Opinie Grupa CE-MA Kraków - 582 opinie - GoWork.pl

Grupa CE-MA

Profil oficjalny - płatna współpraca

Aktualności(5)

Opinie(582)

Aktualności(5)

Kontakt

Kontakt

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Klient

20.02.2024 16:44

Inne

Ja trochę z innej beczki. Dobrze by było, gdyby Wasza firma wprowadziła na stronie możliwość wyświetlenia informacji o zamówieniu, np. m.in. numer kontaktowy do przewoźnika, lub konkretny numer kontaktowy do siedziby. Zamawiając coś z IKEI, jest podana nazwa przewoźnika, chcąc się skontaktować w przypadku nie zastania mnie, lub osoby do której miała trafić przesyłka (niekoniecznie obeznanej i sprawnej) nie jestem w stanie trafić z wyborem miasta z jakiego Ikea zamawiała lub którego wasza Grupa wybrała (czy jak to tam u Was działa). A kolejną sprawą, po za informacją automatyczną (sms-ową), że paczka będzie nadana, można by było dzwonić dużo wcześniej czy dana osoba będzie w domu, a nie dorwać ją w trakcie wizyty w szpitalu onkologicznym, w trakcie badań (wiecie, niefartownym momencie), a czekać pół dnia i nic odzewu telefonicznego. Tak więc, warto by było zmienić te 2 rzeczy. Życzę Firmie dalszych sukcesów i zgranych ludzi.

Grupa CE-MA Sp. z o.o.

21.02.2024 10:12

Pracodawca

Szanowny Kliencie, w momencie wydania towaru z magazynu na auto kurierskie, Klient otrzymuje wiadomość sms o treści: "Zamowienie IKEA nr .... wydano kurierowi i zostanie dostarczone w dniu .... (np. 2024-02-21 08:00-20:00). Na .... (podany link) można śledzić status zamówienia." Za pośrednictwem podanego linka Klient ma możliwość: - zweryfikowania adresu swojej dostawy - zweryfikowania daty/godziny dostawy - zweryfikowania ilu Klientów kurier ma wcześniej do dostarczenia (np. "Twoje zamówienie jest 3 w kolejce") - uzyskania numeru kontaktowego do kierowcy (numer jest widoczny na stronie, do momentu dostarczenia towaru) Ponadto nasi kierowcy kontaktują się z każdym Klientem na około 30 minut przed dostawą, aby uprzedzić Klienta o swojej wizycie. Bardzo cenimy uwagi naszych Klientów, jednak w tym przypadku jesteśmy zdziwieni, gdyż proponowane przez Panią/Pana zmiany to procesy, które działają u nas od wielu lat. Zamawiając usługę w sklepie IKEA ma Pani/Pan możliwość zakupienia usługi transportu w przedziale czasowym np. 11:00-14:00 lub w przedziale całodniowym 8:00-20:00. W przypadku, gdy zamówiono usługę w przedziale całodniowym 8:00-20:00, nie jest możliwym ustalenie telefonicznie z kurierem zawężonego przedziału lub dostawy o konkretnej godzinie. Dostawca ma w danym dniu wielu Klientów do dostarczenia, na trasie, która często wynosi kilkaset kilometrów. Zmiany trasy w trakcie dnia nie są możliwe, dlatego tak ważnym jest, aby Klient, który zakupił dostawę całodniową był obecny w miejscu dostawy przez cały dzień. W przypadku braku takiej możliwości należy zakupić usługę w przedziale czasowym lub skontaktować się ze sklepem meblowym i przełożyć termin dostawy na inny. Serdecznie pozdrawiamy Grupa CE-MA Sp. z o.o.

