Wywiady Totalizator Sportowy Sp. z o.o. Oddział III
Wywiad udzielony przez użytkownika Totalizator Sportowy
Pracownik firmy - Zespół
Czym zajmuje się Państwa firma?
Totalizator Sportowy to firma znana niemal każdemu dorosłemu Polakowi. Jesteśmy obecni na rynku od ponad 67 lat. Naszym klientom oferujemy popularne gry i loterie pod marką LOTTO (także online), jak również inne produkty gamingowe – jedyne legalne kasyno internetowe i sieć salonów gier na automatach poza kasynami gry oraz markę Traf, oferującą zakłady bukmacherskie na wyścigi konne.
Jak wyglądały początki firmy?
Totalizator Sportowy został powołany do życia w 1955 roku, ale oficjalny start naszej działalności miał miejsce 25 stycznia 1956 roku. To wówczas z inicjatywy osób związanych z Polskim Komitetem Olimpijskim zrodził się pomysł zorganizowania zakładów sportowych.
Skąd pomysł na działalność w tej branży?
Można powiedzieć, że od początku w naszym DNA był obecny sport i potrzeba wsparcia inicjatyw sportowych. Powołano nas, by poprzez organizację zakładów, a później loterii, odbudowywać zrujnowaną w czasie wojny infrastrukturę sportową naszego kraju. Z czasem ten cel zmienił się we wspieranie rozwoju polskiego sportu, do którego po latach dołączyły kultura i inne inicjatywy społeczne. Dziś z dumą możemy powiedzieć, że pierwotny charakter naszej działalności jest wciąż głęboko zakorzeniony w Totalizatorze Sportowym. Czerpiemy z naszej tradycji i historii, jednocześnie odważnie patrząc w przyszłość.
Jak prezentuje się Państwa otoczenie biznesowe?
Totalizator Sportowy realizuje monopol państwa w zakresie: gier liczbowych, loterii pieniężnych oraz gier na automatach poza kasynem gry i jednego legalnego kasyna internetowego. Działamy wyłącznie na terenie Polski, kierując nasze produkty tylko do osób pełnoletnich. Branża, w której działamy, może być rozumiana jako szeroko pojęta rozrywka, dlatego konkurencję stanowią inne podmioty, które oferują, właśnie, rozrywkę, produkty gamingowe czy hazardowe.
Jak wygląda struktura Państwa firmy?
Totalizator Sportowy to: Centrala,17 oddziałów terenowych z siedzibami zlokalizowanymi w największych polskich miastach oraz Oddział Tor Wyścigów Konnych Służewiec. Obecnie zatrudniamy blisko 6000 pracowników. Zdecydowana większość z nich, bo około 70%, pracuje w naszych punktach sprzedaży. Dlatego też, praktycznie nieustannie, prowadzimy rekrutacje w naszych oddziałach, gdzie istnieje duże zapotrzebowanie na sprzedawców gier LOTTO i pracowników naszych salonów gier. Poza siecią sprzedaży, zatrudniamy specjalistów – w ponad 20 różnych obszarach działalności: od sprzedaży naziemnej i online, przez marketing, HR, finanse, administrację, aż po IT. Wszystkie nasze aktualne ogłoszenia o pracę można znaleźć na stronie www.totalizator.pl w zakładce Kariera.
Dlaczego warto nawiązać współpracę z Totalizatorem Sportowym?
Spółka wdraża innowacje na skalę europejską w branży gamingowej i ma strategiczne partnerstwa z liderami branży technologicznej. Praca w Totalizatorze Sportowym to praca z misją – jesteśmy największym mecenasem polskiego sportu i kultury, a z każdej złotówki wydanej na gry liczbowe LOTTO, 19 groszy trafia właśnie na ten cel. Prowadzimy też szeroko zakrojony mecenat fundowany ze środków własnych – wspieramy ogólnopolskie i lokalne projekty oraz wydarzenia. Od wielu lat jesteśmy także zaufanym Sponsorem Generalnym Polskiego Komitetu Olimpijskiego.
Jakie inne korzyści odczują kandydaci z zatrudnienia się w Państwa firmie?
Jednym z czterech głównych filarów strategii biznesowej naszej spółki jest przyjazne miejsce pracy. Każdego dnia dbamy o to, aby nasi pracownicy spełniali się podczas realizacji zadań i rozwijali swoje kompetencje. Według 87% naszych pracowników Totalizator Sportowy to firma zapewniająca stabilizację, ale także nieustanny rozwój, dzięki możliwości udziału w różnorodnych projektach. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom pracowników i rynku, wdrożyliśmy w naszej organizacji model pracy hybrydowej.
Kto z ramienia Państwa firmy odpowiada za rekrutację?
