Opinie o Contact Center Outsourcing Kraków

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(229)

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Wojtek

16.08.2025 20:33

Były pracownik

Pracowałem w tej pożal się Boże firemce przez wakacje. Już od samego początku zaczęły wychodzić absurdy tego miejsca. W trakcie rekrutacji wspominałem, że mogę pracować tylko przez okres wakacji, bo później mam studia, a dodatkowo nie mogę brać zmian popołudniowych, bo mam inne aktywności. Jedna z „władczyń” tego miejsca powiedziała, że nie ma problemu, bo dużo ludzi to studenci i są elastyczni. Po rozpoczęciu pracy od razu wróciłem do tematu. Teraz UWAGA: okres wypowiedzenia umowy zlecenia w tym kurniku wynosi 1 miesiąc! Oczywiście od razu próbowały wcisnąć mi zmiany popołudniowe. Kiedy przypomniałem im nasze ustalenia, ta, z którą rozmawiałem, z wyraźnym niezadowoleniem odpowiedziała: „no ja to jeszcze sprawdzę”. No nie, tak nie powinno być. Umawiamy się na coś po to, żeby potem nie trzeba było tego „sprawdzać”. Praca tam jest niesamowita – obsługujesz bardzo poważnych ludzi, niezwykle istotne, żebyś był profesjonalny, ponieważ w przeciwnym wypadku całość szlag trafi. Krótko mówiąc: obsługujesz klientów Playa, InPostu czy innej firmy, która akurat się napatoczy. Z tej perspektywy piszę wprost: praca ma charakter mobbingowy. Jako niewyszkolony, początkujący pracownik dostajesz kary za każdy błąd, np. źle wytłumaczysz klientowi, w czym leży problem z opóźnieniem paczki, albo – nie daj Boże – przełączysz go do pomocy technicznej. Wtedy jest tragedia. Spokojnie, kary to nie chłosta – to tylko np. minus 100 zł z następnej wypłaty. Rażącym i skandalicznym przykładem całkowitego partactwa, nieudolności i amatorstwa tych kobiet jest fakt, że potrafiły się na nas obrazić, bo – jako początkujący (przypominam, pracowałem tam tylko przez wakacje) – wciąż popełnialiśmy te same błędy. Tak, na pewno wtedy będzie lepiej… A propos wypłat – są one z jednomiesięcznym opóźnieniem. Czyli wypłatę za lipiec dostaniesz w okolicy 10 września. Później pracowałem też w innych call center i tam pokazano mi zupełnie inne praktyki. Szczerze: NIE PODEJMUJ TUTAJ PRACY, nawet jako dorywczej przez wakacje. Więcej nerwów niż pieniędzy. Nie ma za co :)

Były pracownik firmy

08.03.2023 16:13

Były pracownik

Bardzo nieprzyjemne środowisko pracy. Niedostrzeganie starań pracownika, problem z dniami wolnymi. Dużo niejasności w umowie, o wszystko trzeba wypytywać. Na początku wszyscy mili ale potem dużo nieprzyjemnych przytyków, problem z komunikacją, ciągłe odsyłanie do materiałów. Stawianie na czas a nie na jakość. Wiadomo, że rozmowy są stresujące ponieważ klienci często dzwonią z problemami i wyżywają się na konsultantach natomiast wszystko to byłoby do przeżycia jeśli byłoby wsparcie od przełożonych o którym ciężko tutaj cokolwiek pozytywnego powiedzieć. Pracownik traktowany zdecydowanie z góry. Nie jestem w stanie polecić tej firmy nikomu.

Contact Center Outsourcing Sp. z o.o.

