Opinie o DHL Express Poland Warszawa UL. WIRAŻOWA 37

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(391)

Praca i zarobki

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Klient DHL Karolina Kluczyk

11.04.2025 17:06

Inne

Nadawałam paczkę z serwisu VINTED nr paczki:28862277838 w dniu 8.04.2025 w punkcie paczki DHL sklep spożywczy ŻABKA przy ul. Mochtyńska 96, 03-289 Warszawa o godzinie 7:25 rano. Paczka została zarejestrowana po numerze przesyłki, który został przez Panią ekspedientkę z żabki przepisany ręcznie z mojej paczki do systemu rejestrującego paczkę. Ekspedientka żabki to szczupła brunetka z dłuższymi włosami najczęściej spiętymi w kucyk. Potwierdzenie nadania zostało wydrukowane niestety albo ja go z pośpiechu nie zabrałam z lady sklepu albo po prostu go wyrzuciłam z innym paragonem zakupów ze sklepu. W aplikacji Vinted do dnia dzisiejszego nie ma informacji, że paczka została nadana status śledzenia pokazuje informacje, że ja jako nadawca mam ją zapakować i nadać. W dniu dzisiejszym tj 11.04 o godzinie 15:04 udałam się do sklepu Żabka i rozmawiałam z panem. Pan poprosił mnie o numer paczki, wprowadził do systemu i poinformował mnie, że paczka tego samego dnia została odebrana od kuriera, kurier DHL jest w tym miejscu codziennie parę minut po godzinie 8:00. Poinformował mnie abym zadzwoniła na infolinię DHL. Wyszłam z żabki i wykonałam w tym samym dniu między godziną 15:15 a 16:20 dwa telefony na infolinię. Podczas rozmowy z infolinią nie mogłam zgłosić reklamacji zostałam poinformowana, że trzeba to wyjaśniać z sklepem Żabka oraz że mogę też to zgłosić przez formularz na stronie dhl24.pl -> reklamacje. Wróciłam do domu, weszłam na stronę, wybrałam reklamacje i nie mogłam zrobić zgłoszenia, gdyż formularz reklamacji obsługuje jedynie zgłoszenia po uzupełnieniu numeru zlecenia i na to pole jest nałożona walidacja, która nie pozwala zwykłemu człowiekowi zgłosić do Was reklamacji. Wykonałam więc drugi telefon aby ponownie zgłosić reklamację, po czekaniu w poczekalni zostałam skierowana na formularza na Pochwał i Skarg gdzie dopiero mogłam zgłosić moją sprawę. Zawartość paczki: - trzy sukienki dla dziecka: Sukienka góralska 92/98 Sukienka żółta 92/98 długość 44 cm Komplet sukienka i legginsy syrenka Arielka Cool club 104 Sukienki były zapakowane w foliowy woreczek zamykany strunowo i zapakowane w tekturowe pudełko oklejone dokładnie taśmą. Numer przesyłki był napisany w widocznym miejscu na pudełku długopisem koloru niebieskiego. Zdjęcia tych przedmiotów mam dostępne tylko i wyłącznie z aplikacji Vinted. Proszę o wyjaśnienie sprawy mojej paczki i braku informacji jakiejkolwiek od DHL czy od współpracujących z Wami sklepów Żabki. Jestem odsyłana od jednej firmy do drugiej oraz błędnie kierowana przez pracowników infolinii do formularzy reklamacji. Zaprojektowany i wdrożony proces obsługi reklamacji jest zrobiony w sposób pozostawiający wiele do życzenia i nie zgodny z wszelkimi normami User Expierience jakie są standardem przy nowoczesnych systemach i aplikacjach. Świadome ustawianie na voice bocie braku cyfry do wybrania na reklamacje powoduje długie oczekiwanie rozmowy telefonicznej na koszt waszego klienta, po czym okazuje się, że nic nie można telefonicznie zgłosić bo nie patrzycie na łatwość obsługi pro klienta/użytkownika a z własnej perspektywy firmy. Formularze reklamacji również obsługują określony typ reklamacji i określoną segmentację klientów. W firmach, które szanują perspektywę klientocentryczności i zwracają uwagę na potrzeby użytkowników takich sytuacji nie ma. Powinniście obsługiwać wszystkie reklamacje w formularzu reklamacji. Zamierzam opisać całą tę sytuację na waszych profilach firmowych w social media, gdyż jest to kolejna zgubiona moja paczka.

