Opinie LUX MED Warszawa - 1728 opinii - GoWork.pl

Kinga

04.08.2022 22:10

Pracownik

Dzień dobry Piszę aby przestrzec przed pochopnie podjętą decyzją o korzystaniu z prywatnej opieki zdrowotnej Luxmed. W firmie gdzie pracuję jako jeden z "benefitów" dostępna jest w/w prywatna opieka zdrowotna. Zapisalam się, wydrukowałam kompleksowy zakres świadczeńdedykowany mojemu pracodawcy, zabrałam również ulotkę dedykowaną mojemu pracodawcy. Postanowiłam skorzystać z opisanego dokladnie w obu w/w źródłach sposobu leczenia w ramach tzw "swobody leczenia". Treść tego brzmi nastepujaco: Lux Med nieustannie poszerza sieć placówek własnych oraz partnerskich, jednak mamy świadomość, że mogą Państwo preferować wizytę w innym miejscu, np. bliżej domu lub kontynuować leczenie u ulubionego lekarza. Dlatego istnieje możliwość skorzystania z opieki medycznej poza siecią LUX MED w dowolnie wybranej placówce/gabinecie, za co zwrócimy część kosztów. Lux Med zwróci 70% poniesionych kos'to do limitu kwartalnego 500 zl na każdą zgłoszoną osobę do opieki. Refundacja dotyczy usług objętych Twoim pakietem (z wyłączeniem wizyt domowych, medycyny pracy). Ponadto posiadam mail od pracownika działu reklamacji firmy Lux Med ktory wyraźnie w jednoznaczny sposób mowi ze zwracane jest 70% wartości faktury. Tymczasem po wysłaniu pierwszej w tym roku faktury na kwotę 300 zł (stomatolog leczenie 250 + znieczulenie 50 obie usługi w pakiecie ) mój zwrot nie wyniósł 210 zł (70% z 300) a 105 zł. Ta sama pani z działu reklamacji która udzieliła informacji zgodnej z ulotka i zapisami w pakiecie kompleksowym tym razem zmienia zdanie i juz nie jest 70% wartości faktury a 70% z 50%. Żenada na najwyższym poziomie. Pracownik udziela informacji na piśmie i nie ma to zadnego znaczenia, nie ponosi żadnej odpowiedzialności, mówiąc kolokwialnie wypnie się i koniec tematu. W tym wniosku ktory nalezy wyslac (poczta tradycyjną) oraz ulotce jest jeszcze kilka innych wariantów o pięknie brzmiących nazwach min standardy dostępności. Zostałam w jawny sposób oszukana, malo tego pisałam już niejednokrotnie i nikt nie widzi w tym problemu. Z pewnością nie jest to obsługa klienta z naciskiem na profesjonalizm. Niekompetencja i brak odpowiedzialności za błędne informacje.

Gość

30.12.2022 19:08

Inne

Warto walczyć o swoje prawa. Ja też za pierwszym razem nie uzyskałam refundacji za świadczenie które mnie się należało podczas ciąży. Po 30dniach nie uzyskałam żadnej odpowiedzi. Ponowiłam kontakt. Wówczas zaczęto mi tłumaczyć że refundacja mi się nie należy. Odpisywałam jedynie że domagam się refundacji w przeciwnym razie Zgłaszam sprawę do UOKiK. Za 3 razem mail przyszedł o tresci: biorąc pod uwagę dalszą współpracę , przychylają się do mojej prośby;p Poprostu w tym dziale pracują ludzie, którzy muszą wyrobić plan. I odmówić jak najwięcej refundacji. Takie jest moje odczucie. Odpisują jedno i to samo. Nie analizując dogłębniebnie tematu. A naszym zadaniem jest egzekwować swoje prawa i standardy oferowane przez firmę. To wymaga czasu. Ale warto nie odpuszczać.

