Opinie Axendi Warszawa - 684 opinie - GoWork.pl

Opinie(684)

Praca i zarobki

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

pracownik

02.03.2026 15:43

Pracownik

Jestem byłym pracownikiem projektu (usunięte przez administratora) w Warszawie. Przez pewien okresu czasu ucinanie godzin z powodu luki kilku minutowej między wykonaniem interakcji, bezsensowne narzucanie odrabiania godzin, które to finalnie zostają ucięte bo(usunięte przez administratora)wyjaśnienie że, poszukiwało się czegoś albo sprawdzało sprawę nie jest wystarczające. Przychodząc do (usunięte przez administratora)zapytać się o coś, oczekuje raczej normalnej odpowiedzi, a nie takiej z łaski i wykręceniem oczu i daniem do zrozumienia, żeby (usunięte przez administratora) Leaderzy egzekwując coś od doradców powinni wpierw przestrzegać narzucanych norm. (usunięte przez administratora) to jedna wielka kpina, najpierw każą siedzieć po czym 10 min później musisz się prosić o skrócenie zmiany bo dorzutu nie będzie, albo specjalne ignorowanie a potem głupie tłumaczenie (usunięte przez administratora), że oni mają dużo na głowie itp . Dodam jeszcze że przeprowadzona rekrutacja na leadera operacyjnego pozostawia wiele dożyczenia, bo został wybrany ówczesny leader od strony partnera, a reszta Cv to już (usunięte przez administratora), a potem śmieszny post o treści: „Z ogromną przyjemnością i dumą chcielibyśmy podzielić się z Wami ważną informacją dotyczącą naszej wewnętrznej rodziny!” - po co robić w ogóle te rekrutacje. Zwolnienia z dnia na dzień to normalność w ostatnim czasie. Są ci lepsi i gorsi leaderze, ale osoby które miały ten wspaniały zaszczyt uczestnictwa w tej szopce widziały(usunięte przez administratora)

#DoradcaKlienta

pracownik

09.03.2026 11:16

Pracownik

Michał chodzi mianowicie o to, że jak się nie skróciło zmiany to leader ucinał godziny bo nie było efektywności, a jak już się napisało na prośbę o redukcję to różnie to bywało z odpisywaniem jednym słowy organizacja tego projektu jest średnia.

Daga

09.03.2026 23:55

Inne

Zastanawiam się, czy inni doradcy z projektu(usunięte przez administratora) mieli podobnie z tą efektywnością? Bo jeśli to systemowe, to faktycznie organizacja do poprawy.

jorge

11.12.2025 15:03

Kandydat

Chciałbym podzielić się swoim doświadczeniem z procesu rekrutacyjnego na stanowisko Koordynatora CC w firmie Axendi: 11.08 odbyłem rozmowę z Operations and Client Director oraz Dyrektor HR. Samo spotkanie przebiegło w poprawnej atmosferze. Zostałem poinformowany, że w przypadku przejścia do kolejnego etapu otrzymam test – taki test faktycznie otrzymałem następnego dnia (12.08) i odesłałem go w ustalonym terminie. Zgodnie z deklaracją, po około tygodniu miałem otrzymać informację zwrotną. W praktyce pierwszy kontakt nastąpił dopiero 04.09 – otrzymałem zaproszenie na kolejne spotkanie, tym razem w sprawie tego samego stanowiska, ale w innej lokalizacji (Lublin zamiast Warszawy). Drugą rozmowę, która odbyła się 08.09 z Multilingual Services Director oraz HR Director, oceniam pozytywnie – była poprowadzona profesjonalnie i w przyjaznej atmosferze. Niestety, mimo zapewnienia o kontakcie w ciągu kilku dni, nie otrzymałem żadnej informacji zwrotnej ani po drugim spotkaniu, ani po teście. 14.09 wysłałem mail z informacją, że jestem bardzo zainteresowany ofertą, ale stoję przed koniecznością podjęcia decyzji względem innej propozycji i poprosiłem o informację zwrotną w określonym terminie. Na tę wiadomość również nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. Rozumiem, że procesy rekrutacyjne bywają złożone, jednak całkowity brak feedbacku i jakiejkolwiek komunikacji z działu HR pozostawił bardzo złe wrażenie. Spotkania merytoryczne były prowadzone na dobrym poziomie, ale sposób komunikacji i brak szacunku do czasu kandydata znacząco wpłynął na moje postrzeganie firmy. Być może sama organizacja funkcjonuje dobrze, jednak doświadczenie kandydata zostało w tym przypadku mocno obniżone przez działania (lub ich brak) po stronie HR.

