Opinie Teleinvention Contact Center, Lockus Kraków - 807 opinii - GoWork.pl

Teleinvention Contact Center, Lockus

Profil oficjalny - płatna współpraca

Opinie(807)

O nas

Nagrody i wyróżnienia

Wybrani klienci

Oferta

Realizacje

Rekrutacja

Kontakt

TT

05.04.2024 11:30

Inne

Niestety nie mogę polecić tej firmy, a dokładniej pracy na projekcie związanym z telewizją satelitarną. Cyrk zaczyna się już od momentu gdy czytasz ogłoszenie. Sama rekrutacja też pozostawia wiele do życzenia. Niby nie ma nacisku na sprzedaż, a kiedy przychodzi siadać na słuchawkę, ludzie dzwonią i na dzień dobry obrzucają cię wyzwiskami, chcą składać reklamację a kiedy prosisz o pomoc i radę to słyszysz, że masz im coś sprzedać. Szkolenie w żaden sposób nie przygotowuje do tego typu pracy, fakt informacje techniczne są przekazane w jasny sposób i dość wyczerpująco, ale zero praktycznych wskazówek, przez całe szkolenie odsłuchaliśmy raptem 3 rozmów. Pierwszy dzień tak naprawdę pokazuje realia tej pracy i jest idealnym odwzorowaniem tego ile rzeczy tam nie działa jak należy. Pierwszego dnia przychodzisz, wszystko jest przekazywane na szybko, nie masz nawet czasu na spokojnie uzupełnić umowy, już nie wspomnę o podpisywaniu na kolanie. W sali jest głośno i nie da się spokojnie pracować. Pierwszego dnia jesteś pozostawiony sam sobie, jak czegoś nie wiesz musisz biegać na drugi koniec sali, nikt z liderów nie fatyguje się żeby podejść i choć chwilę z Tobą posiedzieć, żebyś mógł się wdrożyć. Pytasz się o coś związanego np z numerem kanału to oni 5 minut trują o tym, że masz coś komuś sprzedać i tym samym klient się na ciebie wkurza, że na odpowiedź na która powinno się czekać raptem pół minuty, czekał znacznie dłużej. Kolejna sprawa to "liderzy" którzy definitywnie zostali wybrani z przypadku. Odpowiadają na twoje pytania z wielką łaską, kiedy masz kryzysową sytuację i prosisz o pomoc i podejście do stanowiska oni zamiast udzielić realnej pomocy, śmieją się z ciebie pod nosem i nie myślą nawet żeby przejąć słuchawkę, tylko mówią o sprzedawaniu pakietu, mimo że klient jest wkurzony na potęgę i grozi sądem. Mało tego dostajesz opieprz od innych pracowników za źle wykonany transfer, mimo że liderzy nie wytłumaczyli jak one działają, a inny pracownik udzielił ci błędnej informacji. Podziwiam każdego kto jest w stanie tam normlanie pracować. Absolutnie się nie dziwie, że ciągle mają aktywne oferty o pracę, skoro tyle osób stamtąd ucieka. Szkolenie przedstawiało tą prace w zupełnie innym świetle, szkoda że człowiek stracił na to tyle czasu, jak na to jakiego rozczarowania się doznało uważam, że powinno być ono normalnie wypłacane.

