Fujitsu Poland GDC

Zależy o co pytasz. Ja pracuję w Textorial, w Łodzi. U mnie na 2 linii wymagana jest średniozaawansowana znajomość obsługi komputera. Dobrze jest umieć przeprowadzić podstawową analizę problemu i umieć rozwiązać go przy pomocy mózgu, Google i ewentualnie wiedzy własnej. Ze mną trudno jest się równać, ponieważ po 17 latach pracy zawodowej i skończonych studiach znam powershell (nie lubię go, ale czasem muszę używać), znam tzw. oldschool way, czyli MS DOS z latch 90-tych i na pamięć niemalże znam komendy z tego systemu, więc pisanie dla mnie skryptów wsadowych, czy ich analiza (zarówno .cmd jak i bat) to dla mnie żaden problem, aczkolwiek nie zajmuję się pisaniem skryptów na drugiej linii, czasem muszę coś przeanalizować. Znam się na bazach danych, zarówno relacyjnych (MySQL, MariaDB, Oracle, MS SQL), jak i płaskich (MonogDB), MS Office365 (chmurowy), znam cały standardowy pakiet Office instalowany na komputerach od wielu lat, wiem jakie przechodził zmiany i potrafię rozwiązywać problemy z Outlook, wiem, jak prawidłowo archiwizować pocztę i dlaczego nie powinno się tworzyć plików archiwów na dysku sieciowym, znam Excel, Word, PowerPoint, Access, obsługuję Sharepoint, Exchange chmurowo, analizuję problemy ze skrzynkami pocztowymi, sprawdzam licencje, usuwam problematyczne problemy głównie z poziomu wiersza poleceń i powershell. Czasem jest to usunięcie problematycznego programu i jego reinstalacja właśnie z poziomu wiersza poleceń. Innym razem jest to szukanie rozwiązania poprzez analizę rejestru systemu, dziennika zdarzeń. Można powiedzieć, że tzw. troubleshooting stacji roboczych mam w małym palcu. Dodatkowo obsługuję Microsoft Intune, Citrix XenMobile, IBM MaaS360 oraz Airwatch dla urządzeń mobilnych (czytaj telefony i tablety), rozwiązuję problemy i zajmuję się tzw. deploymentem aplikacji w tych systemach, aby później zostały one dystrybuowane na daną grupę urządzeń. Rozumiem zasady polityki grup i potrafię je analizować, aczkolwiek nie zajmuję się ich modyfikacją (GPO), poruszam się po Active Directory jak po własnym domu, czytaj na pamięć. Dodatkowo rozumiem jak działa sieć, wiem co to VPN, umiem to sobie skonfigurować. W sumie sieci mam też w małym placu, ale nie interesuje mnie ten temat i tym się zajmuje inny zespół. Znam podstawy programowania, ale programowanie mnie nie interesuje na tyle, żebym zechciał być programistą. Od zawsze mnie interesowały serwery i Linux, więc rozwijam się samodzielnie w tym kierunku. To co powyżej to już pełna praca na 2 linii, z której masz start na 3. Dobrze jest umieć na początek po prostu instalować oprogramowanie, usuwać je , rozwiązywać podstawowe problemy i doczytać sobie, co to jest Active Directory. Reszty możesz nauczyć się w zespole. Polecam aplikować na drugą linię, a potem uczyć się dalej. Na drugiej linii nie masz baz danych. To już jest trzecia linia. Od Ciebie zależy w jakim kierunku chcesz się rozwijać. Na miejscu nauczysz się pracy z narzędziami do zdalnego wsparcia i ludzie pokażą Ci, jak ich używać. Reszta to nauka własna. Mamy w Fujitsu własny knowledge base powiększany wciąż o kolejne artykuły, które piszą m.in. takie osoby jak ja. Większość wypowiedzi tutaj, to komentarze osób z pierwszych linii, właśnie głównie z Service Desk/Helpdesk, gdzie głównie odbiera się telefony i rozwiązuje proste problemy, lub przypisuje właśnie do drugiej linii w systemach do zgłaszania problemów. Wiem, że ta praca do łatwych nie należy i ludzie szybko się wypalają. A przynajmniej takie odnoszę wrażenie. Poza tym, to nie jest praca na 10 lat. Jeśli chcesz się rozwijać w tym kierunku, musisz zadać sobie pytanie, czy chcesz pracować w branży IT do emerytury. To jest podstawowe pytanie. Drugie, czy stać Ciebie na naukę przez kolejnych 40 lat, bo ten zawód wymaga ustawicznego rozwoju, no chyba, że siedzisz w bazach danych, gdzie nie zmienia się za dużo w przestrzeni czasu i po 10 latach możesz być senior expert. W sieciach się zmienia też nieco wolniej, aczkolwiek i te rozwiązania idą coraz bardziej do przodu np. switche inteligentne rozpoznające komputer po mac adresie karty sieciowej przydzielające odpowiednie porty i usługi na zasadzie autokonfiguracji. W świecie programowania zmienia się bardzo dużo, tak samo w świecie serwerów. Pewnie inne osoby mają inne doświadczenia. Jeśli chcą, to się mogą nimi podzielić. Polecam śledzić ogłoszenia o pracę i patrzeć na to, jakie są potrzebne wymagania. Niech nie przeraża Ciebie ogrom wiedzy, bo ja je zdobywałem przez wiele lat, tyle, że nie robiłem nigdy wąskiej specjalizacji. Zawsze starałem się umieć robić wiele rzeczy dobrze, nie super bardzo dobrze, lecz dobrze, poprawnie, szybko, na czas. Przygotuj się na pisanie i czytanie wielu maili, czytanie zgłoszeń, które często będą wymagały analitycznego myślenia i to samo w trakcie pracy zdalnej z klientem. Ale do wszystkiego dochodzi się z czasem, gdy się już nauczysz. Pierwsze trzy miesiące próbne są właśnie po to, aby się uczyć intensywnie nowych rzeczy i tu trzeba się wykazać.