Axendi

12.12.2025 11:28

Pracownik

Dzień dobry, przede wszystkim chcielibyśmy szczerze przeprosić za brak informacji zwrotnej po drugim etapie rekrutacji oraz za brak odpowiedzi na wysłaną przez Pana wiadomość. Ma Pan rację - niezależnie od złożoności procesów rekrutacyjnych, kandydaci i kandydatki powinni otrzymywać jasny feedback i informację o statusie rekrutacji. W tym przypadku nie zachowaliśmy standardu komunikacji, który obowiązuje w naszych procesach rekrutacyjnych. Traktujemy Pana opinię jako ważną informację zwrotną i punkt do poprawy w zakresie komunikacji z kandydatami i kandydatkami. Dziękujemy za czas poświęcony na podzielenie się swoją opinią i jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację. Życzymy powodzenia w dalszym rozwoju zawodowym.

AA

11.02.2025 07:28

Były pracownik

Pracowałam w firmie w projekcie T****n. Nie polecam, jak na szkoleniu było wszystko fajnie, pięknie i ŁATWO, tak pierwszy dzień faktycznej pracy to zderzenie się ze ścianą i totalnym nieprzygotowaniem. Osoby praktycznie bez żadnej wiedzy musiały już odbierać trudne połączenia, była jedna osoba do pomocy (na kilkanaście nas początkujących :) ) Śmiech na sali. Kazdy bez jakiejkolwiek wiedzy, co chwilę wołanie o pomoc i zostawianie klienta na holdzie. Podkreślam, że podczas rekrutacji wspomniane były tylko 3 postawowe BARDZO PRSTE kolejki rozmów. Nikt nie wspomniał wtedy, że dział windykacji jest działem bardzo obszernym i trudnym. Na szkoleniu nie było mowy o tagowaniu rozmów, o zgłaszaniu każdego callbacka. Nikt nie mówił, jak mamy leadować Ogólnie jak po czasie może da się nauczyć rozwiązywać te problemy, to sam fakt, że w każdej rozmowie musi być wciskanie różnych ofert i dodatkowych opcji (e-faktury, e-dokumenty, oferty na prąd) sprawia, że odechciewa się tam pracować (bardzo na to patrzą i cisną) + dochodzi nacisk na czasy rozmów (mimo, że nieraz są bardzo trudne tematy rozmów pochłaniające bardzo wiele czasu) Za najniższą krajową mają za duże wymogi. Szkolenia są organizowane co chwilę z tego co widać na platformach z ogłoszeniami o pracę. Co do premii to trzeba umieć włazić ludziom w (usunięte przez administratora) i wciskać, wtedy może faktycznie coś da się ugrać fajnego. Mnie się nie udało. Może czas w końcu zrobić porządne szkolenie, bardziej praktyczne stawiające na pracę na programie i symulacji rozmów bądź na odsłuchach i poświęcić więcej czasu tym osobom jak zaczynają pracę, a może wtedy zostanie więcej z nich niż tylko 3 osoby z całego szkolenia :)) może kiedyś się nauczą, na ten moment widzę, że ogłoszenia ciągle wiszą z datami nowych szkoleń. Jak ktoś wytrzyma miesiąc jest dobrze, wytrwalszym gratuluję.

Voice Contact Center

11.02.2025 16:59

Pracownik

Dzień dobry, chcielibyśmy wyjaśnić, że szkolenie wstępne na projekcie, o którym Pani pisze, trwa 8 dni, a w niektórych przypadkach zostało wydłużone do 9, aby przekazać jak najbardziej szczegółowe informacje merytoryczne. Zdajemy sobie sprawę, że projekt jest wymagający, dlatego od samego początku współpracy staramy się jasno komunikować jakie wyzwania czekają nowe osoby w zespole. Zależy nam na zapewnianiu odpowiedniej pomocy nowym członkom/członkiniom zespołu. Osoby rozpoczynające współpracę są wspierane przez dedykowane osoby, a dodatkowo liderzy zespołów aktywnie angażują się w proces wdrożenia. Staramy się, aby ten czas był jak najbardziej efektywny i pomagał nowym osobom zyskać pewność siebie podczas wykonywania zadań. System motywacyjny oparty jest na celach wyznaczanych przez naszego Klienta i, choć wymagania są ambitne, wiemy, że są osiągalne. Wierzymy, że nasze podejście motywuje do rozwoju i doskonalenia się. Życzymy powodzenia w dalszej karierze zawodowej.