Klient

17.02.2025 11:20

Inne

W dniu 17 lutego 2025 oczekiwałam przesyłki. Kurier bez uprzedniej informacji zadzwonił do drzwi, które poszłam otworzyć, a kiedy już to się stało to okazało się, że kurier już dawno sobie poszedł. Nie miałam żadnego kontaktu do kuriera, nie podał mi żadnych widełek czasowych. Nie byłam w stanie po pierwszym dźwięku domofonu znaleźć się pod drzwiami. Gdybym chociaż otrzymała wiadomość, że kurier pojawi się między 9 a 10, wtedy mogłabym go oczekiwać. A jeśli otrzymuję automatycznego sms, że paczka w danym dniu zostanie dostarczona to rozumiem, że cały dzień muszę siedzieć pod drzwiami i nie mogę się nigdzie ruszyć, nawet do toalety? Przecież to żałosne. Sytuacja miała miejsce o g. 9:39, a o 9:40 w systemie widniała informacja, że nie było mnie w domu. Wielokrotnie usiłowałam dodzwonić się na infolinię, jednak nie było możliwości porozmawiania z człowiekiem - usłyszałam same automatyczne wiadomości. Na Whatsappie z kolei odpowiadał mi bot, więc również zero pomocy. Na czacie na stronie w końcu udało mi się porozmawiać z człowiekiem, od którego otrzymałam numer do kuriera, który odebrał za szóstym podejściem. Był bardzo opryskliwy i roszczeniowy, żądał proszenia się o dostarczenie własnej przesyłki. Kiedy w końcu z nią wrócił to otrzymałam pouczenie od niego na temat mojego nieodpowiedniego zachowania! W życiu nie spotkałam się z tak (usunięte przez administratora) obsługą klienta. W dodatku brak możliwości porozmawiania na infolinii czy Whatsappie jest kolejnym (usunięte przez administratora) Inni kurierzy nie dość, że kontaktują się z klientem, są uprzejmi, to nawet są w stanie dogadać się co do dostarczenia paczki. Poprzednio chciałam przekierować przesyłkę do punktu odbioru, jednak nie było to możliwe, ponieważ widniała informacja o limicie gabarytów, gdzie punktem odbioru miała być Żabka.

Dr.H.

24.02.2025 21:55

Pracownik

Witam. Przykro mi, że spotkała Panią taka przykrość.. Nie znam wprawdzie wszystkich szczegółów, ale z autopsji wiem, że im więcej danych widnieje w zleceniu, tym większa szansa na skuteczne doręczenie. Sam jestem kurierem, wprawdzie z nie wielkim doświadczeniem, ale często mam przesyłki bez numeru telefonu, bez pełnego adresu, itp. Osobiście, zawsze dzwonie 2 razy domofonem, później dzwonie na numer tel ( jeśli jest ). jeśli nie ma odzewu w obu przypadkach, czekam jakiś czas, w zależności na jakim etapie trasy jestem.. Ostatecznie wybieram przekierowanie do POP.. Jeśli podała Pani swój nr. tel w systemie a i tak nikt nie zadzwonił, to Być może, trafiła Pani na... jakby to ująć delikatnie.. mało zaangażowanego kuriera.. Nie wiem jak jest w innych firmach, ale w DHL, najbardziej opłaca się kurierowi doręczyć przesyłke bezposrednio do klienta - pod względem zarobkowym - niż olewać doręczenia i przekierowywać co rusz, by jak najszybciej skończyć.. Naprawdę, trudno mi to ocenić, zwłaszcza że nie lubię oceniać ludzi - w ogóle. Niestety, (usunięte przez administratora) trafiają się wszędzie.. Tak poza tym, to numer do kuriera łatwo można zdobyć. każdy z nas ma numer firmowy który w 98% odbieramy lub zaraz oddzwaniamy. Ja np, nie rozumiem z kolei klientów, którzy wgl nie odbierają telefonu, nie odpisują - w czasie kiedy pracuje. sami sobie utrudniają życie i przy okazji też Mnie, no ale cóż.. nie zawsze mamy wpływ na wszystko. Rozumiem. Cóż, mam nadzieję, że to się zmieni. Odpowiadam na Pani posta, z nadzieją że odczytają go inni klienci i być może kurierzy też, bo pragnę przekazać wszystkim proste zdanie: Pomagajmy sobie nawzajem, a wszystko będzie dobrze..

