Opinie o Obsługa Klienta Stacja Orlen polska

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(2060)

Ludek

02.04.2025 19:35

Były pracownik

Jeśli jakimś cudem znajdziesz stację, gdzie zatrudniona jest odpowiednia ilość osób, to idzie tam wytrzymać. Zmiany są 12 godzinne. Stawka ta sama niezależnie od tego, czy pracujesz w dzień, nocy, czy święta. 3 kasy a tylko 2 osoby na zmianie. Łaskawie w sezonie letnim dodana 3 osoba w dni większych dostaw od 11 do 29,lub na weekendzie sporadycznie od 11 do 23. Pracujesz na najniższej krajowej plus śmieszna premia za 1,5 lub 2 osoby. Moja stacja była na trasie na jeziora, większa, z gastronomią. Kolejki latem prawie po same drzwi. Oczywiście w międzyczasie dostawy, burgery, ludzie którzy chcą zapłacić tylko za paliwo "zdenerwowani" bo ty robisz 3 burgery i hot dogi bo druga osoba przyjmuje dużą dostawę. Praca nie trwa 12 godzin. Musisz być min 15 min wcześniej, bo trzeba przeliczyć kasę, wypełnić papiery, sprawdzić czy stacja po nocy przygotowana na dzień. Na nocy w dwie osoby musicie przygotować witrynę z kanapkami, wysprzątać strefę gastronomiczną, posprzątać toalety, uporządkować plac, umyć dystrybutory, opróżnić kosze, uzupełnić towar. Zimą, jeśli nie ma opadów śniegu, idzie się wyrobić, bo mniejszy ruch. Latem ledwo daje się radę. Bywają zmiany, że nie masz kiedy pójść do toalety, nie mówiąc o jedzeniu. Płacone masz tylko za 12 godzin. A bywa latem, że po nocnej zmianie zostajesz do godziny czasu dłużej, bo nie szło się wyrobić ze wszystkim. Jeśli należysz do osób bardziej się starających, poszukaj miejsca, gdzie to docenią, bo tu nie ma na to szansy. Jednym z cudowniejszych elementów tej pracy jest tajemniczy klient. Możesz klepać formułki o aplikacji, proponować produkty, ale nie jesteś robotem i jak zdąży ci się wszystkiego nie powiedzieć przy tajemniczym kliencie i b~dziesz mieć wynik poniżej 90%, nie dostaniesz premii, chociaż byś był najbardziej starającym się pracownikiem. Orlen to typowe współczesne (usunięte przez administratora) w większości. Nie masz co liczyć na wyższe wynagrodzenie z biegiem lat. Kiedy zachorujesz i tak musisz iść do pracy, albo inni będą pracować nawet 20-24 godziny, bo przy minimalnym zatrudnieniu co do ilości osób nie ma kto cię zastąpić. Chodzą słuchy, że na niektórych stacjach ludzie śpią na nocach. Na mojej nie było o tym mowy. Największy dramat to zmiana promocji co miesiąc. Kierownictwo twierdzi, że nie ma potrzeby trzeciej osoby na zmianie, żeby wszystko przygotować, a w realu, zamiast przygotować tą zmianę na nocy, przygotowuje to zmiana dzienną pod koniec pracy, potem nocka, a na koniec kolejna dzienną zmiana przez połowę dnia. Czy dostaną za to dodatkową kasę? Oczywiście nie. Na każdej zmianie, w teorii powinien być 1 facet. To kolejny standard, który jest tylko na papierze. W razie nie ciekawej sytuacji możecie liczyć tylko na siebie, bo prędzej was ukatrupią niż policja czy ochrona dotrą na stację. Jeśli zastanawiacie się nad pracą w Orlenie, dobrze się zastanówcie czy jest na danej stacji odpowiednia ilość ludzi. Inaczej omijajcie tego pracodawcę szerokim łukiem. Chyba, że nie macie innego wyjścia i będzie to nie dłużej niż tok.

