Mimo niepewnej sytuacji gospodarczej w skali globalnej rynek usług kurierskich w 2022 roku utrzymał się na wysokim poziomie, podobnie jak cała branża e-commerce. W artykule przyjrzymy się informacjom o stanie rynku pocztowego, obejmującego usługi kurierskie oraz sprawdzimy, którzy operatorzy wyróżniają się w segmencie przesyłek kurierskich w 2022 roku.

Rynek przesyłek kurierskich rozwija się nieprzerwanie od czasów pandemii, kiedy to wzrost wolumenu dostarczonych przesyłek kurierskich i jednocześnie suma przychodów, które osiągnęli czołowi operatorzy były najwyższe od 2013 roku.

Wprowadzone udogodnienia w tym czasie polegające na dostawach do punktu poza miejscem zamieszkania odbiorcy, bezkontaktowej dostawie przesyłki pod drzwi, czy bezdotykowej formie potwierdzania odbioru sprawiły, że w okresie wprowadzanych restrykcji w branży przesyłek kurierskich notowano dynamiczny wzrost przychodów. Jak wygląda rynek kurierów w Polsce? Ile wynoszą przychody za ostatni rok? Który operatorzy najmocniej wpływają na segment przesyłek kurierskich?

Rynek usług pocztowych w 2022 roku

Analitycy branży wskazują, że wartość polskiego rynku usług pocztowych stale rośnie. Co więcej, tempo wzrostu w tym sektorze przekracza wartości notowane dla całej polskiej gospodarki. W rynku pocztowym jednym z istotniejszych czynników rozwojowych był wzrost przychodów z przesyłek kurierskich.

Decydował o tym stale rosnący wolumen przesyłek kurierskich, które zawierały towary nabywane przez konsumentów podczas realizowanych transakcji e-commerce. Według ekspertów, mimo sporej obecnie wartości, polski rynek usług pocztowych ma duży potencjał do dalszego rozwoju.

Dane z rynku pocztowego

W 2022 roku rynek pocztowy w Polsce wart był ponad 14,4 mld zł. Jest to kwota większa o prawie 1,5 mld zł niż uzyskana rok wcześniej. Z kolei usługi pocztowe świadczone były w 30 237 placówkach pocztowych, w tym w 7 620 placówkach Poczty Polskiej i 22 617 placówkach operatorów alternatywnych.

W 2022 roku operatorzy pocztowi zrealizowali ogółem 1 956,7 mln sztuk usług pocztowych. Porównując te dane z wynikami pochodzącymi z 2021 roku, można stwierdzić, że zanotowano w tym sektorze wzrost o 21,6 mln sztuk usług, czyli o 1,1%. Był on wynikiem zwiększenia wolumenu przesyłek kurierskich aż o 15,2%. Z drugiej strony wolumen paczek pocztowych oraz przesyłek listowych wykazywał spadki o 5,0% oraz 8,2%. Jak widać największe tendencje wzrostowe, jak i potencjał zysków dotyczą rynku usług kurierskich.

Polski rynek kurierski w 2022 roku

Dane dotyczące realizacji usług pocztowych, jak i sektora usług kurierskich dostarcza Urząd Komunikacji Elektronicznej w „Raporcie o stanie rynku pocztowego w 2022 roku”. Został on stworzony na podstawie sprawozdań 124 operatorów pocztowych, w tym Poczty Polskiej oraz 123 operatorów alternatywnych.

Wolumen dostarczonych przesyłek w 2022 roku na rynku krajowym i zagranicznym wzrósł o ponad 118 mln przesyłek w porównaniu do 2021 roku (wzrost o 15,2%), osiągając liczbę 894 mln sztuk. To przełożyło się na prawie 9,6 mld zł przychodu, który osiągnął segment przesyłek kurierskich, czyli o prawie 1,4 mld zł więcej w porównaniu do 2021 roku (wzrost o 17%). W 2022 roku przesyłki kurierskie stanowiły 66,8% wartości rynku pocztowego, a jednocześnie 45,8% całego wolumenu usług pocztowych.

Jak wygląda obecnie rynek usług kurierskich?

