Opinie Armatis-LC Polska Kraków - 491 opinii - GoWork.pl

Opinie(491)

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Była konsultantka Ryanair

09.11.2021 22:30

Były pracownik

Pracowałam w Armatis ze względu na możliwość dopasowania grafiku do studiów dziennych. To niestedy wg mnie jedyny plus tego pracodawcy. Zarobki, zwłaszcza w przypadku języka, w którym ja pracowałam, uważam za zbyt niskie. Agenci są "motywowani" niewielkimi premiami za osiągnięcie dobrej produktywności. Co pewien czas ogłaszane są wyniki konkursu, w którym pracownicy z najwyższą produktywnością wygrywają bilety lotnicze. Czytając przebieg czatów takich agentów z klientami można odnieść wrażenie, że w ogóle nie czyają oni pytań pasażera, wysyłają mu szablony z gotową odpowiedzią i zamykają czat nie udzielając pomocy. Ich niedbałość jest nagradzana, natomiast dokładność innych ganiona przez liderów - czemu tak długo?! Czemu tak wolno?! Praca jest obciążająca psychicznie, zwłaszcza dla osób empatycznych i wrażliwych. Większość klientów jest niezadowolona, zdenerwowana, agresywna. Przyczynia się do tego polityka firmy Ryanair. Najbardziej irracjonalna jest wg mnie wojna Ryanair z pośrednikami, którzy sprzedają jego bilety. Cierpią na tym nieświadomi pasażerowie, którzy kupili bilety na innych stronach internetowych. W przypadku, gdy ich lot zostanie odwołany i chcą odzyskać pieniądze, muszą wypełniać abstrakcyjne formularze (które nie działają od wielu miesięcy, a prośby, żeby to naprawić są ignorowane), wysyłać dokumenty i miesiącami czekać na zwrot... w formie czeku, który przychodzi pocztą i często nie jest nawet obsługiwany przez ich bank. Wiele wniosków o zwrot jest automatycznie zamykanych, zanim pieniądze zostaną oddane. Ze wszystkiego musi tłumaczyć się agent. Wsparcie liderów jest niewielkie. Ich rady w sytuacjach spornych z klientem to zwykle "niech pisze skargę". Część liderów, to osoby niekompetentne, nieznające aktualnych przepisów, w kontakcie z agentami wyniosłe i złośliwe. Wykonują bez refleksji rozkazy z "góry": 150 osób czeka w kolejce na infolinii, ale władza rozkazuje, że 85% agentów ma obsługiwać czaty i nikt nie ma odwagi się temu nie sprzeciwić. Nikogo nie interesuje, że konsultanci na czacie mają zbyt mało klientów i nie wyrabiają normy, a ci na linii długie, nerwowe rozmowy ze zniecierpliwionymi pasażerami. Najgorzej wygląda komunikacja pracowników zdalnych z supervisorami: w przypadku wątpliwości trzeba bardzo długo czekać na pomoc. Kiedy lider w końcu odpisze, często jego odpowiedź nie rozwiązuje problemu albo jest po prostu błędna. Wgląd w wyniki konsultantów mają wszyscy w firmie. Panuje ciągła rywalizacja, porównywanie, dokładanie stresu poprzez obowiązek wypełnienia cotygodniowego testu. Komu nie uda się zdać za pierwszym razem, musi w swoim czasie wolnym przyjść do biura poprawiać quiz pod bacznym okiem lidera "weekendowego". Zdecydowałam się odejść, bo atmosfera w Armatis nie odpowiadała mi. Firma, która promuje się pod hasłem "your customer first" wpaja pracownikom, że klient to kłamca i nie należy mu się rzetelna odpowiedź. Chodzi tylko o jak najkrótszy czas, im szybciej tym lepiej. Są osoby, którym taka forma pracy odpowiada. Ja miałam dosyć i decyzję o zmianie pracy uważam za bardzo dobrą.

