Opinie Armatis-LC Polska Kraków - 522 opinie - GoWork.pl

Opinie(522)

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Była konsultantka Ryanair

09.11.2021 22:30

Były pracownik

Pracowałam w Armatis ze względu na możliwość dopasowania grafiku do studiów dziennych. To niestedy wg mnie jedyny plus tego pracodawcy. Zarobki, zwłaszcza w przypadku języka, w którym ja pracowałam, uważam za zbyt niskie. Agenci są "motywowani" niewielkimi premiami za osiągnięcie dobrej produktywności. Co pewien czas ogłaszane są wyniki konkursu, w którym pracownicy z najwyższą produktywnością wygrywają bilety lotnicze. Czytając przebieg czatów takich agentów z klientami można odnieść wrażenie, że w ogóle nie czyają oni pytań pasażera, wysyłają mu szablony z gotową odpowiedzią i zamykają czat nie udzielając pomocy. Ich niedbałość jest nagradzana, natomiast dokładność innych ganiona przez liderów - czemu tak długo?! Czemu tak wolno?! Praca jest obciążająca psychicznie, zwłaszcza dla osób empatycznych i wrażliwych. Większość klientów jest niezadowolona, zdenerwowana, agresywna. Przyczynia się do tego polityka firmy Ryanair. Najbardziej irracjonalna jest wg mnie wojna Ryanair z pośrednikami, którzy sprzedają jego bilety. Cierpią na tym nieświadomi pasażerowie, którzy kupili bilety na innych stronach internetowych. W przypadku, gdy ich lot zostanie odwołany i chcą odzyskać pieniądze, muszą wypełniać abstrakcyjne formularze (które nie działają od wielu miesięcy, a prośby, żeby to naprawić są ignorowane), wysyłać dokumenty i miesiącami czekać na zwrot... w formie czeku, który przychodzi pocztą i często nie jest nawet obsługiwany przez ich bank. Wiele wniosków o zwrot jest automatycznie zamykanych, zanim pieniądze zostaną oddane. Ze wszystkiego musi tłumaczyć się agent. Wsparcie liderów jest niewielkie. Ich rady w sytuacjach spornych z klientem to zwykle "niech pisze skargę". Część liderów, to osoby niekompetentne, nieznające aktualnych przepisów, w kontakcie z agentami wyniosłe i złośliwe. Wykonują bez refleksji rozkazy z "góry": 150 osób czeka w kolejce na infolinii, ale władza rozkazuje, że 85% agentów ma obsługiwać czaty i nikt nie ma odwagi się temu nie sprzeciwić. Nikogo nie interesuje, że konsultanci na czacie mają zbyt mało klientów i nie wyrabiają normy, a ci na linii długie, nerwowe rozmowy ze zniecierpliwionymi pasażerami. Najgorzej wygląda komunikacja pracowników zdalnych z supervisorami: w przypadku wątpliwości trzeba bardzo długo czekać na pomoc. Kiedy lider w końcu odpisze, często jego odpowiedź nie rozwiązuje problemu albo jest po prostu błędna. Wgląd w wyniki konsultantów mają wszyscy w firmie. Panuje ciągła rywalizacja, porównywanie, dokładanie stresu poprzez obowiązek wypełnienia cotygodniowego testu. Komu nie uda się zdać za pierwszym razem, musi w swoim czasie wolnym przyjść do biura poprawiać quiz pod bacznym okiem lidera "weekendowego". Zdecydowałam się odejść, bo atmosfera w Armatis nie odpowiadała mi. Firma, która promuje się pod hasłem "your customer first" wpaja pracownikom, że klient to kłamca i nie należy mu się rzetelna odpowiedź. Chodzi tylko o jak najkrótszy czas, im szybciej tym lepiej. Są osoby, którym taka forma pracy odpowiada. Ja miałam dosyć i decyzję o zmianie pracy uważam za bardzo dobrą.