08.03.2023 17:18

Pracodawca

Dziękujemy za przekazanie opinii. Odnosząc się do komentarza, zarówno firma jak i Państwo zdajecie sobie sprawę z tego, że informacje jakie przekazujecie - można łatwo zweryfikować. Posiadamy zapisy rozmów (pracujemy zdalnie), więc każda konwersacja z osobą, która jest odpowiedzialna za pomoc na dedykowanym kanale czy nowym pracownikom, czy już bardziej wyspecjalizowanym jest zarejestrowana - więc zapraszam do napisania wiadomości e-mail, jak najbardziej zajmiemy się tematem i skonfrontujemy z osobami zainteresowanymi powyższy komentarz. "Problem z dniami wolnymi" - już został omówiony w poprzednich komentarzach, dlatego podkreślić należy, że każda sytuacja jest inna i przedstawienie ogólnikowej informacji "problem z dniami wolnymi" nie pozwala w sposób rzeczowy odnieść się do takiego stwierdzenia. Bardzo dokładnie określamy zasady zgłaszania swojej dyspozycyjności, więc nie wiemy w którym momencie można błędnie zinterpretować takie zasady. Jednak tak jak podkreślamy, każda sytuacja jest inna i składa się na nią np. terminowe zgłoszenie dyspozycyjności. Co masz na myśli - prosimy o sprecyzowanie w twierdzeniu o ciągłym odsyłaniu do materiałów? Umowa, która jest zawarta daje uprawnienie samodzielnego wykonania świadczenia usług, a co się z tym wiąże, co już wielokrotnie zostało tutaj wyjaśnione - pracujemy w oparciu o materiały, które są potrzebne do obsługi Klientów, w których są zawarte wskazówki, procedury, procesy wpływające na jakość rozmów, więc proszę wybaczyć, ale brak korzystania z Nich byłoby wysoce niepożądane. Oczywiście macie Państwo prawo do kreowania swojej rzeczywistości i poglądu na daną sytuacje - jednak proszę pamiętać o tym, że każda przekazana informacja przez Państwa zostaje poddana szczegółowej weryfikacji. Już na przestrzeni lat zdążyliśmy się niestety przyzwyczaić do faktu, iż pracownik może np. nie pojawić się w pracy, wypowiedzieć umowę w trybie natychmiastowym, albo też uważać, że nie otrzymał należytej pomocy, ponieważ liderzy w CCO nie odbierali za Agenta telefonów - i to jest wina firmy, ponieważ mamy u siebie " nieprzyjemne środowisko pracy". Myślę, że doskonale Były Pracowniku wiesz co mamy na myśli :) Niemniej jednak z pokorą przyjmujemy Twoją opinię i mamy nadzieję, że jesteś zadowolony z miejsca, w którym teraz jesteś :) P.S. w swojej organizacji posiadamy pracowników z długim stażem i nie mają podobnych opinii, a wręcz przeciwnie – jednak oczywiście podkreślamy KAŻDY ma prawo do swojej opinii, pytanie czy przypadkiem nie zakłamuje obrazu dla potrzeb zdyskredytowania firmy, w której pracowało się x miesięcy.

anonim

16.09.2022 18:35

Były pracownik

(usunięte przez administratora)

Była pracowniczka

08.10.2022 12:33

Były pracownik

Jeżeli chodzi o sam proces rekrutacji czy szkolenie to nie jest tak źle (mimo, że szkolenie nie przygotuje do pracy, tylko moim zdaniem umożliwi opanowanie podstaw) natomiast brak wspomnienia np. o licznych karach pieniężnych w umowie już na samym początku szkolenia jest nie w porządku. Poza tym problemy z wynagrodzeniami, które otrzymuje się w około drugim miesiącu po miesiącu, w którym była wykonywana praca oraz dokształcanie się samemu po godzinach z procedur bo w godzinach pracy nie ma na to zbyt dużo czasu.. Nie warto.

Contact Center Outsourcing Sp. z o.o.

23.01.2023 16:29

Pracodawca

Dzień dobry, odpowiadając na Państwa pytanie zaznaczamy, że na każdej rozmowie kwalifikacyjnej omawiane są bardzo szeroko warunki współpracy. Dotyczą one wszystkich rozmów kwalifikacyjnych, niezależnie od jej dalszego przebiegu. Omawiane są zarówno kwestie związane z wynagrodzeniami, systemami premiowymi, szkoleniami , wdrożeniem, godzinami w jakich prowadzimy działania dla Naszych partnerów biznesowych etc. . W 100 % zgadzamy się z Państwem, że znajomość warunków współpracy przed jej podjęciem jest bardzo ważna i zapewniamy ze to dot. obu stron. Jednak z przykrością musimy stwierdzić, że często pomimo tych działań informacje, które przekazujemy umykają kandydatom - ale wychodzimy z założenia, że jeśli kandydat ma jakiekolwiek pytania zawsze może się do Nas zwrócić i wszystko rzeczowo zostanie wyjaśnione - czy w trakcie rozmowy kwalifikacyjnej, czy już po jej zakończeniu. Odnosząc się do kar - przykro czytać komentarze, w których nie jest zawarta rzetelna informacja, że aby takie obciążenie zostało nałożone o ile w ogóle - CCO ma obowiązek upomnieć Specjalistę, iż takie czy inne działanie nie jest zgodne z przyjętymi standardami i jeśli Specjalista takiego czy innego działania nie zaprzestanie, dopiero wtedy wiąże się to z ewentualnymi konsekwencjami. Z powyższego jasno wynika, że jeśli Specjalista, o czym wspominaliśmy w poprzednich odpowiedziach rzetelnie wykonuje zadania, które zostały mu powierzone nie spotyka się z powyższymi konsekwencjami, bo i na jakiej podstawie, a upomnienie traktowane jest wtedy tylko i włącznie jako "czerwona lampka", która zapala się w momencie nieprawidłowego wykonywania obowiązków. Nikt nie jest nieomylny i doskonały - wtedy z powodzeniem korzystalibyśmy z usług robotów, a nie Specjalistów, więc w tym temacie gorąco zachęcamy do zdroworozsądkowego podejścia. Drodzy Państwo, zdecydowanie wolimy nagradzać premiami Specjalistów np. za wysoki wskaźnik jakości rozmów, odbywa się to wtedy z korzyścią dla obu stron. Możecie się Państwo oczywiście skupiać na karach, ale można również pomyśleć przez chwilę i zastanowić się czy, aby na 100% ta czy inna opinia znalazłaby odzwierciedlenie w praktyce. Niemniej jednak dziękujemy za każdą opinię i być może do zobaczenia w CCO.