Pop

02.09.2021 23:48

Były pracownik

Niestety nie polecę tej firmy. Pracowałam na projekcie Ryanair na języku hiszpańskim . Od początku duży stres, związany ze szkoleniem za, które jeśli nie zdasz egzaminu nikt ci nie zapłaci. Po rozpoczęciu pracy stres na każdym kroku; na przerwę nie pójdziesz, bo kto pierwszy ten lepszy a przed tobą kolejka. Jeśli nie wykorzystasz przerwy, to w ostatniej godzinie juz nie "masz prawa" iść na przerwę, która teoretycznie ci przysługuje. Cala praca nastawiona na produktywność i to żebyś zrobil jak najwiecej w jak najkrótszym czasie. Nie nadążasz, nie wyrabiasz produktywności to od razu ochrzan. Ja nie miałam tego problemu ale słyszałam od innych. Obslugujesz 4 czaty na raz i nie ważne czy ogarniasz, mus to 4 a jak nie to od razu liderzy nakazują dobrać czaty. W momencie kiedy nie było pracy, to twój problem jeśli nie wyrabiasz produktywności.. trzeba było obsługiwać inne języki nawet jeśli nie znales dobrze danego języku. Korzystaj z tłumaczą!proste. Nie ważne ze przyjmują cie na linie obcojęzyczna, bo jeśli brak pracownikow na polskiej to od razu ci ją przypinają, a jak prosisz o odpięcie i wyrazisz własne zdanie, to odpowiadają, że na umowie nie było nic o tym, że zostałeś przyjęty na konkretną linie. (Nie ważne ze w ofercie pracy jest w nagłówku oferta pracy w danym języku.). Praca zdalna? fajnie. Doceniałam, do czasu. Na zdalnej pracowałam na czatach i reklamacjach z racji tego, że mój komputer nie miał sprawnego wejścia do słuchawek. Pewnego dnia uszlyszalam, ze" jeśli chce pracować dalej na zdalnej to powinnaś załatwić sobie sprawny sprzęt od np. koleżanki. Zapytaj koleżanki czy ci nie pożyczy komputera na kilka dni w tygodniu. " Czy to jest normalne? To firma powinna zalaltwic sprzęt a jeśli nie potrafi tego załatwić to nie straszyć zwolnieniem tylko doceniać, że pracownik pracuje na własnym sprzęcie i obsługuje klientów w miarę możliwości na jakie pozwala mu sprzęt. Nie wspomnę juz o dyskryminacji jeśli chodzi o stawki na językach. Odkąd sie przyjęłam linia francuska miała 3zl więcej do godziny od hiszpańskiej. W ostatnim roku pracy podniesiono stawke linii włoskiej tez o 3zl a co z hiszpańska? czym rozni sie ten język? praca jest taka sama.. produktywność trzeba wyrobić taką samą. Wspomnę tez o premiach. Przez ten prawie 2 lata pracy zawsze wyrabiałam produktywnosc, ponadto miałam jedną z najwyższych a premia była tak kiepska, że lepiej było popracować jeden dzień dłużej niż miesiąc na wysokich obrotach i w stresie i w ciagu jednego dnia miałam tyle co premii za miesiąc wyrabiając produktywność. Wspomnę tez ze jedyną pochwale za premie dostałam od liderki, która jako jedyna jakoś doceniała. Niestety po pewnym okresie pracy tutaj zdajesz sb sprawę z tego, że nie masz możliwości żadnego rozwoju, stoisz w miejscu, a ponadto nikt nie da ci umowy o prace, bo wolą zatrudnić nowego pracownika za grosze. Jedyny plus tej pracy to to, ze jest to fajna praca dla studentów, którzy potrzebują mieć luźny grafik.

