Nie przegap nowości o Welcome Airport Services Sp. z o.o.!
Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach, ofertach pracy, aktualnościach oraz wywiadach!
Wywiadu udzielił/aW.P.- były pracownik
19.01.2024 08:40
Na jakim stanowisku pracowałeś/aś i na czym ono polegało? Napisz, co robiłeś/aś na co dzień w firmie, czym się zajmowałeś/aś?
Byłem zatrudniony jako Specjalista Obsługi Kasowej – Agent Obsługi Pasażerskiej. Główne obowiązki na tym stanowisku to obsługa rezerwacyjno-biletowa pasażerów oraz bieżąca administracja biurowa.
Co było powodem zakończenia współpracy z firmą? Czy z pracy zrezygnowałeś/-aś sam, czy zwolniono Cię? Czy jakaś konkretna sytuacja wpłynęła na zakończenie Twojej współpracy z firmą?
Sam zrezygnowałem ze współpracy. Nie miałem możliwości wynegocjowania stałych godzin pracy dla poprawy stanu zdrowia. Odmówiono mi także bezpłatnego urlopu jesienią 2023 roku, na którym mi zależało. Motywowano to brakiem pracowników i proszono mnie o wyrozumiałość, co mnie zirytowało. Uważam, że zapewnienia o docenianiu mojej wieloletniej pracy nie miały pokrycia w rzeczywistości, ponieważ nikt nie posłuchał moich sugestii. Starałem się być dyspozycyjny przez szereg lat, lecz wraz z upływem czasu rosną również oczekiwania ze strony pracownika względem firmy. Nie pozostawiono mi wyboru, postanowiłem odejść. Po złożeniu rezygnacji nikt w firmie nie próbował mnie zatrzymać i zmotywować do dalszej współpracy.
Jakie są widełki wynagrodzeń na tym stanowisku (kwoty netto)?
Widełki wynagrodzeń na tym stanowisku to 3500 – 4800 zł netto.
Jak długo pracowałeś/aś w tej firmie?
Pracowałem w tej firmie siedem lat.
Jakie dwa (lub więcej) pozytywne aspekty pracy w tej firmie mógłbyś/mogłabyś wskazać?
W chwili obecnej nie widzę żadnych pozytywnych aspektów pracy w tej firmie, do roku 2020 byłem zadowolony ze współpracy.
Jakie dwa (lub więcej) negatywne aspekty pracy w tej firmie mógłbyś/mogłabyś wskazać?
Brak umiejętności zatrzymania pracownika i zmotywowania go do dalszej współpracy. Brak wsparcia ze strony przełożonych i odpowiadania na potrzeby pracownicze, na przykład w kwestii mojego unormowania godzin pracy w celu poprawy stanu zdrowia. System pracy w firmie jest formalnie równoważony, ale jest to de facto praca zmianowa, chociaż oczywiście nie przebiega to tak jak w fabryce. Najwcześniejsza zmiana zaczyna się o 4 rano, a zakończenie pracy jest zależne od bieżących potrzeb. W firmie jest też duża rotacja pracowników, przez co nieustannie musiałem przyuczać nowe osoby. Niestety nie każdy z zatrudnionych kandydatów nadawał się do tej pracy. Dodatkowo część nowych osób szybko odchodziła z powodu niskich zarobków podczas okresu próbnego oraz godzin pracy.
Jakie były możliwości rozwoju na Twoim stanowisku / w Twoim dziale? Z czego to wynikało?
Na tym stanowisku nie miałem żadnych możliwości rozwoju.
Czy firma planowała szkolenia i jak często się odbywały? Napisz jakich obszarów/ tematyki dotyczyły.
Tak, ta praca wymaga ciągłych szkoleń. Większość z nich odbywa się w trybie e-learningu obligatoryjnego. Tematyka szkoleń najczęściej dotyczy aktualizacji wiedzy stanowiskowej, szkolenia z zakresu obsługi poszczególnych linii lotniczych, zasad bezpieczeństwa elektronicznego czy BHP. Brałem również udział w szkoleniach stacjonarnych z zakresu Pierwszej Pomocy, BHP i Bezpieczeństwa w Lotnictwie Cywilnym.
Jak oceniasz atmosferę pomiędzy pracownikami firmy?
W moim odczuciu atmosfera pomiędzy pracownikami jest coraz gorsza. Dawniej byliśmy zgranym zespołem i atmosfera była przyjazna. Osoby zarządzające nie zareagowały również w porę na niepożądane zachowania ze strony pewnego pracownika w stosunku do drugiego pracownika w biurze, co negatywnie wpłynęło na zespół.