Niezależnie od tego, do jakiego obszaru biznesowego naszej firmy poszukujemy pracowników, zawsze to menedżer jest osobą, która ostatecznie podejmuje decyzję, kogo zaprosi do współpracy. Rekrutacja odbywa się przy udziale osób z HR, które bardzo mocno wspierają naszą kadrę zarządzającą w procesach rekrutacji – zarówno tych w Centrali, jak i w Oddziałach.
Jak przebiega rekrutacja w Państwa firmie?
Sam proces rekrutacji nie odbiega od powszechnie stosowanego modelu. Na początku kandydaci za pośrednictwem formularza online aplikują na interesujące ich ogłoszenia. Ogłoszenia o pracę publikujemy nie tylko na naszej stronie internetowej, lecz także w największych portalach pracowniczych. Docieramy również do biur karier uczelni wyższych, zamieszczamy informację o poszukiwanych kandydatach na stronach stowarzyszeń branżowych lub szukamy ich bezpośrednio poprzez serwisy społecznościowe, specjalizujące się w kontaktach zawodowo-biznesowych. Ponieważ cenimy sobie rozwój naszych pracowników i chcemy ich w nim wspierać, nierzadko kierujemy rekrutacje najpierw do wewnątrz organizacji, a dopiero potem wychodzimy na rynek. Po wstępnej weryfikacji CV, w drugim etapie kontaktujemy się telefonicznie z wybranymi kandydatami, aby przybliżyć im ofertę pracy i zweryfikować kluczowe dla nas kryteria. Ten etap umożliwia kandydatom lepsze poznanie stanowiska, a nam pozwala określić poziom motywacji kandydatów. W przypadku rekrutacji na stanowisko, które wymaga znajomości języka obcego, może pojawić się również kilka pytań w tym języku.
Co jest dla Państwa najważniejsze w procesie rekrutacyjnym?
Najważniejszym i nieodłącznym etapem naszego procesu rekrutacji są rozmowy rekrutacyjne. W trakcie rozmowy chcemy poznać dotychczasowe doświadczenie zawodowe kandydata, oczekiwania wobec przyszłego pracodawcy, oraz zweryfikować jego kompetencje, motywację i postawę. Dbamy o to, aby spotkania odbywały się w przyjaznej i komfortowej atmosferze, a dla wygody naszych kandydatów każdy proces rekrutacyjny, staramy się skrócić do jak najmniejszej liczby spotkań. Spotkania przeprowadzamy niezależnie od tego, na jakie stanowisko aplikuje kandydat. Rozmowa rekrutacyjna jest – w zdecydowanej większości – prowadzona przez przedstawiciela HR i bezpośredniego przełożonego stanowiska, na które aplikuje kandydat. W rekrutacje na stanowiska menedżerskie zaangażowani są również HR Biznes Partnerzy dedykowani do danego obszaru biznesowego. W trakcie rekrutacji, w zależności od stanowiska, na które rekrutujemy, oprócz tradycyjnej rozmowy, kandydat może zostać poproszony o rozwiązanie jakiegoś zadania czy przygotowanie i przedstawienie prezentacji.
Czy rozmowy rekrutacyjne prowadzone są zdalnie czy stacjonarnie?
Obecnie, zazwyczaj, pierwsze rozmowy prowadzone są w formie spotkań online. Kolejne spotkanie z danym kandydatem w większości przypadków organizujemy już stacjonarnie. Spotkań w ramach jednego procesu rekrutacyjnego może być nawet kilka – wszystko zależy od stanowiska, na które poszukujemy pracownika.
A czy w przypadku negatywnej decyzji przekazują Państwo informację zwrotną?
Niezależnie od finału rozmów i tego, czy kandydat zostanie zakwalifikowany do następnego etapu rekrutacji, czy też nie, dbamy o to, żeby każdy otrzymał od nas informację zwrotną. Informację o wyniku rekrutacji przekazujemy w formie mailowej lub telefonicznej.
Jak wygląda proces wdrożenia nowego pracownika w Państwa firmie?
Po rozpoczęciu pracy w naszej spółce, pracownik przechodzi obowiązkowe szkolenia (BHP oraz z zakresu bezpieczeństwa informacji i ochrony danych osobowych) oraz uczestniczy w procesie adaptacji. Wdrożenie prowadzi bezpośredni przełożony lub wskazany do tego pracownik. Jednym z etapów wdrożenia są także szkolenia dla pracowników punktów sprzedaży czy spotkania adaptacyjne online, organizowane przez Departament Zarządzania Kapitałem Ludzkim (DHR). Sam przebieg procesu adaptacji – na stanowiska administracyjno-biurowe, przedstawicieli handlowych czy osób pracujących w naszych punktach sprzedaży – może się między sobą nieco różnić, stąd też szczegóły ustalane są pomiędzy nowym pracownikiem a osobami z HR w danej jednostce organizacyjnej.
