Opinie Telmon Łódź - 400 opinii - GoWork.pl

Opinie(400)

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Uważajcie na tą firme!!!!!!!!

14.09.2016 13:50

Inne

Ja osobiście pracowałam w Telmonie który ma swój oddział w Toruniu. Ludzie nie dajcie się złapać na to co wam mówią na rozmowie. To jest jedna wielka bajka. Moja najgorsza decyzja w życiu było rozpoczęcie tam pracy. Wszystko jest fajnie i milo na szkoleniu które niby jest płatne ale dopiero po czasie dowiecie się że to są 4 zł brutto więc naprawdę kupa kasy, będąc w tzw. inkubatorze masz wrażenie że Cię doceniają bo za każdą sprzedaż dostaniesz jakiś upominek, dziewczyna która to prowadzi jest miła i jakoś leci. Schody się zaczynają jak przejdziesz do normalnego kierownika, kary finansowe miały być po upomnienia, zrobieniu jakiegoś szkolenia itp a tak wcale nie jest. Po prostu kierownik bierze Cie do siebie i informuję teraz zabieram Ci 5% czy 10% z pensji, a może zabrać nawet 50%. Ok wypłata była na czas ale tu też były dobre jaja. Było mówione że student na rękę ma 10 zł dobre żarty. Po zwolnieniu się stamtąd i spojrzeniu na konto okazało się że dostałam tylko podstawę. Poszłam się zapytać gdzie są moje premie za sprzedaż, to usłyszałam że już są w to wliczone bo podstawy wcale nie miałam 10 zł za godzinę. Przy czym zabrali mi ponad 40% z premii. Wytłumaczenie? Nie wyrobiłam normy, co jest nieprawda bo podczas okresu wypowiedzenia sprzedawalam po 3-4 polisy dziennie(norma to 3 dziennie). Jeśli chodzi o samo zwolnienie to z nim też miałam problem bo nie chcieli mi dać wypowiedzenia bo nie było mojego kierownika(był na urlopie), musiałam latać do dyrektora żeby wyraził w ogóle zgodę na moje odejście (a niby co oni mają do powiedzenia w tek sprawie?! Zwalniam się i juz). Moja najlepsza decyzja było odejście z tej firmy. Jednak sprawdziły się opinie innych że to jest czysty wyzysk ludzi, nie tylko pracowników ale też tych biednych osób które dają się złapać na gadke konsultanta i decydują się na włączenie ubezpieczenia. Jeśli jednak ktoś ma szczerze w (usunięte przez administratora) innych, potrafi jak to powiedział jeden z kierowników empatie zostawić przed budynkiem i nie ma wyrzutów sumienia że wciska ludziom kit to jest praca dla niego!

Wywiadu udzielił/aArtur Kapacki

12.09.2016 09:42

Na stronie internetowej reklamujecie się między innymi hasłem "agenci do najbardziej skomplikowanych zadań". Co się za tym kryje?

Zajmujemy się telesprzedażą oraz obsługą klienta. Specjalizujemy się głównie w przeprowadzaniu kampanii sprzedażowych i obsługowych IN/OUT dla branży bankowej, ubezpieczeniowej i multimedialnej.

Zdjęcie 0

Zdjęcie 1

Zdjęcie 2

Zdjęcie 3

Zdjęcie 4

Zdjęcie 5

Zdjęcie 6

+1

Pięć lat na rynku wystarczyło do ugruntowania swojej pozycji?

Dokładnie tak. Telmon powstał w 2011 roku w Łodzi. Od początku postawiliśmy na świadczenie usług call center dla bankowości i ubezpieczeń. Zaczynaliśmy od kilkudziesięciu stanowisk, a dziś zatrudnionych jest u nas pół tysiąca konsultantów, którzy pracują w dwóch lokalizacjach – w Łodzi i Toruniu. Dowodem na efektywne zarządzanie spółką jest przyznanie Telmon prestiżowej nagrody Gazeli Biznesu za rok 2014 i 2015. 　

Kto jest Waszym klientem?