MM

16.01.2024 18:49

Kandydat

Firma ponoć tak dobrze prosperująca i tak cudownie zorganizowana, że umawiając się na rozmowę w sprawie rekrutacji do pracy dostałem informacje o godzinie oraz miejscu gdzie ma się odbywać rozmowa, otrzymałem również dwa numery telefonu na które miałem dzwonić w sprawie problemów i kłopotów, bo przecież najważniejsze jest aby zrobić dobre pierwsze wrażenie. No cóż pierwsze wrażenie wyglądało tak, że przyszedłem na określoną godzinę do określonego miejsca, nikt nie potrafił mnie nigdzie pokierować wszyscy kazali mi czekać, do tego nikt nie miał bladego pojęcia o żadnej rekrutacji. Próbowałem skontaktować się telefonicznie, natomiast odpowiadała mi poczta głosowa dobre kilkanaście razy. Ja rozumiem że coś może być opóźnione, ale czekałem przez 30 min na jakąkolwiek informacje a nie otrzymałem nic oprócz kompletnego braku zainteresowania moją osobą ze strony rekrutera, bądź rekruterki, bo nie miałem nawet okazji się z nim/nią zapoznać. Po przeczekaniu prawie 40 minut na korytarzu wyszedłem, a jedyna wiadomość zwrotna jaką dostałem to telefon z przeprosinami dwie godziny po planowanej rozmowie kwalifikacyjnej od pani która nawet nie wiedziała jak mnie potraktowano. Zresztą w sumie nie dziwie się skoro prawie nikt nie wiedział że byłem umówiony na rozmowę kwalifikacyjną( w tym wydaje mi się że osoby odpowiedzialne za rekrutacje też nie wiedziały, bo kiedy ja czekałem na spóźnioną już rozmowę oni wrzucali sobie posty na fb gdzie zachęcają do dołączenia do zespołu, szkoda że jak ktoś jest faktycznie zainteresowany to macie na niego wywalone i traktujecie w mało profesjonalny sposób). Nie była to moja pierwsza rekrutacja do pracy, natomiast pierwsza gdzie tak duża firma pokazała swoją niekompetencje i brak zaangażowania w stosunku do przyszłych pracowników. Zero profesjonalizmu i jakiejkolwiek sumienności ze strony firmy. Oczywiście przeprosiny fakt otrzymałem. Szkoda że od osoby która w sumie nie zawiniła. Zmarnowaliście mój czas i pokazaliście się z jak najgorszej strony, a macie czelność jeszcze zachęcać ludzi do aplikowania o pracę. Już w sumie nie wiadomo czy się śmiać czy płakać. Mam tylko nadzieje że osoby odpowiedzialne za to ,,nieporozumienie” zostaną odpowiednio pociągnięte do odpowiedzialności, bo takie wypadki nie powinny się zdarzać przy firmie tak dużej jak Lockus. Mam nadzieje że na przyszłość nikt nie będzie musiał czekać po pół godziny żeby w ogóle się nim zainteresowali lub że po prostu zaczną wysyłać informacje o opóźnieniu bądź informować że będzie opóźnienie.

Wywiadu udzielił/aKako

02.10.2023 14:29

Chcemy Cię lepiej poznać. Napisz proszę, jaką historią chcesz się z nami podzielić?

Pracowałem w tej firmie 2 lata. Ogólnie w tej branży pracuję już długi czas, więc mam doświadczenie w zawodzie. Obecnie jestem zatrudniony na podobnym stanowisku i na dużo lepszych warunkach.

Na jakim stanowisku pracowałeś/aś i na czym ono polegało?

Pracowałem na początku na stanowisku Konsultanta i znam pracowników oraz kadrę bardzo dobrze.

Czy miałeś/aś możliwość pracy zdalnej? Jeżeli nie, z czego wynikała ta decyzja?

Miałem możliwość pracy zdalnej - tak jak większość pracowników. Co ważne jednak praca zdalna w tej firmie jest uzależniona od tego, czy przełożony wyrazi na nią zgodę. Niektórzy pracownicy czekali na taką możliwość rok, niektórzy miesiąc, a niektórzy tylko tydzień.

Co było powodem zakończenia współpracy z firmą?

Znalezienie lepszej pracy i strach przed niespodziewanym zwolnieniem, które w firmie zdarzają się często.

Jakie są widełki wynagrodzeń na tym stanowisku?

Tak naprawdę są one bardzo różne. Podstawa jest niska, a dodatkowe pieniądze można zarobić dzięki premiom, chociaż w praktyce trudno je zdobyć. Zdarzają się też kary dla pracowników. Były takie przypadki, gdy rozliczaliśmy pracowników i ktoś dostawał np. 400 zł za cały miesiąc, a powinien zarobić 4000 zł.

Czy poleciłbyś/poleciłabyś pracę w tej firmie swojemu przyjacielowi? Uzasadnij swoją odpowiedź

Zdecydowanie nie i mam nadzieję, że jak najmniej osób będzie zatrudniać się w tej firmie. Nieraz byłem przy tym jak zwalniali kogoś z dnia na dzień i to nie tylko zwykłych Konsultantów, ale też Kierowników. Okres wypowiedzenia w pracy trwa siedem dni, ale tak naprawdę, na umowie zlecenie, te siedem dni nie jest w ogóle rozplanowane, czyli po prostu tak jakby się dostawało zwolnienie z dnia na dzień.