Jeśli chodzi o pozostałe dane pochodzące z raportu, można wskazać, że:

  • wolumen przesyłek kurierskich jest wysoce skorelowany z wartością rynku e-commerce;
  • w 2022 roku na rynku przesyłek kurierskich działalność prowadziło 75 operatorów pocztowych, w tym także Poczta Polska;
  • presja zwiększenia wynagrodzeń i wzrostu kosztów działalności (np. cen paliw) przyczyniła się do walki konkurencyjnej, a więc presji cenowej, która z kolei wywoływała w ostatnich latach spadek średniego przychodu z przesyłki kurierskiej – przychód ten zwiększył się w 2022 roku (niektóre firmy kurierskie zdecydowały się na podniesienie cen).

Rynek usług kurierskich a reklamacje

W kwestii pocztowej obsługi klientów związanej z przesyłkami kurierskimi czynnikiem, który zawsze im towarzyszy, są reklamacje. Specyfika nadawania paczek i transportu jest bowiem narażona na wiele nieprzewidzianych sytuacji.

W 2022 roku odbiorcy przesyłek kurierskich zareklamowali ogółem 755 735 usług, co w porównaniu do całkowitego wolumenu zrealizowanych usług wskazuje, że 1 reklamacja przypadała średnio na 1 183 zrealizowane usługi (w 2021 roku – 1 reklamacja na 1 080 usług).

Interesuje Cię praca w Poznaniu? Sprawdź najnowsze oferty w serwisie GoWork.pl już teraz!

Powody zgłaszania reklamacji

Jeśli chodzi o złożone reklamacje i sposób ich rozpatrzenia w przypadku przesyłek kurierskich w 2022 roku, były to powody takie jak:

  • utrata przesyłki kurierskiej – ogółem 226 300 (uwzględnione – 77 857, odrzucone – 145 267);
  • uszkodzenie przesyłki kurierskiej – ogółem 214 440 (uwzględnione – 103 020, odrzucone – 105 175);
  • opóźnienie w doręczeniu przesyłki kurierskiej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia – ogółem 147 269 (uwzględnione – 55 752, odrzucone – 88 961);
  • ubytek zawartości przesyłki kurierskiej – ogółem 30 160 (uwzględnione – 13 055, odrzucone – 16 158);
  • zwrócenie przesyłki kurierskiej z uwagi na nieprawidłowo wskazany powód – ogółem 20 689 (uwzględnione – 2 218, odrzucone – 18 471);
  • zwrócenie przesyłki kurierskiej niezgodnie z terminem – ogółem 1 983 (uwzględnione – 236, odrzucone – 1 747);
  • nieprawidłowe wypełnienie dokumentu potwierdzającego odbiór przesyłki kurierskiej – ogółem 65 (uwzględnione – 18, odrzucone – 46).

Jeśli chodzi o udział reklamacji rozpatrzonych pozytywnie, najczęściej występowały one w przypadku uszkodzenia przesyłki (48%) oraz ubytku zawartości przesyłki kurierskiej (43,3%).

Czołowi operatorzy pocztowi w segmencie przesyłek kurierskich w 2022 roku

Analizując rynek pocztowy, w tym głównie segment przesyłek kurierskich, należy również wziąć pod uwagę wiodących operatorów. Pod względem przychodów, lista takich podmiotów stworzona w raporcie UKE prezentuje się następująco:

  • InPost sp. z o.o.
  • DPD Polska sp. z o.o.
  • GLS Poland sp. z o.o.
  • UPS Polska sp. z o.o.
  • FedEx Express Poland sp. z o.o.
  • Poczta Polska S.A
  • DHL Parcel Polska sp. z o.o. oraz DHL Express (Poland) sp. z o.o.

Sprawdź też: Ile zarabia kurier? Sprawdź stawki i wymagania na stanowisku

 

Co czeka branżę kurierską w najbliższych latach?