allle

13.12.2024 18:54

Były pracownik

VCC istna kpina. Szkolenie, które daje ci minimalną wiedzę. Oczekiwania? z nieba. Projekt Allegro istna kpina. Firma wprowadza unowocześnienia z którymi sobie nie radzi, system Pada, partnerzy dzwonią na infolinię. Konsultanci, którzy nie mogą w żaden sposób pomóc nawet jeśli z całego serca chcą ponieważ nie zarządzają tą firmą z kartonu. Paczki które nie dochodzą bo magazyny się nie wyrabiają, nie odbierają telefonów, od tygodni nie odpisują na maile. Co może powiedzieć konsultant? przepraszam za zaistniałą sytuację dołożę wszelkich starań, aby pomóc. I tak kilka razy dziennie. Ludzie wkur... bo chcą swoją paczkę koniec końców konsultant dziennie dostaje 5 negatywnych ankiet bo paczek nie ma i nie może nic z tym zrobić efektywność spada dostajesz plan naprawczy i potem wylatujesz. Dlaczego? bo ktoś nie dostarczył/nie odebrał paczek a gdy starasz się gdziekolwiek skontaktować by pochnąć sprawę dalej to albo nie odpisują na maile albo masz odgórny zakaz dzwonienia bo magazyny starają się nadrobić. Czyja wina? no nie twoja ale według ankiet twoja a to dzięki nim siedzisz w tej pracy i z niej wylatujesz. Możesz niesamowicie wylizać komuś rowa przez telefon ale nie zmienisz tego że ktoś na paczkę czeka miesiąc a magazyn ma wywalone. Koniec końców lecisz z firmy nie ze swojego powodu. Taka praca w Vcc. Pozdrawiam serdecznie <3

Voice Contact Center

23.01.2025 10:14

Pracownik

Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Zdajemy sobie sprawę, że każda sytuacja, w której klient nie otrzymuje zamówienia na czas, może być frustrująca, zarówno dla osób oczekujących na przesyłki, jak i dla naszych doradców, którzy starają się pomóc i wesprzeć klientów. Odnosząc się do kwestii szkoleń, chcielibyśmy podkreślić, że zapewniamy zarówno panele teoretyczne, jak i praktyczne, aby jak najlepiej przygotować naszych doradców do obsługi różnorodnych spraw, zapoznać ich ze wszystkimi procedurami oraz systemami. Naszym celem jest, aby mieli pełną wiedzę i umiejętności potrzebne do radzenia sobie z sytuacjami, które mogą się pojawić w pracy z klientem. Jeśli chodzi o wskaźniki efektywności, w tym NPS, to są one istotnym elementem naszego projektu. W sytuacjach, gdy doradca nie osiąga oczekiwanych wyników, wprowadzamy plany mobilizacyjne i naprawcze, a także pracujemy indywidualnie z naszymi doradcami, aby pomóc im przejść przez trudne okresy i osiągać lepsze wyniki. Jeżeli Pan/Pani ma pytania lub uwagi na temat współpracy na projekcie, prosimy o kontakt (również anonimowy) z działem HR, na skrzynkę mailową [email protected].