anonim

18.04.2022 12:37

Były pracownik

(usunięte przez administratora)

Aleksandra Drzyżdżyk

19.04.2022 12:15

Pracownik

@Były pracownik dziękuje za wyrażenie swojego stanowiska. Bardzo ciężko w sposób jednoznaczny odnieść się do ogólnych, zdawkowych informacji i braku konkretów. Zacznijmy od początku, a mianowicie każdemu człowiekowi – niezależnie od tego czy jest, pracodawcą, zleceniodawcą, pracownikiem, czy zleceniobiorcą należy się szacunek. Takie podejście jest standardem w firmie i chce w sposób stanowczy to zaznaczyć. Nigdy w firmie nie dochodziło, nie dochodzi i nie będzie dochodzić do zachowań jakie zostały umieszczona w komentarzu , a jeśli posiadasz takie informacje proszę o natychmiastowe zgłoszenie do odpowiednich służb, uwzględniając konkretne dowody. Drodzy Państwo, punkt widzenia zmienia się w zależności od osoby, jest to naturalną rzeczą - dla jednych materiały, które udostępnia Spółka będą niewystraczające (i pojawiają się komentarze o braku pomoc ze strony kardy zarządzające), dla innych udostępnione materiały to będzie bardzo skomplikowana rzecz, wymagająca poświęcenia dodatkowego czasu (do przygotowania, wdrożenia). Każdy z Nas inaczej przyswaja informacje i to jest zupełnie zrozumiałe. Czy studiując, pomimo wykładów, ćwiczeń ect. Nie poświęcamy dodatkowego czasu na naukę, aby się doskonalić? Szkolenie przygotowuje do pełnienia powierzonych zadań (odbieranie i obsługa zgłoszeń Klientów). Materiały określają instrukcje, procedury – jeśli ktoś uważa, że są skomplikowane bardzo przykro mi to czytać, tym bardziej, że korzystanie z Nich podczas rozmów z Klientami to standard, nie wymagamy znajomości informacji na pamięć. Co do stawki godzinowej – podczas rozpoczęcia współpracy wszyscy Państwo otrzymujecie informacje o tym jakie obowiązują w CCO stawki i przy realizacji jakich działań. Nie, nie podczas podpisania umowy (ALE JUŻ NA ROZMOWIE KWALIFIKACYJNEJ) – więc Drodzy Państwo decyzja jest obustronna. Akceptacja warunków finansowych również, jednak dziwi mnie fakt, że poruszona została stawka „działu technicznego”, która nie wynosi minimalnej stawki godzinowej, a jest wyższa. Drodzy Państwo, zawsze wszelkie wątpliwości co do wynagrodzenia należy od razu zgłaszać. Jeśli macie Państwo jakiekolwiek wątpliwości, zapewniam, że zostaną one wyjaśnione. Natomiast pragnę stanowczo zaznaczyć, że oczekiwanie od Spółki odniesienia się do błędów w rozliczeniach w momencie kiedy nie są one zgłaszane jest wysoce zaskakujące. Po analizie chociażby list płac nie można stwierdzić, że do sytuacji, o których mowa w komentarzu dochodziło – więc zapraszam do bezpośredniego kontaktu ze Spółką, gwarantuje że osobiście zajmę się sprawą. Ponadto zaznaczam ponownie, że do wszelkich warunków współpracy macie Państwo dostęp przed jej podjęciem – jest to obligatoryjnie przyjęty standard. Zarówno do uprawnień jak i obowiązków, nie wyobrażam sobie sytuacji w której osoba podejmująca współpracę nie jest świadoma zadań jakie są jej powierzane, stawki godzinowej, a także konsekwencji jakie mogą się wiązać z brakiem zachowania standardów. Drodzy Państwo, pomijam fakt personalnego uderzania w kadrę zarządzającą, zrzucam to na kark – emocji, które czasem nie są dobry doradcą, jednak proszę, abyście Państwo zwrócili uwagę na fakt, że szacunek powinien być obustronny i absolutnie Spółka nie oczekuje, aby każdy komentarz opływał w superlatywach, bo to Państwa opinie pozwalają Nam na ciągły rozwój, jednak proszę aby nie uciekali się Państwo do przekraczania granicy prawa lub jeśli zarzucają Państwo kadrze zarządzającej działanie niezgodne z obowiązującym prawem proszę o posługiwanie się konkretnymi sytuacjami, które Państwa spotkały, będzie Nam łatwiej odnieść się do nich, niż do - lakonicznie, emocjonalnie napisanego komentarza. Owszem, w Spółce obowiązuje miesięczny okres wypowiedzenia (ponownie ta informacja jest przekazywana jako standard na rozmowie kwalifikacyjnej oraz takie informacje znajdują się na umowie). Pozdrawiam serdecznie. AD

