Opinie o Arteria Customer Services Warszawa

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(2858)

Praca i zarobki

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Arkadiusz

26.04.2015 21:34

Inne

W związku z wieloma zmianami, które w ostatnim czasie mają miejsce na projekcie Tauron mam zamiar wrzucić kilka moim zdaniem istotnych uwag. Na początku chcę napisać, dla hejterów, którzy pewnie się znajdą, że jest to moje zdanie i pisanie jakiś komentarzy krytykujących moje uwagi spłynie po mnie jak po kaczce. Każdy ma do tego prawo a więc śmiało. Wiem jednak, że znajdzie się kilkadziesiąt innych ludzi, którzy z moją opinią się zgodzą. Zmiany, które mają miejsce to podział na jakieś dziwne małe grupki, pewnie nie było by w tym nic strasznego gdyby nie kilka istotnych spraw, które w tym wszystkim zostały pominięte. Nikt nie powiedział mi po co te zmiany, co mają na celu i jakie są założenia związane z tymi zmianami. Dodatkowo, ktoś czytaj osoba decyzyjna, sugeruje że docierały do niej sygnały o jakiejś rzekomej anonimowości, braku bezpieczeństwa i takich tam od konsultantów, w tym też ode mnie. Ja się w takim razie pytam w jaki sposób zostało to przekazywane, bo nie przypominam sobie, żadnej ankiety, pogadanki z TL, czy jakiejkolwiek innej formy zebrania informacji. Nikt nie dopytał jak mi się pracuje, jak się czuje, czy system w którym pracuje mi odpowiada. Co można by było zmienić, czy mam jakieś pomysły, nic takiego nie miało miejsca. Cała sytuacja w moim odczuciu jest chora i wprowadza strasznie dużo chaosu. Biegający TL, uczący się nowych funkcji ludzie. Zabierani TL, którzy naprawdę wprowadzali poczucie bezpieczeństwa i zrozumienia, na jakieś funkcje, które do tej pory dobrze realizowali w moim odczuciu. Uczenie ludzi funkcji zapożyczonych z firm zachodnich, mam tu na myśli Coaching, którego znaczenie znalazłem w internecie, oczywiście nic trudnego dla takiego szaraka jak ja. Oczywiście to tylko z nazwy funkcjonuje w firmie. O zarządzaniu w contact center, również można wyczytać w internecie, i wydaje mi się, że tak działa firma, bo komentarze moich poprzedników spowodowały wiele zmian, na przestrzeni kilku miesięcy. Ale co to za firma, która w taki sposób funkcjonuje. Do tego wszystkiego można wrzucić, magiczny grafik gdzie analitycy wiecznie mają problem z rozplanowaniem ludzi na dana godzinę nie wiedząc kto ma jakie kolejki i za co odpowiada. Wiecznie jakiś niedobór, nagle zostaje garstka ludzi w godzinach gdzie można przewidzieć ruch na linii. Korzystanie z wykresów w excel'u nie jest trudne tylko trzeba wprowadzać i zbierać odpowiednie dane. Dodatkowo cały czas dorzucane są dodatkowe obowiązki, ale żadnych gratyfikacji z tego tytułu nie odczułem. Chociaż jestem zapewniany, że system motywacyjny się nie zmieni i nadal będą takie same zasady, świetnie nie zmieni się na plus bo na minus zawsze. Dajmy za przykład podarowanie rzeszy konsultantów minusów za bark potwierdzeń czy na pewno dany numer z, którego klient dzwoni na pewno jest tym magicznym nr pod którym można się z nim skontaktować. Rewelacja na każdym kroku można wpisać Ci minusa ale z plusami to już nie jest tak łatwo. Jestem ciekawy co się stanie kiedy dany ustrój nie wypali, na kogo wtedy spadnie wina na konsultantów, którzy byli rzekomo inicjatorami tego wszystkiego czy na osoby, które to wprowadzają. Na dzień dzisiejszy nie polecam nikomu rozpoczynanie przygody na tym projekcie. Ponieważ nabawicie się nerwicy, szybko się wypalicie a bez silności spowoduje podporządkowanie się choremu ustrojowi, który jest testowany na konsultantach.