Beata

30.08.2023 18:03

Inne

22.08.2023 r. zrobiłam zakupy w Ikea i zamówiłam dostawę wraz z usługą transportu i wniesienia ustalonego na 30.08. W dniu 29.08 dostałam powiadomienie o dostawie - numer ‌1377906586 w godzinach 08:00 a 20:00! Pamiętaj, aby w dniu dostawy mieć przy sobie telefon. Około 30 minut przed przyjazdem, skontaktujemy się z Tobą. Możesz też śledzić swoje zamówienie lub je anulować korzystając z przycisku poniżej. Poniżej znajdziesz listę produktów które zostaną dostarczone w tej części zamówienia: Status Dostawy : Odebrane przez przewoźnika" 30.08. o godz. 8.23 dostałem SMS od Grupy Ce-MA o wydaniu zamówienia kurierowi i dostawie między godz.8.00 - 20.00 i że można śledzić status zamówienia. Czekając cały czas na dostawę około godziny 17 sprawdziłam status zamówienia i dowiedziałam się , że była nieudana próba dostarczenia. Skontaktowałam się z IKEA i dowiedziałam się , ze z uwagi błędu systemowego zamówienie nie zostało załadowane, udało się wynegocjować najszybszy możliwy termin na ten wtorek, 05.09. Na dostawę czekałam tydzień, ponadto jest to szkoła i rzeczy zamówione potrzebne mi są do wyposażenia pomieszczeń szkolnych. Uważam , że jest to nieprofesjonalne podejście do klienta i kazanie mu czekać na dostawę kolejny tydzień. Wielokrotnie współpracowałam jako dyrektor szkoły z różnymi firmami przewozowymi, ale z czymś takim spotykam się po raz pierwszy. Nie jest to profesjonalna firma przewozowa, która szanuje klienta

Beata

01.09.2023 20:55

Inne

Dostawa dotarła, bardzo dziękuję, warto rozmawiac , bo można wówczas szybko i bezpośrednio rozwiązać problem.

Agnieszka

02.09.2023 12:28

Inne

Jestem w podobnej sytuacji, dostawa miała być w sr. 30.08.2023 czekałam cały dzień, a na drugi dzień powiadomienie z Ikei, że przesyłka dostarczona. Zadzwoniłam do Ikei i niby jakaś pomyłka w firmie kurierskiej, przesyłka ma być dziś i znów tracę dzień na czekanie ☹️

Marek

07.07.2023 07:29

Inne

28.06.2023 r. zakupiłem meble kuchenne wraz z usługą transportu i wniesienia ustalonego na 3.07 w godz. 8.00 - 20.00. W dniu 2.07 dostałem powiadomienie "Hej, MAREK 2023-07-03 to ważny dzień. Właśnie wtedy dostarczymy do Ciebie Twoje zamówienie o numerze ‌1366635655. Do zobaczenia między 08:00 a 20:00! Pamiętaj, aby w dniu dostawy mieć przy sobie telefon. Około 30 minut przed przyjazdem, skontaktujemy się z Tobą. Możesz też śledzić swoje zamówienie lub je anulować korzystając z przycisku poniżej. Poniżej znajdziesz listę produktów które zostaną dostarczone w tej części zamówienia: #1 - Dostawa do domu - z wniesieniem - 304756148 Status Dostawy : Odebrane przez przewoźnika" 3.07. o godz. 13.05 dostałem SMS od Grupy Ce-MA o wydaniu zamówienia kurierowi i dostawie między godz.8.00 - 20.00 i że można śledzić status zamówienia. Czekając cały czas na dostawę, po braku realizacji około godz. 21.00 sprawdziłem status zamówienia i dowiedziałem się , że była nieudana próba dostarczenia. W dniu 4.07. skontaktowałem się z DOMOLINIĄ IKEA i dostałem SMS następującej treści "Dzień dobry. W nawiązaniu do rozmowy w sprawie zamówienia 1366635655 chcielibyśmy poinformować, że firma transportowa przekazała, że dołoży wszelkich starań, aby dostarczyć zamówienie 06.07.2023 po godzinie 15tej. Pozdrawiamy, DOMOLINIA IKEA" Niestety, również w dniu 6.07. dostawy nie było. O godz. 19.27 zadzwonił kierowca z informacją, że nie dowiezie w terminie zamówienia bo mieli w firmie kontrolę i nie zdąży, a jutro też nie bo jedzie do Krakowa. Moja opinia o Grupie Ce-Ma jest ze wszech miar negatywna, jest to lekceważenie klienta

Grupa CE-MA Sp. z o.o.

07.07.2023 10:56

Pracodawca

Szanowny Kliencie, Chcielibyśmy złożyć najszczersze przeprosiny w związku z zaistniałą sytuacją. Jesteśmy świadomi, że nasze opóźnienie mogło sprawić Panu wiele niedogodności. Prosimy jeszcze raz o przyjęcie naszych przeprosin. Proponujemy termin dostawy w przedziale czasowym, który Pan wskaże. Zapewniamy, że dołożymy wszelkich starań, aby dostawa dojechała na czas. Z poważaniem, Grupa CE-MA Sp. z o.o.