Opinie VELOBANK Warszawa - 537 opinii - GoWork.pl

O NAS

NASZE INICJATYWY

WARTOŚCI

KARIERA

KONTAKT

Tło

Tło

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Kinga

31.07.2024 19:52

Inne

Witam, widziałam ogłoszenie na doradcę w obszarze Contact Centre w ogłoszeniu jest informacja, że praca jest w 100% zdalna. Czy polega ona na tym, że cały dzień siedzę na słuchawce i automat mnie łączy z klientami? Czy to ja na spokojnie do nich sobie dzwonię?

M.

29.11.2024 02:11

Inne

Dokładnie tak, i wysłuchujesz opierniczu klientów którzy nie wnioskowali, lub za często dostają połączenia a nie chcą kredytu

Hipokrates

10.01.2025 16:58

Były pracownik

@ipo . Z klientami łączy Cię automat . Praca na systemie do połączeń conpeek. Połączenie za połączeniem, przerwy na minuty , a nawet sekundy ;)Rzadko jest tak , że trafia się dłuższa przerwa pomiędzy jednym , a drugim klientem . Klienci roszczeniowi bardzo często i to z winy nie ich samych , bo tacy są , ale bank i jego pomyłki są temu winne . Praca w dużej mierze zdalna . Możesz dojeżdżać do biura , ale i tak większość siedzi na zdalnym. Nie ma szans na głębsze nawiązanie więzi między pracownikami. Podstawa najniższą krajowa . Możesz poprawić premia , ale kokosy to nie są i trzeba się dobrze napracować,żeby premie wyciągnąć . Te nie kokosy. A i tak są one uzależnione od oceny rozmów przez przypadkowe osoby lub kierowanika i jego sympatię do danej osoby. Trafi Ci się dłuższe L4 lub słabszy dzień i masz gorsza rozmowę i premia jest cięta lub nie masz wcale. Aby uzyskać premie musisz zdać comiesięczny test wiedzy na 85 procent . Aby mieć szansę na premie w ogóle . Nie jest trudny , ale pytania bywają podchwytliwe i łatwo o pomyłkę . Codziennie w oczach klientów jesteś (usunięte przez administratora), niekompetentnym ziomkiem , który wg nich nie ma nawet matury , lub trzeba było się uczyć to nie siedziałbyś Pan na infolinii. Frustracje są duże . Za pomyłki i dziwne pomysły banku . Na nockach uzerasz się często z pijanym lub klientem pod wpływem innych środków . Nie masz prawa rozłączyć się z takim niegrzecznym klientem, chyba ,że ewidentnie używa wulgaryzmów, bo wtedy jak dział trafi na takie rozłączenie masz 0 za rozmowę . Nie masz prawa rozłączyć się z klientem, któremu parę razy tłumaczysz , a on swoje . I musisz oddzwonić nawet do klienta, który Ci spadnie z połączenia lub włączy się poczta glosowa . Kierownicy młodzi , ale często mają mniejszą wiedzę od nas konsultantow , co widać po odpowiedziach na czacie , jakie błędy z ich strony się zdarzają , ale co tu się dziwić jak nie mają kontaktu z klientem na co dzień. Coraz większe wymagania, a coraz mniej dają . Parę lat temu było naprawdę spoko. Teraz do duszy i pozytywów nie ma Dużo zależy od sympatii kierownika w Twoim kierunku , a nie powinno tak być . (usunięte przez administratora) Szkoda czasu i energii. Pracę w Warszawie na tzw słuchawce za lepsza kasę znajdziesz zawsze . Od groma tego .

