Opinie PEKAO DIRECT Kraków - 1767 opinii - GoWork.pl

Opinie(1767)

Praca i zarobki

klik gotówka - bez zmian? XD

10.07.2022 00:06

Były pracownik

Hej, z ciekawości w sobotni wieczór weszłam na opinie banku, w którym nie pracuje już ponad rok. Czy nadal praca we wspaniałym Pekao Direct wygląda na zasadzie, że dzwonimy do klienta i niech se on sam przeklika pożyczkę w apce? Bo jak tak to pozdro - najgorsza rzecz ever, cały czas pytania na zasadzie ,, a co Pan teraz widzi na ekranie''. Jak tylko o tym pomyśle to nie wiem czy płakać czy się śmiać. Halo Pex też nie lepszy - klient musiał się logować podczas rozmowy żeby podpisać zgodę na BIK (teraz też nadal tak jest? xD). Pracuję teraz w innym banku, też na sprzedaży i system w porównaniu z żubrem dzień do nocy- ja robię wniosek za klienta, wysyłam na konto, a klient ma 30 dni żeby się zalogować i podpisać, a nie że podczas rozmowy ze mną musi się na konto logować żeby BIK zaakceptować xD. Nadal jest podział na jakieś zespoły bardziej i mniej zdolnych? Przy czym bardziej zdolne osoby dzwonią na najlepszych leadach? + czy w Łodzi nadal jest walka o wolne miejsca na sali i praca na jednym monitorze? XD Z tego co czytam pracę nadal macie w większości na 3/4 etatu za najniższą+nieosiągalne premie. Dla porównania mogę Wam powiedzieć, że w PKO mam 3400 netto+premie kwartalną 2,5-4,5 tys netto (w niektóre kwartały mamy jedną premię i wtedy np. miałam 3300 netto a w inne kwartały mamy oprócz premii jeszcze konkursy i można prawie 5 tys zgarnąć + na święta mamy dodatkowe 2 tys. +punkty do wykorzystania na mybenefits i rocznie punktów wychodzi też ponad 2 tys zł) Dodam, że w pekao na sprzedaży byłam cały czas w najsłabszej grupie i jakoś nie szło mi wybitnie, a w PKO bez problemu łapię się na podwójną premię xD (pewnie dlatego, bo od samego początku pracuje nie tylko z klientami niezainteresowanymi ale również z zainteresowanymi co sami wysyłają zgłoszenie- coś co w żubrze jest tylko dla wybranych). Prosiłabym o jakąś odpowiedź, bo akurat w moim aktualnym banku mamy baaaaardzo dużo osób z Pekao i raz na jakiś czas wspominamy pracę w tym fantastycznym żubrze.

Pexowa

10.07.2022 10:05

Pracownik

Tak, dalej jest tak samo xD xD xD

Askier

27.07.2022 16:54

Inne

Żeś sobie robotę wybrała.. Z jednego g w drugie.. To jeszcze napisz o codziennych spowiedziach, zwolnieniach grupowych i dziesiątkach systemów no i automatyzacji wszędzie gdzie się da..

