Opinie o hebe.pl - Jeronimo Martins

Malinka

05.06.2025 09:15

Pracownik

Otóż z dużym zaskoczeniem uświadomiłam sobie, że jeszcze nigdy nie miałam okazji zobaczyć naszego Kierownika w bezpośredniej obsłudze klienta, zgodnie ze standardami, które są tak ważne i pieczołowicie przez nas wdrażane na co dzień. To ciekawe, zważywszy na rolę, jaką pełni w zespole. Być może byłoby wartościowe – również z perspektywy motywacyjnej i zespołowej – gdyby Kierownik od czasu do czasu włączył się aktywnie w realizację sprzedaży. Taka praktyka mogłaby nie tylko stanowić inspirację dla zespołu, ale również umożliwić lepsze zrozumienie wyzwań, z jakimi mierzymy się w codziennym kontakcie z klientem. Zaskakujące jest też to, że – o ile mi wiadomo – Kierownik nigdy nie był objęty oceną przez tzw. tajemniczego klienta. Wydaje się, że byłaby to ciekawa okazja do spojrzenia na własny styl zarządzania także przez pryzmat doświadczenia klienta końcowego.

Ona

06.06.2025 12:25

Pracownik

W naszym salonie zdazylo sie ze tajemniczy klient wpadl na kierowniczkę 74% czy troszkę więcej miałyśmy co cikawe tk opisal ze nasz kierownik nie ma wiedzy itp Uratowały nas npsy i podniosly wynik do premi Zabawne w tej pracy jest ze kierownik nie zna asortymentu A sam jest zdziwiony jak czego nie umiemy sprzedać...

Mentaly

09.06.2025 12:55

Pracownik

Warto zauważyć, że stali pracownicy często potrafią rozpoznać tajemniczego klienta, ponieważ zazwyczaj są to te same osoby pojawiające się cyklicznie – co kilka miesięcy. Dzięki doświadczeniu i pamięci do twarzy czy schematów zachowań, pracownicy z dłuższym stażem są w stanie szybko zorientować się, że mają do czynienia z oceną i odpowiednio dostosować swoje zachowanie. Nowe osoby nie mają jeszcze takiego rozeznania – nie znają tych klientów ani nie potrafią ich rozpoznać, dlatego działają w sposób zupełnie naturalny i często wypadają gorzej. Ich niższy wynik nie wynika więc z braku kompetencji, ale z braku doświadczenia w tego typu sytuacjach. W związku z tym taka forma oceny nie zawsze jest sprawiedliwa – faworyzuje osoby, które już wcześniej zetknęły się z tajemniczym klientem i wiedzą, jak się zachować, a jednocześnie może zaniżać realną wartość i zaangażowanie nowych pracowników. Dlatego weryfikacja jakości obsługi powinna w większym stopniu odbywać się poprzez bezpośredni nadzór kierownika sklepu, który na bieżąco obserwuje pracę zespołu. Dodatkowo, kompleksowa kontrola obejmująca cały zespół – włącznie z oceną działań kierownictwa – powinna być realizowana przez kierownika rejonu, co zapewni bardziej rzetelną i obiektywną ocenę pracy sklepu.

Poziomka

26.05.2025 19:46

Pracownik

Witam, czy w was na sklepach tez zaszły zmiany grafikowe? Chodzi mi głównie o pracę w godzinach od 10-18, piątki,soboty po 10 godzin. Podobno jakiś gość z wyższych sfer przyjechał do hebe i stwierdził że konsultantki są za mało z klientem na sali sprzedaży. Więc zmiany na rano czyli od 6 do 14 są zakazane. I ja mam bardzo ważne pytanie kiedy na sklepie mamy rozłożyć dostawę wdrążyć promocje zrobic planogram np. na dermo oraz sklikać inwentaryzację. Firma chyba nie wie że najszybciej i najlepiej robi sie takie rzeczy na zamkniętym sklepie. Poza tym ja nie jestem żadnym robolem że u mnie jedyne co sie liczy w życiu to praca w hebe, mam też swoją rodzinę dzieci i obowiązki domowe których nie można spełnić bo przy takiej zmianie nic z dnia mi nie zostaje. Firma zamiast ulepszać nam pracę dorzuca coraz więcej a rąk do pracy brakuje z powodu ucinania etapów (bo niby firma nie ma pieniędzy) skończcie z tym gadaniem bo to już nie jest poważne. Jest jeden wielki (usunięte przez administratora) na górze i nikt z tym nic nie robi. A my mamy teraz harować w głupich godzinach pracy bo im się nie podoba wiec trzeba to zmienić. Mi i wielu innych moich kolezanek z pracy też się nie podoba wiele rzeczy ale firma nic z tym nie robi nawet nie chce nas wysłuchać. Premi nie widziałam od pół roku a mój sklep bardzo się stara budżet realizowany zawsze na 90-100% ale niby nie będzie premii bo złe opinie więc ze 100% robi się 70%, ale wiadomo nie dawno były premie roczne więc najpierw mozna dac a później trzeba zabrać. Zwykłe oszustwo i wykorzystywanie ludzi. Ale nikt się odezwać nie może bo i tak kierownicy rozkładają ręce i twierdzą że trzeba się do tego przyzwyczaić. TRZEBA to zmienić pracę bo gorszego (usunięte przez administratora) jak tu nigdy nie widzialam w zadnej innej firmie!

