Opinie Axendi Lublin - 850 opinii - GoWork.pl

Opinie(850)

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Janusz

26.10.2018 20:53

Inne

Dzień dobry, w firmie VCC pracuje od dłuższego czasu i mogę powiedzieć, że firma jest bardzo rzetelna,wypłata na czas, praca w komfortowych warunkach- zadbane biuro stanowiska pracy, pomieszczenie socjalne, sale coachingowe są wyposażone w nowoczesny sprzęt, dzięki czemu szkolenia z trenerami/liderami są na wysokim poziomie, po nich czujesz się naładowany wiedzą, gdzie później możesz zastosować w rozmowie z klientem. Kadra zarządzająca(ogólnie) jest bardzo cierpliwa, kompetentna i zna się na rzeczy, więc jak przyjdziesz z problemem zawsze Ci pomogą. Jestem im bardzo wdzięczny za pomoc, którą mi udzielają, ponieważ zawsze mogę na nich liczyć. Kierownicy projektów są bardzo profesjonalnymi osobami, nie są typowymi korpo-szefami, tylko osobami, z którymi można porozmawiać nie tylko na temat związany z pracą. Dzięki czemu atmosfera staje się bardzo przyjazna i mogę powiedzieć, że nawet rodzinna. Pani na recepcji jest bardzo ciepłą osobą widać, że jest profesjonalna w tym co robi, zawsze można na nią liczyć, mam wrażenie, że jest Panią tego biura, ponieważ można z nią załatwić wszystkie sprawy, począwszy od dokumentów po polecanie osób do pracy. Dzięki jej profesjonalizmowi poleciłem kilku znajomych, gdzie są bardzo zadowoleni z pracy. Pani K. jest wizytówką VCC i odzwierciedla dobry wizerunek tej firmy. Ostatnio zauważyłem, że w firmie dużo sie dzieje, otworzyli nowe projekty, co pozwala na rozwinięcie firmy, co jak najbardziej plus dla kierowników, którzy potrafią nawiązać współpracę z nowymi partnerami biznesowymi. Podsumowując praca w VCC daje duże doświadczenie, szanują pracowników, widać firma stawia na rozwój ( ścieżkę kariery zawodowej) gdzie osobiście bardzo mi się to podoba.

Janusz

23.12.2018 13:07

Inne

Krystyno, przepraszam za długą nieobecność. Odpowiadając na Twoje pytania; mam przeszkolenie z różnych skilli, ale głównie przepinają mi status. O tym projekcie mogę powiedzieć, że jest dość specyficzny, ponieważ dzwonią różni klienci, ale metodą na trudnych klientów jest wczucie się w ich sytuacje, okazywać dużo empatii, wyrozumiałości a przede wszystkim nie okazywać złości, ponieważ wpływa to na złą komunikację w rozmowie i w otoczeniu firmy. Z tego co widzę inni są przeszkalani na inne projekty, co daje im możliwość rozwoju w firmie oraz poszerzenia swoich kompetencji w różnej dziedzinach. Jeżeli chodzi o inne projekty, z których nie mam przeszkodzenia np, opieka czy assistance, ciężko powiedzieć jaki jest ich zakres obowiązków, natomiast uważam, że każdy projekt ma swoje wady i zalety. Znam osobiście ludzi, którzy pracują na projektach assistance i om i z ich opowiadań wynika, że są bardzo zadowoleni. Z mojego punktu widzenia, mogę napisać, że wszystkie projekty da się polubi jak i znienawidzić, zależy to tylko i wyłącznie od zaangażowania pracownika do klienta i firmy. Opowiadając na twoje ostatnie pytanie, szansa na awans jest zawsze, organizowane są konkursy liderskie oraz jeżeli wykazujesz się duża wiedzą merytoryczną to masz szanse zostać konsultantem wsparcia. Pozdrawiam gorąco, życzę Wesołych Świąt i do napisania :)