Były pracownik

09.10.2024 22:52

Były pracownik

Przepracowałam ponad pół roku na tej stacji w systemie tydzień pracy/tydzień wolnego i nigdy więcej do niej nie wrócę. Przez 12h jesteś tam wszystkim. Kucharzem, magazynierem, kasjerem, wydawcą paczek, sprzątaczem i teraz jeszcze pracownikiem podjazdu. Nie czepiam się osób niepełnosprawnych, które tej pomocy potrzebują, bo to zrozumiałe, że sami sobie nie zatankują i nikt z tego nie robi najmniejszego problemu, a leni (usunięte przez administratora), którzy „nie potrafią” zatankować swojego własnego samochodu! Bozia rączek do trzymania pistoletu nie dała? Czy po prostu żyją systemem „po to tu są pracownicy żeby mi zatankować”? I jeszcze to wydzwanianie dzwonkiem przy dystrybutorze od gazu, jakby byli Jehowymi. Mądrale, które piszą, że pracujemy/pracowaliśmy tam za karę powinni chociaż stanąć raz za kasą i z uśmiechem wszystkich obsługiwać, proponować mega kawę, dopytywać po 100 razy o aplikację, a potem pretensja, bo te punkty nie zostały nabite, bo on/ona przecież ma kartę, czemu nie pytamy o kartę? A potem płacz i zgrzytanie zębami, bo kupon weekendowy nie wchodzi z kartą albo czemu czwartek nie jest weekendem? Nie wspominając już o jakichś durnych komentarzach „czemu tu jest tak drogo” „czemu nie ma serowego sosu” „bo na innym Orlenie” albo jak jest osoba z plakietką „uczę się” to nagle ta osoba to (usunięte przez administratora) i klient nie chce zostać przez niego obsłużonym, bo zapewne (usunięte przez administratora) umie. Dobrze, że wszyscy odwiedzający tą stację są inteligentni i trzeba ich pytać o wszystko, bo inaczej stoją jak kołki, jakby pierwszy raz tu byli. Durne rejestry, papierologii tyle jakby pracowało się w korpo, a nie na stacji paliw. Zarobki zdecydowanie za niskie na taką ilość obowiązków i nerwów. Odradzam wszystkim. Nawet najgorszemu wrogowi nie poleciłabym tej pracy.

4chanik

28.10.2024 22:47

Pracownik

Przepraszam ale od czego tam byłaś? Właśnie od tego. Rano przy zmianie papierologia, byle szybko ale z należytą uwagą. Potem wszystko według planogramów i standardów. Płacili ci za najwyższej jakości obsługę klienta. Bo to on płaci za najwyższy standard obsługi. Ogarnięta osoba poradzi sobie ze wszystkim. Nawet z HCPEM. Przepraszasz klientów, myjesz ręce mydłem według zaleceń. 30 sekund. Wycierasz ręcznikiem. Dezynfekujesz, w między czasie przepraszasz 3 klientów którzy czekają przy twojej kasie. Zakładasz jednorazowe rękawiczki. Specjalnymi szczypcami wyjmujesz bułkę i z najwyższą starannością wkładasz w opiekacz. Klienta który zaczyna cię bluzgać przepraszasz. Po 30 sekundach obracasz najwyższej jakości pieczywo w opiekaczu. Przy kasie masz już 5 klientów. Po minucie wyciągasz najsmaczniejszą bułkę i wkładasz w papier podkreślając znak firmowy nadrukowany nań, delikatnie pytasz o sosy, klient prosi o trzy. Delikatnym ruchem wykonujesz wlanie sosu do bułeczki pamiętając o gramaturze sosu według zaleceń. Wkładasz ulubioną paroweczkę Polaków italianę. Podajesz z serwetką pokazując dumnie logotyp umieszczony aby klient jeszcze raz zapamiętał najsmaczniejsze danie. Życzysz smacznego uśmiechając się do klienta. Dokładasz nową paroweczkę italianę i sprawdzasz rejestr. Wyrzucasz rękawiczki. Prosisz nowego klienta który czekał 2 minuty i 15 sekundy. Pytasz się pamiętając o krokach. On też prosi najwybitniejszą italianę. Czy to takie trudne? To potrafi każdy komu zyski nie śmierdzą. A je można zrealizować stosując się do obsługi że szkoleń. Bo to decyduje o wyjątkowym podejściu przy zrobieniu pieniędzy. Ale wam nie pasuje zarabianie. Wy potraficie tylko narzekać. I nawet nie chce się wam popatrzeć czy klient ma nabite promocje z aplikacji. A to od waszej uwagi zależy komfort klienta. Nie pozdrawiam leni.