Opinie Sklep Martes (Martes Sport) Bielsko-Biała - 10583 opinie - GoWork.pl

Tynkarz murarz akrobata

18.12.2024 14:49

Pracownik

Cześć, nigdy tutaj nic nie pisałem, zawsze stroniłem od takiego wylewania gorzkich żalów na forum. Ale ciekawi mnie co myślicie o rozpatrywaniu reklamacji na sklepie. Po co tak w ogóle jest dział reklamacji? No okej, wprowadzili system GLPI, który trochę usprawnił pracę. Ale komu? Nam czy im? Niby oni podejmą decyzje na tym portalu, ale my mamy napisać pismo odmowne, jak przyjdzie pismo od rzecznika to my mamy pisać podtrzymanie decyzji… Jedni mają 5 reklamacji na miesiąc, inne sklepy mają ich 25. My na sklepie zajmujemy się wszystkim, od otwarcia, zamknięcia sklepu, czuwania 24h/7 żeby odebrać telefon od Solidu, zarządzania całym tym sklepem, pilnowania wszystkich dostaw, towaru, pracowników, złodziei, współczynników, wskaźników itp. Dodatkowo najlepsza obsługa klienta na 100%, który z wejścia pluje Ci w twarz i szuka do czego by się tu przyczepić. (Oczywiście są też wspaniali klienci, ale to coraz częściej rzadki okaz). A jeszcze jak paniusia nie slucha, gdy pracownik mowi o zwrocie na bon, to potem napiszę skargę do centrali, że pracownik nie poinformował o zwrocie na bon i żąda pieniędzy. Co na to centrala? Oczywiście trzeba zwrócić pieniądze tej Pani - co z tego że pracownik wychodzi na (usunięte przez administratora) bo pokazywał regulamin, w którym jasno jest napisane, że zwrot na bon. My na sklepie zajmujemy się wszystkim i to my musimy znosić problemy klientów, tłumaczyć się czemu tak a nie inaczej. A dział reklamacji? Co robi? Napisze „zwrot lub wymiana” i już się zmęczy? Czemu my mamy zajmować się ich robotą? Nam za to dodatkowo nie płacą. Czemu jak wyślemy wszystkie reklamacje do rozpatrzenia przez centralę - dzwoni niezadowolona Pani i krzyczy przez słuchawkę, że ona to ma tyle roboty, że nie ma kiedy się tym zająć. A od tego przypadkiem nie jest dział reklamacji? Ja nie zostałem przyuczony do rozpatrywania reklamacji. A nie daj Boże spóźnij sie dwa dni ze złomowaniem to od razu masz w mailu wykrzykniki i odwrócenie na stan. Ale oczywiście, ty musisz z pełną kulturą odpisać na maila. Czy sklepy nie powinny zająć się tym co najważniejsze - obsługa klienta i sprzedawaniem jak najlepiej i jak najwięcej? Kierownik powinien zrobić swoje księgowe itp sprawy i wyjść na sklep, by pomóc pracownikom i zarządzać pracownikami, Zamiast siedzieć godzinami przy reklamacjach i głowic się jaka by tu odmowę napisać tym razem. Sytuacja na rynku jest jaka jest, wszędzie dobrze gdzie nas nie ma, nie mam zamiaru narzekać na pracę i zabierania premii, nie dostawania nic na Święta.. ale dział reklamacji od czego jest? Bo jak do tej pory to my na sklepie rozpatrujemy reklamację zamiast zająć się tym co ważniejsze.

nick

21.12.2024 08:08

Pracownik

Proponuje po nowym roku WSZYSTKIE reklamacje wysyłać do działu reklamacji, niech się też wezmą za robotę

