Prowadzisz swoją firmę i chcesz być jeszcze bardziej skuteczny w swoich działaniach? Marketing 7P to narzędzie, które może Ci w tym znacząco pomóc. W tekście wyjaśnimy, na czym polega owa metoda i wskażemy z jakich elementów się składa.

Marketing mix 7P – definicja

Marketing 7P to rozszerzona o trzy dodatkowe elementy, koncepcja marketingu 4P. Celem stworzonego modelu była nie tylko koncentracja na produkcie, cenie, promocji oraz dystrybucji, ale także na relacji z klientem oraz na jego wartościach. Podejście to zakłada, że należy odpowiednio połączyć ze sobą owe elementy, aby uzyskać skuteczną strategię marketingową.

Kompozycja marketingowa mix 7P – z jakich składa się elementów?

Jak wskazuje już sama nazwa, marketing 7P składa się z 7 elementów. Są to między innymi:

  • Produkt (z ang. product). To podstawa każdej strategii marketingowej. Odnosi się ona do tego, co oferuje dana firma. Można wymienić tutaj między innymi: produkty fizyczne, usługi, wiedzę. Według koncepcji 7P, produkt musi spełniać wymogi rynkowe oraz oczekiwania klientów.
  • Cena (z ang. price). Mowa tutaj o kwocie jaką powinni zapłacić klienci za dany produkt tudzież usługę. Powinna ona nie tylko wskazywać wartość produktu, ale także kwestie związane z produkcją. Cena nierzadko używana jest jako narzędzie do ,,walki z konkurencją”. Często to właśnie cena wpływa na sposób postrzegania marki oraz decyzje zakupowe klientów. Może ona obejmować różnego rodzaju promocje, programy lojalnościowe, rabaty itd.
  • Promocja (z ang. promotion). To wszystkie działania, których celem jest zareklamowanie produktu, usługi klientowi lub zaprezentowanie danej marki. Promocja może obejmować różnorodne kanały komunikacji. Poczynając od kontaktu bezpośredniego, poprzez telefon, public relations, a skończywszy na działaniach w mediach społecznościowych (np. poprzez kampanie reklamowe lub różnego typu materiały promocyjne)
  • Miejsce (z ang. place). Element ten dotyczy takich kwestii jak: sposób dostarczenia produktu, firm usługowych, miejsc sprzedaży, magazynowanie czy kanały dystrybucji.
  • Ludzie (z ang. people). Tyczy się to wszystkich osób, które są zaangażowane w cały proces sprzedaży (pośredni lub bezpośredni). Zaliczamy tutaj klientów, sprzedawców, dostawców itd.
  • Proces (z ang. process) Dotyczy on wszystkich procesów związanych ze sprzedażą produktów lub usług. Jest to bardzo istotny etap, ponieważ wpływa na zaufanie klientów oraz kształtuje ich zadowolenie. Wysoka jakość obsługi klienta buduje lojalność i satysfakcję. Można zaliczyć tutaj samą sprzedaż czy na przykład obsługę posprzedażową,
  • Dowody fizyczne (physical evidence). Są to wszystkie wizualne elementy, które mogą wspierać działania firmy. Wymienić tutaj należy np. opakowanie produktu, różnego typu certyfikaty, świadectwa czy chociażby miejsca bezpośrednio związane z firmą (np. restauracja, biuro itd).

W jaki sposób wdrożyć model marketingu 7P w praktyce – przewodnik krok po kroku

Skoro wiemy już czym jest marketing 7P oraz z jakich składa się elementów, czas aby przejść do praktycznej części.

Krok 1: Przeprowadź audyt

Pierwszym krokiem, który powinniśmy wykonać jest przeprowadzenie audytu. W tym miejscu warto jest zastanowić się nad tym, w jaki sposób funkcjonuje w firmie 7P. Należy określić mocne i słabe strony w tym aspekcie.

Krok 2: Wyznacz priorytety

Po określeniu, który z elementów jest najsłabszy, możesz zająć się dopracowywaniem go. Co ważne, nie wprowadzisz wszystkich zmian od razu. Zrób to stopniowo, po kolei.

Krok 3: Wyznacz cele, które będziesz mógł realnie zmierzyć

Trzeci krok to etap, w którym powinieneś wyznaczyć cele dla konkretnego obszaru, ale w taki sposób, aby ocenić je w mierzalny sposób.

Przykład: Dla elementu ,,Proces” może być to lepiej opracowany system zamawiania produktu. Dla pozycji ,,Ludzie” – poziom obsługi klienta.

Zalety marketingu 7P

Korzystanie z marketingu 7P niesie za sobą wiele korzyści. Przede wszystkim metoda ta pozwala na lepsze zrozumienie odbiorców, weryfikację tego co działa, a co nie. Dostosowanie oferty w taki sposób, aby była ona skrojona na potrzeby klientów oraz wymogi rynku. Atutem marketingu 7P jest także to, że pozwala ona redukować różnorodne koszty, co ma znaczący wpływ na finanse w firmie.

Słabsze aspekty marketingu 7P

Przeciwnicy marketingu 7P wskazują, że ma on także słabsze strony. Można zaliczyć tutaj między innymi ryzyko pracy nad wieloma elementami jednocześnie, co może prowadzić do rozproszeń w działaniu.

Podsumowanie

Koncepcja marketingowa 7P to strategia, która pozwala jeszcze lepiej funkcjonować firmom pod względem finansowym oraz kształtować dobre relacje z odbiorcami. Budowa koncepcji pozwala wziąć pod uwagę nie tylko doświadczenie klienta, ale także ocenić w jaki sposób funkcjonuje firma wewnątrz. Co w dalszej perspektywie pozwala zmniejszyć błędy w działaniu.