4Life Direct

09.07.2021 09:43

Pracodawca

 Aktualność

Czy można w rok stać się najlepszym agentem w Polsce? Można! A nawet w mniej. Czy można godzić studia z pracą, a przy tym osiągać wysokie wyniki? Jak najbardziej. Nie wierzycie? Poznajcie Joannę Lewandowską, która w czerwcu odebrała nagrodę Telemarketer 2021 w kategorii sprzedaż telefoniczna.

O początkach zawodowych i pracy w 4Life Direct
Jak zaczęła się Twoja kariera zawodowa i jak wspominasz swoje początki?
Zaczynałam pracę w Call Center, gdy jeszcze mieszkałam w Płocku, w trakcie studiów dziennych. Szukałam pracy, w której będę się dobrze czuć oraz rozwijać nowe umiejętności. Podczas studiów miałam dużo nauki na uczelni, natomiast udawało mi się godzić obowiązki uczelniane z pracą. Zajmowałam się sprzedażą umów abonamentowych i dosprzedażą produktów dla jednej z największych firm telefonicznych w Polsce. Szło mi bardzo dobrze. Moje wyniki były na tak samo dobrym poziomie, jak wyniki najlepszych agentów w firmie pracujących na pełen etat. Ze względu na studia nie mogłam jednak pracować tyle godzin, ile chciałam i pokazać wszystkiego co potrafię. Po przeprowadzce do Warszawy stwierdziłam, że jest to zawód, w którym się sprawdzam oraz chce nadal doskonalić swoje kompetencje. Z firmą 4Life Direct związana jestem od września 2020 roku. Niedługo minie mi rok. W mojej opinii był to niezwykle udany rok.
Tylko rok, a już taki sukces!
Tak, jestem pod wielkim wrażeniem. Czuję także ogromną dumę patrząc na to co udało mi się osiągnąć w tak krótkim czasie. Jestem bardzo wdzięczna osobom, które doceniły moją pracę. Cieszę się, że udało nam się wygrać z Marcelem w tegorocznym konkursie. Zrobiliśmy to nie tylko dla siebie, ale także dla całej firmy. Bardzo wierzę w to miejsce. Nie udałoby się to bez osób, które spotkałam na swojej drodze. Od początku czułam wielką radość, że mogę nas wszystkich reprezentować. 
Dlaczego wybrałaś ten zawód?
Zawsze lubiłam pracę z ludźmi, z klientem. Jestem trochę jak moja mama, która jest osobą niezwykle szczerą oraz otwartą w stosunku do innych osób. Wydaję mi się, że właśnie te dwie cechy mam po niej. Pomaga mi to na co dzień w mojej pracy. Oprócz głównego celu rozmowy jakim jest sprzedaż, zawsze staram się podejść jak najserdeczniej do osoby, którą słyszę po drugiej stronie telefonu. Czerpię satysfakcję z tego, że rozmawiając z klientem mogę go poznać, doradzić oraz pomóc w wyborze. Nie planowałam od początku tego, że będę pracować “na słuchawce”.  Jednak im dłużej pracowałam w Call Center, tym bardziej utwierdziłam się w przekonaniu, że mi się to podoba i jest to miejsce, w którym chciałabym pracować w przyszłości. Nie ukrywam, że miejsce do jakiego trafiłam znacznie różni się od poprzedniego Call Center. W firmie 4Life Direct od pierwszych dni pracy ujęła mnie atmosfera, która panuje w biurze. Poznałam całą masę pozytywnych, uśmiechniętych osób, które nigdy nie odmówiły mi pomocy, gdy jej potrzebowałam. Programy gratyfikacyjne, konkursy, wyróżnienia. Nie spotkałam się nigdy wcześniej z tak ogromnym docenianiem pracownika. To wszystko sprawia, że czuję się tu tak dobrze jak w drugim domu.

O zawodzie telelemarketera
Jakie cechy Twoim zdaniem powinien mieć dobry agent?
Ciężko odpowiedzieć na to pytanie jednym zdaniem. Postaram się wybrać kilka cech, które dla mnie są ważne. Na pewno powinna być to osoba otwarta oraz komunikatywna. Takiej osobie łatwiej jest nawiązać relacje z klientem. Empatia to także jest cecha, którą sama wykorzystuje swoich rozmowach. Staram się zaopiekować osobą po drugiej stronie telefonu tak jak sama chciałabym być obsłużona. Ważne jest także by potrafić wczuć się w sytuacje drugiej osoby oraz potrafić doradzić. Klient wybierając ubezpieczenie, najczęściej dokonuje wyboru na całe życie. Chce mieć pewność, że zaufał odpowiedniej osobie. W pracy agenta ważna jest także determinacja, wytrwałość. Sprzedaż jest taką dziedzina, gdzie nie możemy oczekiwać, że trafimy na samych zainteresowanych klientów. Nie jest to dlatego praca dla osób, które łatwo się zniechęcają i poddają.  Pracując w telefonicznej sprzedaży nie da także zrobić czegoś na zapas- na jutro czy pojutrze. Codziennie przychodzimy do pracy, rozmawiamy z nowymi osobami, pracujemy na pełnych obrotach, by pod koniec dnia odchodząc od komputera móc z czystym sumieniem powiedzieć, że daliśmy z siebie wszystko.
Jak sobie radzić z trudną rozmową?
Temat ubezpieczenia na życie nie jest łatwym tematem. Często telefonujemy do osób, które znajdują się w różnych, trudnych sytuacjach życiowych. Choroba, śmierć bliskiej osoby, trudna sytuacja materialna. Ja w takich sytuacjach utwierdzam klientów w potrzebie ubezpieczeniowej. Telefonujemy, żeby im pomóc zapewnić stabilność oraz bezpieczeństwo finansowe ich bliskich. Wszystko w trosce o spokojną przyszłość oraz ochronę osób im najdroższych.
Pamiętasz swoją najdłuższą rozmowę?
Wbrew pozorom, takich rozmów jest dosyć sporo. Zauważyłam, że przez okres pandemii po tak długiej izolacji wiele starszych osób telefonujących do nas odczuwało tęsknotę za drugim człowiekiem i potrzebę “wygadania się”. Miewałam kilka rozmów trwających nawet 1,5h-2h.
Co myślisz o zawodzie telemarketera? Czy jest to trudny zawód i dla kogo on jest?
Myślę, że tak naprawdę każdy zawód na swój sposób jest trudny. Nie można nikomu ujmować, że czyjaś praca jest trudniejsza, a kogoś innego łatwiejsza. Jest to na pewno praca, która wymaga dużo wysiłku, ale także daje dużo satysfakcji. W pracy telemarketera motywującym jest to, że efekty naszej pracy są dostrzegalne. Widzimy swoje postępy. Mocno staramy się osiągać coraz lepsze wyniki sprzedażowe. Dążymy do tego, aby być najlepsi. Dla kogo jest ten zawód? Ciężko jest mi jednoznacznie stwierdzić dla kogo. Kiedyś mogłabym powiedzieć, że nie dla mnie, gdyż nie byłam tak ekspresywna jak inni. Teraz jest zupełnie inaczej. Uważam, że każdy kto ma zapał do pracy powinien spróbować swoich sił. Małymi kroczkami można zdziałać wielkie rzeczy. Wydaje mi się, że osoby, które są zdeterminowane, potrafią zaangażować się w wykonywane obowiązki i lubią pracę z drugim człowiekiem – to praca dla nich. Jeżeli ktoś szybko się uczy, potrafi ciężko pracować i mocno wierzy w swój sukces to właśnie taka osoba śmiało może aplikować na to stanowisko.