Czytając poprzednie opinię mam wrażenie, jakbym czytała o zupełnie innym miejscu. Praca w CZUM w Gdańsku była moją pierwszą i mimo minusów, które są wszędzie, będę naprawdę dobrze ją wspominać. Mam nadzieję, że moja opinia pozwoli zainteresowanym ofertą pracy wyklarować sobie obraz firmy i warunków tam panujących:
Grafik - jest bardzo elastyczny. Wbrew poprzedniemu wpisowi nie ma odgórnie narzuconego obowiązku przychodzenia w weekendy. Czasami wynika to czysto z powodu zapotrzebowania na ilość osób w danym dniu i w określonych przedziałach godzinami. Największym minusem który przybył w ostatnich miesiącach jest jednak to, że często godziny na które się wpisuje są po prostu nieprzyznawane. Wynika to z tego, że CZUM zatrudnia po prostu ZA DUŻO osób i nie wszystkich można pomieścić w danej godzinie.
Liderzy - miałam kontakt z każdym liderem CZUM i każdy z nich zawsze był pomocny. Oczywiście bywali i bardziej wymagający, ale w pracy jest się po to, by pracować, a nie udawać, że się pracuje. Nigdy jednakże nie miałam żadnej nieprzyjemności ze strony żadnego z liderów. Inna sprawa natomiast ma się...
Zespół Operacyjny - tu niestety muszę przyznać wszystkim rację. Ich notoryczne dzwonienie z "prośbą wejścia na gotowość" było niezwykle uciążliwe i rozpraszające, szczególnie, kiedy w przydziale dostało się sprawę z bardzo długim komentarzem. Logicznym jest, że w takiej sytuacji człowiek musi się ze wszystkim zapoznać, by jak najlepiej obsłużyć klienta. Jak jeszcze rozumiem ich dzwonienie, kiedy jest bardzo długa kolejka oczekujących połączeń, tak zupełnie nie rozumiem ich telefonów które często wykonywali nawet bez powodu. Mimo tego znalazłam u kilku osób z tego zespołu też wiele wyrozumienia i pomocy w swoich pierwszych dniach, choć jedną szczególną osobę, często odpowiedzialną za przypisywanie miejsc, zapamiętałam szczególnie negatywnie. Szczególnie, że w tej pracy naprawdę czuć to, że ludzie starają się wprowadzać dobrą atmosferę w pracy, występowanie takiego przypadku potrafi zostawić bardzo gorzki smak.
Ucinanie stawek - smutna prawda, lecz PZU to nie wyjątek, w którym kombinuje się, jak uciąć stawki pracownikowi. O tym "wyciąganiu reklamacji wewnętrznej sprzed 2 miesięcy" byleby zaniżyć stawki już mówiono i potwierdzam, że coś takiego naprawdę, niestety, ma miejsce. Mimo tego stawki podstawowe naprawdę nie są złe, szczególnie bonus po przepracowaniu minimum 140 godzin, dodatkowe 1zł po godzinie 17:00, lub +2 zl za poniedziałek - pracując nawet te minimum można coś rozsądnie zarobić.
Pracę na infolinii przede wszystkim trzeba lubić. Wbrew wcześniejszym straszeniom, ci "straszliwi, krzyczący klienci" naprawdę nie zdarzają się aż tak często. Wszędzie, gdzie mamy do czynienia z pracą z ludźmi coś takiego się zdarza i jest to rzecz, na jaką się po prostu powinno być przygotowanym. Oczywiście, że nie jest to przyjemne, ale w tym przypadku to po prostu głos w słuchawce, z którym masz prawo się rozłączyć, jeżeli nie reaguje na prośby zaprzestania używania wulgarnych słów lub obrażania konsultanta. Ja wolałam skupiać się za to na wielu bardzo miłych pacjentach, którzy do mnie dzwonili i to dzięki nim naprawdę polubiłam tą pracę i zdołałam zdobyć potrzebne doświadczenie. W CZUM pracuje też wiele wspaniałych ludzi, z którymi można stworzyć naprawdę długotrwałe relacje. Uważam, że każdy kto aplikuje do tej pracy powinien dać jej szansę, bo może akurat w sam raz przypadnie mu do gustu, jeżeli nie, nic nie stoi na przeszkodzie by pracę zmienić. Osobiście mogę zapewnić, że PZU CZUM nie jest straszliwą firmą, w której zostanie zniszczone twoje zdrowie psychiczne, jak to określają poprzednicy - może nie rosną tam gruszki na wierzbach, ale nic nie jest idealne.
