Wysoki próg wytrzymałości – taką cechę muszą mieć moderatorzy Facebooka oglądający sceny przemocy, znęcania się nad zwierzętami, pornografii i pedofilii. Jak naprawdę wygląda ich praca i jakimi benefitami próbuje rekompensować im to gigant społecznościowy?

Jak wygląda praca moderatora Facebooka

Źródło zdjęcia: https://pl.123rf.com/photo_107413462_young-woman-works-at-home-surprised-and-delighted-freelance-blogger-or-student-working-space-on-the.html

Moderator Facebooka – kto to?

Zastanawialiście się kiedyś, jak to możliwe, że taki gigant jak Facebook jest w stanie kontrolować treści, jakie pojawiają się na platformie i sprawdzać dokonane przez użytkowników Facebooka zgłoszenia? Choć najczęściej działają tu algorytmy, sztuczna inteligencja nie jest w stanie samodzielnie ocenić niektórych przyjmowanych informacji, a administratorzy grup nie zawsze wyłapują treści nadające się do moderacji. To właśnie tutaj wkracza moderator Facebooka, którzy działają na całym świecie.

Moderator na Facebooku nie jest oficjalnie zatrudniony przez samą firmę. W Polsce odpowiada za to korporacja zajmująca się outsourcingiem pracowniczym i tam należy aplikować, jeśli jesteśmy zainteresowani taką pracą.

Facebook przyciąga jak magnes młodych pracowników. Stąd częste zapytania w sieci dotyczące pracy w Facebooku. Ręczne przeglądanie nierzadko bardzo drastycznych treści i decydowanie, czy naruszają standardy społeczności platformy, to zdecydowanie nie praca dla każdego. A jednak hasło „pracy dla Facebooka” skutecznie kusi śmiałków, którzy nie wiedzą, z czym wiąże się ta praca i zazwyczaj wytrzymują w niej do kilku miesięcy.

Jeden z „weteranów” ekipy w biurowcu na warszawskiej Woli wytrwał aż dwa lata. Jak zwierzył się dziennikarzom „Gazety Wyborczej”, miał właśnie zwłaszcza z nimi nie omawiać szczegółów swojej pracy. „Ale każdy opowiadał o tym znajomym na imprezach” – przyznał 28-letni Mikołaj.

Zasłonięte okna i aura tajemniczości towarzyszyła moderatorom praktycznie cały czas. Już sama informacja o pracy roznoszona była głównie pocztą pantoflową. Treść oferty mówiła o stanowisku… analityka danych z językiem obcym. Stanowisko dotyczące moderacji treści często odbiega od obrazu wymarzonej pracy.

Jak zostać moderatorem Facebooka?

29-letnią Pilar skusiły „niezłe pieniądze” i prestiż, związany z hasłem pracy dla jednego z największych gigantów technologicznych na świecie. Jeszcze nie wiedziała, że już po roku będzie żałować tej decyzji.

Według jej opowieści lekko niepokojące były już pytania podczas samej rozmowy rekrutacyjnej. Dziewczynę pytano o to, jak ocenia swój stan psychiczny, czy trudno wyprowadzić ją z równowagi i czy jest na tyle silna, aby dobrze znieść widok przerażających obrazów.

Jakie jeszcze umiejętności trzeba posiadać, aby dostać pracę jako moderator Facebooka? Stosunkowo niewiele. „Chodziło im o znajomość języków, nie byli bardzo wybredni w rekrutacji. Pytali, czy znam się na Internecie. Myślałam: człowieku, jestem milenialsem. Większość życia spędziłam w sieci” – tłumaczyła w rozmowie z „Gazetą Wyborczą”.

Szybko okazało się, że praca, która była jej zachwalana jako „robienie czegoś dobrego dla społeczeństwa”, wiąże się ze znacznie większymi kosztami psychicznymi, niż kandydaci mogli początkowo zakładać.

SPRAWDŹ TEŻ: Jak zarabiać w nternecie? 5 ciekawych sposobów

Poinformowano ich o tym, że pracownicy nie będą mogli wpisać do CV nowej pracy, a okna w pomieszczeniu, w którym będą pracować, mają być zawsze zasłonięte, aby nikt z zewnątrz nie mógł dostrzec, czym się zajmują.