Artur

14.04.2022 11:28

Były pracownik

Potencjalnie jedno z gorszych call center do jakich można trafić - działalność przedsiębiorstwa wyraźnie zatrzymała się w mentalności z lat 90-tych. Przygoda na ogół zaczyna się dosyć dynamiczną, 10-minutową "rozmową kwalifikacyjną" po której oferowana jest wam próbna umowa na 3 miesiące. Przed tym zostaniecie zaproszeni na szkolenie, za które wynagrodzenie zostanie wypłacone dopiero z wypłatą w kolejnym miesiącu, co stanowi praktykę... wartą zakwestionowania. Wynagrodzenie w Pekao Direct przy dobrych wiatrach wyniesie 2 200 zł netto miesięcznie. Dla pracowników de facto nie ma przewidzianych prowizji od sprzedaży (innych niż stałe wartości, pokroju 17,50 zł premii), dlatego dla większości zatrudnionych wynagrodzenie miesięczne skończy się na stawce bazowej. Większość osób zatrudnia się na 3/4 etatu, ale przełożeni co do zasady wymagają dopełnień do pełnego etatu; taki zabieg ma szczególne reperkusje w mniejszym wymiarze urlopu i niższej wartości świadczenia chorobowego. Jakiekolwiek benefity pracownicze nie istnieją - opieka zdrowotna, koordynowana przez PZU wobec przynależności Pekao SA do tej samej grupy kapitałowej, nie dościga nawet NFZu i skorzystanie z niej wiąże się z wyjątkowo skomplikowanym procesem umawiania się telefonicznie do internisty na drugim końcu miasta. Atmosfera pracy jednoznacznie wskazuje na to, że większość osób nie zostanie tutaj dłużej niż pół roku. Trzeba przyznać, że konsekwencją tego większość realizowanych zadań będzie traktowana dosyć lekko. Pomimo skrajnego kontrolowania przebiegu dnia pracownika (rejestrowanie czy aktualnie pracuje, jest na przerwie, "obsługuje komputer" etc.) większość stanowi skrajną fikcję. Firma nieszczególnie dba o etykę zawodową, szkoli w bardzo ograniczonym zakresie (co niesamowite zupełnie niezwiązanym ze stanowiskiem!), zatrudnia 17-latków do pracy z danymi osobowymi na własnych komputerach, pozwala podłączać przysłowiowe pendrive'y i komunikuje się z klientami w sposób niebagatelnie nieprofesjonalny. W Pekao sprzedawcą staje się każdy - nawet "techniczna" obsługa infolinii jest zmuszana do bombardowania niczego nieświadomych klientów propozycjami kredytu gotówkowego. Tak naprawdę to liczba sprzedanych kredytów staje się jedyną oczekiwaną wartością, a minimalna powaga w rozmowie to temat drugorzędny. O bombardowaniu Pekao wie wiele, bo nie tylko zatrudnia 17-latków, ale również proponuje im kredyty! Bazy danych, z którymi można się spotkać w Pekao Direct to dzieło przekonania, że lepiej zatrudnić 5 słabych pracowników niż jednego profesjonalistę. Pracownicy dzwonią do każdego o każdej porze, zaskakując niczego nieświadomych klientów niezręcznymi propozycjami kredytów o godzinie 21:00 w piątek. Selekcja osób do których się dzwoni nie istnieje - Pekao w dużej mierze opiera samą propozycję kredytową o algorytm, szukający w tytułach przelewów słów kluczowych typu "wynagrodzenie". Problem jest taki, że bazy danych call center nie są do niego dostosowane i pracując na stanowisku sprzedawcy kredytów ma się nierzadko okazję rozmawiać z człowiekiem, któremu Pekao wie, że nie sprzeda żadnego kredytu. A teraz słowem o samej sprzedaży; z reguły, gdy już ktoś się zgodzi na zakup kredytu dalsza procedura została najpewniej skonstruowana w sposób zamierzony by go do tego zniechęcić. Gestią pracownika powinno być przymuszanie klienta by ten wziął kredyt samodzielnie w aplikacji mobilnej lub na stronie internetowej, ale pozostając na włączonym głośnomówiącym z konsultantem. Wydaje mi się, że samo to zdanie dobitnie świadczy o wspomnianym niebagatelnym nieprofesjonalizmie Pekao. Na koniec dodam, że naturalnie zatrudnienie się w Pekao to nie grzech - to dalej praca, którą każdy mówiący w języku polskim dostanie w 3 dni. Zalecam tylko asertywność i niełączenie swojej przyszłości z tym bankiem.