A czy jest coś, co wyróżnia Państwa firmę na tle innych pracodawców pod kątem form adaptacji dla nowego pracownika?
Warto wspomnieć, że w ramach adaptacji nowych pracowników, którzy przebywają w Warszawie, organizujemy wizytę w Muzeum Totalizatora Sportowego, gdzie nasz wieloletni pracownik – Andrzej Kowalczyk – opowiada o historii spółki i prezentuje m.in. pierwsze maszyny do losowania z 1957 roku, historyczne plakaty i inne eksponaty związane z naszą działalnością. Nowych pracowników zapraszamy także do Studia LOTTO, gdzie mają szansę uczestniczyć w losowaniu na żywo kultowych gier. Kamery, spotkania z prezenterami oraz zwiedzanie Studia LOTTO z perspektywy pracownika za każdym razem wywołują duży entuzjazm i zainteresowanie.
Jakie ważne zmiany chcą Państwo wprowadzić w procesie onboardingu?
Zdajemy sobie sprawę z tego, jak istotny jest proces wdrożenia nowego pracownika i cały czas go doskonalimy – nie mamy tutaj na myśli jedynie merytoryki spotkań. Zależy nam również na przekazaniu nowemu pracownikowi wiedzy i praktyk funkcjonujących w organizacji w przystępny i atrakcyjny sposób. Stąd też pomysł na onboarding w formie grywalizacji. Już za chwilę, w ramach procesu adaptacji, pracownikom dołączającym do Drużyny Totalizatora Sportowego udostępnimy platformę, na której dzięki różnego rodzaju zadaniom będą mogli w inny niż dotychczas, bardziej angażujący sposób, dostać solidną dawkę wiedzy z zakresu: struktury organizacyjnej spółki, strategii, compliance (zgodności), działalności fundacji, produktów, benefitów, czy dostępnych działań rozwojowych – a przy tym dobrze się bawić, zdobywając punkty i nagrody.
W jaki sposób dbają Państwo o rozwój pracowników?
Jednym z priorytetów Totalizatora Sportowego jest umożliwienie pracownikom stałego podnoszenia kwalifikacji zawodowych. Realizujemy politykę rozwoju pracowników, opartą o badanie potrzeb, w ścisłej współpracy z menedżerami i pracownikami. Ważne dla nas jest to, aby być blisko biznesu i na bieżąco reagować na jego oczekiwania. Realizujemy działania rozwojowe, korzystając z różnorodnych możliwości. Bliska jest nam koncepcja 70-20-10. 70% swojej wiedzy i doświadczenia pracownik zdobywa w praktycznej pracy, w trakcie zadań realizowanych na co dzień w ramach obowiązków na swoim stanowisku pracy. 20% to uczenie się dzięki informacji zwrotnej od przełożonego i współpracowników czy udział w projektach, a 10% to wiedza zdobywana poprzez inne formy rozwoju tj. jak kursy i szkolenia. Stawiamy na uczenie się przez doświadczenie i stały feedback. W tym celu wykorzystujemy różne okoliczności, takie jak np. Dzień Doceniania, aby stale uświadamiać, jak ważna jest informacja zwrotna. Obecnie rozwijamy ofertę szkoleń realizowanych w formule online, co odpowiada oczekiwaniom współczesnego pracownika.
Widać, że zależy Państwu na rozwoju pracowników.
Dążymy do tego, aby rozwój stał się nawykiem. Od pierwszych dni w naszej organizacji, pokazujemy możliwości rozwoju i mówimy o tym, dlaczego warto stawiać na progres. W pracownikach staramy się zaszczepić podejście, że to oni sami odpowiadają za swój rozwój, a my możemy i chcemy ich w tym wspierać. Każda komórka w organizacji ma dedykowanego opiekuna z zakresu rozwoju, z którym pracownicy mogą omówić potrzeby oraz pomysły na dalszy przebieg kariery. Naszym pracownikom udostępniamy: platformę e-learningową, szkolenia otwarte i zamknięte oraz dofinansowanie do studiów. Posiadamy także firmową biblioteczkę, którą ciągle wzbogacamy kolejnymi tytułami. Dążymy również do tego, żeby nasza organizacja i nasi pracownicy nieustannie zdobywali wiedzę i doskonalili swoje kompetencje, tak by jeszcze lepiej rozumieć klientów i spełniać ich oczekiwania. Takie podejście ma odzwierciedlenie w naszych firmowych wartościach Jedną z nich jest wiedza. I to właśnie jej dedykowany jest nasz nowy projekt – „Ty w roli głównej”. Jego założeniem jest realizacja szkoleń organizowanych i przeprowadzanych przez pracowników – dla pracowników. Osoby, które zgłosiły się w charakterze trenerów, otrzymają od nas wsparcie w postaci wewnętrznego szkolenia z zakresu wystąpień publicznych.
