Opinie HCL Poland Kraków - 679 opinii - GoWork.pl

Opinie(679)

Praca i zarobki

Kontakt i przychody

user

01.06.2025 12:08

Były pracownik

Niestety mam fatalne doświadczenia z tą firmą. Zatrudniono mnie do projektu, który dopiero miał się rozpocząć. Jego start był przekładany około trzy razy, aż finalnie zostałam zwolniona po dwóch miesiącach szkolenia, ponieważ – jak powiedział pan manager – „nie ma pieniędzy na jego start”. Już na samym początku pracy panował jeden wielki chaos. Nie było żadnego planu szkoleniowego, dołączaliśmy jedynie do spotkań doświadczonych pracowników, z których nic nie rozumieliśmy. Ciągle nas zbywano i musieliśmy walczyć o to, żeby czegokolwiek się dowiedzieć. Na rozmowie kwalifikacyjnej zapewniano mnie, że jest to standardowa praca od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00–16:00. Niestety, rzeczywistość okazała się zupełnie inna. Niedługo po rozpoczęciu pracy przydzielono mi dwa świąteczne dyżury w Wielkanoc – po 12 godzin każdy – a także poinformowano o konieczności pracy w weekendy i święta, jak również, że zmiany są dwie a nie jedna. Na pytanie o tę wyraźną rozbieżność między obietnicami a realiami, team leader nie potrafił udzielić żadnej konkretnej odpowiedzi. Zdecydowanie nie polecam tej firmy, chyba że ktoś ma ochotę zmarnować kilka miesięcy swojego życia i nerwów. Zrezygnowałam ze stabilnej pracy, bo projekt, do którego mnie zatrudniono, przedstawiano jako coś wyjątkowo obiecującego i atrakcyjnego. Niestety, szybko okazało się, że to tylko puste słowa bez żadnego realnego zaplecza.

user

03.06.2025 09:37

Były pracownik

umowa o pracę na 3 miesiące

Jurek

04.06.2025 19:45

Pracownik

W standardowej umowie - a taką wszyscy dostają - jest zapis o świadczeniu pracy 7/24. Na to najczęsciej nie zwraca się uwagi. Skutkuje to potem podobnymi sytuacjami. Na to co mówią tzw managerowie czy team leaderzy nie ma co zwracać większej uwagi. Ich celem jest nagonić do maksymalnej pracy. Nic więcej, nie ma co oczekiwać merytoryki, wiedzy czy pomocy. Co zdarza się ale nie często. Ogólnie negatywna selekcja na ciut wyższe stanowiska jest powszechna. Zwolnienia są na porządku dziennym. Szukaj w lepszym miejscu.

Były pracownik

04.12.2024 22:58

Były pracownik

Jeśli ktoś koniecznie musi mieć pracę, a to jedyna opcja jaką ma, to można pod warunkiem że dalej będzie się szukać czegoś innego. W przeciwnym razie, omijać szerokim łukiem. Firma jest nastawiona na jechanie po najmniejszej linii oporu. Większość benefitów została po cichutku obcięta na przestrzeni lat pandemicznych jako "wstrzymane" i nigdy nie wznowione. Umowy sformułowane są w taki sposób, że pracownik nie ma jasnego zakresu obowiązków, więc w teorii leaderzy i managerowie, szczególnie ci z Indii, starają się jak mogą wcisnąć dodatkowe obowiązki. Dodatkowo, wspomniani managerowie i liderzy wykazują się albo brakiem znajomości Kodeksu Pracy, albo celowym go unikaniem lub "zapominaniem". Może się zdarzyć że np. będą usiłowali zarządzić "planowane nadgodziny". Oczywiście bezpłatne "Do odbioru". Leaderzy, HR i kto tam jeszcze tylko może,(usunięte przez administratora) obiecają wam wszystko, złote góry, awanse, podwyżki. Jak przyjdzie co do czego usłyszycie że nic takiego nie miało miejsca, albo że "sytuacja uległa zmianie". Jeśli będziecie upominać się o swoje, to może się zdarzyć że traficie "pod lupę". Czyt. każda wasza czynność będzie mikro-zarządzana i oceniana milion razy, tak że w końcu "coś się na was znajdzie". Projekty potrafią być tak koszmarnie zarządzane, że mają 90-100% rotację w ciągu roku lub mniej. Czyli przez rok w danym zespole nie będzie ani jednej osoby która w nim zaczynała. Powoduje to że nikt nic nie wie (Leaderzy nie mają zielonego pojęcia na czym polega specyfika pracy w danym projekcie czy na danych narzędziach), przekaz wiedzy nie istnieje poza "KB" pisane na kolanie i często przeterminowane... koszmar. Po ponad 4 lub 5 latach pracy, wypłata na rękę potrafi być niewiele wyższa od minimalnej krajowej. Pracownik kasy w Lidlu zarabia lepsze pieniądze, a ma mniej wyczerpujące psychicznie środowisko. Do pracy przyjmuje się ludzi nie na podstawie ich umiejętności czy obycia z techniką, a na podstawie znajomości języków. To prowadzi do sytuacji gdzie mamy zespół który w teorii potrafi komunikatywnie rozmawiać z klientem z 4 krajów. W praktyce, miałem (nie)przyjemność pracy z technologicznymi (usunięte przez administratora), których przerastało skomponowanie emaila w outlooku. O czymś takim jak czyszczenie rejestru, czy choćby poruszanie się komendami w wierszu polecenia nie było mowy. Jako "tech support". Dodatkowo, co łatwo można zweryfikować w serwisach z ogłoszeniami, wypłata nie będzie często zależna od doświadczenia czy efektywności, lecz od znanego języka. Więc dochodzi też i do takich absurdów że student z wymiany studenckiej który będzie pracował z dajmy na to językiem szwedzkim, może dostawać lepsze pieniądze niż ktoś na stanowisku specjalisty, jednocześnie nie umiejąc kompletnie NIC. Leaderami zostają najczęściej ci którzy "zasiedzieli się" w danym projekcie i wykazują cechy "pożądane przez firmę". Byłęm też przez chwilę w projekcie który dostał "Lidera" kompletnie spoza firmy z nowego naboru, który nigdy nie pracował w branży i którego trzeba było po prostu za rękę prowadzić i niańczyć. Proces rozwojowy, czyli to czy np należy wam się podwyżka (której na 90% i tak nie dostaniecie, a już na pewno nie wpisaną do podstawy wynagrodzenia), weryfikowane jest przez osoby siedzące w Indiach których nigdy nie zobaczycie nawet na oczy i które nie mają żadnego związku z waszym stanowiskiem. Ich decyzja jest arbitralna i ostateczna. Więc może się zdarzyć że będziecie robić jak pszczółka bijąc wszelkie rekordy, ale Rajesh w Mumbaiu dojdzie do wniosku że jednak wam nie przyklepie bonusu. I tyle. Jak wspomniałem, omijać, chyba że jest to wasza ostatnia deska ratunku. Ale już prędzej polecam zatrudnić się do kopania rowów. Pracą w tej firmie można nabawić sie tylko nerwic, zniszczyć zdrowie psychiczne i wylądować u lekarza.