Jakie były możliwości rozwoju na Twoim stanowisku / w Twoim dziale? Z czego to wynikało?

Trudno było zdobyć jakieś wyższe stanowisko. Żeby dostać awans, trzeba było całe dnie poświęcać pracy i nie mieć życia prywatnego.

Jak wyglądały szkolenia w Twojej firmie? Czy były zaplanowane i jak często się odbywały? Jakich obszarów/ tematyki dotyczyły? W przypadku braku szkoleń, jak myślisz, z czego to wynikało? W jakich obszarach chciałbyś być szkolony i dlaczego?

Szkolenia zawsze były prowadzone przez starszych konsultantów na danych projektach. Natomiast nie da się ukryć, że te szkolenia zawsze były mniej opłacalne. Szkolenia początkowe dla pracownika były płatne 300 złotych za dwa tygodnie. Dotyczyły one głównie nauki systemów oraz obsługi klienta i wymogów, które trzeba było spełniać w trakcie rozmów.

Jak oceniasz atmosferę panującą w firmie? Jak myślisz, z czego to wynikało?

Atmosfera jest trudna. Pracownicy udają miłych i pomocnych, a w rzeczywistości obgadują się za plecami.

Jak oceniasz warunki i ustalenia z pierwszego dnia pracy względem przestrzegania tych ustaleń przez pracodawcę? Jeżeli pracodawca nie przestrzegał warunków, opisz dokładnie o jakie warunki chodziło i co nie było przestrzegane.

Na to pytanie trudno odpowiedzieć, ponieważ na początku firma buduje wokół siebie dobrą otoczkę. Jeśli popracuje się dłużej, to odkrywa się nowe fakty i coraz gorsze rzeczy, np. związane z tym, że są kary pieniężne. Wcześniej ani na rozmowie telefonicznej, ani w trakcie rekrutacji nic się o tym nie mówi.

Dzięki GoWork masz właśnie możliwość zasugerowania swojemu byłemu CEO/ Właścicielowi istotnych zmian. Co byś mu powiedział/a o organizacji i doradził/a co poprawić w firmie?

Tak naprawdę radziłbym całkowite przeorganizowanie firmy i zmianę kierowników danych projektów oraz wprowadzenie normalnych umów, a nie umów śmieciowych z tygodniowym okresem wypowiedzenia, które tak naprawdę jest zwolnieniem z dnia na dzień. Radziłbym nie traktować ludzi jak maszyny i dawać im dłuższe przerwy, ponieważ ludzie chcą mieć czas na zjedzenie, a nie patrzeć na ekran przez 8 godzin bez przerwy.

Okej

09.11.2022 22:04

Pracownik

Jestem nowym pracownikiem na projekcie RTV AGD. Kiero Paulina - tylko na plakietce. Mam wrażenie, ze przychodzi porozmawiać i for fun… Ola robi wszystko żeby przypodobać się jej, liczy chyba na jej miejsce przynajmniej tak to opisuje, ze robi kierownicze rzeczy na CAŁA SALE. Karol próbuje ogarnąć, ale sam na to nie ma siły. Darek wykonuje polecenia i jest neutralny. Reszta konsultantów jest super. Pomagamy sobie nawzajem kiedy kadra pierdzi w stołki i wola robić pogaduchy, ale jak wchodzi zarząd to płaczą, ze nie wiedza w co ręce włożyć. Atmosfera martwa chyba, ze ma śmieszyć kadrę to wtedy musi być fajnie… nikt nie ma do siebie szacunku w pracy. Kadra źle mówi o zarządzie, wiec jak my mamy to postrzegac? Ze są tam ludzie, którzy się nami interesują? Każdy każdego obgaduje. Mam wrażenie, ze ludzie znają lepiej zarząd niż swoje rodzeństwo… nie wiedząc kto to Sylwek, mógłbym opisać go drugiej osobie… zaraz dostanę hejtem po co tu pracuje. Myślałem ze Gowork nie jest wiarygodnym źródłem informacji i nie sugerowałem się nim, a jednak…

Brawo !!!

13.11.2022 14:53

Pracownik

Dokładnie tak! Brawo za odwagę i argumentacje! Tez pracuje już długo i tez uważam, że negatywne komentarze wynikają z frustracji a zamiast wypisywać bzdety to lepiej wziąć się do pracy i pokazać co się umie, bo pisać i to jeszcze anonimowo każdy potrafi.