Kolejnym etapem rekrutacji było już szkolenie wstępne, podczas którego nowi moderatorzy Facebooka mieli obejrzeć przykładowe materiały i szkodliwe treści, z jakimi mogą mieć styczność w pracy. „Było zdjęcie kota, któremu przybito łapkę gwoździami. Ktoś filmował duszenie psa, obcinanie ludziom głów. Chciało mi się płakać. W pewnym momencie wstałam i wyszłam. Nie chciałam tego oglądać” – wspominała Pilar. A przecież do serwisu codziennie trafiają nielegalne treści, które trzeba skontrolować i wyrzucić.

Jak wygląda praca moderatora Facebooka?

Jego praca polega na sprawdzaniu postów, filmików i zdjęć pod kątem tego, czy naruszają standardy społeczności platformy. Jeśli zostaną za takie uznane, moderatorzy usuwają je natychmiast. Jeśli nie, zgłoszenie zostaje zignorowane.

Moderatorzy treści na FB weryfikują także zgłoszone profile użytkowników, strony oraz grupy. Do ich zadań należy także bieżąca kontrola transmisji na żywo. Sprawdzają, czy nikt w ich trakcie nie próbuje popełnić samobójstwa lub przestępstwa.

Co najbardziej liczy się w pracy, w której ludzka psychika jest narażona na ciągły kontakt z bulwersującymi treściami, pełnymi agresji i okrucieństwa? Im szybsze tempo, tym większa premia na koniec miesiąca.

Praca moderatora Facebooka to koszmar? „Wryło mi się to w głowę”

Z jakimi rodzajami treści moderatorzy Facebooka mają najczęstszy kontakt? Dominuje przemoc wobec zwierząt, jednak najwięcej usuniętych na terenie Polski treści to te zawierające mowę nienawiści, nękanie, samookaleczenia i groźby samobójstw. Nie brakuje też zgłoszeń dotyczących materiałów promujących zaburzenia odżywiania.

Wiele ze zgłaszanych postów to także treści o charakterze pornograficznym. Jednak żaden z rozmówców „Gazety Wyborczej” nie miał styczności z dziecięcą pornografią lub materiałami o podobnym zabarwieniu.

„Były zdjęcia i filmy z nagością, publikowane przez dzieci i nastolatków. Najwięcej było zwykłej, „dorosłej” pornografii np. dla zabawy wrzucanej na grupę zwolenników PiS-u. Było to oczywiście usuwane. Było też dużo transmisji wideo, na których ludzie – prawie zawsze mężczyźni – pokazywali swoje genitalia. Któregoś dnia przyszedłem na 7 rano, zrobiłem sobie kawę i usiadłem do komputera. Pierwsza rzecz, jaka mi się wyświetliła, to mężczyzna przesyłający obraz swojego penisa. Dlaczego muszę od rana oglądać takie rzeczy, myślałem wtedy” – opowiadał Mikołaj.

Jak jednak podkreśla, treści o ekstremalnym charakterze, zawierające sceny egzekucji, podpaleń ciała, czy obcinania jego części, trafiają się rzadko. To znaczy, jak często? Ot, raz czy dwa na… dzień. Osoby, które pracują w takich warunkach i nie mogą liczyć na pomoc psychologiczną w miejscu pracy, są bardzo podatne na wiele chorób m.in. depresję. Moderatorzy pracujący w serwisie muszą mierzyć się z wyzwaniami, które są dość niebezpieczne dla zdrowia.

Szukasz pracy w Warszawie? Sprawdź najlepsze oferty na GoWork.pl!

Ile zarabia moderator Facebooka?

Czy zarobki moderatora Facebooka rekompensują stres, na jaki jest on narażony? Pracodawca nie bez przyczyny oferty rozwieszał na terenie kampusów uczelni i akademików. Studentów bez doświadczenia łatwo było „złowić” na solidną jak na brak doświadczenia pensję w wysokości kilku tysięcy złotych miesięcznie.

