Pasażerowie linii lotniczych skarżą się na coraz częstsze przypadki tzw. overbookingu, a przewoźnicy lotniczy tłumaczą się pandemią. Czym jest lotniczy overbooking i jakie prawa przysługują pasażerom, którym odmówiono wejścia na pokład z racji braku miejsc? Tłumaczymy, o jakie odszkodowanie można się ubiegać.

Lotniczy overbooking – co to jest?

Na czym polega tzw. lotniczy overbooking? Nazywamy tak przypadki, w których linie lotnicze sprzedają więcej biletów, niż mają faktycznie miejsc na pokładzie samolotu. Przed pandemią tego typu sytuacje należały do rzadkości. 

Jednak teraz, jak donosi Europejskie Centrum Konsumenckie, przypadków overbookingu przybywa. Pasażerowie skarżą się nie tylko na kłopoty związane z brakiem miejsc, ale i dezinformacją.

Linie lotnicze tłumaczą się pandemią i twierdzą, że obawiają się zbyt dużej liczby wolnych miejsc w samolotach z racji obostrzeń, braku wymaganych szczepień lub wyników testów na COVID-19. Z tego powodu ECK postanowiło przypomnieć urlopowiczom, jakie prawa przysługują im w sytuacji, w której nie udało się im wsiąść do samolotu z sukcesem.

Overbooking a prawo

Niewielu pasażerów zdaje sobie sprawę, że kupując bilet lotniczy, zawierają umowę z przewoźnikiem, która określa wzajemne prawa i obowiązki obu stron. Jednym z aspektów tej umowy są regulacje dotyczące overbookingu, czyli sytuacji, w której linia lotnicza sprzedaje więcej biletów niż dostępnych miejsc na pokładzie. Takie działanie jest zgodne z prawem, jednak przewoźnik musi spełnić określone warunki, jeśli sytuacja doprowadzi do odmowy wejścia na pokład.

W momencie, gdy samolot jest przepełniony, a nie zgłosi się wystarczająca liczba ochotników gotowych skorzystać z późniejszego lotu, niektórzy pasażerowie mogą zostać odmówieni przyjęcia na pokład. W takim przypadku linia lotnicza jest zobowiązana do zaoferowania rekompensaty. Jeśli kolejny lot dotrze na miejsce później niż godzinę po planowanym czasie, pasażerom przysługuje odszkodowanie.

Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej, pasażerowie, którym odmówiono wejścia na pokład z powodu overbookingu, mają prawo do zadośćuczynienia oraz biletu na następny lot. Przewoźnik musi zapewnić zarówno rekompensatę pieniężną, jak i alternatywną możliwość podróży, co chroni pasażera przed konsekwencjami legalnych, choć niekomfortowych sytuacji związanych z nadmiarem sprzedanych biletów.

Zobacz też:

Jakie prawa przysługują pasażerom, którym odmówiono wejścia na pokład samolotu?

Co robić w sytuacji, w której okazało się, że z powodu overbookingu odmówiono nam wejścia na pokład samolotu? Warto na wstępie zaznaczyć, że w takim przypadku przysługują nam inne prawa, niż w sytuacji, w której to my nie dopełniliśmy obowiązków związanych z obostrzeniami.

Brak zaświadczenia o szczepieniu lub ujemnego wyniku testu na COVID-19 na lotnisku – co robić?

Jeśli na lotnisko udaliśmy się bez zaświadczenia o zaszczepieniu, lub bez ujemnego wyniku testu na COVID-19, a na dodatek przed podróżą nie sprawdziliśmy dokładnie przepisów wjazdowych w danym kraju, niestety sami jesteśmy sobie winni. W takiej sytuacji linie nie muszą nam nawet zaoferować pełnego zwrotu za niewykorzystany bilet.

„Warto zwrócić uwagę, że w przedstawionych wyżej sytuacjach, linie lotnicze nie mają obowiązku zwrotu środków za niewykorzystane rezerwacje. Wyjątkiem są taryfy biletowe – zwykle droższe, pozwalające na bezkosztowe odwołanie rezerwacji czy zmianę terminu wylotu” – przypominało Europejskie Centrum Konsumenckie.

Dlatego jeszcze przed rozpoczęciem planowania sprawdźcie, o której godzinie musicie dotrzeć na lotnisko, aby zdążyć na odprawę. Dobrze jest starannie sprawdzić, czy aby na pewno dopełniliśmy wszystkich niezbędnych formalności. Wiele centrów testowych znajduje się obecnie na terenie lotnisk, co może stanowić pewne ułatwienie.

Większość ważnych informacji, dotyczących obecnych zasad wjazdów do różnych państw, a także przepisów dotyczących bezpieczeństwa, znajdziecie na stronach internetowych linii lotniczych. Niektóre oferują nawet usługi wcześniejszej kontroli tego, czy posiadamy ze sobą wszystkie wymagane dokumenty. W ten sposób zaoszczędzicie sobie stresu przed rozpoczęciem wakacji!