SZCZERZE I RZECZOWO

27.09.2018 13:00

Inne

Ja zacznę od minusów, potem plusy, na końcu krótkie podsumowanie ;) Minusy: 1. Sztywne procedury, których VCC nie bardzo może naginać (podwykonawca dla PZU). Możesz wku*wić klienta i wyjść na idiotę, ale musisz się ich trzymać. 2. Brak stałego stanowiska pracy, przez co ciężko utrzymać je w czystości (ja na przykład lubię). 3. Stała stawka dla wszystkich konsultantów, niezależnie od umiejętności i ilości obsługiwanych działów. System motywacyjny to bajka, bo coś trzeba wpisać pod "oferujemy" w ogłoszeniu. 4. Niektórzy są pokłóceni z higieną. Rozumiem, że 200 osób na jednym poziomie bez możliwości otwarcia okien to nie perfumeria, ale jeśli komuś wali spod pachy wali amoniakiem lub nosi kilka dni tą samą koszulkę to warto się nad sobą zastanowić... 5. Kontrola "jakości" rozmów. Musisz nauczyć się, że choćby klient był nad wyraz zadowolony z Twojej obsługi i podejścia do niego to jeśli choć odrobinę odejdziesz od schematu - upier*olą Ci trochę procent podczas, gdy ktoś inny na odwal się wyrecytuje wszystko jak robot (mnie jako klienta by to doprowadziło do szału) będzie miał 100%. Ot, taka JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA :) 6. Nie spodziewaj się jakiegoś rozwoju zawodowego. VCC realizuje konkretne projekty ze sztywnymi ramami narzuconymi przez PZU. Kreatywnością raczej się nie popiszesz. 7. Gdy TY chcesz przeszkolić się na kolejnego skilla - zapomnij. Gdy ONI chcą, byś się przeszkolił na kolejnego skilla - nie masz nic do gadania. I nareszcie plusy!: 1. Elastyczny grafik. Łatwo dopasować sobie godziny do innych zajęć. Bez problemu można też wymieniać się godzinami z innymi ludźmi z działu, gdy chcemy mniej/więcej godzin ;) 2. Sympatyczna office manager K. W miarę możliwości pomoże Ci rozwiązać różne niejasności. 3. Kasa zawsze na czas!!! 4. Kilka razy w miesiącu dostajesz maila od koordynatora z godzinami pracy. Dzięki czemu możesz sprawdzić, czy wszystko się zgadza i wyjaśniać ewentualne niezgodności. 5. Lokalizacja. Biuro w centrum Lublina. Idealny dojazd chyba z każdej części miasta! Pod nosem minimarket polskiej sieci S., pizzeria D.G. czy kilka minut piechotą do knajpy z pysznymi obiadami. 6. Ludzie zwykle są bardzo w porządku i na luzie. Przynajmniej nie znam tam nikogo normalnego kto miałby jakieś problemy. 7. Jadalnia z lodówką, kuchenką mikrofalową, szafkami, zlewem, czajnikiem, automatem z zimną/gorącą wodą. 8. Premia za wkręcenie kogoś do pracy (100 zł po przepracowaniu przez niego 120h i kolejna stówka za kolejne 120h). 9. Od samego początku wszyscy są ze sobą na "ty". 10. Nie obowiązuje żaden dress code. Ubierasz się jak Ci wygodnie. 11. Karta Multisport. Po dofinansowaniu za jedyne 79 zł miesięcznie masz wjazd do kilkudziesięciu klubów fitness, pływalni etc. 12. Nie dyskryminuje się tu osób niepełnosprawnych, które normalnie tu pracują i dają sobie radę. 13. Wbrew obiegowej opinii naprawdę sporo się tu można nauczyć. Cierpliwość, szybkie podejmowanie decyzji, organizacja, obycie i rozmowa z klientem, czasem elementy sprzedaży. Podsumowując - naprawdę polecam tę firmę na początku jako pracę dodatkową, np. podczas studiów. Wspomniane kompetencje miękkie z pkt. 13. to absolutne ABC dla każdego, kto planuje poważną karierę i cokolwiek osiągnąć w życiu. Zwłaszcza na początku polecam pracować możliwie dużo - szybko przyswoisz co masz przyswoić i po miesiącu wchodzisz jak po swoje ;) A nuż widelec praca w VCC Ci podpasuje na tyle, że zostaniesz tu na pełen etat? Na pewno warto spróbować!