Hunter S. Thompson

23.04.2024 14:20

Pracownik

Witam wszystkich i zapraszam na niepowtarzalną przejażdżkę po parku hipokryzji, zastraszania, apatii i absolutnego odrealnienia od rzeczywistości "firmy", która zwie się VoiceCC. ( Co to w ogóle znaczy? Voice ciągle czkam? A może Voice Ciągle Cierpisz. Tak. Myśle, że to ostatnie jest najbardziej adekwatne.) Zacznijmy od pięknych pozytywów: - Poznałem kilka fajnych ludzi i będę pielęgnował te znajomości Skoro już skończyliśmy pozytywne strony zatrudnienia to czas skupić się na tych najważniejszych: - Zaczynając pracę będzie szkolenie, ale takie bardzo do niechcenia. Każda osoba, która tu pracuje będzie musiała się dowiadywać rzeczy na własną rękę. Miej jednak na uwadze, że czas na odpowiedź od tych wyżej może przyjść za godzinę, a może dwie albo następnego dnia - Wyżej postawieni ludzie od Ciebie nie mają pojęcia o projekcie, który Tobie zlecają, ale nie martw się. Na pewno dostaniesz reprymendę od "taniego piwa", że to Twoja wina i utną Ci godziny. - Każda grupa czy projekt ma swoje kanały/czaty, ale pamiętaj, że jeśli zwrócisz uwagę na problem, że coś jest nie tak albo, że Twoi przełożeni zachowują się w zły sposób wobec swoich pracowników to dostaniesz groźbę pod tytułem "porozmawiamy o tym prywatnie w godzinach, które nam pasują" - Wszystkie szkolenia z RODO itd. nie maja żadnego znaczenia, ponieważ VoiceCC wyśle wrażliwe dokumenty na inny adres i oczekują od Ciebie, aby je odebrać, bo to Twoja wina, że nie było Cię na miejscu, w którym nie mieszkasz. Pamiętaj również, że musisz je odsyłać na własny koszt ponieważ każdy pracownik VCC powinien lądować głową w chodnik jak zobaczy na nim złotówkę. - Osoby na za zagranicznym projekcie, które robiły najlepsze wyniki dostały wypowiedzenie i ofertę w formie głodowej pensji, bo VoiceCC nie chciało czuć się źle, że wyrzucają kogoś. Natomiast ludzie, którzy w języku obcym mówią w taki sposób, że aż zęby zgrzytają to zostawili na projekcie, ale oczywiście pamiętajmy że lizusostwo jest też ważnym czynnikiem. - Wracając troszeczkę do poprzedniego punktu to relacja z TL i wyżej postawionymi jest śmieszna. Nikt z Tobą nie będzie rozmawiał poważne. Możesz się pocić i próbować merytorycznie i przestawiać swoje argumenty, ale pamiętaj, że oni mają na wszystko odpowiedź podręcznika i są po prostu głupimi dronami bez żadnego rozumu w oczach. Ważne jest głaskanie się po pleckach za wyniki. Mam żal do mojej TL. Brak jakiegokolwiek kręgosłupa moralnego i kompletne tchórzostwo. Tylko machanie główką przy tych rozmowach prywatnych, bo akurat wyżej postawiona była na callu. - To jest punkt skierowany w Ciebie moja droga. Wiesz kim jestem i ja wiem kim jesteś. Nie ma w Tobie żadnego poczucia cywilnej odwagi. Jest źle, było źle i będzie źle i nie masz odwagi się odezwać mimo, że wiesz, że ludzie z Twojego projektu są traktowani jak cyferki excela. Pozwalasz, aby można było nam pluć w twarz - System się zaciął? Masz problemy ze sprzętem? Coś jest nie halo z serwerami i nie możesz sie zalogować? Nie martw się. Możesz, a nawet musisz odpracować każdą minutę, bo przecież to Twoja wina. - Umowa o pracę? Co to takiego? - Szkolenia z dodatkowego skilla przez tygodnie, testy, reprymendy, aby tylko nagle go absolutnie odsunąć od pracowników, bo jednak jest niepotrzebny, bo firma, która się tym zajmuje daje radę, ale spokojnie w nagrodę dostaniesz ucięte godziny To jest tylko wierzchołek góry lodowej. Młodzi ludzie naprawdę omijajcie to miejsce szerokim łukiem i znajdźcie sobie zdrowie miejsce pracy. Szkoda waszego zdrowia psychicznego już i tak w chorym świecie. W tym miejscu pracuję nie ludzie, a manekiny, które mają zjechaną głowę tymi formułkami. PS. Jeśli VoiceCC odpowie na moją wiadomość kolejną formułką albo będzie próbowało dociec kto to napisał to tylko potwierdza wszystko co napisałem. Jeśli paskudni, apatyczni i nie liczycie się z ludźmi.

Voice Contact Center

17.01.2025 14:37

Pracownik

Szanowny Panie/Szanowna Pani, jak już wspomnieliśmy w naszej poprzedniej odpowiedzi, przykładamy dużą wagę do przestrzegania przepisów prawa pracy oraz prawa cywilnego, w tym do zgodności naszych regulaminów i wszystkich przygotowywanych przez nas umów z obowiązującymi przepisami, a naszym celem jest zapewnienie naszym współpracownikom i współpracowniczkom odpowiednich warunków. Jeśli ma Pan/Pani jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące naszej działalności, zapraszamy do kontaktu na [email protected]. Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania i wyjaśnimy wątpliwości.