Anonim

27.05.2025 11:37

Pracownik

10-18 to nic U nas grafik jest po 12h od poniedziałku do soboty

JL

15.05.2025 08:35

Były pracownik

Ta praca nie jest dla ludzi. W drogerii Hebe pracowałam tylko pół roku, bo firma ucina etaty (choć ja wybrałam dobrowolny koniec współpracy, konkretnie moje odejście nie było decyzją, swoją drogą, dobrego i lubianego przeze mnie kierownika). Za mało osób na sklepie podczas zmiany, nieludzkie godziny pracy (8-11 godzin pracy w godzinach 06:00-01:00). Kończąc o 01:00 tego samego dnia przychodzicie normalnie do roboty na 13:00-14:00! Zgodne z prawem, ale zajechać się idzie! Bez przesady! Targety i cele sprzedażowe wyjęte nie powiem skąd. Firma obarcza was winą za to, że klienci nie chcą kupić jednego z wybranych produktów "przykasowych". Musicie biegać do wszystkich i nawijać makaron na uszy, byleby zrobili zakupy na przynajmniej 45-70 złotych (w zależności od celu na koszyk), zakupili co najmniej 3 rzeczy+produkt przykasowy. Jak nie przekonacie klientów, nie wyrobicie celu indywidualnego, wyciągane są z tego konsekwencje. Premia. Żeby ją dostać, wszyscy pracownicy muszą dać swoje 100%. Wszyscy! Jak jedna osoba zawali, nikt nie dostaje premii! Bardzo nie fair dla wszystkich, nawet dla osoby której powinęła się noga, bo to napięcie i frustracja tworzy zgrzyty między pracownikami. Cele indywidualne, każdy pracuje na siebie, ale premia wspólna, tak??? Makijaż. MUSICIE być pomalowane, laski! Wymagania się zmieniają, ale jak jeszcze pracowałam, to były to albo krzykliwe, kolorowe usta, albo oczy. Sam tusz i błyszczyk nie wystarczy! To samo z paznokciami. Ciężko przetłumaczyć uczulenie na hybrydy, brak kasy itd. Ma być i już, przynajmniej bezbarwny lakier. System notatkowy. Za każdy większy błąd idzie notatka "wyżej", która ma wpływ na wasze benefity i decyzję o dalszej kontynuacji współpracy. Brak ochrony. To powszechny problem w tej sieci, w jednym sklepie jest, a w innym nie. Non stop kradną, wszystko, i to wy musicie pilnować złodzieja! Paradoksalnie, jak coś wam się stanie, to umywają ręce. Mówię z doświadczenia. Zarząd, zróbcie coś z tym! Strach chodzić do Hebe na zakupy, a co dopiero pracować!!! Praca tam to wieczny stres. W moim przypadku tylko pół roku, a skończyłam z rozwalonymi kolanami od dźwigania dostaw, kucania. Nie macie prawa usiąść na podłodze czy stołku, chyba że na zapleczu. Musicie nosić czarne skarpetki (jakby klientów to obchodziło!). Jesteście non stop inwigilowani na kamerach (klienci, wy też!). A to wszystko po to, by wrócić do domu, położyć się i myśleć, czy na pewno wszystko dobrze zostało zrobione, bo inaczej dostaniecie notatkę. To jest CHORE! Jedyne co dobrego wyniosłam z tej pracy, to rozeznanie w produktach, benefit pieniężny w okresie świątecznym i znajomości ze świetnymi dziewczynami. Współczuję im, że nadal tam pracują. Jeronimo, ładnie mówiąc, zacznijcie postrzegać pracowników jak ludzi!!!

