Nagminne i skandaliczne naruszenia standardów obsługi klienta w sklepie Tekstylowo przy ul. Dworcowej 22 w Żywcu. Zachowanie personelu i kierownictwa jest absolutnie nie do przyjęcia:
Obsługa regularnie obraża klientów, poniża ich, używa wulgaryzmów i krzyczy w sklepie, tworząc atmosferę napięcia i nieprzyjemności. Wielu klientów odchodzi, ponieważ nie jest w stanie wytrzymać takiej sytuacji.
Szczególnie chamską, arogancką i wulgarną obsługą cechuje się blondynka (szczupła), której zachowanie jest tolerowane lub aprobowane przez kierownictwo. Prywatne rozmowy pracowników, pełne wyzwisk i wulgaryzmów, odbywają się przy klientach, którzy są zmuszeni je słyszeć.
Kierownictwo również zachowuje się skandalicznie – krytykuje klientów, obgaduje ich, twierdzi, że są niekulturalni i aroganccy, a odgórnie narzuca taki sam standard zachowania obsłudze.
Personel informuje klientów, że jeśli nie odpowiada im odkładanie rzeczy na miejsce, mogą „iść do galerii”. Pragnę podkreślić, że klient nie ma żadnego obowiązku sprzątania w sklepie, a obowiązek utrzymania porządku spoczywa wyłącznie na pracownikach (Kodeks pracy, art. 207 i 208; Kodeks cywilny, art. 354 i 471; ustawa o ochronie praw konsumenta).
Takie zachowanie jest nagminne, niedopuszczalne i narusza prawa konsumentów. Odwiedzając wiele innych sklepów o podobnym profilu, nigdy nie spotkałam się z tak wulgarnym, aroganckim i prymitywnym traktowaniem klientów.
Domagam się natychmiastowego podjęcia działań wyjaśniających i naprawczych oraz skutecznej interwencji w celu ochrony konsumentów i wizerunku sklepu.