Ważny

17.01.2025 15:21

Były pracownik

Z przyjemnością to was zgłoszę gdzie tylko się da ☺️tego z mojej strony możecie się spodziewać.

Anonymus - Klient nasz Pan

13.06.2024 15:32

Były pracownik

Chciałbym podzielić się moimi spostrzeżeniami po ponad roku pracy. Piszę tę opinię jako już były pracownik, jednak uważam, że ludzie powinni znać prawdę. Chyba nie trzeba nikomu przedstawiać, że firma VCC jest tragiczna - opinie i oceny na tym portalu mówią same za siebie. Na projekcie Al***o pracownik jest traktowany jak powietrze, nobody, który ma za zadanie zrobić, jak najwięcej za najniższą krajową. Chcecie liczyć na premię? I super "System motywacyjny"? No nie, on nie działa, tak samo jak sposoby liczenia tych cyferek - również nie działają. Dla przykład kilka niezasadnych negatywnych ankiet (bo ktoś może mieć zły dzień i da Ci negatywną ankietę) może was wykluczyć z uzyskania premii w danym miesiącu, bo nie uzyskacie odpowiednich cyferek - oczywiście tutaj powinni być od tego "liderzy jakościowi", którzy nic nie mają do powiedzenia, w wykluczaniu niezasadnych ankiet (np. z powodu problemów technicznych), bo nigdy nie doszło do sytuacji wykluczenia niezasadnej negatywnej ankiety, która obniżyła komuś premię, a zawsze pisali i mówili "nadrób innymi ankietami". Do zmiany w firmie jest sporo: Sugeruję zacząć od zmiany ludzi którzy pracują na wyższych stanowiskach, np. dyrektor projektu/liderzy jakościowi, ponieważ nic się nie zmienia od 2 lat - są jedynie podnoszone wymagania dotyczące wyników... Powinniście zatrudnić takich ludzi na wyższych stanowiskach, aby mogli cokolwiek zrobić dla swoich pracowników. Niestety Wasi dyrektorzy, liderzy, liderzy jakościowi - oni nic nie mają do powiedzenia w tej całej karuzeli. Oni jedynie mogą przyglądać się jak Klient (w tym wypadku Al***o) wymaga coś nowego, albo każe zrobić coś nowego i to akceptują, bo oczywiście "Klient nasz Pan", a jakby zaczęli coś gadać, to by ich zmieniono, tak jak już z niektórymi koordynatorami/liderami robili :) . Finalnie, co możecie oczekiwać: - brak awansu lub awans w przypadku lizania komuś czterech liter - podwyższanie wymagań bez podwyższenia wynagrodzenia/systemu motywacyjnego - jak będziecie za dużo marudzić, to wystarczy program naprawczy i was wywalą za byle co, bo mogą, bo po co ma być osoba na projekcie, która marudzi, lekko zaniża wyniki (które nie są liczone w prawidłowy sposób, bo totalnie często nie odzwierciedlają pracy jaką włoży konsultant w stosunku do cyferek wyświetlanych w raportach), jak co kilka miesięcy biorą i szkolą kolejnych mało inteligentnych ludzi, za których ktoś będzie musiał nadrabiać na projekcie i poprawiać po nich błędy. - brak pomocy ze strony liderów, liderów jakościowych i dyrektora projektu, oni po prostu sobie tam awansowali za ładny uśmiech i podlizywanie się, niestety taka jest prawda i mam nadzieję, że doskonale wiecie, jak to czytacie i patrzycie w lustro :) Ja mam ogromną nadzieję, że kiedyś znajdziecie ludzi na wysokim szczeblu, którzy serio coś zdziałają, a nie będziecie brać konsultantów na Dyrektorów, czy liderów/ liderów jakościowych - Ci ludzie nie mają zielonego pojęcia o sposobach negocjacji, o ustalaniu szczegółów na wymogi Klienta, bo nigdy nie negocjowali. Zawsze się na wszystko zgadzali... "Klient nasz Pan" :-) Finalnie jesteśmy w sytuacji w której: - pracownik jest traktowany jak powietrzedo robienia jak największych wyników - na zmiany nie ma co liczyć, jak nie zmienią dyrektorów i ludzi którzy odpowiadają za komunikację z klientem, to nie macie co iść tam z myślą o awansie, albo stałej premii - możesz liczyć na max najniższą krajową I faktycznie tutaj ktoś zaraz skomentuje, "da się zdobyć większa pensję" - oczywiście: przy odrobinie szczęścia, bo nie zależy to finalnie od Ciebie, czy np. Partner/Klient będzie miał zły dzień - da ci 0/10 ankietę, która jak wpadnie na jakiś skill z którego masz mało ankiet = zniszczy Ci cały zapracowany miesiąc, i tą jedną ankietę będziesz musiał nadrobić 10 innymi, które nie wpadają tak często jak negatywne ankiety :-) Przestrzegam przed tą firmą, która nie potrafi walczyć, która nie potrafi mieć ludzi na właściwych stanowiskach oraz która nic nie robi od kilku lat, aby pracownicy mieli lepiej, a jedynie dbają o swoje posady i wpis w CV że "byłem liderem" - nikim nie byłeś tak na prawdę, byłeś dalej pionkiem w karuzeli która zarabia pieniądze dla Klienta i dla dyrektorów VCC a nie dyrektorów projektu ;-) P.S. Szkoda, że już nie pracuję, ale w pracy u was zawsze marzyły mi się związki zawodowe... Śmiesznie by było jakbyście mieli związki zawodowe na tym projekcie A. Może w końcu byście się obudzili, jak 200 konsultantów zaczęłoby strajkować X dni i sprzedający dawaliby same negatywne ankietki, wtedy liderzy mieliby po premiach i może zaczęliby się interesować co poszło nie tak :)

