Koncepcja marketingowa to inaczej filozofia firmy, który koncentruje się na sposobach rozwiązywania problemów swoich klientów. W tekście wyjaśnimy, jaka jest jej definicja. Wskażemy czym różni się ona od strategii marketingowej oraz podamy jej przykłady.

Koncepcja marketingowa – co to jest?

Koncepcją marketingu (z ang. concept marketing) określa czy dana firma rozumie potrzeby klientów oraz czy skupia swoje działania na ich zaspokojeniu, a także na kształtowaniu relacji z odbiorcami. Jest to stanowisko, które zakłada koncentrację nie na szybkiej sprzedaży konkretnego produktu lub usługi, ale na tym, w jaki sposób ją dopracować, aby jeszcze lepiej pełniła swoje funkcje oraz aby odpowiadała na potrzeby klientów.

Elementy koncepcji marketingowej

Koncepcja marketingowa składa się z kilku powiązanych ze sobą elementów, które wzajemnie na siebie oddziałują. Każdy z nich pełni istotną rolę podczas realizacji planu marketingowego oraz celów biznesowych firmy.

Koncentracja na potrzebach nabywców

Jednym z pierwszych elementów wskazanej kompozycji marketingowej jest koncentracja na potrzebach nabywców. Marka nie skupia swojej uwagi na szybkiej i agresywnej sprzedaży produktów lub usług na siłę, ale stara się je dostosować w taki sposób, aby były maksymalnie dopasowane do oczekiwań klientów. Taka kierunek działań marketingowych nie tylko jest skuteczniejszy pod względem sprzedaży i uzyskanych zysków, ale także wpływa na lojalność klientów.

Określenie grupy docelowej

Sprecyzowanie grupy docelowej jest bardzo istotnym elementem, który pozwala uniknąć wielu podstawowych błędów. Poznanie dokładnie swoich klientów, pozwala na bardzo precyzyjne określenie potrzeb oraz oczekiwań, a tym samym odpowiedzenie na nie.

Koncentracja na wartości dla klientów (Customer value)

Customer value określa jaką wartość firma oferuje klientom. Mowa tutaj nie tylko o samej cenie, ale przede wszystkim o jakości produktu oraz o doświadczeniach, które odnoszą się sposobu użytkowania. Nierzadko analizuje się także koszty, jakie musi ponieść dany kupujący w stosunku do wartości produktu.

Budowanie trwałych relacji

Kolejnym ważnym elementem, który wchodzi w skład koncepcji marketingowej, jest budowanie trwałych relacji z klientami. Marka nie skupia się na jednorazowych, szybkich transakcjach, ale na trwałej współpracy oraz na wykształceniu mocnych i dobrych więzi z odbiorcami.

Marketing mix (4P i 7P)

Jest to z zbiór narzędzi marketingowych, takich jak:

  • cena;
  • produkt;
  • ludzie;
  • procesy;
  • dystrybucja;
  • promocja;
  • świadectwa materialne.

Czym koncepcja marketingowa różni się od strategii marketingowej?

Nierzadko koncepcja marketingowa jest mylona ze strategią marketingową. Należy jednak pamiętać o tym, że są to dwa odrębne pojęcia. Koncepcja marketingowa to inaczej ,,światopogląd” danej marki, który koncentruje się na tym, aby zdefiniować dlaczego działa ona w konkretny sposób, jaka przyświeca jej idea.

Z kolei strategia marketingowa definiuje w jaki sposób zrealizujemy założone cele. Precyzuje ona budżet marketingowy, harmonogram działań krok po kroku.

Przykłady różnych koncepcji marketingowych

Istnieje wiele różnych koncepcji marketingowych. Poniżej przedstawimy kilka z nich.

