Opinie o TP Poznań Sp. z o. o. Poznań

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(450)

Praca i zarobki

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

BOLT

17.06.2021 17:19

Pracownik

Cześć, chciałam się podzielić swoją opinią na temat tego projektu. Najlepierw od strony APS: rozumiem, że szkolenie przeprowadza APS, jednak to szkolenie to trochę porażka, nagrane filmiki w nieznanym angielskimi akcencie, które nie poruszają praktycznie kwestii, na których oparta jest dalsza praca jako CS. Nic się z tego nie nauczyłam. Druga sprawa to kontakt z odpowiedzialnymi za jakość, zadaje się pytania, na które odpowiedzi nie znają lub nie potrafią wytłumaczyć osoby, które zajmują się ocenianiem jakościowym pracy agentów. Trzecie - system do liczenia czasu pracy, rozumiem, że serwery mogą być przeciążone, ale często nie działają. Problem pojawia się, gdy wbijasz się na przerwę i chcąc z niej wyjść, nie masz możliwości. Managerowie piszą, że nie mogą wtedy tego edytować, mimo że normalnie już siedzi się i świadczy zlecenie. Albo podczas wyjścia z pracy, trzeba czekać czasami 10-20 minut po zmianie, by prawidłowo zakończyć w systemie pracę, żeby wypłata się zgadzała i nie było żadnych uwag. Co do samego Bolta, komunikacja z jego pracownikami, którzy są odpowiedzialni za sprawy, o których nie mamy często pojęcia, powinni pomagać. Jednak system komunikacji to tragedia, nie odpowiadają na pytania, których nie idzie znaleźć nigdzie w materiałach, a jeśli już uzyska się odpowiedź, to po baaaardzo długim czasie. Jest też przerzucanie odpowiedzialności z jednej osoby ma drugiej, byśmy mogli rozwiązać jakąś sprawe. Trzeba wtedy zadać pytanie w innym miejscu i jest kolejne czekanie, klienci się denerwują, agenci również. Także kwestia wprowadzania przez Bolt nowości - często dowiadujemy się od klientów, że pojawiło się coś nowego. Takiej sytuacji w ogóle nie powinno być. Praca głównie jest przyjemna, stawka konkurencyjna i wypłaty na czas, jednak takie niuanse, które wymieniłam, sprawiają, że praca w danym czasie staję się bardzo nieprzyjemna, mimo dawania z siebie 200%

A

29.06.2021 14:52

Pracownik

Zgadzam się, szczególnie jeżeli chodzi o kontakt z oddzialem w warszawie, jesteśmy zostawieni sami sobie, nie otrzymujemy odpowiedzi na pytania, trzeba się upominać X razy, żeby załatwić sprawę, której nie możemy, bo nie mamy dostępu do pewnych narzędzi. Ostatnio także informację przekazane kierowcom na maila to żart. Jest piekło, a warszafka nie pomaga bo ma wolne, ale żeby popełnić taki fuckup, to naprawdę trzeba się postarać.

Płock

15.02.2021 18:01

Pracownik

Powiem tak, pracuję od niedawna na projekcie Zalando. W dobie pandemii znalezienie pracy graniczyło z cudem, trafiłam na ogłoszenie całkiem przypadkiem i mówię No trudno trzeba jakoś przeżyć. Nie byłam fanką prac w ‚Call Center’’ po swoich doświadczeniach wiem jak to bywało. Na obecna chwilę jestem strasznie zadowolona, nie mogłam trafić lepiej przysięgam zupełnie inaczej to sobie wyobrażałam, jako zwykły projekt znowu słuchawka i gadanie głupot i wciskanie komuś czegoś na sile ale jednak się myliłam. Dodatkowo mam status studenta więc wypłata z dodatkowymi godzinami jest tak wysoka że czuje w końcu że żyje. Nie jestem w stanie sobie wyobrazić gdzie mogłabym teraz znaleźć inną tak dobra pracę. Przechodząc na home office otrzymaliśmy kosz pełen owoców, dodatkowo świąteczna paczka, która otrzymaliśmy SZOK, nie wspominając o dodatkowych 200 pln do wypłaty i innych dodatkach plus miesięczne kupony rabatowe! Praca świetna, kontakt z mentorami super, grafik dopasowany pod Ciebie, jeżeli coś Ci wypadnie i potrzebujesz wolnego możesz się zamieniać bądź dostajesz dzień wolny! Z ręka na sercu polecam tą pracę, na obecna chwile jest tak ciężko żeby znaleźć coś normalnego a ja mam wrażenie że spadła mi ona z nieba i zapewne na najbliższy czas nie będę niczego innego szukać. Rzeczywiście przerwa 3 min na godzinę pracy, to jest coś co bym zmieniła bo ciężko czasami coś zjeść pomimo home office ale tak to świetna praca i super wynagrodzenia, które mogą Ci wypłacać miesięcznie bądź tygodniowo!

Maria

12.03.2021 10:29

Były pracownik

TM?

