Wywiady Apaczka

Czym zajmuje się Państwa firma?

Katarzyna Firlong

Apaczka.pl to serwis należący do międzynarodowej grupy Alsendo, która skupia wiele technologicznych serwisów wysyłkowych oraz systemów do zarządzania dostawami (Apaczka.pl, Sendit.pl, Zaslat.cz, Innoship.com), działających na rynku polskim, rumuńskim oraz czeskim. Jesteśmy liderem w Europie Środkowej w obszarze dostarczania oprogramowania i usług wspierających procesy wysyłkowe. Za pośrednictwem serwisów wysyłkowych należących do grupy Alsendo wysyłanych jest średnio 5 milionów paczek miesięcznie do 150 krajów na całym świecie. Sam serwis Apaczka.pl oferuje kompleksowe rozwiązania w zakresie dostaw i procesów posprzedażowych dla wszystkich segmentów klientów biznesowych w Polsce. Nasze działania mają na celu poprawę efektywności procesów wysyłkowych klienta, przy zachowaniu najwyższych standardów doradztwa biznesowego i wykorzystaniu najnowszych rozwiązań technologicznych.

Jakie usługi Państwo oferują?

Katarzyna Firlong

Jako serwis logistyczny oferujemy: szeroki zakres rozwiązań kurierskich, atrakcyjne stawki na oferty przewoźników, bezpłatny panel wysyłkowy, brak umowy i minimów wysyłkowych, rozwiązania dopasowane do specyficznych potrzeb platform marketplace, integracje z platformami e-commerce, ofertę SaaS oraz integrację API z wieloma firmami kurierskimi. Dzięki naszym systemom przedsiębiorcy mogą nadawać standardowe paczki, palety, półpalety, czy dokumenty, zarówno na terenie kraju, jak i za granicę. Dodatkowo, z naszą pomocą firmy mogą zwiększyć ruch powracający do swojego e-sklepu dzięki usłudze PRO Brand oraz wdrożyć łatwy proces zwrotów dzięki usłudze PRO Returns.

Jak wyglądały początki Państwa firmy?

Katarzyna Firlong

Apaczka istnieje od 15 lat, a inspiracją do rozpoczęcia działalności w branży dostaw kurierskich były wyzwania związane z porównywaniem skomplikowanych ofert firm kurierskich oraz trudności w rozumieniu zawiłych regulaminów przewoźników. Misją założycieli było: świadczenie pomocy przedsiębiorcom w zakresie zarządzania dostawami przesyłek, umożliwienie porównania różnych ofert oraz zapewnienie profesjonalnego doradztwa w zakresie najlepiej dobranych usług kurierskich, w zależności od prowadzonego profilu działalności biznesowej.

Jak prezentuje się Państwa otoczenie biznesowe?

Katarzyna Firlong

Integrujemy oferty 16 firm kurierskich, a dodatkowo świadczymy szeroki zakres usług własnych z zakresu procesu dostaw. Naszymi głównymi partnerami biznesowymi są przede wszystkim firmy kurierskie takie jak: InPost, DPD Polska, DHL, Orlen Paczka, Fedex, Poczta Polska, Ambro, Hellmann, Raben. Nasze systemy IT są zintegrowane zarówno z infrastrukturą przewoźników, jak i platformami e-commerce (WooCommerce, PrestaShop, Avocado, SkyShop, czy IdoSell). Dodatkowo posiadamy integracje z platformami ERP takimi jak Comarch Shipping. Wraz z naszym partnerem Shoper oferujemy usługę „Shoper Przesyłki”.

W jaki sposób ułatwiają Państwo firmom zarządzanie wysyłkami?

Katarzyna Firlong

Powiązanie z Baselinker, czy Apilo umożliwia łatwe zarządzanie całością biznesu dla każdego e-sklepu. Dzięki zaawansowanym rozwiązaniom technologicznym nasi klienci mogą operować dostawami z poziomu dokumentów w systemie ERP, czy z poziomu panelu swojego e-sklepu. Branża KEP rozwija się w Polsce dynamicznie, a nasz kraj pozostaje hubem logistycznym dla rodzimych firm oraz zagranicznych podmiotów.

Jak wygląda struktura Państwa firmy?

