Co do samego banku, wynagrodzenia oraz atmosfery pracy nie mam zastrzeżeń natomiast dużym wyzwaniem jest u nich przyjmowanie zgłoszeń technicznych bo poza infolinią i możliwością wysłania e-maila na kontakt nie ma możliwości dokonania zgłoszenia technicznego przez klienta. W ich systemie bankowości internetowej i mobilnej można tylko złożyć zapytanie na które nie ma tak naprawdę minimalnego czasu odpowiedzi albo reklamację na którą jest 30 dni, jeśli nie jest ona powiązana z usługami płatniczymi. Po złożeniu takiego zgłoszenia telefonicznie nie przychodzi do klienta żaden SMS ani e-mail to potwierdzający, nie ma też przewidywanego czasu rozpatrzenia i często też po fakcie okazuje się, że zgłoszenie było zamknięte jako niezasadne albo nie było przyjęte wcale o czym też nie było informacji. Na zgłoszenia e-mailem na kontakt odpisują ale też się zbytnio nie śpieszą. W wielu bankach jest możliwość zgłoszenia problemu z poziomu BI/BM i jest przewidywany czas jego rozwiązania i klient dostaje jakiś numer zgłoszenia a tutaj tego nie ma, widywałem nawet banki ze specjalnym panelem w aplikacji i bankowości internetowej przeznaczonymi do tego celu ale naprawdę starczyłaby sama opcja wysłania takiego rodzaju wiadomości i informacja zwrotna o standardowym czasie rozpatrzenia zgłoszenia oraz numer na który można się powołać. Nie działa u nich też system zamykania duplikatu kontaktów i pracownicy potrafią dzwonić po kilka razy w tej samej sprawie co irytuje klientów oraz czasem kontaktują się w sprawach oczywistych dla ludzi, którzy umieją czytać ze zrozumieniem typu, że ktoś nie wykonuje transakcji na koncie by mieć darmową kartę czy nie korzysta z jakiejś promocji na którą się świadomie zgodził. Po restrukturyzacji Velo ma problem z określeniem czym chce być, czy nowoczesnym bankiem dla świadomych klientów, którzy sami decydują i stanowią o sobie czy bankiem opiekuńczym, który prowadzi ich za rękę jak dzieci. Niestety jest to mix obu podejść, który wypada raczej średnio. Mam nadzieję, że ta opinia komuś pomoże podjąć decyzję o zatrudnieniu lub nie w tym banku, jest to opinia merytoryczna ale i subiektywna, bo nawet wśród pracowników, zdania o słuszności niektórych kontaktów są podzielone. Mnie z perspektywy klienta, też by się nie podobała zbytnia wścibskość i zaglądanie w moje finanse by mi przypominać o jakiś 5 transakcjach kartą, jak dla mnie to za duża ingerencja w prywatność jednostki.