obiektywna

08.01.2015 16:26

Inne

Na wstępie wspomnę że pracuje w firmie ponad dwa lata, jak zaczynałam była inna atmosfera niestety to się zmieniło. Odnośnie zwolnienia się niestety nie jest tak łatwo znaleźć prace patrząc oczywiście, że rezygnując z jednej pracy chcesz dostać lepszą, więc łatwo napisać zwolnij się- tu nawiązuje do wypowiedzi korony- lepiej mieć taką prace niż siedzieć na bezrobociu albo harować po 12 godzin za marne grosze. Co do wypłat zawsze wszystko się zgadza, zarobki tez nie najgorsze, w szczególności że prace może podjąć każdy z wykształceniem średnim. Do tego można wziąć pod uwagę godziny pracy i fakt że jest to praca biurowa więc dosyć wygodna. Reszta spraw jak dla mnie to porażka, pracuje na projekcie Taurona i zgadzam się z byłą pracownicą, jeżeli nie zaprzyjaźnisz się z dziewczynami zarządzającymi to możesz starać się, być świetnym konsultantem, a i tak nie dostaniesz dodatkowych zajęć gdzie sie ludzie obijają zamiast pracować.- nie narzekam na swoją pozycję w firmie, więc nie dlatego o tym pisze. Dodatkowo zaczął się mobbing i co do tego wątpliwości nie ma. Groźba, że obetną z premii bo ktoś bez zgody będzie dłużej na przerwie niż 5 minut ewidentnie zalicza się do zastraszania, na każdym kroku grożą minusami, problem żeby wybrać nadgodziny na umowie o prace bo przecież jest ruch więc ani się waż, łaska ogromna jak analitycy mają wolne dać na większą ilość dni, albo chociażby jeden jeżeli jest to poniedziałek albo piątek. Nie odpowiednie przeszkolenie, rekrutowanie wszystkich jak leci- co skutkuje tym, że odpowiedzialny pracownik musi się tłumaczyć za niekompetencje innych. Podstawą powinna być umowa o pracę po 3 miesiącach na zleceniu albo po pół roku lub zamiast umowy zwolnienie niekompetentnych pracowników co skutkowało by o wiele większą frekwencją, a także lepszą jakością obsługi klienta. Dodam że praca jak najbardziej fajna ale na krótki okres czasu przykładowo na okres studiów.

Zomo

25.11.2014 10:17

Inne

"Szybciej", "skracać rozmowy", "1 osoba na przerwie" itd, przy okazji rozmowy mają być wysokiej jakości, nie zapomnij przy nich zapytać klienta o milion rzeczy, jakość, jakość, uprzejmość ;) masz to robić, szybko i sprawnie, rozmowy nie mogą być długie :D Masa wymagań ot co a wypłata marna :) No ale wiadomo, szefostwo i nie mam tu na myśli TL, musi się furami wozić :)

sony

27.12.2014 18:04

Inne

lepiej dla kogo? wiadomo , że każdy pracownik myśli w ten sposób, że przecież gdyby szef był lepszy dla mnie to i jak byłbym lepszy dla niego. Ale z jego strony wiąże się to ze stratami finansowymi i w związkuz tym większość pracodawców woli własnie metode polegającą na lekkim zastraszeniu. Każdy wybiera to co mu odpowiada..