Jak oceniasz atmosferę pomiędzy pracownikami a pracodawcą/kadrą zarządzającą?
Atmosferę pomiędzy pracownikami a pracodawcą/kadrą zarządzającą oceniam negatywnie.
Dzięki GoWork masz właśnie możliwość zasugerowania swojemu byłemu CEO/ Właścicielowi istotnych zmian. Co byś mu powiedział/a o organizacji i doradził/a co poprawić w firmie?
Pozwolę sobie zasugerować pochylenie się nad umiejętnościami zarządzania kierownictwa i administracji oddziału KRK. Proponuję także, by CEO zadał pytanie kadrze zarządzającej, dlaczego nie próbuje się zatrzymywać wieloletnich pracowników i motywować ich do dalszej pracy w firmie.
Wywiadu udzieliłPiotr Wieczorek- firma
09.07.2019 09:54
Jakie były początki Państwa firmy?
WELCOME sięga korzeniami 2000 r., kiedy na Lotnisku Chopina rozpoczął działalność agent obsługi naziemnej samolotów o nazwie Warsaw Airport Services (WAS). Załoga liczyła ok. 60 osób obsługujących tylko jednego przewoźnika - SAS (Skandynawskie Linie Lotnicze). W miarę upływu czasu i umacniania swojej pozycji lista klientów się wydłużała. W czerwcu 2007 r. po raz pierwszy WAS wyszedł z usługą poza Warszawę i rozpoczął działalność na lotnisku w Rzeszowie. W maju 2012 r. połączył się z krakowską firmą handlingową WAS-KRK Airport Services pod nazwą WELCOME Airport Services.
W historii wielu przedsiębiorstw mają miejsca momenty przełomowe, które wytyczają dalszy kierunek rozwoju firmy. Jak to wyglądało u Państwa?
Bez wątpienia momentem przełomowym dla firmy była konsolidacja spółki Warsaw Airport Services (WAS), która istniała na rynku od 2001 roku oraz WAS-KRK Airport Services (LHC), w wyniku czego powstało WELCOME Airport Services. Proces konsolidacji zakończył się w 2013 roku, wtedy też do WELCOME włączono spółki z portów lotniczych w Poznaniu (POZ Airport Services), Gdańsku (GDN Airport Services) oraz Szczecinie (SZZ Airport Services). Dzięki wieloletniej ciężkiej pracy firma uzyskała wiele certyfikatów i uprawnień aby móc odpowiedzialnie i profesjonalnie działać na rynku handlingowym. Jest jednym z członków IATA Ground Handling Council oraz posiada certyfikat ISAGO.
Czym dokładnie zajmuje się Państwa firma? Co dokładnie wchodzi w zakres świadczonych przez Państwa usług?
WELCOME Airport Services oferuje całą gamę usług handlingowych dla linii lotniczych, takich jak: załadunek i rozładunek samolotów, odprawa i transport bagaży, transport pasażerów oraz załóg między terminalem a samolotami, koordynację operacji, wyważanie samolotów, sprzątanie samolotów oraz serwis wodno-sanitarny. Firma oferuje także szerokie wachlarz usług pasażerskich, jak na przykład sprzedaż biletów lotniczych, odprawy biletowo-bagażowe, obsługę przy bramkach oraz w biurze zaginionego bagażu, asystę dla pasażerów niepełnosprawnych, prowadzi również w imieniu zarządzającego lotniskiem informację lotniskową. WELCOME oferuje ponadto szreg usług naziemnych dla Executive & VIP Aviation, tj. samolotów korporacyjnych, prywatnych, rządowych, VIP oraz wojskowych. W ramach tych usług zajmuje się organizacją zezwoleń na przelot, uzyskiwaniem slotów, pobieraniem opłat lotniskowych, dostarczaniem niezbędnej dokumentacji lotniczej czy też organizacją udogodnień dla VIP’ów.
Jakie firmy są Państwa klientami?
WELCOME Airport Services jest największym w Polsce agentem handlingowym pod względem ilości obsługiwanych linii lotniczych. Wśród klientów spółki znajdują się zarówno tanie linie lotnicze jak i wiele tradycyjnych linii z całego świata.
Jak wygląda poziom konkurencji w tej branży? Jaką pozycję w tym wszystkim zajmuje Państwa firma?