Brak miejsc na pokładzie samolotu – jakie prawa mi przysługują?

Jeśli jednak przyczyną, dla której odmówiono nam wstępu na pokład, jest przypadek overbookingu, sytuacja przedstawia się zupełnie inaczej. Walczyć można nawet o odszkodowanie.

Jak zaznaczało w swoim komunikacie ECK, linie lotnicze nie mogą tak po prostu uzasadnić odmowy wpuszczenia nas na pokład brakiem miejsc w samolocie z racji pandemii i overbookingu. Tym, co w takiej sytuacji powinien zrobić dany przewoźnik lotniczy, jest zaproponowanie pasażerowi dobrowolnej rezygnacji z dokonanej rezerwacji, w zamian za korzyści, które ustali z nim indywidualnie.

W praktyce jednak, jak skarżą się pasażerowie, linie próbują tłumaczyć ewidentne przypadki overbookingu lotniczego „błędami systemu”, lub po prostu odmawiają wpuszczenia na pokład. W takiej sytuacji przysługiwać będą nam określone prawa:

  • do posiłków i napojów,
  • do wyboru między zwrotem kosztów za bilet a podróżą do miejsca docelowego według zmienionego,
  • do zakwaterowania w hotelu w przypadku konieczności oczekiwania przez jedną lub więcej nocy na lot zastępczy, a także transport między lotniskiem a hotelem,
  • do odszkodowania.

Wysokość należnego nam odszkodowania będzie zaś zależna od długości trasy.

Szukasz pracy w Katowicach? Sprawdź najlepsze oferty na GoWork.pl!

Odszkodowanie za overbooking lotniczy – wysokość, jak się ubiegać

Jak ubiegać się o odszkodowanie za overbooking lotniczy i o jakich kwotach mówimy? Ich wysokość będzie zależna od długości trasy samolotu, na którego pokład nie udało nam się dostać. Zazwyczaj wynosi ono od 250 do 600 euro. 

Kalkulator Praw Pasażera 2021 – jak z niego korzystać?

Jak obliczyć, na jaką wysokość odszkodowania możemy liczyć w naszym konkretnym przypadku? Nie musicie samodzielnie „strzelać”. Wystarczy, że skorzystacie z internetowego Kalkulatora Praw Pasażera.

Wszystko, co musicie zrobić, to wejść na stronę:

  • konsument.gov.pl/kalkulator-praw-pasazerow-linii-lotniczych/

Kolejnym krokiem jest wybór problemu, z którym mamy do czynienia.

overbooking prawa pasażera

A następnie musimy wpisać we wskazane pola lotnisko naszego wylotu, a także lotnisko miejsca docelowego. Według informacji podanych przez ECK kalkulator posiadając te dane sam błyskawicznie obliczy, o jaką wysokość odszkodowania powinniśmy się ubiegać.

kalkulator praw pasażera

Dodatkowo ECK przypomniało pasażerom, że jeśli linie lotnicze nie zadbały o ich prawo do posiłków, czy noclegu, w wyniku czego to oni ponieśli ich koszty, naprawdę warto zbierać wszystkie paragony. Dlaczego? Na ich podstawie będzie można wnioskować o zwrot poniesionych kosztów.

Jak ubiegać się o odszkodowanie od linii lotniczych?

Aby uzyskać odszkodowanie w należnej nam wysokości, bądź zwrot kosztów za posiłki czy noclegi, konieczne będzie złożenie formularza reklamacyjnego do danych linii lotniczych.

Proces składania reklamacji nie różni się tu wiele od standardowego. Formularze dedykowane poszczególnym liniom lotniczym znajdziecie na poniższej stronie:

  • konsument.gov.pl/misc/faq-support/formularz-reklamacji/

Dodatkowe informacje można znaleźć również na stronie Europejskiego Centrum Konsumenckiego.

Skarga do ECK – jak złożyć?

Macie problem z przewoźnikiem lotniczym z innego kraju? Overbooking tłumaczy pandemią? Nie musicie radzić sobie z tym samodzielnie. Możecie też złożyć skargę na linie do samego ECK, jak i również uzyskać poradę, co powinniście zrobić, aby skutecznie dojść swoich praw.

Jak złożyć skargę do ECK lub uzyskać od nich poradę? Wystarczy, że napiszecie do nich maila z opisem Waszej sytuacji na adres:

Skarga musi zawierać Wasze dane osobowe, a także dane przewoźnika, opis sytuacji i jej dokumentację (np. anulowane bilety czy paragony), a także wskazywać, jaki problem nastąpił z procedurą reklamacyjną. 

Źródło zdjęcia: https://pl.123rf.com/photo_111397193_widok-z-ty%C5%82u-m%C5%82odych-ludzi-siedz%C4%85cych-i-czekaj%C4%85cych-na-lot-w-terminalu-lotniska.html