Opinie InPost Kraków - 297 opinii - GoWork.pl

Opinie(297)

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

andrzej

18.03.2021 09:42

Kandydat

Specjalista ds. Technicznej Obsługi Klienta. Jakie są zarobki na tym stanowisku, co trzeba umieć, warto w ogóle aplikować ?

Ktosiek

02.04.2021 19:14

Były pracownik

Czy trzeba coś umieć? Absolutnie nie, ponieważ pracownik jest wdrażany w nowe obowiązki na podstawie trzy tygodniowego szkolenia. Słowem - wszystko zostaniesz nauczony. I tutaj słowo "wszystko" jest bardzo adekwatne, bowiem na tym stanowisku jest się odpowiedzialnym za - dosłownie - wszystko; udzielanie informacji na temat paczki (ponaglanie Oddziału, gdy zauważalne są jakieś opóźnienia), przyjmowanie reklamacji, otwieranie Klientowi skrytki zdalnie (zakładanie zgłoszenia do Serwisu, gdy ta jednak nie może się otworzyć), wysłanie zgłoszeń do zespołu IT, gdy zostanie stwierdzona jakaś usterka związana z oprogramowaniem, przeszukiwanie Paczkomatu z Kurierem, gdy paczka się zagubi albo "instruowanie" Kuriera, jak powinien zrestartować Paczkomat, gdy ten ulegnie awarii (czyli jak ma dostać się do "wnętrzności" Paczkomatu, co sprawdzić, co nacisnąć i tak dalej). Na ten moment pozostało mi 4 tysiące znaków, więc może nie będę wymieniać dalej, ale nie jest to nawet preludium do postawionych obowiązków. :D Dalej. Pracownik jest rozliczany ze wszystkiego: czasu zalogowania, wylogowania, kiedy poszedł na przerwę i tak dalej. Jeżeli chcesz otrzymać premię, Twoja praca musi być nieskazitelna, co jest do osiągnięcia, ale pewnym kosztem: średnia czasu rozmów, zaliczenie testu (takowe odbywają się co miesiąc) czy zadowalająca średnia z odsłuchanych monitoringów. Tak. Specjalny zespół odsłuchuje przynajmniej 5 rozmów każdego Agenta w miesiącu, oceniając ją w 20-punktowej skali wg zadanych płaszczyzn. Bardzo łatwo jest nie otrzymać satysfakcjonującego wyniku, ponieważ - nie wiedzieć czemu - polityka prowadzenia rozmów jest bardzo rygorystyczna, np. nie możesz użyć słowa "problem" (nawet w rozmowie z Kurierem), gdyż będzie to traktowane jako "negatywny język". Serio? Dzwoni Kurier, zgłasza PROBLEM, wie, że jest usterka, więc trzeba ją (PROBLEM) wyeliminować, zatem naturalnym jest, że podczas rozmowy operuje się na tym słowie, np. "problem z Paczkomatem". O ile zrozumiałym jest, że Klientowi może to słowo wydać się nieco "odpychające", o tyle Kurier - jako pracownik firmy - chyba nie oburzy się, gdy usłyszy, że problem - który de facto, cholera, sam zgłasza - został lub nie został rozwiązany. Tak więc ogólnie rzecz biorąc - i nie będzie to duże wyolbrzymienie - należy dziękować Klientowi/Kurierowi, gdy ten zwyzywa Cię od najgorszych i przy okazji "opluje" przez słuchawkę. Tak więc pracy jest BARDZO DUŻO (zwłaszcza teraz, kiedy przez pandemię zamawiamy dużo paczek, co oznacza, że jest to NAPRAWDĘ telefon za telefonem), atmosfera jest stresująca, ekrany konsultantów są monitorowane, co może odrzucać. Jeżeli komuś podpadniesz, zrobi z Ciebie swojego kozła ofiarnego. Jeżeli dotrwałeś_aś do tego momentu - zarobki. Na dobry początek około 2300 na rękę, ale gdy odbędziesz kolejne szkolenie, które da Ci uprawienia techniczne (następuje to zwykle miesiąc po wdrożeniu w obowiązki), to wówczas możesz otrzymać 2600 na rękę. Słowem - zdobędziesz doświadczenie, ale przestanie Ci się podobać praca na tym stanowisku, i odkryjesz, jak ludzie są głupi.

g

09.06.2021 13:28

Były pracownik

Cudowne i jakże trafne !

Galadriela

06.08.2019 13:48

Inne

Byłam tu jakiś czas temu na rozmowie (back office). Szybko odmówiłam współpracy. Przedstawiono mi listę wymagań, obowiązków i warunków ogólnych...jak porównałam sobie to z zaoferowanymi zarobkami, to mało co nie parsknęłam śmiechem w Panią rekruterkę. Jeszcze jakieś sprawdziany wewnętrzne, rozliczanie z każdego znaku interpunkcyjnego, odpisywanie na maile jak robot, plus praca zmianowa, brak wolnych weekendów, ludzie ściśnięci jak sardynki w biurze, ramię w ramię obok siebie...No nie jestem przekonana...wszystko niby spoko, ale chyba trzeba mieć ogromne poczucie humoru, żeby tyle pracować za tak śmieszne pieniądze. Mam nadzieję, że jednak się mylę i to było tylko nienajlepsze pierwsze wrażenie.

gośćxy

24.09.2019 16:21

Inne

potwierdzam, że praca zmianowa i bardzo nisko płatna w stosunku do wymagań. Praca niczym zakon- 3 zmiany, ale to jak zostaną przydzielone nie uwzględnia elastyczności pracodawcy wobec pracownika. Pracownik niczym pracownik lotniska ma być dyspozycyjny 24/7 włącznie z weekendem. Jak mnie poinformowano jeśli ktoś ma jakieś zobowiązania np. edukacyjne to ma brać urlop, żeby móc się z nich wywiązać. Padła sugestia, że to praca dla studiujących zaocznie, ale uwaga mających 1 zjazd raz na 2 tygodnie. Zobowiązań stałych , które są 3 albo 4 razy w tygodniu i któe ograniczają pełną dyspozycyjność na 3 zmiany nie można mieć. Na ocenę okresową wpływa to czy ktoś nie robi za dużo i za długich przerw. Oraz to czy w tym samym krótkim czasie obsłuży klientów z różnymi problemami,a tu pełnej kontroli nad tym czy i ile będzie trwała rozmowa przychodząca żaden konsultant nie ma. Praca z cyklu "bądź robotem, ale tańszym niż robot bo nie stać nas na automatyzację". Za takie pieniądze i przy tak całkowicie nieelastycznym grafiku chyba niewiele osób się skusi. Benefity tylko współfinansowane przez pracodawcę czyli de facto z własnej pensji wypłacaszz benefit sam sobie jeśli uznasz, że Cię na to stać. Reklamowanie tej pracy jako elastycznej w ogłoszeniach jest totalnym nieporozumieniem. Wymagania najbardziej przypominają obsługę call center lotnisk. Tylko, że lotniska dają gwarancję zatrudnienia od razu i mieszkanie pracownicze przy lotnisku oraz krótsze zmiany.

Michał

20.10.2020 14:56

Kandydat

Jakie zarobki na stanowisku dyspozytor? Można pracować zdalnie jak atmosfera ??