W portfolio firmy znajdują się prestiżowi klienci, tacy jak mBank, AIG, Alior Bank, Proama, Citi Bank czy Netia. Nasi klienci to w większości banki i ubezpieczyciele. W ofercie mamy kampanie związane zarówno ze sprzedażą produktów, jak również z procesem informacyjnym oraz wsparciem klienta. To, że te dwie branże przeważają, nie znaczy, że nie obsługujemy przedsiębiorstw z innych sektorów. Pracujemy też dla firm energetycznych, telekomunikacyjnych i innych.

Jakimi kanałami poszukujecie nowych pracowników?

Do nowych pracowników docieramy w bardzo różnych miejscach: na uczelniach, w pubach, akademikach, galeriach handlowych. Często nasi pracownicy polecają Telmon swoim kolegom i koleżankom. Dodatkowo pojawiamy się regularnie na studenckich targach pracy, w trakcie których można spotkać się z naszymi pracownikami i przejść testową rozmowę rekrutacyjną. Trenerzy z Telmon prowadzą też bezpłatne szkolenia dla studentów i uczniów, doskonalące umiejętności sprzedażowe. Co jakiś czas organizujemy w biurze dzień otwarty, by każdy mógł przyjść i zobaczyć, w jakim miejscu i na jakim sprzęcie pracują konsultanci, poznać nasz zespół i zadać mnóstwo pytań. Jesteśmy też bardzo aktywni w mediach społecznościowych, bo to tam spędzają swój wolny czas nasi potencjalni pracownicy. Na Facebooku umieszczamy spontaniczne relacje z różnych wydarzeń w Telmon. To świetne miejsce, by podglądnąć, jak na co dzień wygląda praca u nas.

Podglądanie może jednak nie wystarczyć. Warto czymś potencjalnego pracownika skusić do wysłania CV.

Ma pan rację. Przede wszystkim przyciągamy ludzi stabilnym zatrudnieniem, atrakcyjnym systemem wynagrodzeń oraz możliwością dopasowania grafiku do swoich potrzeb. Oferujemy również rozbudowany system szkoleń sprzedażowych, merytorycznych i systemowych, które odbywają się przy wsparciu doświadczonej grupy trenerów oraz kadry kierowniczej. Mocną stroną naszej firmy jest system motywacyjny, niosący szeroki wachlarz możliwości dla pracowników. Nasi konsultanci korzystają również z opieki medycznej i kart Multisport. Z kolei otwarci, przyjaźni ludzie sprawiają, że panuje u nas bardzo dobra atmosfera.

W jaki sposób promujecie na rynku markę Telmon?

W naszej firmie pracuje wielu znakomitych specjalistów ds. obsługi klienta, trenerów i coachów. Posiadamy wieloletnie doświadczenie w branży call center i chętnie dzielimy się naszą wiedzą. Współpracujemy z mediami branżowymi, należymy też do prestiżowego Klubu Outsourcingu, który skupia najlepsze firmy i organizacje z polskiej branży outsourcingowej.

Pół tysiąca konsultantów to imponująca liczba, ale to chyba nie jest Wasze maksimum? Kto może liczyć na zatrudnienie w Telmon?

Rekrutacja u nas trwa cały czas. Poszukujemy konsultantów telefonicznych, którzy zajmować się będą sprzedażą i obsługą klientów. Nie należy się przejmować brakiem doświadczenia na takim stanowisku, ponieważ każdemu nowemu pracownikowi zapewniamy szkolenia i wsparcie naszych trenerów. Na najlepszych czeka możliwość awansu na kierownika grupy telemarketingowej.

W jaki sposób przeprowadzacie proces rekrutacyjny?