Katarzyna Firlong

Obecnie w Polsce zatrudniamy prawie 130 osób. Nasi pracownicy pracują w trzech siedzibach, mieszczących się w: Warszawie, Wrocławiu i Stalowej Woli. Rozwijamy głównie działy: IT, handlu oraz obsługi klienta. Kobiety stanowią większą część naszych pracowników oraz kadry managerskiej, a także połowę naszego Zarządu.

Jakich pracowników Państwo głównie poszukują?

Katarzyna Firlong

Zatrudniamy głównie: developerów, programistów, testerów oraz project managerów w obszarze technologii. Nasi pracownicy mogą liczyć tak, że na rozwój kariery w strukturach zagranicznych grupy Alsendo.

Jak przebiega rekrutacja w Państwa firmie?

Katarzyna Firlong

Za rekrutację odpowiedzialny jest dział HR wraz z Managerem Zespołu. W procesie rekrutacyjnym staramy się być przede wszystkim elastyczni, dlatego dostosowujemy się do oczekiwań kandydatów, prowadząc rekrutację zarówno zdalną, jak i stacjonarną. Zwykle proces rekrutacyjny zamyka się w dwóch etapach. Po jego zakończeniu zawsze staramy się dać feedback kandydatom, którzy wzięli udział w procesie, niezależnie czy decydujemy się na zatrudnienie danej osoby, czy nie.

Jak wygląda proces wdrożenia nowego pracownika w Państwa firmie?

Katarzyna Firlong

Proces onboardingu dostosowany jest przede wszystkim do działu, w którym zatrudniony został nowy pracownik. Pierwszy dzień zawsze zajmują kwestie formalne, czyli te związane z umową i innymi sprawami kadrowymi. Tego dnia pracownik zaznajamia się ze strukturą organizacji i zespołem, a także odbywa szkolenie BHP. Następnie przez pierwszych kilka dni staramy się, żeby nowa osoba poznała strukturę całej firmy z perspektywy każdego z działów. W związku z tym organizujemy spotkania z przedstawicielami poszczególnych obszarów. Po okresie około tygodnia odbywa się najważniejsze szkolenie, czyli to dotyczące zadań na objętym stanowisku. Co ważne, dbamy o to, żeby każda nowa osoba na czas szkolenia miała wyznaczonego opiekuna, którego zadaniem jest wsparcie pracownika we wdrożeniu w firmie i na objętym stanowisku.

W jaki sposób dbacie Państwo o rozwój pracowników?

Katarzyna Firlong

Przede wszystkim zapewniamy pełne wsparcie naszym pracownikom. W każdym z działów organizowane są cotygodniowe spotkania całego zespołu. Dodatkowo managerowie zawsze są otwarci na rozmowy indywidualne. Bardzo ważna jest dla nas atmosfera, dlatego pracujemy we wspierającym i zgranym zespole, który wzajemnie sobie pomaga i świetnie się bawi na imprezach integracyjnych. Zapewniamy specjalistyczne szkolenia osobom, które chcą się rozwijać, a także dajemy otwartą przestrzeń na pomysły i inicjatywy naszych pracowników. Myślę, że warto również wspomnieć o tym, że aby zapewnić jak najlepsze środowisko naszym pracownikom, przeprowadzamy ankiety satysfakcji z pracy w danym dziale oraz w całej firmie. Pomaga nam to jeszcze lepiej dostosowywać warunki pracy pod nasz zespół. Zapewniamy także szeroki pakiet świadczeń dodatkowych, takich, jak karta Multisport oraz opieka medyczna.

Jakie macie Państwo plany rozwojowe?

Katarzyna Firlong

Nasze plany rozwojowe związane są z dalszą ekspansją zagraniczną grupy Alsendo. Rozważamy dalsze akwizycje oraz rozwój organiczny na rynkach Europy Zachodniej. Sercem naszej firmy są zaawansowane technologie, które stanowią o naszej przewadze konkurencyjnej. Dzięki nim możemy oferować naszym klientom innowacyjne rozwiązania z zakresu dostaw, procesów post checkout oraz UX. Posiadamy integracje z systemami IT wiodących firm kurierskich, platformami e-commerce oraz tworzymy własne oprogramowania dla naszych usług w formie SaaS. Prognozujemy, że obszar technologii będzie kluczowy dla naszego dalszego wzrostu. Oczywiście planujemy wzrost zatrudnienia w działach IT, handlu, operacji, obsługi klienta oraz finansów.