bylapracownia

25.09.2018 23:23

Inne

To dalej ja :D Ogólnie podchodźcie na luzie do tej pracy, nie jest ona warta waszych nerwów. Łatwo takie banały pisać, ale taka jest prawda. Jak macie jakieś uwagi to od razu mówcie swojemu liderowi. Status nie jest ogólnie taki zły. Musicie tylko tak naprawdę olewać wszelkie przytyki klientów, nie rozmyślać nad tym, że ktoś nazwał was idiotą. Nie jest to praca, która wymaga od was więcej czasu niż to, co dostaliście w grafiku. Kończycie robotę, macie swój wolny czas i nawet przez głowę nie przechodzi myśl o pracy. Jeszcze słówko o liderach. Mi osobiście nikt nigdy nie odmówił pomocy, więc nie mam powodów, żeby pisać o nich cokolwiek złego. Ogólnie unikałam pytania męskiej części liderów o pomoc, bo oni sprawiali przeważnie wrażenie, że są tam za karę, więc po co sobie i im psuć humor. Po jakimś czasie sami zobaczycie z kim wam się najlepiej układa współpraca i też będziecie po prostu innych unikać. Jeżeli chodzi o dziewczyny, to w sumie dla mnie wszystkie były spoko. Weekendy w pracy zbliżają ludzi, jest mało telefonów, często wtedy można poznać lidera z innej strony, trochę pogadać o sprawach niezwiązanych z pracą i później całkiem inaczej wygląda współpraca. Ogólnie chyba każdy z liderów lubi osoby, które wiedzą co chcą, nie boją się, nie odwracają od nich wzroku. Jak stoi ktoś z nich koło ciebie i coś zaczyna mówić, to nie uciekaj. Byłam świadkiem sytuacji, gdzie dziewczyna praktycznie uciekła z toalety jak zobaczyła, że w kolejce stoi liderka :) Bądźmy poważni, te osoby nie gryzą. Wiem, że nie każdy miał miłe doświadczania z nimi, dlatego nie będę pisać, że tamte osoby kłamią, bo nie robią tego. Inną sprawą jest, dlaczego liderzy zachowali się tak a nie inaczej. Konsultant też musi czasem widzieć swoją winę. Jedna z konsultantek była bardzo nieprzyjemna, ciężko z nią było się każdemu dogadać, ale ona tego nie widziała. Ze strony liderów na pewno też nie wszystko zawsze było ok. Miało się wrażenie, że swoje złe samopoczucie przenoszą na konsultantów. Fajne w tej pracy jest to, że z każdym jest się na ty. Ja nigdy nie odczułam, że któryś z liderów się wywyższa. Ogólnie po jakimś czasie praca staje się bardzo monotonna. Podziwiam osoby, które wytrzymują tam już kilka lat, naprawdę. Po pewnym czasie, mając tylko jeden skill, będziecie czuli, że już wszystko co można wyciągnąć z tej pracy, to wyciągnęliście. Jako praca dla studenta - super. Możecie pracować i dwie godziny dziennie jak chcecie, zawsze coś do kieszeni wpadnie. Rozumiem, że jak ktoś chce za to wyżyć i na dodatek wykarmić rodzinę, to wtedy może się stresować bardziej, ale nie wyobrażam sobie takiej pracy na dłuższy okres. Minusem na pewno jest to, że stawka jest taka sama dla osób obsługujących jeden skill, jak i dla tych co są przeszkolenie z praktycznie wszystkiego. Takie osoby są rzucane tak naprawdę po różnych skillach, w jednej chwili status, zaraz rejestracja itp. Moim zdaniem powinni zarabiać trochę więcej. Ja przynajmniej wiedziałam na czym jestem, bo nie mieli na co mnie przerzucić. Inni przychodzili wg grafiku na rejestrację, a ledwo parę minut na niej byli i przerzucano ich na status. Będąc na statusie nie nastawiajcie się na jakieś ogromne przerwy między telefonami. Prędzej zobaczycie 5 minut kolejki :) Jeżeli chodzi o te słynne przerwy, to w ciągu tych 8 miesięcy tylko parę razy się zdarzyło, że nie puścili mnie od razu, bo mieli maksa. Podsumowując, jeżeli jest wam potrzebna przejściowa praca, chcecie dorobić, nie obchodzi was zdanie osób, których nie znacie - polecam z całego serca. Stresują was rozmowy, przejmujecie się opinią innych - zastanówcie się dwa razy.

