Opinie Grupa CE-MA Kraków - 595 opinii - GoWork.pl

Grupa CE-MA

Profil oficjalny - płatna współpraca

Aktualności(5)

Opinie(595)

Aktualności(5)

Kontakt

Kontakt

Dawid

10.01.2023 11:43

Inne

Dzień Dobry, chciałem się podzielić opinią na temat transportu i wniesienia mebli z salon meblowego "Agata" dostarczoną przez pracowników grupy CE-MA. Rozpocznę od pierwszego telefonu, podczas tej rozmowy pewna Pani poinformowała mnie o dostawie, podała konkretna datę godziny w przedziale od 13-17, gdy zapytałem o zmianę godzin, ze względu na to ,że w tym czasie pracujemy powiedziała, że nie ma takie możliwości ,że są to najpoźniejsze godziny w których firma pracuje. Przystałem na wyznaczony termin i godziny, pani poinformowała ,że pracownicy będą się ze mną kontaktować bezpośrednio przed dostawą, tak też było godzinę przed dostawą zostałem poinformowany ,że do ok godziny meble dojadą.Tak też się stało Panowie wnieśli zamówione 2 fotele i sofę, solidnie zapakowane. Zapytali czy chcę ,żeby rozpakować towar, wyraziłem taka wolę ,ponieważ zapłaciłem za transport z wniesieniem oraz drobnym montażem ( przykręcenie nóżek do sofy i foteli).Pan zapytał czy jestem pewny ponieważ nawet jak go odpakują ,jeśli będą jakieś uszkodzenia ,to oni mebli nie zabiorą , jedynie mogę je zareklamować .Zdecydowałem się na odpakowanie i montaż (co niezbyt się Panom spodobało) Panowie przystąpili do rozpakowywania prosząc mnie o nożyczki , jak się później okazało nie chciało im się schodzić do samochodu po swoje ,ale i tak musieli to zrobić ze względu na montaż nóżek (nie wzięli wkrętarki).Po wkręceniu nóżek zapytali mnie czy kartony i folię dać pod klatkę?! - u nas (usunięte przez administratora) wrzucamy do kontenera!! Panowie skończyli , podpisałem odbiór i pożegnaliśmy się. Gdy wszedłem do pokoju gdzie rozpakowywali meble zamurowało mnie, kawałki kartonów , folii, były wszędzie, przez około godzinę to zbierałem i wynosiłem (żałuję ,ze nie zrobiłem zdjęcia) . Drzwi klatki zostawili otwarte na oścież, na klatce zrzucone ozdoby ze ścian leżały na schodach, a do lamperii przykleili podkładki filcowe, które miały być pod nóżkami foteli ,żenada.

Grupa CE-MA Sp. z o.o.

10.01.2023 18:37

Pracodawca

Szanowny Panie Dawidzie, prosimy o kontakt z naszą firmą za pośrednictwem maila [email protected]. Chcielibyśmy wyjaśnić zaistniałą sytuację, jednak w tym celu potrzebujemy uzyskać informacje pod jakim numerem zamówienia była realizowana usługa dostawy. Usługi transportowe dla sklepów Agata Meble są realizowane przez naszą firmę w trzech przedziałach czasowych: 10-14, 13-17 i 16-20. Klient ma prawo do wybrania terminu odpowiadającego jego dostępności. Po uzyskaniu numeru zamówienia będziemy w stanie odsłuchać rozmowę telefoniczną i zweryfikować poprawność przekazanych Panu informacji, w tym zakresie, przez naszego pracownika. Dowożony do Pana towar był towarem o dużych gabarytach, który wymagał jego wniesienia na kilka razy. Kierowcy posiadają sprzęt do montażu na samochodzie, gdyż nie byłoby możliwe jego wniesienie wraz z wnoszonymi meblami (w tym samym czasie), więc ta czynność nie odstępowała od standardu realizacji usług. Protokół, który Pan podpisywał zawiera 9-cio punktową ankietę, w której ma Pan możliwość ocenienia usługi transportowej, czy to pod względem terminowości wykonania usługi czy jej jakości, czyli np. wskazania, że (usunięte przez administratora) nie zostały uprzątnięte lub, że zachowanie dostawców było dla Pana niezadowalające. Zapewniamy, że ankiety te są przez nas weryfikowane. Jeszcze raz prosimy o kontakt mailowy, w celu wyjaśnienia nieprawidłowości. Serdecznie pozdrawiamy Grupa CE-MA Sp. z o.o.