Koncepcja marketing mix 4P – podstawowa koncepcja

Kiedy piszemy o koncepcjach marketingu powinniśmy zacząć od podstaw, czyli od marketingu 4P, inaczej określanego jako marketing mix. Jest to kompozycja marketingowa, która opiera się ona na tak zwanych ,,4P” (stąd też wzięła się nazwa):

  • Price (cena). Według koncepcji mix 4p powinna być ona ustala w taki sposób, aby uwzględniała potrzeby klientów, ich oczekiwania, ale jednocześnie brała pod uwagę koszty związane z produkcją, promocją czy chociażby sposobem dystrybucji.
  • Product (produkt). Jest to po prostu oferowany towar lub usługa. Podczas procesu produkcji uwzględnia się wszystkie aspekty związane z użytecznością, satysfakcją klienta oraz cechami, które mogą wyróżnić go na danym rynku. Ma on być funkcjonalny i spełniający wymogi konsumentów.
  • Place (miejsce/ dystrybucja). Zaliczamy tutaj wszystkie kanały dystrybucji. Innymi słowy są to wszystkie sposoby, dzięki którym produkt, jest w stanie dotrzeć do odbiorców. Nazwa ,,place” odnosi się także do lokacji produktu, sposobu rozstawienia go na półkach sklepowych (to nie przypadek, że pewne towary znajdują się na najniższych pozycjach, na poziomie oczu dzieci lub przy kasach).
  • Promotion (promocja) to już ostatni element, który wchodzi w skład koncepcji 4P. Są to po prostu wszystkie działania, które mają na celu poinformowanie klientów o danym produkcie tudzież usłudze.

Rozszerzenie koncepcji mix 4P – 4C

Na przełomie lat, mix marketing znacząco się rozwinął i doczekał się swoich rozszerzonych wersji. Jedną z nich jest koncepcja 4C. To co jest dla niej charakterystyczne, to koncentracja w głównej mierze na potencjalnych klientach, a nie na samych producentach czy ogólnie sprzedających. Powstała ona w 1990 roku i składa się z następujących elementów:

  • Cost (koszt). Jest to koszt jaki musi ponieść klient podczas zakupu produktu.
  • Customer value (potrzeby klienta). To określenie tego, czego dokładnie potrzebuje dany konsument.
  • Convenience (komfort robienia zakupów). W punkcie tym ocenia się jaki jest poziom komfortu, wygody danego klienta. Dąży się do tego, aby go zwiększyć i ułatwić wszystkie procesy związane z zakupem danego produktu lub usługi.
  • Communication (komunikacja). Jest to po prostu komunikacja między klientami, a pozostałymi osobami, które uczestniczą w procesie sprzedaży produktów.

Rozszerzenie koncepcji mix 4P – 7P

Dalszym rozszerzeniem, wymienionej wyżej koncepcji marketingowej jest model 7P. Został on wzbogacony o trzy dodatkowe elementy, a są to:

  • Process (procesy). Można wymienić tutaj wszystkie procesy, które zachodzą pomiędzy klientem, a pozostałymi osobami.
  • People (ludzie). Są to zarówno klienci, jak i osoby odpowiedzialne za sprzedaż, dystrybucję, promocję itd.
  • Physical evidence (fizyczne dowody). Zalicza się tutaj wszystkie elementy, które stanowią dowód fizyczny. To na przykład wygląd produktu, sklepu itd.

Koncepcja marketingowa Kotlera

Kolejnym przykładem koncepcji marketingowej jest ta stworzona przez uznanego amerykańskiego ekonomistę Philipa Kotlera. Opracował on nie tylko teorię marketingu, ale także doskonalił ją przez dekady, adekwatnie do zmieniającej się sytuacji na rynku. Wyróżnił on sześć rodzajów opracowanej koncepcji.

Marketing 1.0: Koncentracja na produkcie

Pierwszym modelem stworzonym przez Kotlera był tak zwany Marketing 1.0, według którego najważniejszy jest produkt. Firmy skupiały swoją uwagę na tym, aby był on dobrze dopracowany. Zakładano, że jeżeli produkt jest wysokiej jakości oraz cechuje się dużą funkcjonalnością, wówczas klienci sami będą chcieli go zakupić.

Marketing 2.0: Koncentracja głównie na potrzebach klienta

Kolejnym etapem przekształcenia się teorii marketingu był Marketing 2.0. Koncepcja ta skupiała się tym razem nie tylko na produkcie, ale w głównej mierze na samym kliencie. Skoncentrowano się także na określeniu grupy docelowej oraz na konkretnych potrzebach klientów, a także na odpowiednim sposobie komunikacji.