W Polsce zarejestrowanych jest niemal 50 agentów obsługi naziemnej, jednak w skali kraju liczy się tylko kilkoro z nich. Realnym i największym konkurentem spółki na arenie krajowej jest firma LS Airport Services, inni konkurenci to przede wszystkim BGS oraz WRO-LOT. Pierwsza spółka jest głównym partnerem PLL LOT na polskim rynku, ale podobnie jak WELCOME obsługuje kilkadziesiąt linii lotniczych. Jest jednak większa pod względem liczby zatrudnianych pracowników oraz ilości obsługiwanych rejsów. Spółka odpowiada także za większość przesyłek cargo na największych lotniskach. Spółka BGS natomiast posiada prowadzi działalność również w portach poza Polską – na Litwie oraz w Rosji. Posiadają oni także licencję na dostawy paliwa lotniczego na rynku polskim. W porównaniu z WELCOME i LS skala jego działalności w polskich portach lotniczych jest jednak znacznie mniejsza. WRO-LOT skupia się natomiast przede wszystkim na wrocławskim lotnisku, gdzie jest głównym usługodawcą. Patrząc na skalę działalności największą konkurencją dla WELCOME Airport Services jest LS Airport Services.
Jakie wartości przyświecają działalności Państwa firmy?
Wartości jakie przyświecają działalności WELCOME Airport Services to przede wszystkim odpowiedzialność za podejmowane decyzje (responsibility), zapewnienie bezpieczeństwa operacyjnego (safety), wiarygodność i solidność działań (reliability), zaangażowanie w pracę i gotowość do dzielenia się wiedzą (passion), postępowanie uczciwe, etyczne i transparentne (fair play) oraz spełnianie najwyższych standardów ochrony (security).
Jak wygląda proces rekrutacji w Państwa firmie?
Dbamy przede wszystkim o to, by był to proces przyjazny dla kandydatów. Chcemy, aby już na tym etapie potencjalni pracownicy poczuli, że są otoczeni życzliwą atmosferą WELCOME. Staramy się też przekazać nasze wartości, informacje o firmie i przyszłym stanowisku pracy. Mówimy o dużej satysfakcji jaką daje praca na lotnisku, ale i o wszystkich trudach z nią związanych. Chcemy, by kandydat do pracy wiedział o swoim stanowisku jak najwięcej i całkowicie świadomie podejmował decyzję o rozpoczęciu pracy u nas.
Podczas rekrutacji zawsze obecny jest pracownik HR-u i przyszły przełożony kandydata, który może szczegółowo opowiedzieć o stanowisku, którego rekrutacja dotyczy. Kogo poszukujemy? Przede wszystkim osób zorientowanych na klienta, otwartych, potrafiących współpracować. Mamy własną kadrę trenerską, więc sami uczymy pracy na poszczególnych stanowiskach. Od kandydatów oczekujemy również gotowości do uczenia się i poznawania nowych rzeczy.
Czy aktualnie poszukują Państwo nowych pracowników? Na jakie stanowiska?
Tak, poszukujemy pracowników głównie na trzy typy stanowisk – związane z obsługą pasażerów, z obsługą samolotu oraz obsługą magazynów. Wszystkie aktualne ogłoszenia dotyczące możliwości pracy w WELCOME znajdują się na naszej stronie www.welcome-as.plw zakładce KARIERA.
Czy organizują Państwo staże i praktyki?
Na co dzień współpracujemy ze szkołami średnimi, zapraszamy uczniów na zajęcia, przybliżamy im ciekawy świat lotniska i organizujemy praktyki. Jest to działanie, które przynosi obopólne korzyści. Młodzież z kierunków lotniczych ma szanse zobaczyć, jak wygląda ich wymarzone miejsce pracy a wielu praktykantów zostaje u nas na stałe, bo „połknęli lotniczego bakcyla” i spodobała im się atmosfera WELCOME.
Czy osoby zatrudnione w Waszej firmie mogą liczyć na jakieś dodatkowe benefity? Jeśli tak, jakie?
Naszym pracownikom zapewniamy prywatną opieką medyczną oraz możliwość skorzystania z ubezpieczenia na życie na bardzo korzystnych warunkach. Oferujemy dofinansowanie wakacji, talony świąteczne, zakupy z użyciem platformy MyBenefit, owocowe piątki, urodzinowe drobne upominki wraz z życzeniami od Dyrekcji i Zarządu. Nasz ostatnio zrealizowany pomysł to wyprawka dla nowo narodzonych dzieci naszych pracowników.
Organizujecie Państwo jakieś spotkania, imprezy integracyjne dla Pracowników?