Rekrutacja w Telmon zaczyna się od rozmowy kwalifikacyjnej. Poszukujemy osób zaangażowanych. Zależy nam także na pracownikach, którzy interesują się daną branżą, szukają innowacyjnych rozwiązań podczas przedstawiania oferty sprzedaży produktu, zbijania obiekcji jak również dokonywania analiz. Rozmowę przeprowadzają nasi specjaliści ds. rekrutacji, którzy dają kandydatowi do rozwiązania przykładowe zadanie. To zazwyczaj opis sytuacji, jaka może się zdarzyć codziennie w pracy, w trakcie rozmowy z klientem. Kandydat może się wykazać znajomością produktu, wiedzą na temat danego projektu, na przykład bankowego lub ubezpieczeniowego, oraz refleksem i empatią w trakcie scenek symulujących różne sytuacje, które mogą wydarzyć się w trakcie prawdziwej rozmowy z klientem. Po pozytywnym rozpatrzeniu kandydatury zapraszamy do pracy. Pierwsze dni, poza sprawami organizacyjnymi oraz formalnymi, obfitują także w kilkuetapowe szkolenia.

Dalszy rozwój firmy to jednocześnie jedna z jej misji do spełnienia?

Można faktycznie tak powiedzieć. Choć pracuje już u nas ponad pół tysiąca wykwalifikowanych telemarketerów to nadal dynamicznie się rozwijamy. W najbliższych miesiącach planujemy zatrudnić dodatkowo po około pięćdziesiąt osób w obu naszych oddziałach w Łodzi i Toruniu. Dalsze plany zależą od potrzeb naszych partnerów oraz nowych kontraktów, nad którymi obecnie pracujemy.

Prowadzicie dla swoich klientów badania rynku. Na czym one polegają i kto z nich korzysta?

Tak, prowadzimy telefoniczne ankiety skierowane do różnych grup konsumentów oraz do klientów biznesowych. Zakres tych badań jest bardzo szeroki. Instytuty badawcze zlecają nam badanie preferencji politycznych, firmy proszą nas o przeprowadzenie ankiet satysfakcji z produktu, a banki badają potrzeby finansowe Polaków. Prowadziliśmy też sondaże przed wyborami prezydenckimi i parlamentarnymi.

Telmon to młoda firma. W jaki sposób staracie się budować swoją markę i renomę?

Funkcjonujemy na rynku już ponad pięć lat i nasze portfolio klientów mówi samo za siebie. Są z nami największe firmy z branży bankowej, finansowej i telekomunikacyjnej. Filarem współpracy z każdym z naszych klientów jest partnerstwo. Pozostajemy w bliskiej współpracy z każdą firmą, która zleca nam obsługę telemarketingową. Z naszymi partnerami mamy bardzo dobre relacje, na bieżąco się komunikujemy, omawiamy nowe kampanie oraz problemy szukając wciąż rozwiązań i nowych pomysłów. To sprawia, że Telmon cieszy się uznaniem w środowisku biznesu.

Na czym polega Wasz system wynagrodzeń?

Pensja naszego pracownika składa się z wynagrodzenia zasadniczego, prowizji ze sprzedaży produktów oraz premii uznaniowej. Wynagrodzenie prowizyjne, w zależności od realizacji planu sprzedażowego założonego na dany miesiąc, nie ogranicza wynagrodzenia naszych pracowników zatrudnionych w oparciu o umowę o pracę. Decyzję w sprawie przyznania dodatkowej premii podejmuje bezpośredni przełożony. Przy zatrudnieniu w oparciu o umowę cywilno-prawną obowiązuje stała stawka za przepracowaną godzinę i dodatek, którego wysokość zależy od tego, czy kampania, którą realizuje pracownik ma charakter sprzedażowy, czy tylko informacyjny.

Atrakcyjne wynagrodzenie to magnes i bodziec do pracy, ale tym samym bywają systemy motywacyjne. W Telmon jest podobnie?

Z licznych systemów motywacyjnych jakie posiadamy w naszej firmie mogę wymienić na przykład dofinansowania do karty Multisport oraz możliwość dofinansowania pakietu medycznego, który zapewnia pomoc lekarzy specjalistów z wielu dziedzin. Posiadamy także ubezpieczenia grupowe. Rozdajemy też bony zakupowe, bilety do kina czy teatru, które pracownicy mogą zdobyć za dobre wyniki sprzedażowe i wysoki poziom frekwencji oraz za udział w konkursach.

W jaki sposób integrujecie zespół pracowników?