Zadbano także i o warunki pracy. Zajęcia z jogi i medytacji, usługi „trenera dobrego samopoczucia”, a nawet opieka psychologa. Brzmi sensownie? Szkoda, że w praktyce, jak wspomina Pilar, chętnych na krótszą niż zazwyczaj, czyli pół godzinną sesję, było po prostu zbyt wiele. „Ciężko się było dopchać” – przyznawała dziewczyna, u której po kilku miesiącach pracy wystąpiły pierwsze problemy z samopoczuciem.

Niedługo potem zauważyła, że znacznie wzrosło także jej spożycie alkoholu i narkotyków. „Wielokrotnie po drugiej zmianie o 23 szliśmy całą ekipą nad Wisłę, bo nie trzeba było rano wstawać. Bawiliśmy się trochę mocniej niż ludzie z „normalnych” korporacji. Na porządku dziennym było też, że ktoś w pracy był pod wpływem” – wspominała.

Moderator Facebooka – czy warto nim zostać?

Jak odprężyć się po kilku godzinach oglądania najmroczniejszych zakamarków ludzkiego umysłu i tego, co jest w stanie wyprodukować? Większość osób szybko ma dość i pracę po prostu zmienia.

„Była duża rotacja, ludzie chętnie łapali tę pracę, bo to były solidne pieniądze, ale dość szybko ją rzucali. Z moich znajomych nikt dłużej tam nie zagrzał miejsca. Ludzie narzekali na problemy ze snem, koszmary i obsesyjne wracanie myślami do brutalnych obrazów, które oglądali. Najczęstszą reakcją obronną było po prostu: muszę uciec stąd jak najszybciej” – tłumaczył w rozmowie z „Gazetą Wyborczą” Jacek.

Okazuje się zresztą, że intuicja ich nie myliła – jak twierdzą psychiatrzy, praca jako moderator na Facebooku może prowadzić nawet do wystąpienia PTSD, czyli zespołu stresu pourazowego.

Czy warto więc zostać moderatorem Facebooka, choćby na jakiś czas? Według jednego z rozmówców „Gazety Wyborczej” nie wszyscy reagowali na warunki pracy równie negatywnie. „Pamiętam jedną dziewczynę, zawsze zadowoloną i uśmiechniętą. Ciągle się śmiała, mówiła wszystkim, że kocha tę pracę. Naprawdę to lubiła. Są tacy ludzie, mają jakąś tarczę. Było też dużo nieszczęśliwych ludzi, szczególnie na rynku rosyjskojęzycznym. Tam oglądali naprawdę mnóstwo okropnych rzeczy” – tłumaczyła Pilar. Okazuje się więc, że czasami zdrowie psychiczne jest cenniejsze niż prestiż pracy w znanej firmie.

Odszkodowanie za pracę jako moderator Facebooka

O ile w Polsce nikt jeszcze nie pokusił się o „rozliczanie” pracodawcy z narażenia zawodowego, jakiego doświadczają moderatorzy Facebooka, o tyle w Stanach Zjednoczonych temat nie jest wcale nowy.

Po tym, jak portal „The Verge” ujawnił w 2019 roku, jak naprawdę wygląda praca jako moderator Facebooka, w technologicznym światku zawrzało. Nie chodziło już tylko o straty moralne czy stany depresyjne, ale i zmianę poglądów na skrajne. Do wystąpienia ekstremistycznych myśli moderatorom wystarczyło zaledwie kilka miesięcy ekspozycji na treści o charakterze nacjonalistycznym oraz teorie spiskowe.

Postanowili więc przypomnieć gigantowi, że nie jest bezkarny. Do zbiorowego pozwu moderatorów Facebooka dołączyło blisko 11 tys. osób. Narzekali nie tylko na drastyczność oglądanych treści, ale i przepracowanie, presję czasu i nieadekwatne do strat zarobki.

W 2020 roku sąd przyznał im rację, wydając wyrok zmuszający firmę Marka Zuckerberga do wypłaty odszkodowań o łącznej wartości 52 milionów dolarów. Kwoty wahające się od tysiąca do 50 tys. dolarów otrzymają zarówno byli, jak i obecni zatrudnieni na tym stanowisku.

