Opinie o Obsługa Klienta Stacja Orlen polska

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(2060)

Wywiadu udzielił/aEwelina- były pracownik

17.11.2023 15:59

Chcemy Cię lepiej poznać. Napisz proszę, jaką historią chcesz się z nami podzielić?

Miałam okazję pracować na stacji Orlen i uważam, że jest to jedna z gorszych prac, jakie wykonywałam.

Na jakim stanowisku pracowałeś/aś i na czym ono polegało? Napisz, co robiłeś/aś na co dzień w firmie, czym się zajmowałeś/aś?

Pracowałam jako kasjer/sprzedawca. Zakres obowiązków na tym stanowisku jest ogromny a wynagrodzenie za nie stosunkowo małe. Zajmowałam się obsługą klientów, sprzedażą, sprzątaniem i wieloma innymi sprawami. Tak naprawdę w tej pracy nigdy nie można było sobie chwilę odpocząć.

Co było powodem zakończenia współpracy z firmą? Czy z pracy zrezygnowałeś/-aś sam, czy zwolniono Cię? Czy jakaś konkretna sytuacja wpłynęła na zakończenie Twojej współpracy z firmą?

Zrezygnowałam z pracy, ponieważ nie podobały mi się warunki zatrudnienia oraz sposób traktowania pracowników. Cały czas odczuwałam strach spowodowany tym, że mówiono nam o obserwowaniu naszej pracy na kamerach. Wszystkie ruchy pracowników były kontrolowane. Straszono nas także upomnieniami i karami za każdą nieprawidłowość. Dodatkowo na tej stacji panowała dziwna atmosfera. Współpracownicy byli niemili i fałszywi.

Jakie są widełki wynagrodzeń na tym stanowisku (kwoty netto)?

Wynagrodzenie stanowiła najniższa pensja krajowa. Przy tym, że trzeba było wykonywać naprawdę dużo odpowiedzialnych obowiązków.

Jak długo pracowałeś/aś w tej firmie?

3 miesiące

Jakie dwa (lub więcej) pozytywne aspekty pracy w tej firmie mógłbyś/mogłabyś wskazać?

Uważam, że ta praca nie ma żadnych pozytywnych aspektów.

Jakie dwa (lub więcej) negatywne aspekty pracy w tej firmie mógłbyś/mogłabyś wskazać?

Pierwszym negatywnym aspektem jest to, że pracownicy są ciągle obserwowani na kamerach. Wszystkie wykonywane przez nas czynności były monitorowane i sprawdzane. Uważam, także że wynagrodzenie za pracę jest zbyt niskie w porównaniu do zakresu obowiązków, jakie trzeba wykonywać oraz odpowiedzialności, jaka spoczywa na pracownikach. Często niestety trzeba było liczyć się z tym, że w nocy na stację przychodziły pijane osoby i trzeba było sobie poradzić z takimi sytuacjami.

Jakie były możliwości rozwoju na Twoim stanowisku / w Twoim dziale? Z czego to wynikało?

W pracy raczej nie było możliwości rozwoju. Jest to zwykła praca fizyczna, raczej dla osób, które nie są zbyt ambitne zawodowo.

Czy firma planowała szkolenia i jak często się odbywały? Napisz jakich obszarów/ tematyki dotyczyły.

Wcześniej przechodziłam przez różne kursy handlowe i finansowe, więc mogę porównać ich poziom do kursów, które oferuje Orlen. W moim odczuciu szkolenia, które są dostępne na ich platformie, mają bardzo niski poziom. Wykonywanie ich było dla mnie stratą czasu (są za długie i nic nie wnoszą). Raczej mają na celu wpojenie pracownikowi określonych informacji, a nie wyszkolenie pracownika wykwalifikowanego w standardach obsługi klienta.

Jak oceniasz atmosferę pomiędzy pracownikami firmy?

W moim odczuciu atmosfera była bardzo zła. Na mojej stacji zatrudnione były prawie same kobiety. Dało się odczuć to, że niektóre osoby donosiły na innych do kierownika. Większość osób była niesympatyczna i niepomocna.

Jak oceniasz atmosferę pomiędzy pracownikami a pracodawcą/kadrą zarządzającą?

Uważam, że kierownik stacji to kulturalny człowiek, natomiast nie ma jeszcze wystarczającego doświadczenia w zarządzaniu ludźmi. Często ślepo słuchał osób, które donosiły na innych pracowników. W dużym stopniu wpływało to na atmosferę między nami.

Co najbardziej wpływało, według Ciebie, na atmosferę w firmie. Wskaż przykłady sytuacji i zachowań.

