Opinie o Obsługa Klienta Stacja Orlen polska

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(2036)

Karol

05.05.2025 21:22

Inne

Szanowni Państwo Z przykrością muszę zwrócić uwagę na powtarzający się problem, który występuje na stacji Orlen w Obornikach wlkp.Codziennie tworzą się tam długie kolejki, zarówno do kasy, jak i do punktu gastronomicznego. Niestety, pomimo zwiększonego ruchu, przy kasie zazwyczaj pracuje tylko jedna osoba, podobnie jak przy stanowisku z hot-dogami. Taka organizacja pracy jest niewystarczająca, szczególnie w godzinach szczytu. To, co dodatkowo budzi niepokój i rozczarowanie, to postawa części pracowników – często są niezaangażowani, ospali, a czasem wręcz nieuprzejmi. Zdarza się, że klienci są ignorowani, a rozmowy prywatne personelu wydają się ważniejsze niż sprawna obsługa. Taka atmosfera nie tylko psuje opinię o samej stacji, ale także o marce Orlen jako całości. Zastanawiające jest również, gdzie w tym wszystkim jest kierownik stacji. Czy naprawdę nie widzi, co się dzieje? A może widzi, ale nie reaguje? Zarządzanie takim obiektem powinno polegać nie tylko na administracji, ale przede wszystkim na dbałości o jakość obsługi, organizację pracy i komfort klientów. Brakuje tu zdecydowanego przywództwa i odpowiedzialności. Wielu ludzi zagląda na stację w pośpiechu – wracają z pracy, spieszą się do domów, by spędzić chwilę z rodziną. Zamiast szybkiego zakupu i krótkiego postoju, muszą czekać kilkanaście minut w kolejce, często po to, by usłyszeć zdawkowe „proszę” bez żadnego kontaktu wzrokowego czy życzliwości. Z całym szacunkiem – tak nie powinno to wyglądać. Liczę na to, że powyższe uwagi zostaną potraktowane poważnie, a działania naprawcze zostaną podjęte możliwie jak najszybciej.

56

17.09.2025 14:33

Były pracownik

A co kierownik ma poradzić na to, że "góra" po pandemii przyśrubowała obłożenie stacji do minimum + dołożyła milion nowych obowiązków, formułek do wypowiedzenia, produktów i usług do wciskania? Panie Karolu, może być pan pewien, że ten pojedynczy pracownik na kasie też marzy o tym, aby obok pracowała dwójka pracowników a nie tylko jeden (który przez większość czasu nie może podejść do kasy bo albo robi hot dogi, albo biega na podjazd do troglodytów którzy jakimś cudem zdali na prawo jazdy, ale nie nauczyli się tankować) Wszystko co pan opisuje jest celowe i zostało wprowadzone w celu maksymalizacji zysków. Pisanie na forum o obsłudze klienta takiej "skargi" kiedy pracownicy stacji mają zero (powtarzam ZERO) wpływu na to ile otwartych jest kas i jak długie są kolejki jest śmieszne i niesmaczne.

nty

18.09.2025 17:44

Inne

Wielu ludzi zagląda na stację w pośpiechu – wracają z pracy, spieszą się do domów, by spędzić chwilę z rodziną. Zamiast szybkiego zakupu i krótkiego postoju, muszą czekać kilkanaście minut w kolejce, często po to, by usłyszeć zdawkowe „proszę” bez żadnego kontaktu wzrokowego czy życzliwości. Proszę sobie wyobrazić, że my zwykli pracownicy też chcielibyśmy spędzić chwilę z rodziną... Klientom brak zwykłej empatii, w toaletach zostawiają niektórzy taki syf, że bardzo często zmienia się personel sprzątający, a później wypisują w opiniach, jaki to dramat w toaletach, obsługa klienta także dramat ale sami nie potrafią uszanować czyjejś pracy i brak im wyrozumiałości. Większość ludzi to zadufani w sobie buce i flejtuchy.