Moderatorów Facebooka jest zbyt mało?

Według raportu NYU Stern Center for Business and Human Rights, moderacja treści na Facebooku jest poważnie niewystarczająca, co prowadzi do codziennego przemykania się przez system nawet 300 tysięcy szkodliwych wpisów. Choć platforma zatrudnia 15 tysięcy moderatorów oraz współpracuje z ponad 60 organizacjami fact-checkingowymi, liczba ta okazuje się zbyt mała wobec gigantycznego natłoku treści generowanych przez użytkowników. Każdego dnia sztuczna inteligencja oznacza ponad trzy miliony wpisów jako potencjalnie szkodliwe, ale około 10% z nich pozostaje niezauważone przez moderatorów.

Głównym problemem jest model zatrudnienia moderatorów. Większość z nich pracuje zdalnie, na zlecenie agencji pracy, co wiąże się z niskimi zarobkami oraz ograniczonym wsparciem psychologicznym. Moderatorzy, często konfrontowani z przemocą, propagandą i niepokojącymi materiałami, muszą radzić sobie z dużym obciążeniem psychicznym, a firma zdaje się marginalizować ich rolę.

Raport apeluje o zwiększenie liczby etatowych moderatorów oraz lepsze warunki pracy. Eksperci wskazują, że zatrudnienie większej liczby specjalistów w siedzibie Facebooka, zamiast współpracy zdalnej, mogłoby poprawić jakość moderacji i wesprzeć pracowników. Dodatkowo konieczne jest utworzenie zespołu nadzorującego proces moderacji, aby zminimalizować liczbę błędów i skutecznie walczyć z zalewem fake newsów oraz niebezpiecznych treści.

Sytuacja stała się szczególnie krytyczna w czasie pandemii, gdy Facebook tymczasowo zawiesił pracę wielu moderatorów, opierając się głównie na technologii AI. System jednak okazał się zawodny, co doprowadziło do dopuszczenia wielu szkodliwych materiałów. Reputacja Facebooka ucierpiała także po kontrowersyjnych decyzjach dotyczących publikacji niektórych wpisów, takich jak treści Donalda Trumpa, które inne platformy, jak Twitter, oznaczyły jako promujące przemoc.

Obecnie Facebook zmaga się z rosnącą krytyką za nieskuteczność w walce z dezinformacją i szkodliwymi treściami, a presja na wprowadzenie zmian w systemie moderacji staje się coraz większa.

Jak moderator kieruje dyskusją i kiedy jest w stanie odpowiedzieć na zgłoszenie?

Jednym z kluczowych zadań moderatora treści jest nie tylko usuwanie naruszeń, ale także aktywne kierowanie dyskusją w taki sposób, aby nie eskalowała ona konfliktów i nie prowadziła do dalszych nadużyć. W praktyce oznacza to ocenę kontekstu wypowiedzi, tonu rozmowy oraz intencji użytkowników. Moderator musi być w stanie odpowiedzieć na zgłoszenie w sposób zgodny ze standardami platformy, ale jednocześnie zrozumiały dla społeczności.

Nie każda sytuacja wymaga natychmiastowej interwencji. Część zgłoszeń dotyczy treści granicznych, gdzie decyzja nie jest oczywista i wymaga dodatkowej analizy. W takich przypadkach moderator często działa jak arbiter, który nie tylko usuwa lub pozostawia treść, ale także decyduje, czy rozmowa może być kontynuowana w zmienionej formie. To właśnie na tym etapie pojawia się element moderowania dyskusji, a nie jedynie mechanicznego reagowania.

Ważną rolę odgrywa również komunikacja wewnętrzna. Moderatorzy pracujący zespołowo wymieniają się wiadomościami, konsultując trudniejsze przypadki lub prosząc o drugą opinię. Dzięki temu decyzje są bardziej spójne, a ryzyko błędów mniejsze. W praktyce oznacza to, że odpowiedź na zgłoszenie nie zawsze zależy wyłącznie od jednej osoby, lecz od całego systemu współpracy.