Na stacji panował duży nacisk na to, żeby pracownicy wykupywali produkty z krótkim terminem ważności, tak żeby nie trzeba było wpisywać ich w straty. W ten sposób wiele osób chciało "podlizać się" kierownictwu. Osobiście odczuwałam duży brak wyrozumiałości dla mnie, jako osoby pracującej na okresie próbnym. Nie mogłam się w niczym pomylić, bo od razu było mi to wypominane. Dało się odczuć, że jedna z pracownic patrzyła na wszystkich z góry - nie odzywała się do nikogo podczas wspólnej zmiany. Do kierownika zwracała się po imieniu. Moim zdaniem jest to bardzo dziwna sytuacja, kiedy w zespole jedna osoba jest z kierownikiem "na Ty" a inne nie. Nawet podczas przerwy czuć było negatywną atmosferę — za każdym razem jadłam pod presją czasu, miałam wrażenie, że wszystko jest wyliczone co do minuty. Dodatkowo uważam, że czyszczenie fug w toaletach 2 razy w tygodniu na nocnych zmianach jest maksymalnym wykorzystywaniem pracownika tylko po to, żeby miał jakieś zajęcie, kiedy nie ma klientów. Nigdzie w żadnej firmie nie spotkałam się z takim zachowaniem.

Czy pracodawca wywiązywał się z ustalonych warunków współpracy? Jeśli nie, co nie było zgodne z ustaleniami?

Sam kierownik zachowywał się w porządku. Był kulturalny i taktowny. Szkoda tylko, że nie miał obiektywnego podejścia do pracowników i ślepo słuchał się tego, co mu mówiono. Dziwnym zachowaniem było dla mnie jednak to, że kierownik nie pokazywał wcześniej w grafiku i tego kto, z kim będzie się pracować. W żadnej innej firmie nie spotkałam się z czymś takim.

Dzięki GoWork masz właśnie możliwość zasugerowania swojemu byłemu CEO/ Właścicielowi istotnych zmian. Co byś mu powiedział/a o organizacji i doradził/a co poprawić w firmie?

Przede wszystkim firma powinna postawić na szacunek do pracownika i zaufanie. Obserwowanie pracowników non stop przez kamery jest bardzo złą praktyką. Moje wynagrodzenie było zdecydowanie zbyt niskie, jak na zakres obowiązków, które musiałam wykonywać. Jest to praca wyczerpująca zarówno fizycznie, jak i psychicznie więc powinna być lepiej wynagradzana.

Klient 22

31.07.2023 11:24

Inne

Na SP w Opolu nr 0788 panuje chaos i brud, towat na półkach zakurzony,w gablocie z burgerami pełno starych okruchów, zwiędła stara sałata, w WC brudny sedes,wstyd!! A panie za kasami plotkują w obecności klientów na sklepie,może ktoś się tym zainteresuje

Ada

14.08.2023 15:31

Były pracownik

Bo na stacji się robi zakupy tankuje auto i odjeżdża a nie przesiaduje i podsłuchuje o czym rozmawiają kasjerki. One i tak mają dużo na głowie, dzień w dzień roboty po łokcie. Tyle przykrości od klientów to nie spotkało mnie chyba nigdzie indziej i to wszystko za "ekstra pensje" która od tego roku jest waloryzowana dwa razy w roku. Plus premia jak cię nie oskubią i jak ci TK na siłę czegoś nie znajdzie lub jakiś "uprzejmie donoszę" żali w internecie nie będzie wylewał na stronie dla pracodawców i pracowników

pie[si

23.08.2023 11:30

Pracownik

dziś byłem z kolegą na stacji orlen na ordonie woj sląskie obsługa nie miła kupowaliśmy cole hot doga i fajki a mamy po 18 lat a ja dowodu nie miałem to nas pani wyrzuciła i powiedziała ze jak przyjdziemy jeszcze raz to dzwoni na policje a w toaletach brudno śmierdzi w toaletach nie da się wody spuścić deski sedesowe są brudne panie nas wyzwały ze muj kolega ma przyszcze a pani mojego kolegę wyzwała ze ma pryszcze i powiedziała ze nas nie opsurzy kiedyś tam pracował taki miły pan on pomógł we wszystkim miło odpowiadał jak się go o coś spytało o jakiś towar to mówił ze jest a jak czegoś nie było to mówił zee niema takiego towaru bo zabrakło a jak dziś byłem z moim kolegą to nas policją straszyła pani teraz to ta stacja orlen u nas jest (usunięte przez administratora) obsługa mojej dziewczynie raz powiedziała pani ze piwa nie sprzeda a moja dziewczyna ma 18 lat pokazała dowód a pani po policje zadzwoniła i moja dziewczyna mandat dostała 50 zł za to powiedziała pani ze ma 18 lat i powinna jej sprzedać po prostu skandal hot dogi śmierdzą stara kiełbasa niech ktoś po sanepid zadzwoni bo w toaletach to są czarne robaki łażą po ścianach i podłogach boje się ze ktoś jeszcze trafi przez to do szpitala ps (usunięte przez administratora) stajcia u nas