Ciekaa

15.11.2022 19:21

Pracownik

Nie napisałam tego komentarza, ale się z nim zgadzam :) mowie o głównym komentarzu.(usunięte przez administratora)gdyby było tak cudownie ludzie nie przechodziliby do innych firm ;) zanim zhejtujesz mnie. NIE, nie pracuje już tu. Właśnie dlatego, jak jest opisane poniżej… słuchawka jest dobra praca, tutaj na zdalnej tez taka była. Ale jak każesz komuś wracać ze zdalnej na sile (normalne firmy tego nie praktykują) to idziesz i się zwalniasz ;) przecież nie jedna osoba odeszła, czyżby dlatego, ze jest tak fantastycznie? „Z pewnością”. Ja miło wspominam same rozmowy z klientami, ale projekt dno. DLATEGO SIĘ ZWOLNIŁAM :)

Były pracownik

20.10.2022 10:04

Były pracownik

Nazwanie tej pracy tragicznej to zbyt łagodne słowo. Pomijam fakt, że pracuje się za śmieszną stawkę chyba, że będzie się spędzać w pracy 12h cały czas to może jakaś kwota wpadnie. Z tego co widzę opinie na bieżąco są usuwane ale ja również będę dodawać je regularnie aby nowe osoby zastanowiły się 50x zanim w ogóle pójdą na rozmowę. Zaczynając od rekrutacji to jakiś nieśmieszny zart, 0 zapytań o kwalifikacje do pracy, 0 zainteresowania czymkolwiek. Biorą po prostu każdego żeby zapchać sobie dziury, nieważne że później jest problem z pracownikiem, a później przez to Ty masz problemy z klientami i słabymi wynikami (do tego przejdę później). Kolejna sprawa szkolenie, które nijak ma się do przełożenia na rzeczywistość bo jesteś wrzucany na głęboką wodę i sobie radź, materiały przestarzałe. Szkolenia nudne, na żadnych szkoleniach do tej pory nie było aż tak źle. Praca też nie należy do przyjemnych, bo niestety trzeba klienta zagłaskać, czasem się upokorzyć żeby cokolwiek wziął. Dział reklamacji tak samo tragiczny jak cała firma. Średnio połowa rozmów w ciągu dnia to awantury i problemy bo ktoś z działu wyżej nie może rozwiązać raz a dobrze problemu, ale Ty człowieku niestety tego musisz słuchać, a rozłączyć się możesz dopiero kiedy wyczerpiesz już wszystko co mogłeś powiedzieć lub jak klient Cię zwyzywa wiec czasem po 15 min rozmowy. Zaznaczmy również, że na reklamacji jest czas rozmowy, który nijak ma się do rzeczywistości bo skąd Ty możesz wiedzieć jaki klient Ci się trafi, chyba logiczne, że chcesz najszybciej skończyć tym bardziej nieprzyjemną rozmowę. Atmosfera w tym momencie jest zła aż do porzygu. Jeżeli ktoś pracuje w biurze to szczerze współczuje. Wyniki. To jest też kluczowy temat, wiadomo w każdej firmie cisną o wyniki ale jak masz je robić skoro czasem męczysz się z klientem przez innego konsultanta, którego wzięli z ulicy bo nikt już nie chce tam pracować jak widzi taki (usunięte przez administratora) Większość osób na projekcie AGD rezygnuje w trakcie szkolenia lub po pierwszej godzinie. Nie polecam nikomu chyba, że chcecie mieć nerwice i depresje. Nie, firma nie daje na lekarza myśle, że z pensji i tak nie jesteś w stanie sobie go opłacić.

Anonim

20.10.2022 17:24

Były pracownik

Zgadzam się w 100%. Biorą każdego z ulicy bo nikt tam nie chce pracować. A już jak popracujesz to i tak Cie za jakiś czas zwolnią, bo im się znudzisz albo nie wyjdziesz z nimi na piwo.

Ehhhh

22.10.2022 11:02

Pracownik

Firma i góra nie zdaje sobie sprawy, ze ten projekt jest naprawdę ciężki i wymagający… nie widzi tez tego, ze obecnie po odejściu Dominiki jest tam totalny (usunięte przez administratora) zwolnili osobę, która potrafiła nim zarządzać, a przede wszystkim pracować z ludźmi żeby ich szl*k nie trafił.