Armatis-LC Polska

12.09.2021 15:39

Pracodawca

Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się z nami swoją opinią. W Armatis intensywnie inwestujemy w szkolenie naszych przyszłych pracowników, aby nauczyć ich podstaw relacji z klientami. Pomyślne zdanie egzaminu jest warunkiem wstępnym dołączenia do naszych zespołów i utrzymania dobrej jakości naszych usług. Jeśli chodzi o przerwy, – agentom przysługuje przerwa w wymiarze 8% czasu pracy (jednak nie wykorzystujemy jej w pierwszej i w ostatniej godzinie pracy). W Armatis staramy się także wdrażać programy zapobiegające stresowi zarówno w środowisku zawodowym, jak i osobistym. Aby wesprzeć nasze zespoły, każdego roku zapewniamy średnio ponad 50 godzin szkoleń dla każdego pracownika. Staramy się, aby system wynagrodzeń w naszej firmie był konkurencyjny w stosunku do rynku. Wynagrodzenie jest określone przez tabelę wynagrodzeń z premiami za wyniki odpowiadającym celom ustalonym i komunikowanym na danym projekcie. Stale też szukamy nowych rozwiązań i chcemy, by w Armatis pracowało się jak najlepiej. Nasze zespoły HR i Kadra są zawsze otwarte na nowe propozycje, zachęcamy do rozmowy! Z poważaniem Zespół Armatis

K. N. P.

06.02.2021 15:46

Były pracownik

Jeśli się zastanawiasz, czy tu pracować to powiem Ci, że tak o ile jest to Twoja pierwsza praca. Otrzymasz w miarę elastyczny grafik, wypłatę w terminie, szkolenie wstępne, miejsce i sprzęt do pracy. Poznasz nowe osoby, zdobędziesz swoje pierwsze doświadczenie. Po 3 miesiącach poczujesz się jak ryba w wodzie i poznasz bardziej ludzi. I tu czekają Cię cztery drogi: 1 - zaprzyjaźnisz się z leaderem: będziesz mieć luźne zmiany w grafiku, zaproszenia na papieroska i ploteczki przed budynkiem, obiadek, pracę zdalną jak się zmęczysz biurem, łatwiejszy dostęp do kadr, praca będzie radosna i przyjemna, 2 - będziesz neutralny, "robisz swoje i do domu": czyli zostaniesz kimś od czarnej roboty, nowe osoby będą się uczyć od Ciebie, będziesz zastępować leadera w niektórych czynnościach (jemu za to płacą a Tobie nie), grafik dostaniesz taki jak chcesz, ale jak będziesz pomagać a jak nie to zapomnij, niby będą Cię lubić, ale za plecami obgadają, 3 - będziesz mieć swoje zdanie, powiesz co myślisz = nie popracujesz długo, albo zawsze będziesz mieć pod górkę i Twoje prośby o grafik czy kadrowe będą na szarym końcu, 4 - wybierasz sobie znajomych z pracy i trzymasz się wąskiego grona a w swoich obowiązkach nie pokazujesz 100% mocnych stron - WTEDY PRZETRWASZ NAJDŁUŻEJ. :) Jeśli chodzi o charakter pracy jak to call center ma swoje wady i zalety. Ważny jest wynik oraz jakość. Tylko niestety braki w zarządzaniu jakie ma kadra sprawiają, że zamiast dążyć do realizacji celu jest się zniechęconym. Zamiast motywować, gnębią i męczą. Wiedza zwykłej osoby z zespołu opiera się na szkoleniu wstępnym, oraz aktualizacjach oznajmianych na bieżąco. Czasem może czeka Cię jakaś indywidualna "motywująca" rozmowa z leaderem, ale po niej to powrót do biurka będzie najbardziej cieszył niż super praca jaką wykonujesz! :) W tej pracy kadra może i zna się na swojej pracy pod kątem merytorycznym (chodź też nie zawsze), ale zarządzania zasobami ludzkimi już nikt ich nie nauczył. Jak już będziesz wiedzieć co i jak działa w Twoim zespole, zaczniesz unikać rozmów przy recepcji jak i przy osobach z kadr. A dlaczego? Bo to co mówisz, może być szybko przeniesione dalej. :) A jak dostaniesz znowu wypłatę bez premii i nie z Twojej winy... to zrezygnujesz jak ja. :) Tą firmę niszczą ludzie, zasady są w porządku.

Były pracownik.