Były Pracownik Obsługi

21.05.2023 21:56

Były pracownik

Generalnie nie polecam pracy na stanowisku obsługi klienta. Oczywistym jest, że zależnie od konkretnego miejsca, pracownicy będą inni, a także atmosfera i sposób funckjonowania miejsca. Tak czy inaczej w miejscu, w którym pracowałem bardzo duży brak wiedzy dotyczącej kontaktów międzyludzkich wśród 90% osób na stanowisku kierownika. Pracownik obsługi dostaje kilka obowiązków równolegle, po wykonaniu jednego zadania dostaje się ochrzan za nieposiadanie piętnastu rąk i trzech głów i niewykonanie pozostałych. Poniżej bilans plusów i minusów miejsca: Plusy: -mały procent osób odpowiedzialnych potrafi dokonać konwersacji innej niż 15 minutowy monolog dotyczący tego co im w Tobie nie pasuje, niektórzy zachowali równowagę praca-życie nie oddając swojej duszy kiełbaskom Minusy: - reguralnie wymagane szkolenia pracownicze dotyczące wszystkiego poza współpracą, prowadzeniem zespołu czy niepatologiczną komunikacją - możliwe, że kierownicy dają upust swoim wahaniom hormonalnym na innym dlatego, że po prostu nie mają wiedzy jak przekazaywać komuś informacje, egzekwować obowiązki itd -generalnie stosowanie kar w postaci praktykowanych w moim byłym miejscu pracy: niekontrusktywnej krytyki w postaci monologów "ty źle to, ty źle to, mi się nie podoba jak robisz to bo ja robię inaczej i ma być jak chcę, jestem zła, źle, jak tak można, to jest karygodne (w odniesieniu do na przykład postawienia butelki ze swoim piciem w złym miejscu), obgadywania za plecami przy świadomości że to dotrze do osoby obgadywanej, zgłaszania za byle co właścicielowi stacji zostało obalone jako skuteczna metoda nauki bardzo dawno, tak więc polecam edukację kadry zarządzającej, może ugryzienie się w język zapewni lepsze efekty :) ) -wymaganie aby osoby na zmianach nocnych, przykładowo około godziny 3 w nocy miały tyle energii co w dzień i kreatywnie wymyślały sobie pod którą szafką możnaby poszorować listwy -po więcej niż 3 sekundach stania w bezruchu - (usunięte przez administratora) Wchodzisz na 12h pracy, masz 30 minut przerwy, a 11.5h masz robić dla zasady - bo zawsze jest coś do robienia. Oczywiście, w pracy się prauje, faktycznie żeby stacja dobrze działała jest dużo do zrobienia, jednak moliwość kilkunastu sekund stania (ponieważ na orlenie siedzenie nie istnieje) i wzięcia oddechu między 15 obowiązkami mogłaby być mile odebrana przez pracowników obłusgi (o czym pewnie wiedzą kierownicy, którzy na papierosie czy innym ważnym obowiazku polegającym na staniu, wyglądaniu groźnie i rozprzestrzenianiu w okół swojej niebezpiecznej,(usunięte przez administratora)energii, potrafią spędzić z pewnością co najmniej kilka minut -nieadekwatne szkolenia - jedyne z czego pracownik otrzymuje zagwarantowane szkolenie to system kasowy, pozostałe pięćset elementów zadań nauczane są w practyce na zasadzie losowej - ktoś może pokaże, oczywiście za nieposiadanie nieprzekazanej wiedzy odpowiedni monolog -generalnie atmosfera - ze względu na mało wymagający charakter pracy pod względem wykształcenia mam wrażenie, że w tym miejscu znalazło się kilka osób sfrustrowanych życiowo - nie posiadających perspektyw, bez wykształcenia, zawiedzionych swoją drogą - i ta frustracja przelewana jest skutecznie na pozostałych. Oczywisćie nie każdy musi osiągać wyżyny zawodowe, ale nie należy przenosić problemów emocjonalnych na współpracowników niższego szczebla (byłem na zmianie, podczas której rozpłakana przez agresywny monolog kierownika dziewczyna obróciła się do niego plecami i próbowała odejść a ten/ta kierownik zamiast ugryźć się w język szedł dalej i podniesionym głosem kontynuował swe wywody - (usunięte przez administratora)) -szkolenia do realizacji w domu - nieodpłatne - jesteś na wakacjach, masz wolne? - nie! - masz 5h na zrobienie szkolenia Podsumowanie - zalecam aby wdrożyć element szkoleniowy dla kierowników dotyczcąy właściwej komunikacji, szacunku - są to osoby niedoedukowane w tym temacie, a ponoć "zarządzanie zespołem" to jeden z ich obowiązków -w ramach redukcji (usunięte przez administratora) hierarchicznych dobrym pomysłem byłoby wdrożenie dla pracowników możliwości anonimowej, bądź nieanonimowej oceny kierowników z opiniami zwrotnymi - ponieważ owych nie otrzymują a bardzo by się im przydały -zwiększenie liczby etatów byłoby dobrym pomysłem, ponieważ często fizycznie brakuje ludzi do wykonania odpowiedniej ilości obowiazków -ludzie tworzą miejsce pracy - zadbanie o dobro pracowników przyczyniłoby się do polepszenia ich samopoczucia a przez to zwiększenia motywacji do pracy i zwiększenia ich wydajności. -nie polecam pracy w tymi miejscu osobom posiadającym szacunek do siebie - nie jest to nawet cenne doświadczenie uczące, gdzie nie chcesz na pewno znaleźć się w życiu, jest to marnotractwo zdrowia fizycznego (rozregulowany rytm dobowy przez zmiany noocne i dzienne, stanie 12h, dźwiganie etc.) i psychicznego ((usunięte przez administratora)kierownicy, podli, karygodni, wyrachowani, dwulicowi, przez co nieraz zwątpisz w istnienia sens). Mam nadzieję, że opinie zwrotne dotrą do kogoś kto może zrestrukturyzować pewne wspomniane tu zasady, nie polecam.