Najważniejsze jest dla nas to, by w Telmon codziennie panowała przyjazna, rodzinna atmosfera. Oprócz tego organizujemy imprezy integracyjne, wspólne wyjścia na piłkę nożną, tworzymy również drużynę biegową. Wspólnie świętujemy wszystkie ważne okazje, co sprawia, że jesteśmy bliżej jako zespół. Nie zapominamy o symbolicznych prezentach dla naszych pracowników i ich pociech z takich okazji jak Dzień Kobiet czy Dzień Dziecka. Mamy też wiele wewnętrznych konkursów, dzięki którym mogą się wykazać najbardziej kreatywni z naszego zespołu. Podejmujemy też razem działania charytatywne. Co roku w grudniu robimy telmonową Szlachetną Paczkę.

RoboCop

31.08.2016 01:26

Inne

Potwierdza wpis Radka, ciągle wywieranie presji i straszenie konsekwencjami to domena kierownika Damiana!! Natomiast gdy chcesz, żeby ci pomógł, lub odsłuchał z tobą rozmowę w celu weryfikacji błędów to nie ma czasu. Poza tym on się boi Anetki z monitoringu, bo to dziewczyna Mariusza więc się nie wstawi choćby rozmowa była po skrypcie. Kiedyś jedna konsultantka opowiadała jak monitoring przybił jej 4 błędy. Damian odsłuchał rozmowy i zareklamował 2, zaś przy 2 kolejnych powiedział, że błędów nie ma, ale nie może reklamować wszystkich błędów!!!! Często jest tak, że mówi ci jak możesz rozmawiać, jakich słow używać, a dzień później patrząc na tablicę widzisz błędy w rozmowach, mimo że dostosowałeś się do jego zaleceń. Żaden konsultant nie jest zadowolony gdy jest w jego grupie, już lepiej być u Dawida lub Szymona, bo oni to chociaż się wstawią i zareklamują błędy, których naprawdę nie ma. Najlepsze jest jak na rozmowie kwalifikacyjnej informują, że nie ma ciśnienia w przeciwieństwie do innych call Centre i że SZKOLENIE JEST PŁATNE, ALE FAKT ŻE 4ZŁ NA GODZINĘ BRUTTO DOWIADUJESZ SIĘ DOPIERO W DZIEŃ SZKOLENIA!!! 4ZŁ BRUTTO ZA GODZINĘ SZKOLENIA, KTÓRE TRWA TYDZIEŃ!!!!! tak samo jest ze skutecznością, nikt nie może liczyć na prowizję od AIG, bo jeśli nie będziesz raportować odmów jako "poczta", albo "nowy termin" to nie zrobisz 10% skuteczności. Na koniec najlepsze - przeczytałam dziś na facebook-u Telmonu wpis: to o nas, Paulina wypowiada się dla portalu, bla bla bla... Wiecie co im powiedziała? Że firma zapewnia tak dobre perspektywy, że nie ma ROTACJI!! :-D ha ha ha jak tam każdy, kto pracuje dłużej niż 2 miesiące to "stary pracownik". Rotacja jest ogromna, firma nie daje możliwości rozwoju i uwaga: trzeba uważać na czas zalogowania, bo zegar odejmuje ze 3 minuty codziennie i później jak Mariusz rozlicza, okazuje się że "Mistrzem Frekwencji" się nie jest i nagrody przepadają. Pozdrawiam niewolników

rita

31.08.2016 19:56

Inne

za każdą godzinę szkolenia płacą 4zł brutto? trochę przegięcie z ich strony, myślałam że płacą normalną stawkę godzinową na szkoleniu, bo jak byłam u nich kiedyś na rozmowie to gdy zapytałam czy szkolenie płatne, dziewczyna w okularach powiedziała mi coś w stylu "oczywiście, że płatne, pani się nie martwi, my normalnie opłacamy szkolenie w przeciwieństwie do innych firm telemarketingowych". w sumie dobrze, że się nie zdecydowałam, siedziałabym tydzień zarabiając 4zł brutto na godzinę czyli 24zł brutto dziennie... pffff, co za wyzyskiwacze