bla bla bla

26.06.2024 13:16

Pracownik

taki głupi komentarz jak brakuje argumentów? za robotę się weź człowieku...pracuję na tym projekcie i są różne sytuacje, jak są kolejki jest duże ciśnienie, są wysokie wymagania, ale porównując do innych call center w których pracowałem jest sprawiedliwie, liderzy są pomocni i nie mogę narzekać, są dobre systemy motywacyjne- przynajmniej na tym projekcie, zawsze fajne konkursy i to co na duży plus świetna atmosfera. Jak chcesz to idź wylewaj swoje żale gdzie indziej, jak Ci się nie chce pracować to na pewno nie praca dla Ciebie.

VCC Rzeszow

18.08.2024 19:11

Były pracownik

Ciekawe co w przypadku team liderów... Jakie wymagania muszą spełniać by zostać TL na projekcie :) jedna osoba zaczęła pracę w lutym, a w czerwcu była już liderem jednego z zespołów... :) kiedy inni konsultanci męczyli sie z klientami, ona zawsze siedziała z liderami i bawiła sie w najlepsze :) oczywiście szkoleń dla obsługi wszystkich klientów projektu nie przeszła, byli inni konsultanci dłużej pracujący i bardziej kompetentni, a mimo to została wybrana osoba, która lizała (usunięte przez administratora) :) nigdy więcej vcc