Katowice Grzegorz

07.05.2025 00:25

Pracownik

Dla początkującego pracownika lub który chce zacząć pracę. Jest to strasznie ciężka praca. Nie ma co się oszukiwać ,czasami może żmudna i męcząca z uwagi na ruch jaki jest na stacjach . To trzeba lubić kontak z ludźmi i praca w całodobowej stacji Każdy kto pracował/pracuje wie że jest dosyć duży nacisk na standardy i obowiązki na zwykłego pracownika a szczególnie na kierownika SP .Są mandaty którymi straszą do zapłacenie przez franczyzobiorcę jeśli coś jest niezgodne z formułą i wyobrażeniem jaka powinna być na stacjach po audycie .Musimy robić rzeczy z góry ustalone przez tych siedzących na górze i tabelki muszą się zgadzać . Papierologia ehh ..Musimy się prześcigać w tych tabelkach wszystko na 100% broń poniżej 70% to za nisko Co jak wiadomo tabelka a obsługa potencjalnego klienta, z najwyższymi standardami ,szybkością ,proponowaniem zalet i korzyści. Niepowtarzające się przy każdym kliencie produkty i pytaniem o aplikację. Plus oczywiście wiele obowiązków na każdym stanowisku i wymyślanie dokładnych godzin o której mamy dokładać towar jeśli mamy wzmożony ruch ,zachowanie 100% czystości powierzchni płaskich itd ale jest wszystko możliwe i do zrobienia Taka jest właśnie praca na stacjach tej firmy jeśli nie jesteś osobą nad ambitną i elastyczną nie podołasz i będziesz się wykręcać że nie miałeś wsparcia osób przełożonych czy braku zachęty w postaci premii .Czy życie w „spychologii” na stacjach nadal istnieje ależ owszem( u mnie istniała, już tłumaczę ) Jeśli jest gorszy pracownik i nie wykona powierzonych mu zadań lub po prostu nie ogarnie , lepszy i nazbyt bystry uzna to za przyzwolenie na to by sobie odpuścić czyli nie zrobić nie poprawic i iść do domu bo jeśli ona nie zrobiła to czemu ona ma to zrobić i tak to wszytko się ciągnie aż rodzi się wzajemna nienawiść( fajny sport polecam) jak to w życiu ehh . Jest to również praca w dużej grupie osób nie więcej niż 18 ludzi na mojej aktualnie razem z szefową.(są stacje mniejsze z mniejszym ruchem ale tymi samymi obowiązkami :) ) więc takie sytuacje bedą mieć miejsce różny punt widzenia inna siła charakteru itp Na sam koniec trochę nie miło ale nie ma co oczekiwać kolorowych laurek od przełożonych jeśli robisz coś dobrze i nie budzisz zastrzeżeń w swojej pracy to nikt tam cię po plecach nie będzie poklepywał. Jesli zrobisz coś źle powiedzą ci o tym .Jeśli oczekujesz tego od początku powiedz o tym na rozmowie wstępnej jak chcesz być traktowany (Myślę że tylko cię wyśmieją tak na przyszłość praca to nie przedszkole ale może starej daty jestem )Co więcej jeśli ktoś chce pracować będzie pracować i znajdzie satysfakcję w swojej pracy . Może się nie wydaje ale polecam po ponad 8 latach w końcu mamy nie zastąpiony team a zdarzały się osoby które psuły krew i potrzebowały specjalnego traktowania . Będzie lepiej ludzie to tylko praca Pozdrawiam

Nadia

06.07.2025 21:33

Inne

No wiadomo. Takie osoby się jednak czasami zdarzają, macie wtedy opcję żeby pogadać z kierownikiem? Jednak płacone jest równo 🤔

Katowice Grzegorz

17.07.2025 22:15

Inne

Są tylko roszczenia i wyzywanie o mobbing przez osoby które nic nie robią. Kierownictwo pomaga ale nie zawsze może bo to na nich są wieszane psy przez takie osoby i różne sytuacje . Pamiętajcie możecie być dobrzy cały czas ale jak wymagacie to będziecie najgorsi i tak zapamiętani . Jedyna opcja to zrobić swoje i jazda nie żyjąc pracą bo to nie jest całe wasze życie jest też coś po za nią

Gniezno

01.05.2025 03:14

Były pracownik

Na stacji dochodziło do zachowań noszących znamiona mobbingu, w szczególności ze strony instruktorki i pani kierownik, które – jak wiadomo – są spokrewnione (matka i córka). W relacjach z przełożonymi przedstawiają się jako osoby miłe i zaangażowane, jednak za ich plecami obgadują zarówno przełożonych, jak i współpracowników, komentując ich życie prywatne oraz zawodowe w sposób obraźliwy i nieprofesjonalny. Grafiki pracy były układane według ich własnych upodobań i wygody, z wyraźnym faworyzowaniem wybranych osób. Niektórzy pracownicy, w tym ja, byli regularnie obciążani najcięższymi zmianami, często bez odpowiedniego przygotowania stanowiska. W rezultacie musieliśmy wykonywać obowiązki za dwóch pracowników. Atmosfera pracy była toksyczna – kierownictwo dopuszczało się podnoszenia głosu, wyzwisk oraz jawnego lekceważenia wobec wybranych pracowników. Jednocześnie, gdy zwracano im uwagę na ich zachowanie, deklarowały, że „nie mają sobie nic do zarzucenia”. Gniezno 4520

Zwrot

14.07.2025 23:35

Inne

Chciałbym wyjaśnić, że nikt z nas nie złożył oficjalnej skargi do PIP-u dotyczącej mobbingu ze strony osób z kierownictwa. Nie chcieliśmy robić nikomu problemów na sam koniec, mimo że sytuacja była dla nas trudna i bolesna. Zamiast tego, jako osoby pokrzywdzone, postanowiliśmy opowiedzieć o tym tutaj, by przestrzec innych. Chcemy, żeby ludzie wiedzieli, z czym mogą się spotkać, i nie popełnili naszego błędu, pozwalając na takie traktowanie. To nie jest atak, tylko próba nagłośnienia problemu, o którym zbyt często się milczy. Dla nas to koniec tej batalii. Zamykamy ten rozdział i życzymy wszystkim – także byłym współpracownikom – pomyślności w przyszłości.

Zwrot

14.07.2025 23:40

Inne

Pragniemy podkreślić, że nikt nikogo nie opłacał – wszelkie sugestie dotyczące zmowy są nieprawdziwe. Nasze stanowisko zostało wyrażone niezależnie i w dobrej wierze.