Niezadowolona klientka

31.01.2025 15:05

Inne

Mam jak najbardziej negatywne doświadczenia związane z tą firmą. Wolę dopłacić innej firmie kurierskiej niż narażać się na kontakt z DHL. Pierwsza sytuacja dotyczy przesyłki, która szła do mnie zza granicy, mimo że z rabatem, była dość droga, dlatego niezwykle skrupulatnie pilnowałam smsów, e-maili a przede wszystkim tego, żeby być w domu. W dniu, kiedy miano dostarczyć paczkę nie doczekałam się dzwonka do drzwi ani telefonu. Coś mnie tknęło i sprawdziłam pocztę. A tam wiadomość, że kurier nie został nikogo w domu i podejmie próbę dostarczenia przesyłki w kolejnym dniu. Tym razem raczył zadzwonić, więc natychmiast otworzyłam drzwi a tam... Nic. Dosłownie, zadzwonił i poszedł. Nie poczekał ani 10 sekund. Oczywiście żadnego telefonu do kuriera (inne firmy zawsze przysyłają mi SMSem nr do kuriera). Stanęłam wtedy na głowie i jakoś ten numer zdobyłam. Zadzwoniłam a pan mi mówi dość niemiłym głosem, że on już pojechał, jest teraz gdzieś tam i że mam 3 minuty, Żeby dojechać. No to jak stałam tak wybiegłam z domu (była zima), wsiadłam do auta i podjechałam. Zdążyłam w ostatnim momencie. Drugi raz, który opiszę zdarzył się dzisiaj. Nie miałam wyboru, jedyna dostępna opcja to DHL. I znowu to samo. Dzwonek do drzwi, lecę odebrać a tam nikogo nie ma. Podbiegłam do okna a pan już (usunięte przez administratora) do auta zapakował i zadowolony chciał odjechać. A ja z niemowlęciem na rękach, z (usunięte przez administratora)na wierzchu, bo akurat karmiłam. Dobrze, że mąż był w domu, to za tym kurierem poleciał, też w ostatniej chwili go dopadł. Facet się idiotycznie tłumaczył, że czekał 2 minuty i nikogo nie było, więc poszedł. Z ciekawości sprawdziliśmy nagranie z kamery, którą mamy w domu. Od dzwonka do drzwi do otworzenia ich przeze mnie minęło niecałe 30 sekund. Żadne 2 minuty! Najgorsze, że prawdopodobnie w poniedziałek przyjdzie kolejna paczka, która przymusowo też będzie dostarczona DHL. Już zaczynam kombinować, co zrobić, żeby zdążyć otworzyć. Kilka razy musiałam jechać do punktu 20 km, mimo tego, że byłam w domu i czekałam. Ludzie, kurierzy, jeśli to, co czytałam w innych wpisach, odnośnie do waszych przełożonych jest prawdą, to weźcie się nad sobą zastanówcie. Nie jesteście małymi dziećmi, nie dajcie sobą pomiatać i manipulować. Przecież DHL to niejedyna firma kurierska. Na tych waszych zagraniach cierpią klienci, którzy nie zawsze mają możliwość, żeby gdzieś podjechać czy zmienić swoje plany. Z (głębokim) poważaniem.