Wyzwolony

26.12.2024 16:24

Były pracownik

Pracowałem . Dużo zmian na minus . Codziennie swiecisz oczami przed ludźmi za pomyłki banku w różnych kwestiach . I niestety klienci mają rację, że się wkurzali . Doradcy mili i kompetentni jednak i oni wobec pomyłek banku w różnych kwestiach - bezsilni. Próba napisania do któregokolwiek z działów celem wyjaśnienia sprawy klienta często kończyła się odsyłaniem do kolejnego działu lub zdawkowa i do tego napisana skomplikowanym językiem odpowiedzia , która nic dla klienta nie wnosiła i trudno bylo ja zrozumieć. Placówki pooddalane od miejsc zamieszkania klientow nawet po kilkadziesiąt km. W związku z czym jak klient nie mógł załatwić sprawy na infolinii musiał jechać kilkadziesiąt km do placówek , a i tam sprawe spychano bardzo często na infolinie. Procedury nie dostosowane do osób starszych, nie radzących sobie cyfrowo lub niepełnosprawnych - bardzo skomplikowana procedura logowania (usunięte przez administratora), której klient często nie rozumiał , po to tylko by np załatwić błaha sprawę . Nagabywanie klientów na kredyty , apki i wpływ wynagrodzenia. Klienci często się przez to wkurzali . No bo jak będę chciał sam zadzwonię . I mieli rację . Wścibskość , by przypomnieć klientowi o transakcjach kartą lub przy awizacji środków próba na siłę zatrzymania ich w banku. (usunięte przez administratora). I pytanie klienta " co to Pania obchodzi. To moje środki i mam prawo robić , co chce " . Mieli rację . Kierownicy w sumie ok . Młodzi . (usunięte przez administratora) Rzadko pochwali pracownika , a oskarżenia bywają naprawdę bzdurne. Mocno nastaje na aktywizację. (usunięte przez administratora) I nawet jak zrobisz jej 200 procent to mało i mało . A jednocześnie wynik zespołu ma podobno najgorszy na całym piętrze, więc taktyka nie do końca się sprawdza.(usunięte przez administratora) Na odblokowanie ich czekasz 24h i klienci często zostają w danym momencie bez środków do życia. W innych bankach procedury są dużo prostsze i pro klientowi . Bzdurna praktyka oddzwaniania do klienta nawet jak ten się rozłączy . Robią się kolejki .Kiero często mają mniejszą wiedzę , niż my pracownicy . Podstawa niska , a premie podnieśli tak wymagania, że ciężko wyrobić przyzwoita . Przerwy na minuty . Często jak ja o minutę przekroczysz to już wrzucają Cię na Afk , z czego musisz tłumaczyć się potem kiero . To samo z logowaniem . Jak zalogujesz się minutę po zaczęciu dyżuru już masz spóźnienie . Bzdurne odrabianie np jak zdarzy się awaria internetu , gdzie takie rzeczy są losowe i niezależne . Ostatnio podobno wielu ludziom nie poprzedluzali też umów , bo cięcia i dzieje się źle. Były to osoby pro klienckie, z dobrymi wynikami i przeszkolone. Sami strzelili sobie w stopę

Wyzwolony cd

26.12.2024 17:44

Były pracownik

Do tego , by w ogóle otrzymać premie firma wymaga zdania comiesięcznego testu wiedzy . (usunięte przez administratora) . Musisz go zdać na 85 procent , by w ogóle mieć szansę na premie . Nie jest trudny , ale często pytania skonstruowane są dziwnie i łatwo można się " poślizgnąć". A wtedy po premii. Połączenie za połączeniem . Rzadko w ostatnim czasie jest tak ,że są dłuższe przerwy . Malo ludzi . Niektórym nie poprzedluzali, inni na L4 , bo mają gdzieś takie warunki , jeszcze inni odchodzą sami . Infolinie innych banków , operatorów , firm kurierskich są czynne max do 22 i zamknięte w niedzielę, święta. Tu pracujesz na okrągło. Nawet w nocy , gdzie uzerasz się z klientem pijanym lub (usunięte przez administratora). Taka nocna pora Na początku w pracy miała to być jedna sobota lub weekend w mcu . W praktyce ze względu na braki kadrowe weekendów było więcej, za które mogłeś odebrać wolne w tygodniu. Jednak nie kiedy chcesz . Tylko tak jak ustawił grafikowiec. Odzywki na open space i zdarzało się obgadywanie innych doradców przez kiero . Szkolenia. Są . Uczysz się tylko podstawowych dyspozycji, a potem i tak w rozmowie z klientem wychodzą kwiatki. Firma nie próbuje zatrzymać swoich wartościowych pracowników i też klientów, którzy mają sporą gotówkę i byliby intratni dla banku , b(usunięte przez administratora)Liczą na to ,że złapią kogoś na zgody , apke , która nie jest intuicyjna i wiecznie się zacina lub przelew wynagrodzenia. A nie dbają o klientów, którzy chcą zostać i ulokować u nich większe środki . Sami zmuszając ich do odejścia . Terminy realizacji zaświadczen lub odpowiedzi na reklamacje, czy np zwrotu prowizji to kolejny temat . Długie w porównaniu do innych banków . Zwrot prowizji to 14 dni . W innych bankach do 2 dni . To samo z zaświadczeniami . Średnio w Velo to 30 dni . W innych bankach było już na drugi dzień.

