Przeprowadzona przez prezesa UOKiK kontrola prawidłowego informowania klientów o sprawach wynikających z dyrektywy Omnibus wyjawiła wiele nieprawidłowości. Kilka przedsiębiorców już zastosowało zmiany lub zadeklarowało ich wprowadzenie. Zalando, Booking i Travelist nie odpowiedziało na zarzuty, co może wiązać się z karą do 10% obrotu.
Czym jest dyrektywa Omnibus?
Rozwój technologiczny sprawia, że klienci są narażeni w cyfrowym świecie na wielu nieuczciwych przedsiębiorców. Aby zwiększyć ich ochronę, od 1 stycznia 2023 roku obowiązuje implementacja unijnej dyrektywy Omnibus. W ramach wprowadzonych regulacji przedsiębiorcy mają nowe obowiązki informacyjne. Zobowiązani są do ujawniania numeru telefonu oraz informowania czy i jak weryfikowane są udostępniane opinie. Co więcej, platformy handlowe muszą wskazać, czy konkretna oferta towarów, usług albo treści cyfrowych na platformie pochodzi od przedsiębiorcy czy od osoby fizycznej niebędącej przedsiębiorcą. Powinni oni także wskazywać jasno i zrozumiale obowiązki dotyczące realizacji umowy na platformie między nimi a dostawcami oferowanych produktów i usług. Dla konsumenta to ważne informacje. W sytuacji składania reklamacji istotne będzie wskazanie, jaki podmiot odpowiada za dostawę produktu lub samą obsługę płatności (sprzedawca lub operator platformy handlowej).
Kontrola UOKiK – przedsiębiorcy e-commerce nie zawsze realizują obowiązek informacyjny
Monitoring platform internetowych, realizowany przez UOKiK wykazała wiele nieprawidłowości w działaniu różnych serwisów. Rozszerzony obowiązek informacyjny nie zawsze był poprawnie wypełniany. I tak wyróżniono ponad 19 platform, na których spotkano się z występowaniem naruszeń. W tej sytuacji przekazywano przedsiębiorcom informację o nieścisłościach, a następnie wzywano do wyjaśnień i poprawy stosowanych praktyk.
Błędem było najczęściej brak przekazania informacji w sposób, o którym mówią przepisy. Nie było jasno wskazane, że sprzedający na platformie podmiot jest przedsiębiorcą, choć czasami takie dane podawano jedynie w regulaminie platformy. Same informacje dotyczące podziału obowiązków między platformą a sprzedawcami zostały umieszczone w kilku różnych dokumentach.
Przedsiębiorcy działający w sektorze e-commerce w zdecydowanej większości zastosowali określone zmiany lub zadeklarowali ich wprowadzenie. Dotyczy to platform takich jak Glovo, Uber Eats, Pyszne.pl, Wolt, Bolt Food, Aliexpress, Wakacje.pl, FREE NOW, Uber, Bolt, Facebook, Morele.net, Empik, Triverna.pl, Amazon i Allegro.
Obowiązek informacyjny wynikających z dyrektywy Omnibus realizowany w prawidłowy sposób odgrywa ważną rolę w ochronie konsumentów. Podczas zakupów czy decydując się na określoną usługę, powinni być oni poinformowani o tym, czy podmioty, z którymi zawierają umowę, są przedsiębiorcami, czy osobami fizycznymi nieprowadzącymi działalności gospodarczej. To z kolei ma wpływ na uzyskane prawa. Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK tłumaczy, że podmiot niebędący przedsiębiorcą pozbawia kupujących ochrony prawem konsumenckim i przywilejów z tym związanych np. brak ustawowej możliwości od odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Zalando, Booking i Travelist z zarzutami
Na upomnienie Prezesa UOKiK nie zareagowały trzy platformy. Jest to Zalando, Booking i Travelist. Wymagane zmiany nie zostały wprowadzone oraz nie padły żadne deklaracje ze strony przedsiębiorców odnośnie ich wdrożenia. Ze względu brak podania ważnych informacji w sposób jasny i zrozumiały, konsumenci mogli być pozbawieni możliwości świadomego zawierania transakcji handlowych.
Prezes Urzędu Tomasz Chróstny zdecydował się na postawienie spółkom niewykazującym współpracy, czyli Zalando, Booking i Travelist zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów. Grozi za to kara do 10% obrotu.