Biały zając

13.05.2020 16:31

Inne

Pracowałem kiedyś w tej firmie. Po kilkudniowym szkoleniu, otrzymałem umowę zlecenie i dopiero wówczas zostałem poinformowany, że za "niestosowanie się" są kary 100 lub 200zł (przy minimalnej stawce na godzinę). O takich rzeczach powinni od razu informować, a nie jak człowiek już poświęca czas na szkolenia... I wciągnąłem się na parę miesięcy. Tak naprawdę chciałem rezygnować już po 2 tygodniach ale wytrwałem dłużej przez strach przed tymi karami (nie bezpodstawny ). Po tym jak złożyłem rezygnację (trzeba jeszcze miesiąc przepracować) otrzymywałem non stop upomnienia i w końcu karę. Takie kary zdarzają się bardzo rzadko, pod warunkiem, że nie złożysz wypowiedzenia. Jak ktoś ma zamiar tam pracować to powinien się poważnie zastanowić... Sama praca nie jest trudna, nic się nie sprzedaje, tylko się pomaga ludziom w potrzebie. Przez pierwsze 2 tygodnie atmosfera jest ok, ale później już nie wolno o nic pytać, bo już masz wszystko umieć. Dlatego często ludzie popełniają błędy, za które później dostają upomnienia, są wzywani "na dywanik" do pokoju obok. W którym nie jest sama Pani prezeska tylko jeszcze inni pracownicy i dostajesz naganę przy wszystkich. Są 2 pokoje w jednym pracują 2 Panie prezes i osoby które pracują dłużej, a w drugim osoby pracujące krócej. Atmosfera nie jest zdrowa. Zresztą wpływ ma na to też duszność, brak dziennego światła, wieczny hałas. Zbyt dużo pracowników jak na tak małą powierzchnię. Jedna łazienka do której często jest problem się dostać. Kiedyś w jadalni wyrzuciłem po kimś jakiś kawałek "chyba ciasta" na którym już się wylęgły robale.. Możliwości awansu brak, zbyt mała firma. Natomiast dużym plusem jest elastyczny czas pracy. Grafik ustalasz sobie raz w tygodniu i przychodzisz kiedy dasz radę. Jeżeli masz ochotę na urlop (sam nie brałem) ale podobno, że wystarczy jak to zgłosisz miesiąc wcześniej i niema z tym żadnych problemów. Blisko AGH, dla studentów pewnie jest to jakaś alternatywa ;) . Podsumowując wszystkie za i przeciw, ja nie polecam.

Aneta

12.03.2022 13:27

Były pracownik

Mialam dokładnie to samo!

Anonimowy

28.10.2019 18:18

Inne

Zacznę od plusów - szefowe naprawdę przyjazne i pomocne, kwestie grafików też można było zawsze dopasować. Sama praca jest także dość lajtowa jak na standardy różnych cc. Oczywiście, tutaj też (jak wszędzie) znajdą się upierdliwi klienci. Jednak atmosfera w firmie pozostawia wiele do życzenia. Szczególnie podejście starszych pracowników, którzy są wyjątkowo nieuprzejmi dla nowych konsultantów. Bardzo niechętnie pomagają nowym, ciągle odsyłają do materiałów. Do tego przy weryfikacji rozmów czepianie się nawet najmniejszych spraw jest normą. Do tego sam lokal nie jest zbyt komfortowy.