Marketing 3.0: Koncentracja na wartościach oraz na etycznym podejściu

Następnym ,,rozszerzeniem” koncepcji marketingowej był tak zwany Marketing 3.0. Podejście to zakładało, że należy bardziej skupić się na wartościach oraz kwestiach związanych z etyką. Był to wówczas czas, w którym klienci kładli bardzo duży nacisk na wartości, które ostatecznie miały wspierać poprawę życia. Marketing 3.0. zakładał, że biznes powinien opierać się na współpracy z ludźmi i wpływać pozytywnie na świat.

Marketing 4.0: Koncepcja wskazująca na konieczność połączenia świata cyfrowego ze światem tradycyjnym

Koncepcja 4.0. zakładała, że bardzo ważną kwestią jest połączenie nowoczesnych technologii cyfrowych z tradycyjnymi strategiami oraz budowanie przez to jeszcze lepszych relacji z klientami. To co jest charakterystyczne dla koncpecji 4.0. to przede wszystkim:

  • Zrównoważone podejście. Konsumentom zależy na tym, aby podczas produkcji produktów, firmy brały pod uwagę kwestie związane z ekologią oraz z ze sprawami społecznymi.
  • Wykorzystanie technologii. Dzięki rozwojowi mediów społecznościowych oraz platform e – commenrce, marki mają bliższy kontakt z klientami, a oni z kolei wpływają na postrzeganie i działanie firm.
  • Indywidualne podejście do klientów.

Marketing 5.0: Synergia technologii oraz człowieka

Jest to koncepcja stosunkowo świeża, gdyż weszła ona w życie w 2021 roku. Jej głównym założeniem jest użycie nowoczesnych rozwiązań technicznych po to, aby wytworzyć wartość dla odbiorców oraz dzięki temu budować jeszcze lepiej z nimi relacje. W tym koncepcie kluczowymi elementami są między innymi:

  • Posługiwanie się sztuczną inteligencją. Głównie po to, aby móc przeanalizować poszczególne zachowania klientów oraz poprawę działań marketingowych.
  • Rozwój biznesu, który uwzględnia zrównoważone podejście oraz zakłada konieczność wzięcia odpowiedzialności za swoje działania. W dzisiejszych czasach klientom zależy na tym, aby marki brały większą odpowiedzialność społeczną.
  • Bardziej empatyczne podejście. Firmy mają wykorzystywać dostępne narzędzia technologiczne po to, aby lepiej zrozumieć oczekiwania, potrzeby oraz emocje klientów.

Marketing 6.0: Metamarketing

Marketing 6.0. inaczej określany jako Metamarketing to najnowsza wersja koncepcji Kotlera. Została zaprezentowana w 2023 roku w książce pod tytułem: ,,Marketing 6.0. The Future is immersive”. Jej współautorami są: Hermawan Kartajaya oraz Iwan Setiawan.

Metamarketing skupia swoją uwagę na:

  • to, aby zagwarantować odbiorcom doświadczenia, które będą angażujące, głównie poprzez połączenie świata cyfrowego oraz realnego.
  • wykorzystać najnowocześniejsze technologie po to, aby dostarczyć odbiorcom jeszcze lepsze doświadczenia, uwzględniając przy tym działanie wielu zmysłów.
Jakie są korzyści wynikające z Metamerketingu?

Jakie są zalety z tytułu korzystania z koncepcji z Metamarketingu? Poniżej kilka z nich:

  • Metamarkeitng daje możliwość tworzenia doświadczeń, które zachęcają odbiorców do jeszcze większego zaangażowania.
  • Dzięki sztucznej inteligencji, można zapoznać się z dokładnymi potrzebami odbiorców oraz scharakteryzować ich profil.
  • Połączenie dwóch ,,rzeczywistości” – cyfrowej oraz realnej, daje możliwość realizowania lepszych działań marketingowych oraz sprzedażowych. Ponadto pozwala to na bliższy kontakt z klientami oraz kształtowanie relacji.
  • Możliwość korzystania z nowych technologii obniża koszty promocji itd.