28.04.2020 22:16

Inne

Nigdy więcej Armatisu-LC!!! Pracowałem 2 lata na umowie o pracę z nadzieją, że ktoś odpowiedzialny zacznie kierować tą firmą ale się przeliczyłem. Szefowie firmy przychodzą i odchodzą nie wnosząc żadnej poprawy. Oczywiście aby dowiedzieć się o przepisach obowiązujących trzeba samemu dzwonić do PIP, walczyć o prawa pracownika np.dzień wolny za sobotę pracującą. Pani przyjmująca mnie do pracy nie wspomniała o sobotach pracujących, 11 godzinach dzień po dniu a pensję zawyżyła o co najmniej 500 PLN (z premedytacją lub przez ignorancję). Podczas tych 25 msc w firmie przewinęło się mnóstwo pracowników. Jedni pracowali krótko bo widząc realia szybko odchodzili inni zostawali znienacka zwalniani. Zupełnie nikt w tej firmie nie szanuje pracownika, który za jak najmniejszą stawkę ma przynieść kasę. Armatis-LC traktuje ludzi jako zło konieczne i nie przejmuje się pracownikiem. Panie liderki przez dwa lata motywowały pracowników tekstem na każde zapytanie "jak się nie podoba to można się zwolnić". Mobbing i humory liderek, które przez połowę czasu grały sobie na komórkach lub szły z koleżankami na papierosa przed budynek. Oczywiście koleżanki właśnie przy papierosie załatwiały sobie specjalne traktowanie np przejście na 3/4 etatu. Pracownicy w projekcie bankowym byli nierówno traktowani. Fory miały dzieciate przyjaciółki liderki, które miały możliwość pracować bez jedenastek i tylko rano. Pozostałe osoby nie mogły załatwić przez kilka lat niepełnego etatu. Grafiki układane były tak, że całe etaty były uzupełnieniem do 3/4 a nie odwrotnie. Podstawą w tej firmie jest donoszenie (chyba takie pokolenie). Nic nie mów do nikogo w budynku, na zewnątrz czy w autobusie bo wszystko zostanie doniesione. Donosy to norma. Osoby, które cię nie znają też doniosą gdzie trzeba "a ta osoba z takimi włosami i koszulką taką powiedziała ..." Koszmar. Nawet jak pracownicy projektu narzekają to nie mają odwagi powiedzieć tego na wspólnym zebraniu. Zwykle te osoby, które ci słodzą najwięcej podkładają świnie. Owszem wypłata zawsze była na czas ale dowiedzieć dlaczego tyle jej było to już wyższa szkoła jazdy, ponieważ nie dostajesz paska wynagrodzeń a jak już to z pół miesięcznym opóźnieniem i tylko na wniosek liderki. Przy ocenie pracownika jest brane pod uwagę czas rozmów i jakość rozmów tzn czy powiesz takie a nie inne zdanie lub słowo. Karygodne było powiedzieć "proszę wykręcić numer ...". Natomiast nikomu (oprócz nas pracujących w tym projekcie) nie przeszkadzało, że nikt nas przez rok nie przeszkolił tak by dać nam odpowiedź na pytania klientów. Jeżeli ktoś nas zapytał z czym dzwonią klienci to odpowiedź była jedna "z pretensjami"! Klienci straszyli nas policją, prokuraturą i zgłoszeniem działania do KNF - bank i firma miały to w czterech literach. Szkoleniowiec, który 3 razy przyjechał z Warszawy do tej pory nie odpowiedział i nie odpowie na nasze i klientów pytania dlaczego tak kiepsko jest to prowadzone. Koleżanka, której syn korzystał z tego banku przynosiła dla nas ksera dokumentów jakie dostają klienci bo firma i bank nic nie dały oprócz szkoleniowca, który na pierwszym szkoleniu błędnie podał nam adres banku do którego klienci mięli kierować np rezygnacje. Nieważne, że klienci "jechali po nas", ważne by powiedzieć gramatycznie chociaż nie znaliśmy odpowiedzi. Miłe były porady lidera na pytanie co ma zrobić klient: "niech się utopi". Bardzo przyjemnie jest słuchać przez 11 godzin dzień za dniem inwektyw pod swoim adresem a potem oceniane jest to że w jedenastej godzinie nie powiedziałeś klientowi jakiegoś zwrotu lub jak już się klient żegna i rozłącza to musisz szybko krzyczeć "czy ma pan jakieś pytania" często dodawaliśmy jeżeli się nie rozłączył "ale takie na które znam odpowiedź". Najfajniejsze było to, że pracownicy banku dostawali inne informacje, my inne a oddział w innym mieście oczywiście jeszcze inne. Firma Armatis-LC w żaden sposób nie była zainteresowana aby pomóc nam i projektowi bankowemu. Dlatego z premedytacją twierdzę, że liczy się tylko dobry bilans a nie pracownicy, którzy w żaden sposób nie są doceniani. Może nawet firma woli jak jest duża roszada pracowników. Dodam jeszcze, że jeżeli wyjdziesz na przerwę to nie masz nawet gdzie usiąść odpocząć (bordowa sofa tylko dla kandydatów na nowych naiwnych). Można iść na inne piętro do jadalni i usiąść przy kimś jedzącym. Jest ciepło to można wyjść przed budynek ale jak leje lub jak jest zimno to nikogo nie obchodzi. Budynek w którym firma ma siedzibę ma fatalną klimatyzację. W zimie była zablokowana do temperatury nie narażającej na koszty a latem na jednych wieje aż chorują a inni siedzą w duchocie. Podsumowując te lata w Armatis-LC uważam za wielkie rozczarowanie, nie przypuszczałem, że jak na początku było źle to potem będzie tylko gorzej. Miałem nadzieję, że coś się poprawi ale widocznie na kierowniczych stanowiskach nie ma żadnej osoby kompetentnej, której by zależało. Nie warto w tej firmie się starać bo i tak nikt tego nie doceni a potem i tak cię zwolnią. Żal.