Pracownik

13.12.2024 23:13

Pracownik

Cześć Wam, pracownicy sklepów! Jak już pewnie większość z Was wie, od nowego roku czekają nas ogromne zmiany. Jestem pracownikiem z wieloletnim stażem. Zaczynałem od najniższego szczebla z jedną załogą. Teraz trochę wyżej z zupełnie innymi ludźmi obok, przeżyłem kilku KRS i MKRS. I wiecie co Wam powiem? Kiedyś było po prostu lepiej. Z roku na rok dokręcano nam śrubę, do bólu, aby mocniej! Jeszcze nie tak dawno temu dało się po prostu żyć z tej wypłaty. Pewnie wielu z Was wzięło w międzyczasie kredyty, zorientowało się na określone cele i zaczęło oszczędzać pieniądze. Mogliśmy swoim wysiłkiem wyrobić dużo programu 20+, latać z klientami i pracować nad targetem, sprzedawać końcówki i produkty z QR. Ceny w sklepach były adekwatne do zawartych technologii i zasobności portfeli. Był ruch? Był! Klient wolał przyjść do nas i kupić markowe ubrania niż stać na kartonie na targowisku mierząc spodnie. Cieszyliśmy się zainteresowaniem bo mieliśmy dosłownie wszystko czego człowiek zachciał. Owszem były problemy z logistyką, zamówienia internetowe szły długo, a dostawy kartonu klapek (po sprzedaniu jednej pary) były na porządku dziennym. Sprawdźmy jak jest teraz? Posiadam taką wypłatę, gdzie pomimo szczerych chęci i zaangażowaniu dostaje nędzę. Ciężko jest zaopatrzyć się w podstawowe produkty, spłacić kredyt na własne M, zaoszczędzić na przyszłość bądź po prostu zabezpieczyć swój byt. Psychicznie większość z nas ma po prostu dość. Dlaczego nikt z nami nie uzgadniania żadnych decyzji? Droga centralo dlaczego nie pytajcie nas o zdanie? Przecież to my zarabiamy pieniądze, to my własną tchawicą budujemy te słynne koszyki zakupów. Teraz będzie tak, że bez znaczenia czy starasz się i udostępniasz swoją wiedzę, (usunięte przez administratora);Ce pokazujesz palcem dział dostaniesz tą samą kasę. Jak sprzedać produkty, które są okropnie drogie. Ceny, które powodują wyszczerz oczu u zwykłych ludzi. Jak to sprzedać? Pytanie jakim sklepem jesteśmy? Raczej po prostu odzieżowym. Dlaczego nie mamy w asortymencie sprzętu? Tego sprzętu o który klienci pytają praktycznie codziennie. U nas nie ma nawet głupich obciążeń, taśm do rozciągania. W sezonie nie było supow, dorosłych rowerów, kamizelek ratunkowych bądź pianek! Brakuje podstawowych rzeczy, które po prostu najlepiej się sprzedają, a są w małej ilości. To raczej nie tak powinno wyglądać. Osobny wątek to nasza śmieszna aplikacja, która jest totalnym nerdem wśród aplikacji. Po co coś takiego reklamować, przecież to jest jeden wielki wstyd. Stając w kolejce u konkurencji, zwrot trwał 29 sekund, bez zbędnych podpisów i papierologi. W aplikacji konkurencji są paragony, wszystkie produkty, stany magazynowe. Po prostu wszystko! A u nas ? Manager nie pokazuje prawidłowych Stanów w innych lokalach, a jeden zwrot generuje 4 kartki papieru!!! W naszym lokalu rodzinie jest z 400-500 zwrotów rocznie. Jakie to są koszty! Ile zmarnowanego czasu! Nie wiem dlaczego tak nas traktują, co my jesteśmy winni. Współczuję sobie i Wam. Mam nadzieję że każdy, kto boryka się z problemami finansowymi spowodowanymi decyzjami zarządu da radę. Wierzę że znajdziemy odwagę i znajdziemy lepszą pracę! Ps. Będzie płacz jak ludzie w jednym momencie weźmie l4, uz i na totalnej wyje$ce odpuści obowiązki. Pozdrawiam!:)

Były pracownik

20.12.2024 01:28

Były pracownik

Tak właśnie zrobiłam, poszłam na L4 i złożyłam wypowiedzenie i już tam nie pracuje z czego bardzo się cieszę. Bo teraz mam pracę adekwatnie wynagrodzoną do swoich umiejętnosc, doświadczenia. Teraz czuję że jestem doceniona.

Ta

20.12.2024 08:12

Pracownik

A tego pięknego maila z celami na przyszły rok, jaki przyszło nam wczoraj czytać nawet nie będę cytować. Ciekawe kto głupi będzie tak samo pracować jeśli płaca będzie mniejsza. Zamiast się rozwijać to się cofamy. Niech krs wpadnie na sklep i pokaże jak się sprzedaje końcówki:D nie wspomnę już o tym wspaniałym fragmencie, gdzie trzeba zacisnąć zęby żeby zaakceptować nową rzeczywistość i pracować dalej z pełną motywacją:D propaganda niczym w Korei... brak słów