Umiejętność kierowania dyskusją jest szczególnie istotna w sytuacjach, gdy treści są emocjonalne, kontrowersyjne lub dotyczą tematów społecznie wrażliwych. Wówczas rola moderatora wykracza poza prostą ocenę regulaminową i dotyka realnego wpływu na jakość debaty publicznej w internecie.

Moderowanie treści w systemie zmianowym – jak wygląda organizacja pracy moderatorów?

Praca moderatora treści bardzo często odbywa się w systemie zmianowym, co wynika z globalnego charakteru platform społecznościowych. Treści publikowane są przez użytkowników przez całą dobę, dlatego moderowanie musi być prowadzone nieprzerwanie, także w nocy, weekendy i święta. Dla wielu osób to jeden z najbardziej obciążających aspektów tej pracy.

System zmianowy oznacza konieczność częstego dostosowywania rytmu dobowego. Zmiany poranne, popołudniowe i nocne wymagają dużej elastyczności psychicznej i fizycznej. Moderator musi zachować koncentrację niezależnie od pory dnia, ponieważ każda decyzja może mieć realne konsekwencje. W praktyce oznacza to, że nawet po kilku godzinach intensywnego kontaktu z trudnymi treściami należy zachować pełną uważność.

Organizacja pracy zmianowej opiera się zazwyczaj na ścisłych harmonogramach oraz normach wydajności. Każda zmiana ma określony zakres zadań, a liczba spraw do obsłużenia bywa dokładnie monitorowana. W takich warunkach moderowanie treści staje się procesem wymagającym nie tylko odporności psychicznej, ale także dobrej organizacji czasu pracy.

Dodatkowym wyzwaniem jest ograniczony kontakt ze światem zewnętrznym podczas zmiany. W wielu przypadkach obowiązują restrykcje dotyczące korzystania z telefonów czy mediów społecznościowych. Ma to zapobiegać wyciekom informacji, ale jednocześnie potęguje poczucie izolacji. Dlatego praca w systemie zmianowym wymaga od moderatorów umiejętności regeneracji oraz świadomego dbania o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.

Narzędzia zewnętrzne w pracy moderatora – jak korzystasz z technologii na co dzień?

Choć praca moderatora kojarzy się głównie z ręcznym przeglądaniem treści, w rzeczywistości ogromną rolę odgrywają narzędzia zewnętrzne, które wspierają proces moderacji. To zaawansowane systemy informatyczne, panele zgłoszeń, algorytmy wstępnej selekcji oraz wewnętrzne bazy wiedzy, z których moderator korzystasz na co dzień.

Narzędzia te pozwalają filtrować ogromne ilości treści i priorytetyzować zgłoszenia. Dzięki nim moderator nie musi przeglądać wszystkiego ręcznie, lecz skupia się na materiałach oznaczonych jako potencjalnie problematyczne. W praktyce skraca to czas reakcji i zwiększa skuteczność moderowania, choć nie elimin uje konieczności podejmowania trudnych decyzji.

Istotnym elementem są również systemy komunikacji wewnętrznej. Moderatorzy wymieniają się wiadomościami, zgłaszają wątpliwości i otrzymują aktualizacje dotyczące zmian w standardach społeczności. Dzięki temu możliwe jest zachowanie spójności decyzji, nawet gdy zespół pracuje w różnych lokalizacjach i strefach czasowych.

Warto podkreślić, że narzędzia zewnętrzne nie zastępują człowieka. Algorytmy mogą wskazać potencjalne naruszenie, ale ostateczna decyzja należy do moderatora. To on interpretuje kontekst, intencję i skutki publikowanej treści. Dlatego skuteczne korzystanie z technologii wymaga nie tylko znajomości systemów, ale także umiejętności krytycznego myślenia i odporności na presję czasu.

Źródło zdjęcia: https://pl.123rf.com/photo_120893013_r%C4%99ka-kobiety-wpisuj%C4%85c-tekst-na-mobilnym-smartfonie-czat-na-%C5%BCywo-online-na-czacie-w-aplikacji-do.html