alf

09.05.2020 15:33

Inne

patrząc na twój bełkot nie dziwie się że koledzy na ciebie kapowali. pewnie gadałeś cały czas jaki biedny i pokrzywdzony jesteś że musisz tam pracować. ludzie mają dość takich ludzi i nie chcą ich słuchać. jeden widać z tych co zawsze widać ich wszyscy krzywdzą dookoła a najbardziej system. jak nadawałeś na liderów w autobusie i na korytarzach co ci ślina przyniosła na język to pewnikiem ktoś mógł cię zakapować biedaku.

Armatis-LC Polska

27.05.2020 10:57

Pracodawca

Dziękujemy za opinię, została ona przekazana Zarządowi armatis-lc Polska. Zachęcamy do kontaktu bezpośredniego, by dokładniej wyjaśnić opisane problemy: [email protected]

Mrówka Z

23.03.2020 09:44

Inne

Śmiech na sali te wasze odpowiedzi. Zwykła formułka "kopiuj- wklej" i żadnych konkretów. Co wy jeszcze chcecie monitorować? Sytuacja się pogarsza, wszystko pozamykane, zajęcia w szkołach i na uczelniach odwołane do świąt, kina, teatry, restauracje pozamykane. Nawet MPK zmniejszyło liczbę kursów a Wy nadal nic. Jak to jest, że inne firmy call-center potrafiły cała obsługę przenieść na czaty aby ludzie mogli pracować zdalnie. Ewentualnie udostępnili pracownikom sprzęt np słuchawki do domu aby tam wykonywali swoją pracę. Zajęło im to kilka dni a wy cały czas żyjecie w jakiejś bańce, udając że nic się nie dzieje. Szczerze to mam wrażenie, że to wszystko to gra na czas i liczycie ze sytuacja jakoś się uspokoi i nie będziecie musieli w związku z tym ponosić żadnych kosztów. Szkoda tylko, że tak jak ktoś już wcześniej wspomniał, osoby na wyższych stanowiskach od dawna już pracują zdalnie. Ale nie szary pracownik, który odwala najcięższa pracę a najmniej z tego ma.