bylapracownia

25.09.2018 23:18

Inne

Pracowałam tutaj przez 8 miesięcy. Zajmowałam się obsługą klientów na statusie szkody, okazjonalnie rejestracją na AZI. Uważam, że na lepszą pracę dla studentki, która chce sobie dorobić te 1200-1400 zł miesięcznie, nie mogłam trafić. Może zacznę od początku. Rozmowa kwalifikacyjna to czysta fikcja, żeby kogoś nie zaprosili na szkolenie, to musi być baaaardzo dużo chętnych. Rekrutacją zajmuje się Kasia, którą można spotkać na recepcji. Samo szkolenie teoretyczne za dużo nie daje. Najlepiej zadawać jak najwięcej pytań, ale tak naprawdę dopóki nie pójdziecie na słuchawkę, to nie wiecie o co pytać. Klienci potrafią zaskakiwać i tak naprawdę nie ma takiego stałego "zestawu pytań i odpowiedzi". Część teoretyczna szkolenia kończy się testem, którego chyba nie da się nie zdać (chociaż w którymś miesiącu podobno ktoś go nie zdał, ale to naprawdę musiał się bardzo postarać). Później jest część praktyczna szkolenia, czyli odsłuchy z innymi konsultantami. Każdy konsultant będzie zachęcał was do samodzielnej rozmowy jak najszybciej, bo samym słuchanie nie ogarniecie tego (odnoszę się tylko do statusu). Takich osłuchów są bodajże trzy dni. Ostatniego dnia jeden z liderów was zabiera na egzamin praktyczny. Tak naprawdę jedynym waszym zadaniem jest przeprowadzenie poprawnej identyfikacji. Za dużej wiedzy merytorycznej nikt nie będzie od was wymagał i "egzaminator" bez problemu pomoże w obsłudze klienta. Przez te kilka miesięcy w pracy widziałam, że jak już ktoś dotarł do egzaminu praktycznego, to nawet jak mu tragicznie poszedł, to dostawał szansę i był zatrudniany. Na początku samodzielnej pracy zostaniecie przydzieleni do jednego z liderów. I tutaj się zaczyna temat rzeka :) Możecie trafić naprawdę super, a możecie trafić tak, że szybko przejdzie ochota do pracy. W sumie to chyba tylko jedna z liderek potrafi wywołać takie wrażenia u pracowników. Nie można imionami tutaj rzucać, ale uwierzcie, że na odsłuchach pierwsze co konsultant zrobi, to przedstawi wam pokrótce wszystkich liderów i zwróci uwagę na jedną panią :) Ja osobiście nie miałam z nią nigdy problemów, jak o coś zapytałam, to odpowiedziała i pomogła, ale nie ukrywam, że do niej szłam tylko w ostateczności. Pomijając już jej "przyjazność", to na pewno na bardzo dużą wiedzę o statusie i jeżeli chodzi o kwestie merytoryczne to nie można jej nic zarzucić. Od 8 zawsze była jakaś osoba ktoś na wsparciu. Gdy ja pracowałam to za wsparcie robiły trzy dziewczyny, być może się już coś zmieniło. J. i M. były super, podziwiam je za cierpliwość, bo tyle razy co musiały odpowiadać na te same pytania, często idiotyczne (sama takie na początku zadawałam :D), to świętego by wyprowadziło z równowagi. Trzecia dziewczyna, K., często sprawiała wrażenie jakby nie wiedziała o co chodzi i wielu konsultantów wolało szukać odpowiedzi na pytania u innych konsultantów, niż do niej iść. Poza tym często trzeba było na nią czekać, bo na fajkę sobie musiała wyjść. Z charakteru miła dziewczyna, ale co konsultantom po tym, jak czas rozmowy się wydłuża, a potem jest się z tego rozliczanym. Na statusie mieliśmy wytyczne, żeby średnia rozmów była maks. 5 minut. Na początku patrzą na to z przymrużeniem oka (no może poza panią liderką, o której wspomniałam wcześniej). W pierwszych tygodniach będzie wam się wydawało, że to niemożliwe do spełnienia, ale zobaczycie z czasem, ze i spokojnie te 3-4 minuty wystarczą. Dyspozycyjność podaje się na dwa tygodnie do przodu. U mnie na początku dawali jak podawałam, później zaczęły się lekkie rozbieżności, ale jakoś dawałam radę się wymienić z kimś godzinami, albo po prostu z osobami z koordynatorki się dogadać. W marcu bądź kwietniu było tak, że mimo podania np. 40h w dyspo na tydzień, dostawaliśmy 4h, niektórzy w ogóle. Spowodowane to było małym ruchem na linii (oczywiście jak zostawili 3 osoby na krzyż na statusie to one nie odczuwały tego małego ruchu i były kolejki na kilka minut...). O ile mi to nie przeszkadzało, bo dla mnie to była praca tylko na dorobienie, tak osoby, które się z niej utrzymywały, miały nieciekawą sytuację. Jeżeli chodzi o status szkody, to zdecydowanie najgorszy z działów. Chociaż osoby, które były doszkalane później na rejestrację mówiły, że wolą status, bo coś się dzieje :) Konsultantom obrywa się za niekompetencje osób prowadzących sprawy. Serio ktoś powinien się im przyjrzeć. Jeżeli chodzi o atmosferę w pracy, to jest super. Głównie młodzi ludzie, wszyscy są pomocni. Też dużo zależy od was. Jeżeli sami będziecie siedzieć cicho i się do nikogo nie odzywać, nie oczekujcie, że atmosfera będzie nie wiadomo jaka. Jeżeli będziecie wszystkich normalnie traktować, nie bać się, to zobaczycie, że całkiem inaczej wtedy to wygląda. Dobrze żyć w zgodzie z osobami z koordynatorki, dzięki temu jakieś nieobecności nie będą problemem, a i będziecie dostawać taki grafik, jaki chcieliście :) Rada ode mnie, nie stresować się, jak klient krzyknie to jednym uchem wpuścić, drugim wypuścić, zrobić co macie zrobić i iść do domu :) w kolejnym kom reszta