Natalia Gruszka

05.01.2022 18:09

Były pracownik

Pracowałam na obsłudze klienta. Pracowałam w 2 korpo, teraz pracuje w innym banku też na CC. Szczerze odradzam Pekao. Benefity mniejsze niż w innych firmach. Wpłata też. Jedyny plus, to dobry helpdesku merytoryczny i fajni ludzie. Przez 4 miesiące nie doczekałam się żadnych szkoleń miękkich. Choć dobrze wspominam trenerów z wiedzy. Pracownik jest tak nie ważny. We wszystkich firmach w jakich pracowałam na obsługę klienta po rozmowie było ok 1min. Tutaj jest ok półtorej minuty na godzinę. Minusy za byle głupotę. Mnóstwo stresu, mało wsparcia. Oczekują sprzedaży, bez szkoleń z niej. Premii też że świecą szukać. Słyszałam o pomyśle, by wszelkie szkolenia z np. sprzedaży czy radzenia że stresem pracownik robił w wolnym czasie, zdecydowanie polecam inne korpo. Duża rotacja, co powinno mówić ani przez siebie. Osobiście odradzam, choć firma może się dobrze sprawdzić dla osób, które słabo przyswajają wiedzę, bo jest ona dawkowana i tylko tyle ile się komuś przyda do pracy.

Karol

24.01.2022 21:34

Były pracownik

Też pracowałem na obsłudze klienta. Powiem tyle, że nie ma się czasu dla klienta ani na zakończenie obsługi po rozmowie, bo rozmowa do 2 minut, a wrapu prawie nie ma. W tym CC nie liczy się klient ani tym bardziej pracownik. Brak szkoleń, czy pomocy w trakcie pracy, pełno stresu, pensja minimalna, brak pełnego etatu tylko niepłatne dopełnienia. Braki kadrowe ciągle, bo ktoś odchodzi. Szkolenie na pół dnia przed jakąś większą kampanią ludzi z innych zespołów do pracy na infolinii by trochę odciążyć obsługę klienta, które wychodzi z marnym skutkiem, bo czego można się nauczyć w niecałą godzinę i iść na żywioł pracować w innym zespole z klientem potrzebującym pomocy na już a nie czekania aż ktoś przegrzebie notatki. Najgorsze jest jednak to, że w każdej rozmowie musisz mieć sprzedać, nawet w takiej, że klient składa reklamację na bank lub pyta jak zrezygnować z jego usług.

niepolecam

10.12.2021 22:02

Pracownik

Dział obsługi Klienta Pekao24- Kraków Już za 2 tygodnie będę byłym pracownikiem, NIE POLECAM, atmosfera jest nie do wytrzymania co chwilę kierowniczka wypisuje dlaczego przekroczony WRUP, dlaczego jesteś na statusie WRUP, dlaczego jesteś na statusie szkolenie i dlaczego nie jesteś wpisany na aplikację przerwową a jesteś na przerwie, nie można nawet spokojnie pójść załatwić potrzebę fizjologiczną bo wracając dostaniesz maila. O wszystko wszyscy kierownik i liderzy się czepiają. Dodając to że ze wszystkich statusów trzeba się tłumaczyć w WFM. W tej pracy oni kochają wlepiać Ci nadgodziny masz w etacie 3/4 etatu ale oni by chcieli żebyś pracował jak za pełny etat tłumacząc się że "tak bardzo Cię potrzebujemy". Będąc obecnie na wypowiedzeniu nie mam możliwości wykorzystać mój przysługujący urlop którego przez 4 miesiące nie korzystałam, bo kierowniczka stwierdziła że jak znajdę osobę na moje zastępstwo. Mają nieludzkie wymagania i limity czasowe statusów. Kto pomyślał że jak odbierzesz przynajmniej 75 połączeń to masz premię 50zł a jak powyżej 100 to już 100zł, to jest chore co oni robią. Na rozmowie przyjmując się do pracy mówili że są atrakcyjne premie za sprzedaż pożyczek, dobre wyniki, a tak naprawdę dla większości to nie jest do wyrobienia, inaczej musisz pracować ponad swoje siły nie oszczędzając swojego zdrowia i zdrowia psychicznego.