Zgadzam sie

24.03.2020 20:55

Inne

Zgadzam sie z Mrówka Z. Na co wy czekacie Armatis? :( Cieszymy sie bardzo ze chociaz daliście nam zele i mydla w łazienkach ale to nic nie da gdy ktos u nas zachoruje. Zrozumcie ze wtedy ktos moze przypłacić to życiem lub ktos z rodziny tej osoby moze umrzeć :(. Tu nie chodzi o nasza wygodę pracy z domu. Wiele osob zrezygnowało ze swoich zmian, a ze sa na umowie zlecenie to nawet nie zarabiają nic ;(. Czy to wam nie daje do myślenia nic?. Agenci wola nie zarabiac niz isc do pracy. Liderzy sami przyznaje ze chcieliby nie przychodzić ale nie moga bo "musza" no to co mamy myslec.... dajcie prace zdalna wszystkim uczciwie i tak samo a sami zobaczycie, ze firma nawet na tym zyska i my bedziemy spokojniejsi. Nie chce tu pisac negatywnych opinii bo ja widze ze robicie dla nas duzo dobrego byśmy czuli sie bezpiecznie ale to nie pomaga bo tak sie czuć nie bedziemy bez względu na to co zrobicie. Dojeżdżamy z różnych miejsc z Krakowa a niektórzy nawet z innych miast, mijamy sie z ludzmi w autobusach, mamy ciagle z nimi styczność. Dzisiaj wprowadzono ograniczenia... w autobusach moze byc polowa osob, jest zakaz zgromadzeń . Jak mamy dojezdzac do pracy jak nas nie wpuszcza do autobusu bo bedzie pełny? Przecież jak ktos jest nosicielem wirusa to moze nawet o tym nie wiedziec... Prosze was z całego serca w imieniu wszystkich pracownikow, konsultantów liderów i innych byście nam na ta prace zdalna pozwolili. My bardzo chcemy pracowac i zarabiac ale sie poprostu boimy przychodzić. Nie powinno tak byc ze ktos jest zmuszany do tego. Przejdzcie sie po budynku i popytajcie kto chce tu pracowac. Kto sie nie boi..... nikt sie nie zgłosi. W kuchni niech ktos z was usiądzie i posłucha rozmow. Na każdej przerwie słychać tylko obawy zmartwionych i załamanych ludzi. Ryzykuja życiem bo musza zarabiac by zapłacić za mieszkanie. Naprawde czekacie jak ktos zachoruje? A co jak ktos z nas zachoruje i umrze bo zarazi sie w pracy? Mam nadzieje ze Armatis podejdzie do tego w koncu odpowiedzialnie i zrozumie ze to jest naprawde bardzo poważna sytuacja. Myślicie ze jak jestesmy młodzi to nam nic nie grozi? My tez ryzykujemy życiem tak samo jak starsi ludzie. Zrobcie prace w biurze dla chętnych, a reszcie zaproponujcie prace zdalna i bedzie wszystko w porzadku :( Armatis my naprawde w was wierzymy i wiemy ze to kwestia rozmow byśmy wszyscy mogli tak pracowac :(

Armatis-LC Polska

25.03.2020 22:16

Pracodawca

Dziękujemy za przesłaną wiadomość, rozumiemy, że ludzie w tym trudnym okresie martwią się o siebie i o swoich bliskich, dlatego działamy zgodnie z wytycznymi i wdrażamy wiele nowych rozwiązań zwiększających bezpieczeństwo. Prosimy o zachowanie spokoju, przestrzeganie ustalonych zasad i o komunikację bezpośrednią - przełożony poda Pani/Panu najświeższe informacje dotyczące pracy zdalnej, którą uruchamiamy systematycznie również dla agentów i odpowie na wszystkie inne pytania. Zapewniamy, że naszym priorytetem jest to, by nasi pracownicy mogli zarabiać środki do życia w sposób bezpieczny.