Praca Helpdesk

Helpdesk: opis stanowiska

Pracownik działu helpdesk zajmuje się udzielaniem informacji i niesieniem pomocy jego klientom. Jego zadaniem jest m.in. wyjaśnianie nieścisłości, rozwiązywanie bieżących problemów oraz reagowanie na zgłaszane trudności i różnego typu awarie. Specjalista helpdesk jest odpowiedzialny za utrzymywanie dobrych relacji z klientami oraz dbałość o ich zadowolenie i satysfakcję. Czasami jego praca ma także charakter wewnętrzny – wówczas skupia się na udzielaniu pomocy pracownikom danej firmy.

Specjalista helpdesk pracuje przede wszystkim w firmach z sektora IT. Może jednak znaleźć zatrudnienie także w innych branżach np. w marketingu, sprzedaży, finansach i rachunkowości, księgowości czy HR (tzw. helpdesk kadrowy).

Obowiązki specjalisty z działu helpdesk

Do głównych obowiązków pracownika z działu helpdesk należą:

• przyjmowanie zgłoszeń od klientów firmy;
• usuwanie doraźnych problemów związanych z działaniem oprogramowania i/lub sprzętu informatycznego;
• udzielanie klientom wsparcia technicznego;
• prowadzenie dokumentacji dotyczącej przyjmowanych zgłoszeń;
• zapewnienie ochrony danych personalnych i biznesowych;
• prowadzenie statystyk dotyczących zgłoszeń otrzymanych, rozwiązanych i tych w toku;
• prowadzenie dokumentacji związanej z procesami i konfiguracją;
• przekazywanie zgłoszeń do innych zespołów wsparcia i nadzór nad nimi;
• aktywny udział w życiu firmy.

Jak zostać pracownikiem helpdesk?

Aby zostać pracownikiem helpdesk, trzeba posiadać przynajmniej wykształcenie średnie, jednak zdecydowanie większe szanse na rynku pracy mają kandydaci po studiach na kierunkach informatycznych. Pracodawcy bowiem znacznie chętniej zatrudniają osoby z tytułem inżyniera lub magistra inżyniera. Poza tym niezbędna jest znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym swobodną komunikację i potwierdzający ją certyfikat.

Predyspozycje do wykonywania zawodu

Wiedza z zakresu informatyki to nie wszystko. Aby pracować w tym zawodzie, trzeba cechować się umiejętnością analitycznego myślenia, łatwością rozwiązywania problemów, cierpliwością oraz umiejętnością pracy w zespole. Poza tym pracownik działu helpdesk powinien wykazywać się odpornością na stres, komunikatywnością, sumiennością i dynamiką w działaniu. Ważne są również takie cechy jak otwartość, rzetelność, dobra organizacja pracy i nastawienie pro-klienckie.

Gdzie może pracować specjalista ds. helpdesk?

Pracownik działu helpdesk może pracować na przykład w przedsiębiorstwach zajmujących się obrotem nieruchomościami, w firmach informatycznych, budowlanych i developerskich oraz w dużych instytucjach finansowych (i to nie tylko w bankach). Poza tym jest potrzebny w koncernach z branży FMCG, w firmach telekomunikacyjnych oraz w branżach takich jak: obsługa klienta, księgowość, sprzedaż, doradztwo, administracja, telekomunikacja, serwis, e-commerce i wielu innych. Jego miejscem pracy jest biuro a głównym narzędziem – komputer.

Stanowisko w dziale helpdesk: wymagania pracodawców

Od kandydata na stanowisko specjalisty w dziale helpdesk pracodawcy wymagają:

• wyższego wykształcenia (preferowane kierunki związane z informatyką);
• komunikatywnej znajomości języka angielskiego;
• praktycznej znajomości systemów Windows i Linux;
• wiedzy z zakresu relacyjnych baz danych oraz znajomości podstawowych usług sieciowych;
• znajomości i umiejętności obsługi programu MS Exchange;
• znajomości technologii Active Directory (AD);
• umiejętności budowy i administracji sieciami LAN oraz WAN;
• znajomości dowolnego kreatora Web Page (strony internetowej);
• kompetencji miękkich: cierpliwości, sumienności, umiejętności pracy w zespole, otwartości, umiejętności pracy pod presją czasu, odporności na stres, umiejętności pracy w zespole.

Ile zarabia pracownik helpdesk?

Jak podaje Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń, zarobki pracownika helpdesk zależą przede wszystkim od poziomu zajmowanego stanowiska. Dla przykładu:

• młodszy specjalista zarabia średnio 4540 zł brutto miesięcznie, co w przeliczeniu na kwotę netto (czyli „na rękę”) daje 3366 zł;
• specjalista zarabia średnio 5450 zł brutto miesięcznie, czyli 3948 zł netto;
• starszy specjalista zarabia średnio 6400 zł brutto miesięcznie, czyli 4602 zł netto.

Poza wynagrodzeniem pracownik helpdesk może liczyć na różne benefity pozapłacowe. Należą do nich między innymi: prywatna opieka medyczna, karnety na siłownie i do klubów fitness oraz możliwość pracy zdalnej.

Co ciekawe, w dziale helpdesk pracuje więcej mężczyzn. Kobiety stanowią tylko 13% wszystkich osób zatrudnionych na tym stanowisku.

Praca w dziale helpdesk – gdzie szukać ofert?

Najwięcej ofert pracy w dziale helpdesk znajduje się w Internecie, na przykład na stronie serwisu pracy GoWork.pl, który umożliwia filtrowanie ofert pod względem:

• regionu (miasto np. Warszawa lub województwo np. mazowieckie),
• typu umowy (może to być umowa o pracę, umowa zlecenie, B2B lub inny rodzaj umowy),
• wymiar etatu (cały etat, pół etatu, praca dorywcza itd.)
• wysokość wynagrodzenia (użytkownik może wpisać własne „widełki).

Tak dopasowane wyniki wyszukiwania pozwalają na skoncentrowanie się wyłącznie na tych ofertach, które są najbardziej interesujące z punktu widzenia użytkownika. Do tego, zapisując się do newslettera, portal wyśle powiadomienie o każdej nowej ofercie, która pojawi się na stronie, dzięki czemu żadne najnowsze oferty pracy z interesującego Cię regionu nie umkną Twojej uwadze.

Czy praca w dziale helpdesk się opłaca?

Atrakcyjne wynagrodzenie, stabilne warunki zatrudnienia, benefity pozapłacowe – to tylko kilka z wielu zalet pracy w dziale helpdesk. To zajęcie pełne wyzwań, które daje dużo satysfakcji, opiera się na pracy w zespole i wiąże z poznawaniem nowych osób. Do tego dochodzi możliwość pracy zdalnej, wielość potencjalnych miejsc zatrudnienia oraz telefon i komputer służbowy do użytku prywatnego. Praca w dziale helpdesk nie pozwala się nudzić, jest bardzo dynamiczna, a każdy dzień pracy nie wygląda tak samo, dzięki czemu nie sposób popaść w rutynę.