Konsultant

25.03.2021 17:24

Pracownik

Ze niby grafik dopasowany? Piszesz takie głupoty ze szok. Zmiany losuje maszyna (teleoptii). Ustawiasz sobie grafik i bierzesz 3 dni weekendowe po czym okazuje się, że głupie teleopti dało ci całkowicie co innego. Twoja dyspozycyjność nie zgadza się nawet w połowie. Dostajesz same weekendy i jeszcze święta. Szału można dostać, a TM nic nie może zrobić bo to odgórnie ustalone. Szkoda nerwów.

Nie dajcie się nabrać

18.01.2021 17:53

Pracownik

Wszystko zaczynało się pięknie, 50 minut przerwy na 8h, odpowiednie narzędzia pracy, można było robić wszystko w swoim tempie w granicach rozsądku oczywiście. Następnie firma ucięła przerwy z 5min na godzinę do 3 minut wiec na 8h zostało 24 w tym przerwy na potrzeby fizjologiczne czyli tak naprawdę nie ma nawet czasu żeby coś zjeść. Dodatkowo przekroczyć przerwe w miesiącu można tylko o 60 minut, powyżej tego jest -5% premii i nie jest się liczonym do rankingu kwartalnego. Trzeba mieć szczęście, żeby się w tym przedziale zmieścić, albo być robotem :) Później tylko wprowadzanie coraz więcej zmian mających na celu wyzysk. Przerwy obcięte czas między połączeniami na zapisywanie zleceń maksymalnie obcięty, nie da się nadążyć z zapisywaniem jednego bo od razu wpada kolejne połączenie. Pracuje jeszcze na projekcie First Data, nieodłącznym elementem naszej pracy jest mailowa obsługa, połączenia wychodzące, ankiety bądź niekiedy ilość pracy jest tak duża, że musimy niektóre sprawy robić za zgodą koordynatora na tzw. przerwie zleconej która jet traktowana jako normalna praca, wiec jest płatna- planują ją całkowicie zlikwidować uniemożliwiając tym samym pracę. Za każde najmniejsze przewinienie bądź ludzki błąd zabierana jest premia, nie ma tu motywacji jest tylko kara. Za przewinienia związane z nieprzemyślanymi zmianami firmy do których nie dostosowano procedur i narzędzi pracy także karany jest konsultant w postaci obniżenia premii. Odradzam naprawdę, atmosfera na początku była fajna, ale z kolejnymi zmianami wprowadzanymi na przestrzeni roku niezadowolenie pracowników jest znaczne, wiec i atmosfera się psuje. Jest to wyzysk totalny, za pół roku całkowicie zlikwidują przerwę- przypominam ze jest to praca przy komputerze, 8h patrzenia w monitor z drobnymi przerwami do toalety jeżeli chcemy się mieścić w ograniczeniu czasowym

były prac

01.09.2020 17:03

Były pracownik

Pracowałam w APS przez około rok na projekcie Play - infolinia przychodząca. Na początku było ok, elastyczne godziny, każdy miły itd. Jednak po pewnym czasie, po około 6 miesiącach praca zaczęła się robić coraz bardziej irytująca. Tak jak na początku nie można się było przyczepić do grafiku to po kilku miesiącach dostawało się zmiany na ślepo. Pracodawca przyciąga pracowników hasłem „elastyczne godziny pracy” a po paru miesiącach dostaje się zmiany w dni kiedy chciało się mieć wolne, zamiast zmiany porannej to wieczorna lub na odwrót, zamiast 6 godzin to nawet 12. Rozumiem, że czasem może być problem z obstawieniem zmiany ale na projekcie pracuje tak dużo osób, że aż trudno uwierzyć żeby grafik nie pokrywał się z dyspozycyjnością w tak dużej skali. Nie było tez szans żeby zmiany usunąć u kierownika zmiany czy zamienić - zawsze było jakieś „ale”. No a wiadomo - jeśli się nie przyjdzie na zmianę to już po premii. Druga kwestia to przerwy. Na początku było to 5 min na godzinę. Po podwyżce najniższej stawki godzinowej - przerwa spadła do 3 min. Pracując na infolinii przychodzącej, gdzie połączenia wpadają z automatu, gdzie czasem trudno się nawet napić w przerwie pomiędzy połączeniami (bo tych przerw praktycznie nie ma) było to dość słabe zagranie. No i nawet żeby iść do toalety trzeba przerwę zaplanować z wyprzedzeniem, czasem trzeba na nią czekać po kilka czy kilkanaście minut bo za dużo osób na niej przebywa. No a jeśli chcesz potem jeszcze coś zjeść to toaleta to istny bieg do łazienki żeby nie stracić zbyt wiele czasu. Trzecia sprawa to wymogi z których jesteś na każdym kroku kontrolowany. Sztuczne regułki, zachęty do aplikacji, leady, czas rozmowy, oceny wysyłane przez klientów... Klienci są zazwyczaj roszczeniowi, wulgarni i chamscy ale żeby wyrobić jakąkolwiek premię to powinieneś każdego atakować sztucznymi sloganami... Na początku człowiek się stara ale po pewnym czasie się odechciewa. Ogólnie team liderzy byli sympatyczni, współpracownicy też ale praca jest dobra na krótki okres czasu ( oczywiście wg mnie). Po kilku miesiącach czułam się zirytowana, zmęczona i wypalona totalnie. Cały dzień trzeba wysłuchiwać pretensji klientów a na koniec miesiąca i tak ciężko o premię.