uciekajciestad

25.06.2024 16:47

Były pracownik

Mogę się wypowiedzieć odnośnie Rzeszowa. Po pierwsze jeśli szukacie pewnej pracy na 3/4 etatu i w ogłoszeniu widzicie, że firma to obiecuje - TO NIE PRAWDA. Zamiast wprost przyznać, że jest za dużo konsultantów na zapotrzebowanie na infolinii - to mydlą oczy, że wróci ruch do normy, a godziny nie będą ucinane. To nie prawda. Od początku tego roku wyrabiam ledwo 80 - 100 godzin pomimo oddawania pełnej dyspozycyjności. Zamiast zapewnić zatrudnienie w normalnym wymiarze godzin, to firma robi nowe szkolenia i tłumaczy się wymaganiami projektowymi :) Liderzy natomiast mówią, gdy się ich poprosi o większą ilość godzin - mówią, że porozmawiają o tym z kimś, ale nic się nie zmienia, powtarzają, aby się nie martwić, ale chyba jedynie o ich wypłatę się nie martwić, bo oni bez problemu wyrabiają nawet cały etat. Kolejna sprawa - awans. Aby awansować, musisz się przylizywać do każdego TL i koordynatorów. Dla zwykłego konsultanta szansa awansu nie istnieje, osoby z długim stażem i wiedzą nie są w żaden sposób nagradzane, a wręcz karcone ucinanym grafikiem. Zero docenienia pracownika, brak wsparcia od TL, jedynie poprzez kanał konsultacje jeśli jest trudny temat. Ale i tu na odpowiedź można sobie poczekać do 15 min, gdzie limit na rozmowę wynosi np. 6 minut :) System motywacyjny? NIE ISTNIEJE. Co miesiąc jest ogłaszany nowy system motywacyjny. I co z tego, że jest skoro to zlepek losowych cyfr i znaczków, których sami nie są w stanie wyjaśnić i na jakiej zasadzie to funkcjonuje. A jak już jakimś cudem spełnisz wszystkie wymagania, aby go otrzymać to jest wyszukiwana jakaś rozmowa, która nie spełni wymagań jakości i już można się pożegnać z prowizją. Wsparcie merytoryczne. Wsparcie merytoryczne odnośnie rozmów z klientami też nie istnieje :) Firma postanowiła zrezygnować z osoby, która naprawdę świetnie odpowiadała na pytania, a przekazali obowiązki jakiejś randomowej osobie, która nawet nie jest w stanie dokładnie doczytać, jakie pytanie zostało napisane i jedyne co potrafi to wrzucić link ,na której powinna się znajdować odpowiedź, ale trudniej się robi gdy sprawa jest bardziej złożona. On ma podstawkę, że odpowiedział, nie myśląc, ale jest zadowolony, a ty się martw czy faktycznie dobrze udzieliłeś odpowiedzi klientowi. Procedury. Tu też jest śmiesznie - wprowadzili nową, bardzo ważną procedurę, która jest istotna w zakresie RODO, ale zamiast na początku przeszkolić z niej pracowników i upewnić się, że każdy wie jak ją stosować to jedyne co otrzymaliśmy to opis procedury, a później test, którego i tak nikt nie przeczyta i nie sprawdzi.

Voice Contact Center

27.06.2024 16:36

Pracownik

Dzień dobry, chcielibyśmy odnieść się do poruszonych kwestii i wyjaśnić kilka spraw. Jeśli chodzi o przydział godzin, to dynamika ruchu na infolinii jest tak duża i nieprzewidywalna, że czasem zdarza się, że ruch jest mniejszy niż zakładany i wtedy nie możemy zagwarantować każdemu dużej liczby godzin. Co do możliwości awansu, chcemy podkreślić, że w naszej firmie awanse są realne. W zespole rzeszowskim mamy kilkunastu liderów/liderek, z czego tylko jedna osoba została zrekrutowana z zewnątrz. Rekrutacje na stanowiska liderskie są otwarte dla każdego konsultanta/konsultantki i zawsze zachęcamy do udziału w nich. Nie zgadzamy się z opinią na temat braku wsparcia merytorycznego. Na projekcie, o którym Pan/Pani pisze, prowadzone są regularne dyżury osób wspierających, tak aby zawsze był obecny ktoś, kto odpowiada na pytania konsultantów/konsultantek. Statystyki pokazują, że niemal wszystkie wątki są obsługiwane w ciągu minuty. Czasem odpowiedzią jest link do bazy wiedzy – jest to celowe działanie, mające na celu uczenie konsultantów/konsultantek samodzielności. Wskazywanie miejsca w bazie wiedzy, gdzie znajduje się odpowiedź, jest standardową praktyką. Niemniej dziękujemy za tę opinię – każda uwaga jest dla nas cenna i pomaga nam w doskonaleniu naszych procesów. Jeżeli chodzi o system motywacyjny, to około 65% zespołu otrzymuje bonus. Zgadzamy się z tym, że zdarza się, że wprowadzamy zmiany w systemie motywacyjnym. Są one powodowane, na przykład, zmieniającymi się oczekiwaniami klienta. Odnośnie procedury RODO, została ona opublikowana oraz omówiona na spotkaniach zespołowych. Test weryfikujący znajomość procedury jest sprawdzany, a osoby, które go nie zaliczyły, są proszone o ponowne przystąpienie do niego. Jeśli ma Pan/Pani dodatkowe pytania lub uwagi, zapraszamy do bezpośredniego kontaktu poprzez adres mailowy [email protected].