byla pracownica

14.02.2018 14:14

Inne

Pracowałam w tym miejscu jeszcze jakiś czas temu - firma to dno. Praca ani płaca w voice contact center nie jest godna człowieka. Kadra zatrudniona na "wyższych" stanowiskach (czyt. liderzr, kierownik, wsparcie) jest na najniższym z możliwych poziomów. Liderzy są chamscy, wulgarni i zupełnie nie przystosowani do pracy z ludźmi - jednym słowem prostacy nie mający pomysłu na życie ani ambicji i spełniający się na wielkim stanowisku lidera czyli tak naprawdę zwykłego czarnucha podsłuchującego rozmowy konsultantów. Jedna liderka - paskudna stara panna (wszyscy wiedzą o kogo chodzi) ciągle sfrustrowana i wyżywająca się za swoje niepowodzenia życiowe, na konsultantach, przede wszystkim dziewczynach. Wsparcie - również bardzo niski poziom kultury. Wszystko co robią, robią złośliwie w stosunku do konsultantów: wciskanie na siłe dodatkowych godzin, szantażowanie, dopisywanie godzin mimo sprzeciwu konsultantów. Nikogo nie obchodzi, że ktoś zle sie czuje, musi wyjsc wczesniej lub ma inna nagłą sytuacje i nie może zostac w pracy. Zero wyrozumiałości = zero szacunku do pracownika. Wiele osób nie raz siedziało "na słuchawce" mimo gorączki, grypy żołądkowej czy poprostu złego samopoczucia. O każde wyjście do toalety na "siku" trzeba się prosić a itak nie zawsze Ci pozwolą, tłumacząc się kolejkami na linii. Kiedyś usłyszałam jak pewien koordynator ze wsparcia odpowiada koleżance "przynoś sobie pampersa jeśli nie wytrzymujesz wysiedzieć 10 minut dłużej". Taki szacunek reprezentuje sobą kadra liderów itp z voice contact center w lublinie. Na czele tego towarzystwa stoi kierowniczka, która potrafi się tylko czepiać i wiecznie chodzić naburmuszona. Nigdy nie miala styczności ze statusem szkody ani z rejestracją i zupełnie sie na tym nie zna, natomiast jeśli ktos zrobi cos nie tak od razu grozi że pracownik będzie zwolniony i na jego miejsce jest tysiąc pięćset osób. Jeśli chodzi o płacę - najniższa stawka godzinowa za pracę bardzo stresującą i wykańczającą psychicznie. Praca sama w sobie zabiera człowiekowi wiele nerwów plus do tego śmieciowe traktowanie przez "przełożonych". Sami odpowiedzcie sobie na pytanie czy warto zdrowia na taka prace ;)

Unknown

15.03.2018 17:56

Inne

Nie mogłem pozostawić Twojej opinie bez odpowiedzi. Pracuję aktualnie w tym miejscu już od kilku miesięcy i głównym powodem dlaczego jestem w tym miejscu jest właśnie BRAK STRESU w pracy. Studiuję i z tego względu elastyczny grafik i mało nerwów jest tak dla mnie korzystne. Co ciekawe obsługuję większość projektów związanych z obsługą szkód, to tak na wstępie. Zatem po kolei. Odnosząc się do Twoich słów, jeśli chodzi o liderów - tylko jednej osobie mógłbym coś zarzucić i nie chodzi tutaj o tę, którą wymieniłaś tylko tę o 'szepczącym' głosie, młoda dziewczyna a faktycznie zachowuje się jak Bóg wie kto - na szczęście nie mam z nią prawie w ogóle styczności bo nie jest moim liderem, napisałbym o niej kilka brzydkich słów no, ale nie wypada w takim miejscu. Jeśli chodzi o pozostałych nie mam im nic do zarzucenia, nigdy nie zdarzyło mi się aby pozostawili mnie w potrzebie bez pomocy. Co do przerw, faktycznie trzeba dzwonić aby sprawdzili ci czy w tym momencie można ze względu na ruch, ale z wyjściem na 'papierosa' czy właśnie do toalety NIGDY nie miałem problemu (nawiasem mówiąc pracując kilka miesięcy odmówili mi ogólnie wyjścia max 10 razy). Jeśli chodzi o wsparcie to zazwyczaj zwykli konsultanci, więc czego od nich wymagać. Co do kwestii 'złego samopoczucia' - kilkakrotnie dzwoniłem przed 7 mówiąc, że nie przyjdę bo 'coś' - odpowiedź koordynatorów 'ok spoko'. Co do ewentualnych wyjść wcześniej, rozkładałem zazwyczaj godziny i też nie było problemu. Co do kierowniczki, nie miałem z nią za wiele do czynienia, czasami siedziałem blisko niej i aż denerwowało mnie jak dziękowała w zwykłej rozmowie z konsultantem za każdą pierdołę. Co do stresującej i wykańczającej specyfice pracy, tak jak mówiłem jestem tu ze względu na 'czystą głowę' idąc do pracy. Przychodzisz wychodzisz i zapominasz o tym. Co do wymagań, rzadko je spełniam, tak naprawdę nie zwracam na nie większej uwagi ze względu, że nie jest to mega poważna praca. Kończąc, polecam każdemu kto nie chce przejmować się stresem w pracy i w między czasie uczyć się/studiować. Według mnie problem części negatywnie się wypowiadających jest w nim samych i ich podejściu do drugiej osoby, nikt nie będzie uprzejmy i miły dla kogoś kto jest arogancki i wulgarny względem innych.

