Dział Professional Services zaczął działać w strukturach RITS dwa lata temu i całkowicie przedefiniował miejsce specjalisty IT zarówno w firmie, jak i w relacji z klientem. Z przedmiotu wynajmu, jak ma to miejsce na rynku, specjalista stał się kluczowym elementem kontraktu. Opieka nad specjalistami i wypracowanie kompleksowego systemu współpracy ze specjalistami stało się głównym założeniem biznesu RITS.
– Oferujemy naszym specjalistom znacznie więcej niż rynek – deklaruje Anna Romaniuk, lider zespołu Professional Services. – Nie wynajmujemy specjalistów do projektów, ale stworzyliśmy dla nich cały ekosystem, w ramach którego zapewniamy im ciągłość prac, system niestandardowych na rynku benefitów oraz okazję do ciągłego rozwoju poprzez profesjonalny feedback. A wszystko to pod okiem konsultantów, którzy pełną rolę osobistych opiekunów specjalisty.
– Naszym głównym zadaniem jest odpowiadać na wszystkie potrzeby specjalistów – stwierdza Karolina Kowalska, która jest jednym z takich konsultantów. – Tak, aby współpracowali z nami długo i z satysfakcją – bez zbędnej rotacji, która jest bolączką wielu naszych konkurentów.
Szczególnie ciągłość pracy jest specjalistów bardzo ważna. Kiedy klient RITS podejmuje decyzję o zmniejszeniu kadry, dla specjalisty nie musi to oznaczać utraty zlecenia. Opiekun sam szuka dla niego nowego projektu na rynku lub wewnątrz firmy. RITS ma do dyspozycji swój własny software house, więc zlecenie może się znaleźć w ramach struktur firmy. To duża wartość.
– Dobry pracownik to nie tylko osoba, która czuje się dobrze w miejscu pracy, ale ma wszelkie kompetencje by jak najpełniej wykorzystywać swój potencjał – stwierdza Aneta Soboń, konsultant w dziale Professional Services. Jej dział organizuje więc różnego rodzaju szkolenia, które umożliwiają specjalistom rozwój, np. w charakterze lektora czy weryfikatora umiejętności technicznych w trakcie procesu rekrutacyjnego przyszłych specjalistów. Podnoszenie kwalifikacji wiąże się oczywiście z szansą na dodatkowe wynagrodzenie.
– Dział PS (skrót do Professional Services) zajmuje się też uzgadnianiem wszelkich kwestii formalnych, tworzących warunki do bezproblemowej współpracy – dodaje Anna Cegłowska, konsultant w dziale PS. – Opiekun organizuje na przykład wszystkie formalności związane z korzystaniem z benefitów, jakie oferuje swoim specjalistom (patrz: Benefity w RITS), aby korzystanie z nich uprościć do minimum.
Wśród benefitów specjaliści znajdują dziś nie tylko opiekę medyczną czy pakiet sportowy, ale także profesjonalne usługi księgowe czy ubezpieczenie od utraty dochodu, co w przypadku realizacji zleceń jest szczególnie istotne.
Nie bez znaczenia jest też inna aktywność działu PS – dostarczanie wartościowego feedbacku od klienta, u którego jest realizowany projekt.
– Dzięki feedbackowi każdy specjalista wie na bieżąco, jak oceniana jest jego praca i ma szansę realnie wpływać na jakość kontraktu – stwierdza Łukasz Jaworski, który również opiekuje się specjalistami w dziale PS jako konsultant. – Wszystko to sprawiło, że czas życia specjalisty na projekcie znacznie się wydłużył i spadła rotacja na projektach, a klienci zyskali stabilne zespoły.
– Mamy poczucie, że usługi, które świadczymy dla klientów, są najwyższej jakości – stwierdza Michał Jaremek, członek zarządu RITS. – Dzięki temu założeniu biznes w zasadzie buduje się sam, jako efekt uboczny naszego głównego założenia – dodaje i przyznaje, że dzisiaj RITS ma już na horyzoncie transformację całej organizacji i ewolucję usług body leasingowych. Zamiast dostarczać klientowi podstawową usługę wynajmu 20-50 osób (co generuje dużo rozliczeń i formalności) chce im dostarczać nową usługę zarządzania całym procesem, która daje klientowi gotowe rozwiązanie. Cała obsługa kandydatów jest wtedy po stronie RITS. Klient otrzymuje gotowy produkt.
– Dzisiaj mogę powiedzieć, że dział PS zainicjował zmianę struktury całej firmy – przyznaje Michał Jaremek. – Wprowadzenie nowych procesów, procedur i standardów tak naprawdę odmieniło całą organizację – ujednoliciliśmy zakresy obowiązków, usystematyzowaliśmy prace, poukładaliśmy strukturę organizacji… Wprawdzie wiele osób wyrwaliśmy