Pop

02.09.2021 23:48

Były pracownik

Niestety nie polecę tej firmy. Pracowałam na projekcie Ryanair na języku hiszpańskim . Od początku duży stres, związany ze szkoleniem za, które jeśli nie zdasz egzaminu nikt ci nie zapłaci. Po rozpoczęciu pracy stres na każdym kroku; na przerwę nie pójdziesz, bo kto pierwszy ten lepszy a przed tobą kolejka. Jeśli nie wykorzystasz przerwy, to w ostatniej godzinie juz nie "masz prawa" iść na przerwę, która teoretycznie ci przysługuje. Cala praca nastawiona na produktywność i to żebyś zrobil jak najwiecej w jak najkrótszym czasie. Nie nadążasz, nie wyrabiasz produktywności to od razu ochrzan. Ja nie miałam tego problemu ale słyszałam od innych. Obslugujesz 4 czaty na raz i nie ważne czy ogarniasz, mus to 4 a jak nie to od razu liderzy nakazują dobrać czaty. W momencie kiedy nie było pracy, to twój problem jeśli nie wyrabiasz produktywności.. trzeba było obsługiwać inne języki nawet jeśli nie znales dobrze danego języku. Korzystaj z tłumaczą!proste. Nie ważne ze przyjmują cie na linie obcojęzyczna, bo jeśli brak pracownikow na polskiej to od razu ci ją przypinają, a jak prosisz o odpięcie i wyrazisz własne zdanie, to odpowiadają, że na umowie nie było nic o tym, że zostałeś przyjęty na konkretną linie. (Nie ważne ze w ofercie pracy jest w nagłówku oferta pracy w danym języku.). Praca zdalna? fajnie. Doceniałam, do czasu. Na zdalnej pracowałam na czatach i reklamacjach z racji tego, że mój komputer nie miał sprawnego wejścia do słuchawek. Pewnego dnia uszlyszalam, ze" jeśli chce pracować dalej na zdalnej to powinnaś załatwić sobie sprawny sprzęt od np. koleżanki. Zapytaj koleżanki czy ci nie pożyczy komputera na kilka dni w tygodniu. " Czy to jest normalne? To firma powinna zalaltwic sprzęt a jeśli nie potrafi tego załatwić to nie straszyć zwolnieniem tylko doceniać, że pracownik pracuje na własnym sprzęcie i obsługuje klientów w miarę możliwości na jakie pozwala mu sprzęt. Nie wspomnę juz o dyskryminacji jeśli chodzi o stawki na językach. Odkąd sie przyjęłam linia francuska miała 3zl więcej do godziny od hiszpańskiej. W ostatnim roku pracy podniesiono stawke linii włoskiej tez o 3zl a co z hiszpańska? czym rozni sie ten język? praca jest taka sama.. produktywność trzeba wyrobić taką samą. Wspomnę tez o premiach. Przez ten prawie 2 lata pracy zawsze wyrabiałam produktywnosc, ponadto miałam jedną z najwyższych a premia była tak kiepska, że lepiej było popracować jeden dzień dłużej niż miesiąc na wysokich obrotach i w stresie i w ciagu jednego dnia miałam tyle co premii za miesiąc wyrabiając produktywność. Wspomnę tez ze jedyną pochwale za premie dostałam od liderki, która jako jedyna jakoś doceniała. Niestety po pewnym okresie pracy tutaj zdajesz sb sprawę z tego, że nie masz możliwości żadnego rozwoju, stoisz w miejscu, a ponadto nikt nie da ci umowy o prace, bo wolą zatrudnić nowego pracownika za grosze. Jedyny plus tej pracy to to, ze jest to fajna praca dla studentów, którzy potrzebują mieć luźny grafik.