była pracownica

17.03.2018 19:48

Inne

Brak stresu? chyba pracujesz tylko na rejestracji i nie wiesz co to status

abcdef

12.02.2018 19:26

Inne

Praca w Voice ma swoje plusy i minusy. Opisuję prace z perspektywy działu Assistance: + elastyczne godziny - możesz przychodzić na 3 h, możesz przychodzić na 12 h. Gdy dostajesz godziny niezgodne z dyspozycją, którą podałeś - spoko, usuwają Ci te godziny jeżeli nie chcesz przyjść. + jasny system zarobków - jasne, może nie jest to stawka marzeń, ale pensja zawsze jest na czas, gdy 10 wypada w weekend, pensja jest przed weekendem. Nieraz jest nawet wcześniej. Praca idealna dla studentów, którzy chcą coś tam dorobić między godzinami zajęć. Nie siedząc tam nie wiadomo ile i mając wolne weekendy można spokojnie wyciągnąć 1000-1200 zł. - wskaźniki - mnóstwo nieraz irracjonalnych wskaźników , które trzeba wyrobić. np. masz 7 minut na wysłanie sms-a do pomocy drogowej, a więc zanim w ogóle sprawdzisz polisę klienta to pytasz o miejsce postoju i docelowe miejsce holowania, zanim zacznie liczyć się czas, by następnie okazało się, że pobierałeś dane bez sensu, bo klientowi pomoc nie przysługuje. szybciej byłoby najpierw po prostu sprawdzić polisę, co nieraz oszczędziło by czasu. oprócz tego przerwa służbowa, oferowanie klientom niższej klasy aut zastępczych, tłumaczenie się dlaczego skorzystałeś z tej mapy a nie z innej. nie są to oczywiście wskaźniki , które narzuca voice tylko pzu, ale zawiera się niewątpliwie w minusach pracy -systemy - liczą się wskaźniki, a nieraz marnujesz dosłownie 15/30 minut i czekasz aż wczyta się mapa czy jakakolwiek inna rzecz. cierpi na tym twój czas przerwy służbowej, a potem cię z tego rozliczają. -szkolenie - niby merytoryczne, niby po nim coś wiesz, siadasz na słuchawkę okazuje się ze nie wiesz nic. na początku pomaga ci "wsparcie" ale to jest jedna osoba na czasem 10/15 pytań od różnych osób. dodatkowo szkolenie oferuje totalnie podstawową wiedzą, a niestety sytuacje dzwonią różne. niektóre rzeczy siadając na słuchawkę widzisz autentycznie pierwszy raz w życiu, nie masz pojęcia co zrobić, a akurat nikt w tym czasie nie może Ci pomóc. -klienci - cóż. trafiają się lepsi i gorsi. niektórzy wszystkie swoje frustracje wyładują właśnie na Tobie, bo przecież Ty wymyśliłeś wszystkie warunki ubezpieczenia i w ogóle w pzu jesteś sterem, żeglarzem i okrętem i możesz wszystko. dodatkowo nie czytają swoich warunków ubezpieczeń i gdy okazuje się, że pomoc im nie przysługuje to jesteś oszustem, jesteś śmieszny i ŻĄDAJĄ od ciebie zorganizowania tej pomocy. co więcej, niestety, ale właśnie dużo ludzi nie dostaje pomocy przez kruczki w warunkach ubezpieczenia, na które podczas czytania nikt nie zwróciłby uwagi. przykład : pojazd zastępczy do awarii - jasne, ale tylko w przypadku gdy sholujemy Cię do warsztatu. sholowałeś się sam chcąc nam zaoszczędzić czasu , albo auto było jeszcze na tyle sprawne, że dojechałeś o własnych siłach na awaryjnych do warsztatu? niestety, ale auto zastępcze nie przysługuje, bo nie zorganizowaliśmy holowania. i właśnie w takich sytuacjach zaczyna się atak klienta. Ty chcesz go oszukać, Ty jesteś śmieszny, Ty sobie chyba kpisz, proszę mu przeczytać gdzie to jest dokładnie napisane, Dlaczego nikt mu tego wcześniej nie powiedział i w końcu "Składam na pana reklamację". -dostawanie spraw po kimś. niektórzy starają się tam bardziej , inni mniej. i własnie dostając sprawę po kimś kto postarał się mniej, klient znowu Cię nakrzyczy. dzwoni wkurzony klient, bo czeka na pojazd zastępczy. wchodzisz w sprawę okazuje się, że ktoś powiedział klientowi, że zorganizuje mu auto i będzie na niego czekało, ale nie zorganizował. klient czeka, a auto nawet do niego nie jedzie. jak myślisz, kto zbierze od klienta? tamten konsultant, który olał sprawę czy Ty tłumacząc się dlaczego auta nie ma? Podsumowując, praca spoko zdecydowanie nie na dłuższą metę. Jak jesteś w miarę odporny na stres i nie dasz sobie klientowi wejść na głowę to dasz rade. powodzenia.