Jakie benefity czekają na Państwa pracowników?
Naszym pracownikom zapewniamy szereg benefitów – od opieki medycznej, przez świadczenia świąteczne, po możliwość przystąpienia do Pracowniczego Programu Emerytalnego (PPE) czy grupowego ubezpieczenia na życie. Słuchamy naszych pracowników, analizujemy ich potrzeby, inspirujemy się innymi pracodawcami, dzięki czemu cały czas doskonalimy naszą ofertę. W tym roku udostępniliśmy platformę z kafeterią benefitów, tak by to pracownik sam, co miesiąc, mógł decydować, na co wyda przyznane mu środki.
W jaki sposób dbają Państwo o integrację pracowników?
Z tej racji, że wszyscy jesteśmy w „Drużynie Totalizatora Sportowego”, ważnymi składowymi naszej kultury organizacyjnej są integracja i działania nastawione na współpracę. Z uwagi na fakt, że nasza firma angażuje się w wydarzenia sportowe i kulturalne, często umożliwiamy pracownikom udział w tego typu inicjatywach. Organizujemy spotkania integracyjne, w tym również ogólnofirmowe olimpiady – w zgodzie ze sportowymi korzeniami naszej firmy. Nieustannie wspieramy i promujemy wolontariat pracowniczy, który ma nie tylko wydźwięk pomocowy, lecz także stanowi doskonałą okazję do zacieśniania więzi między kolegami i koleżankami z różnych obszarów firmy.
Jakie plany związane z zatrudnieniem macie Państwo w 2023 roku?
Rok 2023 to dalszy, dynamiczny rozwój naszej działalności biznesowej. Otwieramy nowe punkty sprzedaży i równolegle intensywnie rozwijamy pozostałe linie biznesowe. Tym samym, nieustannie poszukujemy sprzedawców do naszych oddziałów terenowych i pracowników salonów gier na automatach, a w pozostałych obszarach coraz częściej sięgamy po specjalistów z branży IT, np.: kierowników projektów, deweloperów, analityków biznesowo-systemowych, architektów systemowych, programistów czy specjalistów i ekspertów z zakresu cyberbezpieczeństwa. Z uwagi na duży rozwój organizacji i konieczność obsługi coraz większej liczby pracowników, procesów i dokumentacji, rekrutacje do takich obszarów jak: finanse, księgowość, administracja, zakupy czy HR, również nie są wyjątkiem.
Jakie mają Państwo plany rozwojowe?
Totalizator Sportowy chce nadal rozbudowywać swoją ofertę zgodnie z oczekiwaniami klientów i nieustannie wpływać na większą satysfakcję z oferowanych usług. Wdrażane, wraz z partnerami, narzędzia CRM umożliwią nam przede wszystkim 360-stopniowe spojrzenie na każdego klienta. Oprócz tego pozwolą na podniesienie poziomu doświadczenia graczy oraz promowanie bezpiecznej i odpowiedzialnej gry. Dzięki temu będziemy mogli dostarczać wysoce spersonalizowane usługi, co przełoży się na większe zadowolenie klientów. Cyfrowe rozwiązania zostaną docelowo zaimplementowane przy rozwijaniu usług w sieci naziemnej, czyli naszych kolekturach. W tym kanale dążymy m.in. do tego, by w przyszłości klient w tradycyjnej kolekturze mógł skorzystać także z oferty online.
Jak te zmiany wpłyną na Państwa plany rekrutacyjne?
Wszystko to wiąże się z dalszym rozwojem firmy, dlatego w najbliższym czasie w naszych planach z pewnością znajdzie się otwieranie kolejnych punktów sprzedaży i doskonalenie procesów, a to będzie wiązało się ze zwiększonymi potrzebami rekrutacyjnymi w różnych obszarach działalności spółki.
Dziękujemy za wypełnienie formularza zarobków.
Przejdź do następnego kroku. Przejdź dalejChcesz być na bieżąco z odpowiedziami?
Zapisz się na powiadomienia o nowej opinii już teraz
Psst! To jeszcze nie koniec!
Potwierdź swoją subskrypcję!
Odbierz maila
Na podany adres e-mail wysłaliśmy wiadomość z prośbą o potwierdzenie subskrypcji (RODO)
Potwierdź subskrybcję
Kliknij w link potwierdzający subskrypcję w mailu i bądź na bieżąco!
Oceń firmę
Otrzymuj powiadomienia na temat firmy
