Opinie o Arteria Customer Services Warszawa

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(2858)

Praca i zarobki

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

-A-

17.04.2014 11:49

Inne

Proponuje wylać swe żale i pretensje FACE TO FACE z kadrą 991 , nie sztuką jest obrzucać teraz wszystkich błotem- skoro jest źle zawsze przecież można zgłosić to wyżej. Dorośli ludzie powinni ze sobą ROZMAWIAĆ skoro natomiast ktoś uważa że nie ma szans z kadrą na dialog zawsze może podjąć inne kroki gdyż nad naszymi Kierownikami stoją jeszcze inne osoby, które również nadzorują ich prace. (usunięte przez administratora)Jako wieloletni pracownik infolinii 991 mogę śmiało powiedzieć że można naprawdę porozmawiać z Chłopakami i powiedzieć co nas boli, nie zostanie taki fakt zignorowany, myślę że dzięki mnie Kadra ma więcej siwych włosów, ale na swym przykładzie mogę Wam powiedzieć że nie taki diabeł straszny, wystarczy trochę odwagi i spokoju. Kierownictwu również zależy by atmosfera w pracy była dobra. Każdy medal ma dwie strony, czy ktoś pomyślał,że Kadra ma nie lada orzech do zgryzienia w związku z ogarnięciem i przypilnowaniem Konsultantów ( a pracują tu różne osoby, zarówno te które szanują swą prace jak i te które mają wszystko w nosie )dodatkowo zdarza się, że siedzą w pracy po kilkanaście h dziennie i mają jeszcze inne obowiązki do wypełnienia. Kadra to też ludzie, każdy ma prawo mieć lepszy lub gorszy dzień. Owszem nie zgodzę się z tym byśmy byli traktowani jak śmieci i na szczęście nie spotkałam się z takim zachowaniem ale moi drodzy, trochę zrozumienia! Szanujmy się na wzajem, wtedy atmosfera w pracy będzie lepsza !!!

Zomo

17.04.2014 13:17

Inne

A kto napisał o słabych ocenach z coachingu? Jeżeli ktoś sobie zapracował na swoja słabą ocenę, to ma się starać aby było lepiej. Sztuka jest nie poniżać kogoś i sugerować mu że jest totalnym kretynem. Aby być na konkretnym stanowisku trzeba mieć do tego: raz, predyspozycję, dwa, odpowiednie kwalifikacje. Ostaniom rzeczą jaką chcę, to obrażać bądź pisać nie prawdę w stosunku do kogoś. Czyli sugerując mi to że wyżej wymieniona opinia jest nie prawdziwa,znaczy to tyle że: - osoby nie dorabiają na linii w momencie kiedy powinny pracować na projekcie 991, - nie ma kolesiostwa - osoba pt: "Kubusiowy rozumek"- nie jest stronnicza w stosunku do pracowników, nie próbuje udowodnić podczas coachingu że ktoś jest półgłówkiem- delikatnie mówiąc? - zmian nie dostają często osoby lubiane?- po cichu, przez smsa? Gdzie są wszystkie zmiany w momencie kiedy widać L4 w grafiku? - to nie prawda że wybrane osoby dorabiają/dorabiały na wnioskach, podczas kiedy reszta pracuje za nich na linii? -kiedyś na szkoleniu było powiedziane, że nowe rejony obsługi, to dodatkowa stawka do stawki godzinowej- i co? - nie było powiedziane że "Dyżur można narzucić", tak? -humorków jednego z "Panów możnowładców" też nie muszą znosić pracownicy? I jego władanie hasłem "P na przerwę" :)pomijam fakt że konsultanci często sami sobie na to pracują- ale czasem bywa to śmieszne ze strony tej osoby. Jak ma humor to wszystko gra, kiedy go nie ma, bez kija nie podchodź. -i moje ulubione hasło- "możesz przejść inny projekt"- no halo! - przerwa- a raczej walka o to żeby na nią wyjść- często-gęsto- a bo jeden siedzi na jednym projekcie a drugi na innym. Tak sztuką jest mediacja i rozmowa, niestety nie sądzę że da to cokolwiek. O wyższej stawce nie ma co mówić (choć i tak z nas zdzierają- nie sądzę aby Tauron płacił małe pieniądze za nas). Efektywność, niby jaka? Skoro uzależniona jest od tego ile osób dzwoni a nie od tego jak pracujesz. Tak, można zawsze liczyć na odpowiedź w momencie kiedy masz "trudnego klienta", na tą kwestię nie powiem złego słowa. A co do siedzenia ciężkich długich godzin w naszej pracy naszego kierownictwa- tak, cześć faktycznie siedzi bo musi, część bo chyba nie ma co robić. Ale skoro jest tak źle, to w normalnej pracy zatrudnia się dodatkowe osoby, skoro kadra nie wyrabia. Pozdrawiam.

R.R.