Mia

28.10.2019 20:54

Inne

Zgadzam się. Chociaż ja często trafiałam na dziewczyny, które były bardzo pomocne i zawsze podpowiedziały co zrobić z danym klientem. Natomiast lokal i warunki tam panujące (szczególnie kuchnia i łazienka) to dno. Było też bardzo brudno - nie wiem, jak często ktoś tam odkurzał czy mył okna, ale nie było widać, żeby ktoś się do tego przykładał. I wiem, że to głównie pracownicy kruszyli jedzeniem, ale chociaż raz na tydzień wypadałoby to ogarnąć jak w każdej innej firmie. No i czasami dziewczyny z kadry rozdawały pracownikom wilgotne chusteczki, żeby przetarły stanowiska pracy. Serio? To nie należy do naszych obowiązków. Miejsce pracy powinno być czyste przed jej rozpoczęciem. Jeśli nie stać Was na firme sprzątającą to może czas samemu wziąć płyn do kurzu i posprzątać po zamknięciu lokalu.

No

06.11.2019 21:20

Inne

W tej firmie są dwa pomieszczenia, w których siedzą osoby odbierające telefony od klientów. Nie ma możliwości awansowania, o którym mowa w ogłoszeniach, bo wyżej jest tylko dwuosobowy zarząd. Jest jeszcze jeszcze jedna osoba - ona przeprowadza "szkolenie", ale na codzień też siedzi na słuchawce. Każdy z pracowników robi tam to samo, wiec nie ma innych stanowisk, które można byłoby objąć. To dobra praca na kilka miesięcy, potem trzeba myśleć już o czymś związanym z wykształceniem (a chyba nie ma studiów o kierunku call center). Wybór należy do pracownika :)

Kiśka

07.10.2019 16:04

Inne

Hej, Jak przeglądam te wszystkie komentarze, to trochę nie wierzę co czytam. Pracuję w CCO od dokładnie roku. Nie zgodzę się trzeba nie myśleć, żeby tu pracować- ja akurat umiem bardzo dobrze myśleć :] Przez ani jeden miesiąc nie zdarzyło mi się, żeby przelew dotarł spóźniony. Zawsze był wysyłany na czas, termin zawarty w umowie nie został nigdy przekroczony choćby o 1 dzień. Nie rozumiem po co piszecie takie komentarze i po co robicie z dziewczyn potwory. Wiecie jak takie wyjęte z sufitu oskarżenia mogą krzywdzić? Może następnym razem zastanówcie się ze 2 razy zanim coś zamieścicie w sieci. Może jeśli mieliście jakieś żale w przeszłości, trzeba było rozwiązać je albo omówić z dziewczynami twarzą w twarz w momencie, gdy te złe rzeczy się działy. Po co przerysowywać jakieś stare sytuacje na forum i to jeszcze po długim czasie? Od roku, czyli od kiedy jestem w CCO nie byłam świadkiem braku pieniędzy na moim koncie, nikt obok mnie nie miał żadnej miski na wymioty- gdy ktoś był chory, to chorował sobie spokojnie w swoim domu. Co do pozwu zbiorowego- ludzie o czym wy mówicie, co takiego wam się niby działo? Czy dorośniecie w końcu i przestaniecie dawać fałszywe sądy? Jako TERAŹNIEJSZY pracownik podkreślam po raz kolejny: wypłaty są na czas i nikt koło was nie wymiotuje po miskach. Jeśli macie pytania/obiekcje, to przede wszystkim rozmawiajcie. Kluczem jest to, żeby była to rozmowa w 4 oczy i na bieżąco, bo wtedy można działać, można coś zmieniać. Jeśli nie poruszasz tematu tego co cię boli w danej chwili, to nie poruszaj go potem po n-latach. Do przyszłych pracowników: nie jest u nas źle, wpadnijcie przekonać się sami! Do wystawiających opinie: obejrzyjcie sobie spot GoWork skoro tak lubicie się tutaj wypowiadać. Pamiętajcie #HejtToNieOpinia

Astronom

09.10.2019 21:47

Inne

Dzięki za dokształcenie! Teraz mogę się chwalić wiedzą astronomiczną jaką mam dzięki tobie geniuszu. PS. Skoro nie umiesz powiedzieć dziewczynom, że chcesz gadać na osobności to jesteś niemotna i tyle

Szkoda słów

17.10.2019 15:02

Inne

Jak ktoś się boi złożyć wypowiedzenie np. Można ponieważ kary na umowie są wprowadzane w życie :) zwłaszcza na wypowiedzeniu to można rok pracować żeby nie stracić miesięcznego zarobku.