Armatis-LC Polska

12.09.2021 15:39

Pracodawca

Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się z nami swoją opinią. W Armatis intensywnie inwestujemy w szkolenie naszych przyszłych pracowników, aby nauczyć ich podstaw relacji z klientami. Pomyślne zdanie egzaminu jest warunkiem wstępnym dołączenia do naszych zespołów i utrzymania dobrej jakości naszych usług. Jeśli chodzi o przerwy, – agentom przysługuje przerwa w wymiarze 8% czasu pracy (jednak nie wykorzystujemy jej w pierwszej i w ostatniej godzinie pracy). W Armatis staramy się także wdrażać programy zapobiegające stresowi zarówno w środowisku zawodowym, jak i osobistym. Aby wesprzeć nasze zespoły, każdego roku zapewniamy średnio ponad 50 godzin szkoleń dla każdego pracownika. Staramy się, aby system wynagrodzeń w naszej firmie był konkurencyjny w stosunku do rynku. Wynagrodzenie jest określone przez tabelę wynagrodzeń z premiami za wyniki odpowiadającym celom ustalonym i komunikowanym na danym projekcie. Stale też szukamy nowych rozwiązań i chcemy, by w Armatis pracowało się jak najlepiej. Nasze zespoły HR i Kadra są zawsze otwarte na nowe propozycje, zachęcamy do rozmowy! Z poważaniem Zespół Armatis

K. N. P.

06.02.2021 15:46

Były pracownik

Jeśli się zastanawiasz, czy tu pracować to powiem Ci, że tak o ile jest to Twoja pierwsza praca. Otrzymasz w miarę elastyczny grafik, wypłatę w terminie, szkolenie wstępne, miejsce i sprzęt do pracy. Poznasz nowe osoby, zdobędziesz swoje pierwsze doświadczenie. Po 3 miesiącach poczujesz się jak ryba w wodzie i poznasz bardziej ludzi. I tu czekają Cię cztery drogi: 1 - zaprzyjaźnisz się z leaderem: będziesz mieć luźne zmiany w grafiku, zaproszenia na papieroska i ploteczki przed budynkiem, obiadek, pracę zdalną jak się zmęczysz biurem, łatwiejszy dostęp do kadr, praca będzie radosna i przyjemna, 2 - będziesz neutralny, "robisz swoje i do domu": czyli zostaniesz kimś od czarnej roboty, nowe osoby będą się uczyć od Ciebie, będziesz zastępować leadera w niektórych czynnościach (jemu za to płacą a Tobie nie), grafik dostaniesz taki jak chcesz, ale jak będziesz pomagać a jak nie to zapomnij, niby będą Cię lubić, ale za plecami obgadają, 3 - będziesz mieć swoje zdanie, powiesz co myślisz = nie popracujesz długo, albo zawsze będziesz mieć pod górkę i Twoje prośby o grafik czy kadrowe będą na szarym końcu, 4 - wybierasz sobie znajomych z pracy i trzymasz się wąskiego grona a w swoich obowiązkach nie pokazujesz 100% mocnych stron - WTEDY PRZETRWASZ NAJDŁUŻEJ. :) Jeśli chodzi o charakter pracy jak to call center ma swoje wady i zalety. Ważny jest wynik oraz jakość. Tylko niestety braki w zarządzaniu jakie ma kadra sprawiają, że zamiast dążyć do realizacji celu jest się zniechęconym. Zamiast motywować, gnębią i męczą. Wiedza zwykłej osoby z zespołu opiera się na szkoleniu wstępnym, oraz aktualizacjach oznajmianych na bieżąco. Czasem może czeka Cię jakaś indywidualna "motywująca" rozmowa z leaderem, ale po niej to powrót do biurka będzie najbardziej cieszył niż super praca jaką wykonujesz! :) W tej pracy kadra może i zna się na swojej pracy pod kątem merytorycznym (chodź też nie zawsze), ale zarządzania zasobami ludzkimi już nikt ich nie nauczył. Jak już będziesz wiedzieć co i jak działa w Twoim zespole, zaczniesz unikać rozmów przy recepcji jak i przy osobach z kadr. A dlaczego? Bo to co mówisz, może być szybko przeniesione dalej. :) A jak dostaniesz znowu wypłatę bez premii i nie z Twojej winy... to zrezygnujesz jak ja. :) Tą firmę niszczą ludzie, zasady są w porządku.