Sabina

26.06.2023 10:22

Inne

Mam pytanie ta opinia Orlen z jakiego miasta ? Mam podjąć pracę i już się bardzo zastanawiam.

Ewapan

26.06.2020 20:26

Inne

Dzisiaj tj.26.05. na stacji paliw Orlen w m. Nowa Łubianka w godz. 10-11 zatrzymałem się na kawę. Dwie młode dziewczyny powiedziały żeby założyć maseczkę. Poinformowałem, że nie mam i nie mogę nosić maseczki. Dziewczyny powiedziały, że mnie nie obsłużą. Szkoda!!!! Na tej stacji zostawiłem kupę kasy.....do dzisiejszego dnia. Teraz będę ją omijał z daleka i oczywiście poinformuję o tym swoich znajomych. Ogólnie Orlen schodzisz na ...........

Kamil

24.12.2022 19:41

Inne

Ostrzegam przet tymi oszustami, z osiem lat temu zacząłem zbierałem punkty... a ze kozysyalem tylko z tej stacji dostalem złotą karte super klub vitaj, juz po roku pierwsze rozczrowanie, zeby zebrac na cos wiecej niz wykałaczki trzeba lata a teraz na mejlu w w spamie znalazłem wiadomosc ze punkty na święta zostan wykasowane. Bylem wlasnie na stacji i dowieedzialem sie ze nie da sie nic zroboc. Ja nie skozustam z tej stacji chodzy jedyna sprzedawala wode na pustyni

Menchel

13.04.2023 21:12

Inne

Wszystko co oni czynią w związku z tym wirusem, jest nielegalne. Ich przemoc i straszenie ludzi jest wbrew prawu ale działa na kożyść propagowania ideii że wirus jest prawdziwy. Oni budują to kłamstwo dlatego że mają udział w papierach wartościowych (pandemic_bonds) które przyniosą im ogromne zyski pod warunkiem że będzie pandemia. Dlatego, aby była pandemia, fabrykują wirusa. To jest wszystko kłamstwem. Gdy zastraszony człowiek wpada i ich sidła przemocy, fabuła wirusa nabiera mocy. Zgadzając się na ich przymusowe medykowanie, człowiek nieświadomie zawiera z nimi kontrakt (implied_acceptance) w którym nieświadomie daje zgode na zabiegi. Należało by wystosować pismo (counter_offer) do osób które nalegają na test/maseczkę w którym należy udzielić warunkową zgode. Warunkiem ma być wyprodukowanie dokumentu przez osobę nalegającą na test/maseczke, w którym tkwi dowód naukowy że wirus został odizolowany, co potwierdza jego istnienie. Jeżeli nie mają takiego dokumentu, to nie musisz poddawac się maskowaniu. Ta sytuacja jest bardzo przykra. Życzę powodzenia. Pozdrawiam.