Karena95

23.08.2017 22:51

Inne

Opieka Medyczna - pracowałam tam niecały miesiąc w sierpniu 2017. Stawka godzinowa bardzo niska, na szkoleniu beznadziejne prezentacje z ktorych nic nie widac bo sa tak zle zrobione, tłumacza tak ze sie nic zrozumiec nie da. Potem testy wiedzy bez zdania ktorych nie mozna przystapic do pracy (i nie zaplaca za godziny szkolenia jesli sie nie przepracuje 120h), na szkoleniu opowiadaja jak to pieknie bedzie, bez cisnienia a potem w rzeczywistosci okazuje sie ze cisienie jest straszne, co godzine licza wszystkim efektywnosc pracy i wymagaja wiecej niz na szkoleniu mowili. Na tablicy na srodku wypisuja nazwiska osob ktore gorzej sobie radza w kazdej godzinie, caly czas pytania dlaczego taki niski wynik. O pomoc nie zawsze mozna liczyc. Na przerwe sensowna nie ma co liczyc jak sie chce robic wynik bo prywatna nie odlicza sie z efektywnosci godzinowej. Atmosfera moze byc i ludzie. Nie zapewniaja tylu spraw na godzine kazdemu zeby kazdy mogl zrobic wynik godzinowy a potem trzeba sie tlumaczyc dlaczego sie tylko tyle zrobilo. System beznadziejny czesto cos nie dziala. O sprawy do realizacji trzeba sue doslownie bic z innymi konsultantami. Nie polecam, nie da sie wysiedziec wiecej niz 6h jesli nie chce sie zwariowac. Tylko dla tych ktorzy musza sobie podreperowac awaryjnie budzet przez miesiac dwa.

tez tam pracowalem

28.01.2018 20:50

Inne

Na tablicy na srodku wypisuja nazwiska osob ktore gorzej sobie radza w kazdej godzinie, caly czas pytania dlaczego taki niski wynik - potwierdzam. System beznadziejny czesto cos nie dziala. - cały czas cos sie zacinalo i nie dzialalo Nie zapewniaja tylu spraw na godzine kazdemu zeby kazdy mogl zrobic wynik godzinowy a potem trzeba sie tlumaczyc dlaczego sie tylko tyle zrobilo. - to też niestety prawda, sprawy trzeba było dosłownie wydzierać sobie albo wyklikać samemu co nie było zgodne z procedurami a lider na to pozwalał bo dla niego liczyla sie efektywnosc i nie wazne bylo skad wezmiesz sobie sprawe masz miec efektynosc i juz a jak nie to rozmowy ciagle i tylko opieprz zamiast pomocy