L.

28.12.2024 22:49

Były pracownik

Brakuje info o tym,że kierownicy potrafią się obrażać,stosować (usunięte przez administratora) i krzyczeć na innych oraz odgadywać ich na fajce. Nie polecam ani klientom ani potencjalnym pracownikom.

Rose

09.06.2023 16:14

Były pracownik

Dla wszystkich zainteresowanych pracą na sprzedaży zdalnej, raczyłabym uważać na jakikolwiek ruch w firmie. Mentalność i warunki pracy wobec pracownilów zatrzymały się jakieś 10 lat temu. Benefitów praktycznie brak (multisport, pakiet Medicover gdzie w podstawie nie masz nic, brak wczasów pod gruszą itd) ale także wszechobecna obserwacja. Odejście od komputera w celach udania się do łazienki czy sprawdzenia czegoś wiąże się z reakcją ze strony kierownika, nawet patrzenie przez okno to wg nich przejaw nic nie robienia. Oczekują od Pracownika bardzo wiele, dają bardzo mało (zarabia się mniej niż biedronce nawet doliczając śmieszne "premie"). W najbliższym czasie zostanie złożone pismo do inspekcji pracy ponieważ zachowanie kierownictwa ma znamiona mobbingu.

...

06.09.2024 22:19

Inne

Ostrzegam przed pracą w małym projekcie którego kierowniczką jest kobieta (usunięte przez administratora). Osoba ta jest wyjątkowo toksyczna, pamiętliwa i wyrachowana. Nie lubi a wręcz nie toleruje kreatywności,poczucia humoru,własnej inicjatywy oraz pomysłowości. Jest bardzo służbowa i w rozmowie używa głównie nakazów ,zakazów. Zamiast wchodzić w konkretną dyskusję straszy prawem pracy i wpisem do akt pracowniczych. Nie chwali za postępy i wyniki- skupia się na negatywach. Infantylnie się obraża i za swoje osobiste urazy (usunięte przez administratora)się na pracownikach. Ta kierowniczka zdaje się nie lubić tej pracy- jakby była w niej za karę. Oraz mimo wykształcenia o charakterze psychologicznym nie potrafi rozmawiać z ludźmi,nie traktuje ich indywidualnie oraz pozbawiona jest empatii . Myśli tylko i wyłącznie o swojej wygodzie,interesach oraz tym co obecnie w danej sytuacji jest odpowiednie dla niej. Zespół zdaje się być (usunięte przez administratora), przez co ta sytuacja może wymagać dokładnego i głębokiego przyjrzenia się:(

...