Zapracowana

13.08.2024 14:08

Pracownik

To co się wyprawia na projekcie jednego z największych ubezpieczycieli jest nie do uwierzenia jeśli samemu się tego nie przeżyje. Ale od początku... Projekt wystartował z końcem 2023 i przeszedł z innej firmy outsourcingowej. Wraz z projektem przyszło również sporo pracowników, którzy go obsługiwali we wcześniejszej firmie, ponieważ bardzo im się podobało. Podobało im się do czasu wykonywania tej samej pracy w HCL..... niestety większości z nich już nie ma. Praca polega na ciągłym odbieraniu telefonów przez 8h - typowe call center a nie jak jest obiecywane na rozmowach - service desk. Po każdej rozmowie agent ma 2min na opracowanie ticketa po czym natychmiastowo dostaje kolejny telefon. 2 minuty na opracowanie wszystkiego jest oczywiście niewystarczające, w związku z czym agenci po rozmowach musieli przerzucać się na różne statusy, żeby móc w spokoju dokończyć pracę przed kolejnym telefonem. Niestety zmiana statusu kończy się interwencją leada, poganianiem a ostatecznie zostały usunięte wszystkie dodatkowe/ratujące agentów statusy (takie sprytne rozwiązanie haha ((oczywiście w żaden sposób nie upłynniające pracy)), żeby agenci nie mogli w spokoju opracować ticketa. Agenci wielokrotnie zgłaszali, że 2 min jest niewystarczające i że potrzeba więcej osób na projekcie. Dodatkowo agenci są wrzucani na linię, z której nie są przeszkoleni i to też było wielokrotnie poruszane na czacie zespołu jednak problem za każdym razem jest ignorowany przez managerów i leadów. Tak więc kolejna wiadomość na czacie po zażaleniach agentów jest zazwyczaj od Leadera, że trzeba natychmiastowo wchodzić na linie, ponieważ czekają telefony a na końcu tej wiadomości znajduje się kilka wykrzykników. Podsumowując jeśli dołączysz do tego projektu to spodziewaj się: wsparcia użytkowników na tematy z których nie miałeś szkolenia, ciągłego poganiania z wykrzyknikami, pracy typu call center, braku na czasu na wszystko Agenci (chociaż nie wszyscy, ponieważ jedna z agentek uznała, że "da się z tym żyć i apelowała do innych agentów, żeby się nie przejmowali, że nie mają szkoleń i dostępów i próbowali pomagać userom haha) wielokrotnie informowali, że nie zamierzają obsługiwać linii, z której nie mają szkoleń. Kiedy proszą o usunięcie tej linii/tego profilu to przełożeni udają, że tego nie widzą. Przez brak reakcji ze strony leadów ostatnio jeden z agentów postanowił włączyć się na status "problemy techniczne", żeby uniknąć stresów i robienia z siebie (usunięte przez administratora) to jeden z leadów zaczął pisać na grupowym czacie rzeczy typu, że agent odmawia pracy itp.... Cały problem polega na tym, że żaden z leaderów nigdy nie odebrał żadnego telefonu i nie ma pojęcia o pracy agentów. Aktualnie kto tylko może to się ewakuuję dbając o swoje zdrowie psychiczne.