Dominika

23.03.2015 18:50

Inne

Moja opinia będzie rzetelna. Nie będę wypisywać stronniczych bzdur bo to nikomu dobrze nie robi, ale też nie będę koloryzować na korzyść firmy. Pracowałam w Gallup Polska, później Corgo 2 lata. Na początku było bardzo fajnie. Rzetelne szkolenie, miła atmosfera. Czułam, że rzeczywiście komuś zależy żeby mnie dobrze przygotować do odbierania telefonów linii 991. Pracownicy, którzy pracowali już tam kilka lat byli bardzo pomocni. Jako wystraszony żółtodziub mogłam liczyć na pomoc każdego. Bardzo jestem za to wdzięczna. Z biegiem czasu niestety działo się coraz gorzej. Zaczęły się tworzyć komitywy. Nieustające plotki, wiele pracowników wygadywało jakieś wierutne bzdury o innych byle tylko przypodobać się co bardziej wpływowym ludziom. Z biegiem czasu też zaczęto przyjmować do pracy coraz mniej kompetentne osoby, które nie umiały ani mówić ani pisać poprawnie gramatycznie. Za to te osoby były źródłem wiecznych zwad i problemów. Nie szanowały pracy, ani czasu innych. Nie przestrzegali zasad. Z czasem kierownictwo też zapomniało o przestrzeganiu zasad, o stosowaniu zwrotów grzecznościowych itp. Awansowały osoby kompletnie nie nadające się na wyższe stanowiska. Coacherzy nie byli odpowiednio przeszkoleni moim zdaniem. Nie potrafili merytorycznie odpowiadać na zadawane pytania, nie potrafili pomóc ani wyjaśnić problemu. Za to powtarzali w kółko utarte regułki i próbowali robić z siebie mądrzejszych niż są jednocześnie ośmieszając się, to nie przysparzało im szacunku ze strony niższego szczeblem pracownika. Naszym działem rządziła komitywa, kto z kim jest - miał lepiej. Ktoś się przyjaźnił z kierownictwem- miał lepiej. Nawet nie chodzi o jakieś materialne "lepiej" ale był po prostu lepiej traktowany. Osoba będąca prywatnie znajomym kierownictwa mogła liczyć na przychylne słowo, zrozumienie itp. Osoby, które nie szukały w pracy przyjaźni tylko chciały rzetelnie i sprawiedliwie pracować były traktowane jak to się potocznie mówi "z buta". Trzecią grupą były osoby słabo rozgarnięte i nie wiem jak kierownictwo mogło tolerować ich olewackie podejscie do pracy... cóż, pozwolę sobie - może dobrze się z nimi imprezowało. Przybywało obowiązków, ale płaca pozostawała ta sama. Dano nam złudny system premiowania, niewiele osób mogło wyrobić sobie rzeczywiście fajną premię. Miało to sens dopiero przy nadmiernej liczbie godzin pracy. Pracując w zwykłym wymiarze godzin ciężko było premię wyrobić. Plusem jednak były godziny pracy kiedy zostało się ściągniętym z dyżuru - płatne podwójnie. Niestety pod koniec mojej pracy atmosfera była coraz bardziej gęsta, beznadziejna i żałosna. Siedlisko plotkar i intrygantek. Nawet czasem ktoś nie chciał pomóc bo "nie byłeś z ich paczki" - śmieszne. Jak później się okazało moje byłe miejsce pracy nie było tylko siedliskiem plotek, ale też pluskw, pcheł itp. Odnotowano przypadki pogryzienia ludzi przez pchły. W klimatyzacji był grzyb. Generalnie wszędzie było brudno. Osoby sprzątające długo nie zagrzewały miejsca. Jedną szmatą było wycieranych 40 biurek... myszka, klawiatura, stół.. wszystko się kleiło od brudu. Słuchawki wiecznie umazane czyimś podkładem. Sprzęt często się psuł. Na początku wymiana była szybka i z uśmiechem na twarzy, później trzebabyło wyprosić myszkę i jeszcze kierownik dał Ci ją z wielką łaską. Często po przyjściu na zmianę nie miałam gdzie usiąść bo brakowało krzesła. Pod sam koniec pracy było kompletnie nie znośnie. Kierownictwo rozmawiając twarzą w twarz było bardzo miłe i "koleżeńskiej" jednak później się okazywało, że ich stosunek do Ciebie jest wręcz odwrotny. Po pracy tam pozostało mi tylko wspomnienie też dobrych dni- poznałam fajnych ludzi - oraz choroba. Panujący tam syf i brud oraz stały kontakt z alergenami doprowadził do tego, że muszę się teraz leczyć na alergię. Pewnie wielu teraz będzie chciało dołożyć do mojej wypowiedzi swoje trzy nienawistne grosze, ale ja wiem co mówię. Tak było kiedy ja tam pracowałam. Zwolniłam się sama, a raczej nie podpisałam kolejnej umowy. Ah.. zapomniałam dodać, że dostawało się umowę na krótki okres, a potem przedłużało w nieskończoność. Nie wiem jak jest tam dzisiaj, słyszałam, że jeszcze gorzej niż kiedy ja kończyłam pracę :)