Ograniczenia związane z pandemią, a więc warunki korzystne dla rynku kurierskiego w 2022 roku nie były już tak widoczne. Zniesione obostrzenia sprawiły, że wzrosła popularność sklepów stacjonarnych, przy jednoczesnym spadku silnego trendu na zakupy online. Na niekorzyść rynku przesyłek kurierskich działała też niepewna sytuacja gospodarcza, wysoka inflacja, wzrost kosztów życia. Użytkownicy kupowali mniej, przez co dynamika wzrostu wartości handlu e-commerce, a tym samym wzrost wartości rynku pocztowego (również segmencie przesyłek kurierskich) została osłabiona.

Mimo mniej korzystnych warunków, co potwierdza porównanie do rekordowego wzrostu wolumenu przesyłek kurierskich na przełomie 2020 i 2019 roku (44,2%) Urząd Komunikacji Elektronicznej wskazuje, że w 2022 roku rynek obsługujący przesyłki kurierskie miał bardzo dobrą dynamikę wzrostu (o 15,2% w porównaniu 2021 roku).

Ze względu na rozmiar polskiego rynku usług pocztowych, w tym także rynku kurierskiego, przy skromniejszej dynamice niż wcześniej, dalszy rozwój branży nie jest zagrożony. Co więcej, według ekspertów, jeśli potwierdzą się prognozy wzrostu wartości polskiego rynku e-commerce, to wolumen przesyłek kurierskich w ciągu najbliższych kilku lat może wzrosnąć do wartości rzędu 1 – 1,1 mld przesyłek.

Na wzrost w najbliższych latach wpływać będą dalsze inwestycje operatorów, dzięki którym będzie można spełnić oczekiwania odbiorców. Ustalanie terminu odbioru z kurierem czy używanie wygodnych aplikacji mobilnych to tylko niektóre czynniki wpływające na zwiększenie zainteresowania w segmencie przesyłek kurierskich.

Aby wyróżnić się na tle konkurencji, firmy będą musiały zdecydować się również na wprowadzenie dodatkowych usług typu dostawa wieczorem lub w soboty. Tak naprawdę to odbiorcy dyktują tu warunki i kierunek rozwoju, jaki muszą podjąć operatorzy, by utrzymać tendencje wzrostowe.

Rynek kurierski w 2023 roku

W 2023 roku rynek kurierski w Polsce osiągnął imponujące wyniki, obsługując 1,052 miliarda przesyłek, co oznacza wzrost o 16,8% w porównaniu do 2022 roku. Przychody z tej działalności wyniosły 11,77 miliarda złotych, co przełożyło się na 20,5% wzrostu w ujęciu rocznym. Przesyłki kurierskie stanowiły kluczowy segment rynku pocztowego, odpowiadając za 71,3% jego wartości oraz 51,7% całkowitej liczby usług. Ten dynamiczny rozwój jest wynikiem wzrostu e-commerce, który od lat stanowi główny motor napędowy dla branży.

Dziesięciu największych operatorów, osiągających roczne przychody powyżej 100 milionów złotych, kontrolowało niemal cały segment rynku kurierskiego, odpowiadając za 99,3% liczby przesyłek i 98,5% przychodów. W 2023 roku do tego elitarnego grona dołączyły trzy kolejne firmy, co świadczy o wzrastającej konkurencji w sektorze. Co więcej, liczba przesyłek kurierskich w Polsce może w nadchodzących latach osiągnąć nawet 1,5 miliarda, co dodatkowo podkreśla potencjał tej branży.

Nieodłącznym elementem tego rozwoju jest inwestowanie w infrastrukturę – liczba automatów paczkowych wzrosła w 2023 roku o 42,2%, dodając 11 350 nowych urządzeń. Jednak rynek zmaga się z wyzwaniami, takimi jak presja cenowa, która powoduje stabilizację średniego przychodu netto na poziomie 11 zł za przesyłkę, mimo rosnącej inflacji i wyższych kosztów pracy. Branża kurierska w Polsce nieustannie się rozwija, adaptując do zmieniających się potrzeb konsumentów i konkurencyjnych realiów.

Źródło zdjęcia: https://pl.123rf.com/photo_107859552_dostarcza-osoba-ubrana-w-pomara%C5%84czow%C4%85-koszulk%C4%99-i-plakietk%C4%99-z-nazwiskiem.html