Zdecydowanie nie polecam i po naszym doświadczeniu drugi raz wybrałbym inną firmę.
Zamówienie złożyliśmy 14 sierpnia. Dzisiaj mamy 16 września i dopiero po kolejnym upomnieniu się z naszej strony otrzymaliśmy informację, że zamówienie w końcu możemy odebrać. Ponad miesiąc oczekiwania byłby jeszcze do zaakceptowania, gdyby od początku jasno podano realny termin i normalnie informowano klienta o sytuacji. Największym problemem okazała się jednak organizacja i praktycznie całkowity brak rzetelnej komunikacji.
Wielokrotnie słyszeliśmy zapewnienia, że zamówienie będzie gotowe w określonym terminie. Na tej podstawie umawialiśmy fachowca, a następnie kilkukrotnie musieliśmy przekładać jego wizytę, ponieważ wcześniejsze ustalenia z firmą nie były dotrzymywane.
Co najbardziej irytujące, pomimo naszych próśb, aby w przypadku kolejnego opóźnienia po prostu nas o tym poinformować, nikt nie kontaktował się z nami z własnej inicjatywy. Za każdym razem to my musieliśmy dzwonić i dopytywać, co dzieje się z zamówieniem. Przy kolejnych rozmowach pojawiały się następne powody opóźnienia – raz problem z magazynem, innym razem z dostawą czy transportem. Nie chodzi nawet o samo wystąpienie opóźnienia, bo takie sytuacje mogą zdarzyć się każdej firmie. Chodzi o sposób, w jaki traktowany jest klient i o składanie kolejnych deklaracji, które później nie są realizowane.
Jeżeli firma nie jest w stanie dotrzymać terminu, wystarczyłaby jedna uczciwa informacja: „zamówienie będzie później”. Zamiast tego przez kolejne tygodnie otrzymywaliśmy następne zapewnienia, podporządkowywaliśmy im swój czas i terminy fachowca, a później ponownie okazywało się, że nic z tego.
Od 14 sierpnia do 16 września potrzebowaliśmy wielu telefonów i ponagleń, żeby ostatecznie dowiedzieć się, że możemy odebrać zamówienie.
Po tym doświadczeniu trudno mi mówić o profesjonalnej obsłudze klienta. Dla mnie terminowość to nie tylko wydanie towaru, ale również dotrzymywanie ustaleń i informowanie klienta, kiedy pojawia się problem.
Zdecydowanie odradzam. Osobiście przy kolejnym zakupie wybrałbym konkurencję, nawet gdyby oferta była nieco droższa, aby uniknąć podobnych problemów z terminami, komunikacją i ciągłym przekładaniem ustaleń.