Waldek

12.12.2021 02:03

Pracownik

Tutaj oszukiwanie pracowników jest nagminne. Praca na doplanowaniach. Godzina wychodzi około UWAGA 13 ZŁ. CZY TO NORMALNE JA SIE PYTAM?

Olek

12.12.2021 02:08

Pracownik

Niestety wszystko co napisałas to prawda. Te ich chore statusy. To śmieszne i nierealne. Człowiek to nie robot. Chodzenie do toalety na biegu z czasu na włąsna przerwe, jedzenie na czas. Bardzo dobrze, że nikt nie chce u was pracować. Ciągła rotacja. Zamiast zadbac o pracownika, zaopiekowac go, dobrze wyuczyc, to u was ciagle nowi ludzie i jak niby obsluga ma byyc na wysokim poziomie. Chodzi mi i paru innym osobom po głowie,(usunięte przez administratora)

Mateusz

01.12.2021 09:32

Kandydat

Mam prośbę...możecie pisać bardziej zwięźle i na temat, zamiast się wykłócać i tworzyć wątki na 2 strony, składające się z komentarzy na conajmniej pół? Przyszedłem poszukać info o firmie i nie idzie się doszukać nic konkretnego, tylko przepychanki na zasadzie "jest źle/nieprawda, jest spoko/nie bo jest źle" tylko ubrane w nadprogramowe słownictwo. W sensie trochę mi się to mija z celem forum, z którego fajnie by było gdyby kandydaci też mogli coś wyciągnąć, nie poświęcając 100% skupienia i czasu na to, żeby wyłuskać szczątkowe informacje opisane na sucho, bez emocji i bez wściubiania własnej opinii w każdy możliwy kąt. Może załóżcie sobie discorda? Będziecie mogli pisać i pisać, bez szkody dla żadnej grupy. No i mielibyście mniejszy bałagan, wszystko można by bardziej skategoryzować. Znaczy ja nie proszę o to, żeby zaprzestać tutaj pisać, bo po coś forum istnieje, ale odrobina umiaru nie zawadzi Nie odbierajcie tego jako atak proszę, bo to nim nie jest, tylko chciałem napisać jako postronna osoba jak to wszystko odbieram

Leon

04.12.2021 18:53

Pracownik

Ot i wszystko w temacie. Dobrze to napisałeś. Podstawione trole chcą zatrzeć opinie ludzi , którzy prawde pisza o tej firmie. Tu jest zle, brak poszanowania pracownika, płaca tak niska , że az żenująca, rozliczanie za wszystko, wyrzucanie na prace zdalna bez sprzetu firmowego co owocuje wiecznymi problemami, rozlaczaniem, tym , ze nie sposob na zdalnym normalnie pracowac, liderzy jakby z kosmosu, bezczelni, niegrzeczni i niewyedukowani/ sa male wyjatki/

Wader.

06.12.2021 01:26

Pracownik

Przecież masz tu sporo informacji i prawie na kazdy temat. Nic w tym dziwnego, ze jest wiele watkow bo pisze to wielu z nas. Opinie sa malo pozytywne, fakt w wiekszosci negatywne, ale to prawda. ta firma jest bagnem z olbrzymią rotacją. Idiotycznymi programami motywacyjnymi. Szczególnie ostatni 100 konkretnych rozmów spełniajacych standardy. Kot mogl wymysleć cos takiego . Chyba ktos kto nie ma pojecia o tym , że nekani telefonami klienci po kilka razy dziennie nie chca z nami rozmawiac, sa agresywni , ale to nic dziwnego jak mowia aby do nich nie dzwonic wiecej a my z uporem maniaki wydzwaniami. A oni chca 100 rozmow dziennie. To chore.