Opinie MS Services Kraków - 370 opinii - GoWork.pl

Opinie(370)

Praca i zarobki

Kontakt i przychody

Kraków

01.02.2026 12:04

Pracownik

zwracam się z prośbą o przyjrzenie się sposobowi realizacji celów oraz raportowania wyników w jednym z regionów sprzedażowych Od dłuższego czasu obserwowane są działania, które mogą wskazywać na systemowe, sztuczne podbijanie wyników operacyjnych. Polecenia te mają być inicjowane na poziomie kierowniczym i przekazywane dalej do zespołów terenowych, co skutkuje znaczną presją na pracowników. W praktyce działania te obejmują m.in.: - masowe wydawanie produktów (np. saszetek Zyn) nie wynikające z realnej sprzedaży ani zapotrzebowania klientów, a jedynie z potrzeby poprawy pozycji w rankingach, - naciski na masowe wydawanie coin, przy czym ich liczba ma się zgadzać z ilością LAS (co najmniej), niezależnie od faktycznych warunków sprzedażowych – zgodnie z informacjami przekazywanymi przez przełożonych, - utrzymującą się praktykę obsługi tzw. „fraudów”, przy jednoczesnych poleceniach przełożonego koordynatorów, aby takim osobom sprzedawać urządzenia, co sztucznie generuje wynik sprzedażowy. Dodatkowo widoczne są istotne rozbieżności pomiędzy liczbą LAS w poszczególnych punktach a realizacją targetów sprzedażowych – w szczególności w punktach o niskim natężeniu ruchu, które nagle i jednocześnie realizują wszystkie cele sprzedażowe. Zbieżność tych wyników nie wydaje się przypadkowa i wymaga weryfikacji w oparciu o dane systemowe. Sygnalizowane są również praktyki polegające na sztucznym podbijaniu wyników ambasadorów, m.in. poprzez: - nieformalne uzgodnienia pomiędzy pracownikami a ambasadorami, - pozostawianie coin przez ambasadorów w punktach sprzedaży i dopisywanie ich do kont nowo zakładanych LAS w celu zwiększenia atrakcyjności oferty i poprawy wyników. Zjawiska te mają występować szczególnie w mniejszych miejscowościach w województwie małopolskim, gdzie – według raportów – realizacja planów sprzedażowych w miesiącach takich jak listopad czy grudzień była tłumaczona wysoką skutecznością ambasadorów. Dodatkowo należy zaznaczyć, że osoby stosujące powyższe praktyki miały się nimi otwarcie chwalić w rozmowach z pracownikami innych punktów sprzedaży. Niezależnie od stażu pracy, każdy pracownik powinien mieć świadomość, że tego typu działania są niedozwolone i sprzeczne z obowiązującymi zasadami oraz standardami firmy. W przypadku potwierdzenia opisanych nieprawidłowości zasadne wydaje się wyciągnięcie konsekwencji służbowych wobec osób odpowiedzialnych, zarówno na poziomie wykonawczym, jak i kierowniczym, aby zapobiec utrwalaniu takich praktyk w przyszłości. Na obecnym etapie nie wskazuję konkretnych punktów ani osób, uznając, że firma powinna samodzielnie zweryfikować te nieprawidłowości w oparciu o dostępne dane operacyjne, systemowe oraz porównawcze. Zgłoszenie to ma na celu ochronę rzetelności wyników, standardów firmy oraz komfortu pracy zespołów sprzedażowych.

Manager

19.11.2024 12:11

Były pracownik

MS Services działa w wysoce konkurencyjnej branży outsourcingu pracowniczego w usługach około sprzedażowych. Firma przez lata budowała swój biznes w oparciu o jedną przewagę konkurencyjną - jej najważniejszym klientem był jeden z bardzo dużych koncernów globalnych branży FMCG. Kontrakt ten w teorii i co ważniejsze w percepcji innych potencjalnych klientów był jakby rękojmią i gwarancją świadczenia usług na bardzo wysokim poziomie. Spółka wiele lat temu utraciła ten kontrakt(usunięte przez administratora) Właściciele usiłowali nawet nadać jakiś nowy impuls rozwojowy odsuwając od stanowiska Prezesa Zarządu (usunięte przez administratora) Jednak zabrakło im konsekwencji w działaniu (usunięte przez administratora) Dzisiaj jedynym pomysłem na trwanie w tym biznesie jaki prezentuje Nowy-Stary Zarząd je(usunięte przez administratora) Od taki prosty model biznesowy: być w miarę konkurencyjnym cenowo na papierze (zarówno wobec klientów, jak i wobec pracowników), oferować przeciętny poziom usług i przeciętne środowisko pracy a całość zysków czerpać ze wspomnianego "(usunięte przez administratora)". Genialne w swej prostocie. Na dłuższą metę oczywiście nie do obrony, ale przez tych parę lat potrzebnych do dotrwania do emerytury Pana S. wystarczy ... Nie dajcie się "(usunięte przez administratora)", dzisiaj naprawdę można znaleźć pracę w tej branży w firmach. które swój horyzont istnienia definiują bardziej długoterminowo niż tylko biorąc pod uwagę wiek(usunięte przez administratora) Z wyrazami szacunku

Paulina, dział HR

19.11.2024 12:57

Pracownik

Dziękujemy za podzielenie się swoją opinią i za czas poświęcony na napisanie komentarza. Zależy nam na transparentności i otwartości, dlatego chcielibyśmy odnieść się do kilku kwestii poruszonych w Pana wypowiedzi. MS Services działa w branży outsourcingu od wielu lat, i nasze podejście zawsze koncentruje się na zapewnieniu najwyższego poziomu usług zarówno dla naszych klientów, jak i na budowaniu pozytywnych relacji z pracownikami. Strata kontraktu, o którym Pan wspomina, była dla nas okazją do wyciągnięcia wniosków i dostosowania strategii biznesowej do zmieniających się warunków rynkowych. Podjęliśmy wiele działań mających na celu dalszy rozwój firmy, inwestując w nowe rozwiązania, poprawę procesów oraz kompetencje naszych pracowników. Nie zgadzamy się z opinią dotyczącą nieuczciwych działań finansowych czy świadomego "przycinania" pracowników oraz klientów. Naszym priorytetem jest budowanie długotrwałych, opartych na zaufaniu relacji z kontrahentami oraz zapewnienie uczciwego i przejrzystego wynagrodzenia wszystkim naszym współpracownikom. Jeśli ktokolwiek spotkałby się z problemami dotyczącymi wynagrodzeń lub faktur, zawsze zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z działem kadr lub finansowym — takie sytuacje traktujemy bardzo poważnie. Jesteśmy otwarci na konstruktywną krytykę i ciągle pracujemy nad doskonaleniem naszych procesów. Żałujemy, że Pana doświadczenia z naszą firmą były dalekie od oczekiwań, jednak zależy nam na tym, aby każda osoba, która z nami współpracuje, miała pozytywne odczucia. Doceniamy każdy głos, który pozwala nam się rozwijać i udoskonalać.