Można powiedzieć, że imprezy integracyjne to nasza specjalność😊. Wspólnie pracujemy i wspólnie się bawimy. Przynajmniej raz w roku, na zakończenie sezonu letniego, w każdym oddziale jest organizowana taka impreza. Wybieramy starannie miejsce, by było ciekawe i aby nawet ci, którzy w tym dniu są w pracy (lotnisko prawie nigdy nie zasypia!) mogli po zakończeniu obowiązków dotrzeć i dołączyć do wspólnej zabawy. Oprócz smacznego poczęstunku, tańców i towarzyskich rozmów proponujemy uczestnikom zabawy rozmaite konkursy o tematyce lotniczej i nie tylko. Śmiechu jest dużo.
Organizujemy nie tylko wielkie, oddziałowe imprezy, ale i mniejsze. Pracownicy często spotykają się w mniejszym gronie, najbliższych współpracowników w ramach sekcji czy działów.
Czy atmosfera w miejscu pracy jest dla Państwa ważna? W jaki sposób o nią dbacie?
Zdecydowanie atmosfera w miejscu pracy to jedna z naszych największych wartości, wskazują na to wszystkie przeprowadzane przez HR ankiety. Mamy też świadomość, że wsparcie kolegów, praca zespołowa są jednym z filarów naszego sukcesu w biznesie lotniczym. Wszystkie firmy handlingowe pracują na podobnym sprzęcie, na tych samych lotniskach, ale to co decyduje o naszej sile, tożsamości i wyjątkowości to właśnie nasi ludzie i atmosfera, która towarzyszy im w realizacji codziennych zadań.
Chcemy, by pracownicy WELCOME czuli się dobrze w miejscu pracy. Oprócz wspomnianych wyżej benefitów i imprez integracyjnych organizujemy również wiele konkursów, by dostarczyć pracownikom dobrej zabawy. Wspieramy też akcje charytatywne, które cieszą się dużym zainteresowaniem pracowników WELCOME, a jednocześnie łączą i zbliżają ludzi, co ma niebagatelny wpływ na atmosferę.
Wydajemy tez firmowy kwartalnik, gdzie piszemy o sprawach ważnych dla naszych pracowników, wyjaśniamy wszystko, co nowe i może jeszcze niezrozumiałe i gdzie jest też miejsce na „welcomowskie ploteczki” i chwilę rozrywki.
Dla osób szukających zatrudnienia coraz większa wartością jest możliwość rozwoju. Czy oferujecie swoim pracownikom możliwość podnoszenia kwalifikacji?
Świat lotnictwa cywilnego to miejsce, w którym uczymy się wciąż, podnosimy kwalifikacje odświeżamy naszą wiedzę i umiejętności, bo po pierwsze takie są wymogi a po drugie głęboko wierzymy, że takie działania mają olbrzymi wpływ na jakość usług oferowanych naszym klientom.
Świetnie zdajemy sobie sprawę z tego, że rozwój zawodowy jest również coraz większą wartością dla pracowników. Dlatego mamy bardzo jasno opisane ścieżki kariery ze wskazaniem jakie umiejętności należy nabyć w jakim czasie, aby osiągnąć kolejny poziom w karierze.
Mamy też zwyczaj obsadzania stanowisk managerskich i specjalistycznych w drodze rekrutacji wewnętrznej. Nasz zespół HR przygotowuje i prowadzi takie rekrutacje metodą Assessment Center.
Dla osób, które nie są zainteresowane stanowiskami kierowniczymi, a posiadają wiedzę ekspercką w wybranych tematach proponujemy ścieżkę trenerską. Nasi trenerzy nie tylko uczą zawodu, ale są też mentorami dla młodszych kolegów.
Dla tych, którzy poszukują swojego miejsca w organizacji stwarzamy szansę awansu poziomego – mogą przenieść się na inne stanowisko pracy – takie, które bardziej ich interesuje i spełnia ich aspiracje.
Ile osób obecnie zatrudniacie?
W sześciu oddziałach i warszawskiej Centrali zatrudniamy ponad 2000 osób.
Jak będzie wyglądała branża w przyszłości?
Rynek usług handlingowych w Polsce to ciągle rozwijająca się gałąź gospodarki. Stale rozbudowujemy nasz park maszynowy, zatrudniamy i szkolimy nowych ludzi tak aby być gotowymi na nowe wyzwania. Naszym celem jest ciągły rozwój i doskonalenie co pozwala zachować wysokie standardy obsługi i pozyskiwać nowych klientów. Mając jasną wizję rozwoju z optymizmem patrzymy w przyszłość.
Dziękujemy za rozmowę i życzymy dalszych sukcesów!