17.04.2014 15:55

Inne

Piszesz, że : ,, Kadra ma nie lada orzech do zgryzienia w związku z ogarnięciem i przypilnowaniem Konsultantów". A wiesz dlaczego? Bo kierownicy to jeszcze dzieciaki z mlekiem pod wąsem. Nie nadają się do tej pracy. Najpierw powinni skończyć studia związane z zarządzaniem ludźmi bo na razie jest to pierwszorzędna partyzantka. Pierwszy (D.)został kierownikiem bo jest kumplem A. Drugi został kierownikiem bo jest kumplem D. A trzeci został kierownikiem bo jest kumplem R. - wystarczy zerknąć na FB jak wszyscy sobie razem wyjeżdżają, piją na działce lub grają na PS. Reasumując; jak kierownicy mają taki "nie lada orzech do zgryzienia" to proponuję żeby się dokształcili albo zastosowali się do swojego ulubionego motto (cytat kierowników z 991) :"jak ci się nie podoba to znajdź sobie inną pracę". P.S. Ciekawym faktem jest to, że żaden z kierowników na 991 nie wie w jaki sposób są naliczane statystyki pracy. Jak osiągnąć wymagane procenty do umowy o pracę. Nikt tego nie wie - chyba tylko informatyk z Gallupa, chociaż w to też wątpię. Na miejscu firmy Tauron znalazłbym inną outsourcingową firmę.

Zomo

16.04.2014 14:59

Inne

Jeżeli chcesz zatrudnić się w miejscu gdzie panuje zasada "jak ci się nie podoba to znajdź sobie inną pracę" bądź "cieszcie się że macie pracę" to zapraszam na linię 991. Na początek będzie szkolenie, oczywiście usłyszycie wiele pochlebnych słów o projekcie, dostaniecie masę materiałów których będziecie musieli się nauczyć aby prowadzić "profesjonalną rozmowę z odbiorcą" :) Dowiecie się jak odpowiedzialna pracę wykonujecie za niebagatelna 7,2 zł na rękę, ale chwilunia, jak wyrobicie premię to wskoczy wam jeszcze kolosalna kwota (najczęściej) 8 zł i posiedzicie parę godzin na odsłuchach z doświadczonym konsultantem. Obiecanki o umowę, dużo srania w banię i na tym się kończy. Za nim dostaniecie umowę o pracę, musi minąć najczęściej jakieś 2, 3 lata, no chyba że żyjesz w dobrych "kontaktach" z kierownictwem to umowę dostaniecie po paru miesiącach :) Pracownicy którzy pracują już długo, dostają np. umowę na miesiąc, cudownie, prawda? Same osoby które pracują na linii są pomocne i przyjemne w codziennych kontaktach, wiadomo że zawsze znajdzie się osoba z którą nie łapiemy kontaktu, to normalne w miejscu w którym pracuje tyle osób. Są lepsze kąski. Mianowicie, pracownikowi przysługują dyżury, czyli w dniu wolnym od pracy, mając dyżur, musisz mieć telefon pod ręką- masz 1h na dojazd do pracy. W razie awarii na linii ściągają cię do pracy. Jakiś czas temu okazało się że mając dzień całkowicie wolny od pracy, mogą ci taki dyżur NARZUCIĆ- dobre, co nie? Czyli siedzisz w kolejce do specjalisty na którego czekasz 6 miesięcy, a tu dzwoni szefuncio i oznajmia ci że masz przyjechać do pracy. Jak nie odbierzesz to wiadomo :) Pomijam fakt że kierownictwo też ma dyżury i zdarzało się iż w danym dzień nie szło się do takiej osoby dodzwonić, no ale wiadomo, kadra zarządzająca ma swoje przywileje :) Wyjście na przerwę, graniczy z cudem, ze względu na to iż dana ilość osób musi być na linii, pomijam fakt iż zdarza się często że połowa która siedzi w tym czasie na linii, wykonuje prace które nie są związane z linią 911, Ty zaciskasz zwieracze i czekasz. Osoby z przywilejami mogą dorobić na linii innymi pracami, np. wypisywniem wniosków- szanse na to ze się załapiesz są znikome :) I oczywiście często robią to w czasie kiedy powinny siedzieć na 991- czyli ty tyrasz a ktoś sobie dorabia do wypłaty. Coachinigi również zakrawają o kabaret, pomijając osobę która robi je od dawna już- tutaj mój pokłon w jej stronę. Nowa osoba która od jakiegoś czasu jest na tym stanowisku, nie grzeszy inteligencją. I jak tu słuchać uwag i sugestii osoby która zastanawia się nad tym czy transport kolejowy jest na prąd, nie, na parę wodną :) to przykład jeden z wielu. Kolejny dowód na to kolesiostwo jest wśród nas. Coachingi przez tą osobę opierają często-gęsto na tym, czy jesteś przez tą osobę lubiana/lubiany czy też nie, wydaje mi się że wykonując taką prace, stronniczość zostawiamy w kieszeni, a przynajmniej tak powinno być. Po trzecie ktoś kto ma "Kubusiowy rozumek"- nie powinien wykonywać podobnej pracy- bez obrazy. Pracując na linii 992- możesz liczyć na zarobki rzędu 600-1100 zł, godzin nie ma, jak są to dostają je osoby lubiane przez kierownictwo, najczęściej smsem, bądź prywatną wiadomością. Oczywiście możesz je złapać od innych konsultantów jak chcą oddać, ale w momencie kiedy zaczynasz nowy miesiąc od np. 110h a dziewczyna pana szefa ma ich od Ciebie więcej, no to coś nie halo- pomijam fakt iż osoba ta po kilku miesiącach pracy ma umowę o pracę- widzicie związek??? Godzin brak, a szkolenia i nowe przyjęcia dalej są :-) I najlepsze, kiedyś były 2 projekty Tauron TD i Tauron GZE, które zostały połączone, oczywiście nie zmieniło to płac. Jedni zarabiają więcej inny mniej- ciekawa filozofia. Oczywiście ma to związek z tym iż maja dodatkowe linie, ale mało to sprawiedliwe. Jeżeli chcesz pracować w cyrku, gdzie humorzasty pan, siedzący przy biurku stroi fochy bo akurat wstał lewą nogą, to zapraszamy :-) Będziesz biedny, sfrustrowany, zapraszamy na linię 911. Nie piszę tego aby kogoś zniechęcić kogoś do pracy, piszę prawdę o miejscu które zaczyna być toksyczne i śmieszne. Jeżeli komuś to nie przeszkadza to zapraszamy w progi naszego cyrku 991 :)