14.09.2024 21:58

Inne

Ostrzegam przed pracą w małym projekcie OCC który pozyskuje opinie od klientów. Kierownikiem jest osoba wyjątkowo toksyczna, pamiętliwa i wyrachowana. Nie lubi a wręcz nie toleruje kreatywności,poczucia humoru,własnej inicjatywy oraz pomysłowości. Jest bardzo służbowa i w rozmowie używa głównie nakazów ,zakazów. Zamiast wchodzić w konkretną dyskusję straszy prawem pracy i wpisem do akt pracowniczych. Nie chwali za postępy i wyniki- skupia się na negatywach. Infantylnie się obraża i za swoje osobiste urazy mści się na pracownikach. Wypytuje obecnych w biurze pracowników o innych,pracujących w danej chwili zdalnie. Praca z tym człowiekiem jest wyczerpująca psychicznie i kilka osób już zrezygnowało,dlatego ogłoszenie do pracy w tym dziale jest wciąż aktualne. Po prostu żal mi kreatywnych i otwartych osób które mogą do tego działu trafić. Szukajcie w tym banku,ale nie z tą panią Kierowniczką. Na pytania opisze nowym -"no i,jak myślisz". A jak jej ktoś nie pasuje tak po prostu,bo go nie lubi,to zrobi wszystko by z wami albo nie przedłużyć umowy lub was zwolnić,nawet jak robicie we wszystkim ponad 100 procent normy. Szkoda ludzi,szkoda czasu.

Szczera

03.05.2024 21:35

Były pracownik

Pracowałam tu na słuchawce. Odeszłam, bo znalazłam inną pracę za lepszą kasę. Dorzucę od siebie kilka szczerych słów o tej pracy na podstawie własnego doświadczenia. Jeśli chodzi o premie to są wypłacane co miesiąc jak ktoś się stara i są realne. NIE jest prawdą, że premii nie ma. Jak ktoś się stara, dba o jakość rozmów i ma dobre wyniki to nie ma siły, by jej nie otrzymać. Siłą rzeczy, żeby dział jakości obniżył ocenę też musi mieć podstawę, by to zrobić i tutaj nikt nikomu na siłę oceny nie obniża, a przynajmniej ja się z tym nie spotkałam. A premie są nawet 4-cyfrowe i mówię to z doświadczenia - jak ktoś się stara to da się takie uzyskać. Kolejną zaletą jest możliwość pracy całkowicie zdalnej po wdrożeniu bez konieczności przyjazdu do biura ileś dni w miesiącu tak jak to w wielu firmach jest. Jedynym wyjątkiem są sprawy kadrowe i sytuacje, gdy komuś komp w domu padnie :P Zaletą jest także atmosfera pracy i ludzie :) Ale są też wady i do takiej najgorszej zaliczam wynagrodzenie - podstawę, która jest niska. Na rozmowie rekrutacyjnej mówią o premiach oraz ile to można razem z premią zarobić, ale premia na charakter uznaniowy i nie ma gwarancji, że co miesiąc będzie, ale tego tutaj nikt nie powie na głos. Pytając o zmianę stanowiska z młodszego doradcy na doradcę (z wyższą podstawą) nikt nie udzielił mi odpowiedzi po jakim czasie mniej więcej to może nastąpić. Dla porównania mój obecny pracodawca już na rozmowie rekrutacyjnej bez problemu udzielił mi odpowiedzi na pytanie po jakim czasie jest zmiana stanowiska. Rozumiem, że zmiana stanowiska to kwestia indywidualna i uzależniona od jakości pracy, ale informacje na zasadzie kiedy mniej więcej to może nastąpić to wg mnie powinny być udzielane, jeśli pracownik chce to wiedzieć. Druga poważna wada w moim odczuciu to jest ogólny bałagan organizacyjno-informacyjny. Tutaj mogłabym napisać bardzo dużo o tym, z czym ja się spotkałam w pracy tu, ale myślę, że w każdym zespole może być inaczej, więc nie chcę generalizować ;) Benefity pozapłacowe? Owszem są, ale nie na bogato, skoro nawet nie ma tzw. 'wczasów pod gruszą'. No i kolejna wada, co mnie z lekka śmieszy, bo mamy XXI wiek - większość ludzi do pracy zdalnej dostaje komputery stacjonarne zamiast laptopów XD Tyle ode mnie ;) podsumowując - praca jak praca - ma swoje wady i zalety ;) Czy polecam? Myślę, że warto przyjść i zobaczyć jak jest, zawsze będzie co wpisać do CV, a jak się nie spodoba to zawsze można zmienić.