Załamana

16.04.2025 23:49

Inne

To jest jakiś żart . Cięcie etatów , a obowiązków tyle samo ... Mamy przychodzić 15 min przed otwarciem sklepu i wychodzić 15 min po zamknięciu, a w maju promocja goni kolejną???? Jak widzicie te zmiany promocji ??? Kiedy mamy to robić??? Rozumiem, że w trakcie otwarcia sklepu przy klientach ? Kompletnie nieprzemyślane rozwiązania. Mam na swoim sklepie dwie konsultantki które mają dzieci i przez wasze chore perspektywy , te dwie osoby nie mają możliwości teraz nawet odbierać dzieci żze żłobka. Ja rozumiem, że są sklepy i kierownicy , którzy wykorzystują swoje stanowiska i faktycznie niewiele robią, ale czy za to musi odpowiadać każdy sklep ??? Niektórzy naprawdę ciężko pracują i są cholernie zaangażowani w pracę. No ale tak - liczy się BDG , ktory niestety przez was nie jest wykonywany na poziomie jakiego od nas wymagacie - np. Przez promocje , na których jest tyle marketingu , że klient się gubi i nie wie na co patrzeć lub wiecznie nie wchodzące w promocje produkty. To jest naprawdę zenujace, bo chcecie robić jeszcze więcej, ale uciąć etat. Załóżmy że na sklepie jest teraz 7 etatów, za chwilę będzie 6 etatów. Jedna osoba idzie na urlop , druga na zwolnienie i automatycznie na sklepie zostają 4 osoby, które muszą robić paczki , konsultować, podchodzić do kasy , robić planogramy, inwentury , zmiany promocji , dostawę, wózki, ceny i nadstany ??? Jakim cudem chcecie robić te udziały, skoro przy 6 etatach, w tym KS i ZKS , zostają 4 osoby aktywnie sprzedajace ? Mam wrażenie, że osoby które biorą odpowiedzialność za takie decyzję, nigdy nie pracowali na sklepie i nie wiedzą co to znaczy musieć być multifunkcyjnym. Szkoda, że są osoby , które lubią to co robią i lubią ta prace , a firma robi wszystko , żeby tą pracę skutecznie obrzydzić . Ale przecież liczy się $$$ , ktory zarabiamy my !!! A reszta się przygląda i traktuje jak marionetki. Kiedyś faktycznie czuło się że pracownik jest ważny, że jest doceniany. Dzisiaj na stanowiska KS oraz KR są brane przypadkowe osoby , które kompletnie nie znają się na rzeczy i patrzą na pracowników sklepów z góry i z pogardą, a osoby które skutecznie wchodzą w (usunięte przez administratora) , są po prostu lepiej traktowani , a jak masz swoje zdanie to jestes nikim i zrobią wszystko żeby Ci to pokazać. A wy pracownicy? Sami uczycie firmę , że nie macie życia prywatnego , że zrobicie wszystko żeby pomalować trawę na zielono , a jak ktoś wam napluje w twarz to udajecie że pada deszcz , tylko po to, żeby KR był zadowolony .. żebyście jeszcze coś z tego mieli , a nie tylko 'kopiuj wklej'w wiadomości e-mail. Jednak niektórym niewiele do szczęścia potrzeba , ale są ludzie którzy ambicje mają większe, niż nieszczery 'uścisk prezesa' , ktory na innym sklepie na ciebie nafluga..

Motyl ????

17.04.2025 16:37

Pracownik

W punkt ???? uwierz, że my osoby funkcyjne sami nie wiemy jak zabezpieczyć funkcjonowanie sklepu. Tak źle jak jest teraz chyba jeszcze nie było. Zmiana promocji co 3 dni i praca w 6 etatów... A i nie zapomnij że KPI offline musi być na plus ...to po co tracimy czas na pakowanie pączek ?? Które jest cholernie czasochłonne. Obudźcie się ! Bo za chwilę zostaniecie sami w tym cyrku

Załamana

18.04.2025 10:30

Inne

To jest po prostu chore ! Robią z nas roboli .... I traktują jak marionetki .... zmiana za zmianą i to totalnie nieprzemyślane.. sklepy za chwilę będą miały opinie biedronki ....