Zomo

16.04.2014 22:50

Inne

Może i nie lizałeś. A wiesz co to jest metafora? Taki związek frazeologiczny- to z języka polskiego :) Tak czy siak, swoje zdanie mam na temat tego miejsca. Jeżeli myślisz inaczej to podaj argumenty popierające Twoje spojrzenie. Z tego co czytam wyżej, nie jestem jedyną osobą która tak uważa. Każdy ma prawo do swojego zdania, moje jest obiektywne. Dziękuję za uwagę.

K.P.

17.04.2014 12:14

Inne

Zomo! You made my day! Nie było jeszcze na tym portalu trafniejszej opinii.

mmww1122

27.03.2014 20:19

Inne

Ja pracuję tam od kilku dni na projekcie Tauron i jestem przerażona. Jasne, na rozmowach kwalifikacyjnych mówili, że materiału jest dużo, ale miałam nadzieję, że dużym wysiłkiem da się to ogarnąć na kursie. A mam wrażenie, że nie. Na kursie zostały omówione ogólne zasady i klasyczne sytuacje. A co z wyjątkami, których w tej pracy jest cała masa? Przynajmniej takie mam wrażenie na tą chwilę. Ja potrzebowałabym więcej odsłuchów doświadczonych konsultantów. Odsłuchy miały być całe 2 dni - obiecali na rozmowie. A słuchaliśmy 3 godziny jednego dnia. Już się od nas wymaga kompetencji. Z jednej strony rozumiem - zatrudniają, więc wymagają. Ale żeby tak od pierwszego dnia wszystko ogarniać? Jest straszny problem z pomocą merytoryczną - wszyscy są zajęci. Klient mi się rzuca na linii, ja nie wiem, co zrobić, a muszę biec po pomoc do innej sali. Ja tego nie ogarniam. Nie ogarniam jeszcze wszystkiego, co jest w procedurach, a co dopiero sytuacje niestandardowe. I mam wrażenie, że w tej pracy nie wolno się mylić, popełniać błędów, bo zaraz są pretensje, kary itp. Zupełnie nie bierze się pod uwagę, że ktoś pracuje tu 3 dni. Nie wiem, może jestem wyjątkowo głupia, ale ja po odbytym kursie nie czuję się przygotowana do pracy. W tym momencie zaczynam doceniać moją poprzednią pracę i poważnie myślę o powrocie. Nie myślę zostać długo w tym chaosie tutaj. Żal mi tylko pieniędzy, które zainwestowałam w bilety do pracy i na kurs. Gdyby tak wypłacili mi pieniądze za kurs od razu, to już dawno bym uciekła z Gallup.

xyz

28.03.2014 08:39

Inne

Nie martw się.Tak zawsze wyglądają początki.Po prostu musisz być twarda.Wiadomo,że każdego dnia kilku klientów Cię opieprzy, a Ty nawet nie będziesz wiedziała co powiedzieć ani jak coś obliczyć.Zgaduję tylko,że pewnie masz problemy z systemem bilingowym i pytaniami klientów o saldo.Dlaczego oni zapłacili a nie ma tego uwzględnionego na fakturze itp.Faktycznie te kwestie właściwie nie pojawiają się na szkoleniu.Najlepiej jeśli po prostu spytasz bardziej doświadczonego konsultanta obok.Za jakieś 2-3 miesiące będziesz już umiała sama rozwiązać większość problemów.Na początku sam biegałem po kilka-kilkanaście nawet razy do TL z pytaniem.Minęło jakieś pół roku i w tygodniu może chodziłem ze 2--3 razy z jakimś pytaniem.Większość rzeczy potrafiłem już sam.Mimo wszystko zdarzały się czasem sytuacje,gdzie nie wiedziałem jak klientowi pomóc.Nikt nie jest idealny.Dlatego trzymaj się twardo i nie płacz;)