ola

08.02.2023 11:46

Inne

Dokładnie tak jest. Aktualnie też walczę o refundację, która należy mi się jak(usunięte przez administratora), a tłumaczenie odmowy było tak absurdalne, że aż nie wiedziałam co odpisać... Próby kontaktu telefonicznego spełzy na niczym. Oczywiście celowo utrudniają kontakt. Po wielu próbach udało mi się połączyć z biurem zarządu i tu też odmowa połączenia z działem refundacji. Odpisują na zasadzie "nie bo nie" i nie dają możliwości kontaktu. Jest to poza wszelkimi standardami obsługi klienta. Absolutne dno. Mam porównanie w tym zakresie z inną duża polską firmą i tam wygląda to zupełnie inaczej.

Barbara

25.01.2023 15:51

Inne

Jestem zawiedziona i rozczarowana. Od dwóch tygodni odbijam się od jednego konsultanta do drugiego, żeby uzyskać informację o możliwości skorzystania z usług nefrologa, alergologa, laryngologa dla dziecka i gastroenterologa dla siebie. Pierwsze 2 rozmowy- konsultant wprowadza mnie w błąd podając placówki które wcale nie świadczą usług w ramach abonamentu LM. A szukanie placówki, która ma umowę z lux medem spada na pacjenta. Kolejna rozmowa już bardziej rzeczowa, niestety bez happy endu- w moim regionie nie ma możliwości skorzystania ze wskazanych specjalistów mimo że płacę nie małe pieniądze za abonament. Placówki zastępcze wchodzą w grę, mogę za zgodą Lux med wziąć fakturę i starać się o zwrot kosztów, ale tylko do 130 zł. Prywatna wizyta u nefrologa kosztuje 180 zł, więc jestem 50 zł w plecy na jednym lekarzu. Alergolog umówiony ostatecznie 40 km od miejsca zamieszkania, ale najpierw trzeba umówić teleporadę z alergologiem luxmedu, który wystawi skierowanie na wizytę u właściwego lekarza!!! Żeby wykonać badania do tej wizyty, najpierw alergolog luxmedu w ramach teleporady musi wystawić na te badania skierowanie!!! Każda próba umówienia się do lekarza jest powiązana z koniecznością wykonania kilku telefonów, zweryfikowaniem przychodni z którymi luxned współpracuje bo konsultanci przekazują niesprawdzone informacje, a kiedy już potwierdzą taką współpracę, to pacjent i tak sam musi tam zadzwonić i umówić wizytę Z portalu pacjenta skorzystać się nie da, mimo że w innych częściach Polski nie ma z tym problemu. Mam wrażenie, że wykupienie abonamentu przyniosło mi więcej problemów niż pożytku

Czcz

04.02.2023 00:56

Były pracownik

To nie pracownik wprowadza w błąd ttlko takie informacje podaje system. Nikt nikogo celowo nie (usunięte przez administratora) tylko po to żeby się pozbyć bo wiadomo że będzie odbicie i powrót. Jeśli chodzi o dostępność w mieście takie i formacje można również zweryfikować przed podpisaniem umowy wiadomo że jeśli nie ma placówek własnych to wiąże się to z szukaniem po innych wykonawcach. Aplikacja jest dla placówek lm, nie ma takich możliwości technicznych żeby różnych firm w jednej aplikacji terminarze udostępnić. A co do skierowań to już od abonamentu zależy. W Niektórych należy odbyć kontakt z lekarzem lm w innych przypadkach może być od dowolnego lekarza. Nie wiem ludziom się wydaje że prywatna opieka to przychodzę dzień dobry chce wszystkie badania bo mi się należy, tu również wykonywane są w razie potrzeby, a ta potrzeba jest weryfikowana przez personel medyczny.

Joanna

07.02.2023 16:20

Inne

Dokładnie takie same perypetie w trzydziestotysięcznym mieście-niby trzy placówki partnerskie-a dermatologa nie można umówić-propozycja zwrotu kosztów-i za każdą wizytą bajka od nowa……