Realista

18.08.2017 12:13

Inne

Widząc skrajne opinie na temat pracy w VCC w Lublinie postanowiłem wrzucić opinię zawierającą głos rozsądku, nie zabraknie tutaj ani plusów ani minusów(podkreślę, że są to moje subiektywne odczucia, niektórzy mogą mieć inne doświadczenia, aczkolwiek starałem się napisać opinię jak najbardziej ukazującą to jak przebiega praca). Jak wygląda praca? Projekt dla PZU, rejestracja szkód i wyliczanie odszkodowań + proponowanie wyliczonej kwoty. Jeden z lepszych działów, najgorszy to dział statusu szkody(rozmawia się non stop, cisną za czasy rozmów, nieprzyjemni klienci najczęściej zdenerwowani i niezadowoleni z realizacji likwidacji szkody). Na dziale rejestracji szkód nie ma tragedii bo klient ma do Ciebie interes(chce zgłosić szkodę) więc jest najczęściej miły. Przerwa 6min na każdą godzinę pracy. Plusy: - atmosfera w pracy(mili współpracownicy, wszyscy raczej przyjaźnie nastawieni, można pożartować, poznać miłych ludzi) - praca niefizyczna(nie dźwigamy cegieł, siedzimy przy biurku) - czasem nie ma dużo pracy, gdy klienci nie dzwonią, siedzi się wtedy z telefonem w ręku i odpalonym internetem - elastyczny czas pracy - nowoczesne biuro( w lecie klima, w zimie ogrzewanie, cały rok można pracować w t-shircie) - lokalizacja biura(środek miasta, dobry dojazd) Minusy: - za mała stawka godzinowa(13złbrutto/h, dla studentów wychodzi 11 zł z groszami, dla nie studiujących 10zł, przed styczniem 2017 było to 7,70zł na rękę!) taka stawka byłaby adekwatna w okresie, gdy jest mało połączeń, natomiast, gdy jest dużo połączeń, nagadasz się cały dzień, poczuje zmęczenie psychiczne i niestety te pieniądze tego nie rekompensują - traktowanie konsultantów jak murzynów - pzu szuka oszczędności niestety na najniższych szczeblach, oszczędzają na rzeczoznawcach, konsultant musi i zarejestrować szkodę i wyliczyć odszkodowanie i zadbać aby klient zgodził się na zaproponowaną kwotę - "okresy" wzmożonej pracy, okresem jesienno zimowym jest spokojnie, czasem siedzi się godzinę i nikt nie zadzwoni, natomiast latem ze względu na burze/ulewy/huragany dzwonią cały czas, nie ma przerw między połączeniami, kończy się jedna rozmowa zaczyna druga - brak przerw między połączeniami(czasem rozmawia się ciągle przez całą zmianę) do tego wszystko musi być robione z klientem na lini(wyliczenie szkody, zrobienie raportu) to konsultant musi ciągle zwodzić klienta i prosić aby jeszcze chwilę poczekał, bo system zapisuje dane, bo generuje nr zgłoszenia a tak naprawdę robi się w tym czasie np raport - brak perspektyw na rozwój(nawet konsultanci, którzy są najlepsi i potrafią wiele nie mają szans na jakikolwiek awans, podczas roku, który tam spędziłem wybrano kilku nowych liderów - siostra liderki i dziewczyna lidera zostały liderkami - czyli znajomości jak wszędzie) - pozorne szalone dodatkowe profity - konkursy, premie motywacyjne, jedzenie w kuchni - jedzenie na święta typu jajka na wielkanoc, pączki tłusty czwartek itp. - wszystko ok, tylko reklamujac firmę ogłaszają, że w poniedziałki smaczna niespodzianka - niestety nie co poniedziałek a kilka razy w roku - jasne dobre i to, ale kłóci się to z reklamą, konkursy i premie motywacyjne są śmiesznie niskie i też nie są często - nie zawsze dostaje się godziny takie jakie się określi, niby godzinka dłużej czy krócej nie ma znaczenia, ale czasem dla kogoś może mieć wielkie znaczenie, często też było to dużo więcej godzin lub zupełnie inne godziny niż podawało się w dyspozycyjności Liderzy: Kasia - przemiła osoba, konkretna, wymagająca, ale też rozumiejąca - wielki plus Ewelina - podchodzisz do niej normalnie, ona do Ciebie też, ale często nerwowa wyładowująca swoje emocje, tak jakby to była jej firma Marcin - najlepszy lider, koleżeńskie podejście do każdego, fajny człowiek Żaneta i Klaudia - siostry dają się lubić, są normalne, pomocne, uśmiechnięte, brawo! Tomek, Arek, Daniel - nie miałem zbytnio do czynienia z nimi, aby się dłużej wypowiedzieć Koordynatorzy/wsparcie: Michał - trochę cwaniak, niezbyt lubiany, męczący ludzi, aby brali dodatkowe godziny Paulina - miła, fajna, ale czasami jędzowata Michał P, Monika, Karolina - bez zarzutu, zawsze pomogą, zawsze otwarci Podsumowując, praca dobra, ale nie pełny etat, nie na 365dni w roku po 8godz, można wtedy poczuć zniechęcenie i zmęczenie przede wszystkim psychiczne. Praca dobra dla studentów, kilka godz dziennie i można dorobić sobie kilka zł. Praca dobra jako praca dodatkowa, 4-5godz można śmiało pracować, więcej jest już męczące(przynajmniej dla mnie), a niestety pracując 4-5 godz dziennie to łatwo sobie policzyć, że za dużo się nie zarobi. Pracę oceniam neutralnie ani na wielki plus ani na wielki minus, można tam pracować, ale nie jest to szczytem marzeń.

R

21.08.2017 14:55

Inne

napisane bardzo ładnie i bardzo poprawnie - wszystkich zadowoli, aż chce się poszukać dopisku drobnym drukiem 'artykuł sponsorowany'