PogardadlaVCC

12.05.2024 11:41

Były pracownik

Szkolenie które okazało się (usunięte przez administratora)- Podczas 3 tygodniowego darmowego szkolenia - szkoleniowcy z pośród 15 osób wybrali i faworyzowali przez całe szkolenie kilka osób. Reszta przez brak uwagi i pomocy została nie przeszkolona i finalnie większość osób została zwolniona. Ci których faworyzowali przez całe szkolenie, mieli pomoc podczas egzaminów końcowych. Nam nawet nie podali wyników, ja osobiście uważam że mogłem wszystko zdać na 5, ale zostałem (usunięte przez administratora) i przez tą firmę pracowałem miesiąc czasu za darmo, teraz ja i moja rodzina nie mamy pieniędzy na jedzenie.

Voice Contact Center

14.05.2024 13:50

Pracownik

Szanowny Panie, chcielibyśmy wyjaśnić kilka kwestii dotyczących opisywanego przez Pana szkolenia. Naszym celem jest, aby szkolenia wstępne były rzetelne i kompleksowe, a weryfikacja wiedzy po każdym szkoleniu była sprawiedliwa i transparentna. Przykładamy dużą wagę do tego, aby wszyscy uczestnicy mieli równe szanse na zdobycie wiedzy i umiejętności potrzebnych do dalszej pracy. Szkolenie, którego prawdopodobnie był Pan uczestnikiem, rozpoczęło 14 osób, 12 z nich podeszło do egzaminów, a 10 zdało egzaminy. Niestety, dwie osoby nie zdały egzaminów podczas dwóch różnych podjeść, mimo dodatkowej pomocy i ponownego omówienia problematycznych tematów przed drugą próbą. Z uwagi na wymagania naszego klienta, niezdane certyfikacje oznaczają, że nie możemy dopuścić osoby do pracy. Uczestnicy szkolenia byli informowani o zasadach i znaczeniu certyfikacji od pierwszego dnia szkolenia oraz mieli możliwość omówienia problematycznych tematów w trakcie szkolenia, a także przed drugim podejściem. Chcielibyśmy również podkreślić, że wyniki są zawsze przekazywane uczestnikom, a każde zadanie jest szczegółowo wyjaśniane, łącznie z prawidłową odpowiedzią i omówieniem popełnionych błędów. W razie pytań na temat certyfikacji lub przebiegu szkolenia, zapraszamy do kontaktu mailowego pod adresem: [email protected].

cocieto

29.04.2024 23:03

Były pracownik

Odniosę się do warunków jakie panowały w przypadku lokalizacji biura w Rzeszowie. Totalny armagedon na projekcie. Nikt nigdy nic nie wiedział, a w szczególności TL. Na wsparcie (jeśli już), można liczyć na kanale ''konsultacje'' na Teamsie, gdzie odpowiedzi na pytania udzielają ludzie jakby zwyczajnie nie mieli mózgu. Bardzo ciężko o jakąkolwiek merytorykę, w szczególności dla nowych osób, które kiedy wymagają tego wsparcia najbardziej, są poganiani przez TL do zatruwania głowy innym konsultantom. Z kolei TL zamiast zająć się swoją pracą i wprowadzić jakieś sensowne zmiany w już i tak nieudany projekt, dobrze się bawią obgadując przy stoliku wszystkich po kolei i chwaląc jakich to premii nie dostaną nie robiąc nic w zamian (XD). Atmosfera po czasie stała się paskudna, każdy czuł presję i bał się, że dostanie wypowiedzenie w każdej chwili przez niekompetentne i nieprzemyślane działania firmy. Koordynatorka co piątek dodawała posty mając na celu działanie psychologiczne wywołujące presję, wyrażała swoje niezadowolenie co do każdego pracownika, przy okazji manipulując ludźmi celowo i strasząc każdego typu konsekwencjami, bo jak sama twierdzi ''osoby które się boją są skłonne robić to czego oczekuje firma'' Pominę fakt, że ze względu na ich niepomyślność (żeby nie napisać inaczej) i zbyt dużo szkoleń w porównaniu do faktycznego zapotrzebowania, godziny były ucinane bez przerwy od kilku miesięcy przeplatane z fałszywym zapewnianiem, że godziny wrócą. Były one zapewnione tylko dla osób, które trzymały się dobrze z TL i robiły za nich wszystko co się tylko dało (XD!). Myślę, że nie muszę dodawać iż każdy z TL podważał swoje kompetencje twierdząc, że osoby realizujące reklamacje kl itp wiedzą lepiej niż oni. Sama nie raz się przekonałam, że ten zlepek ludzi z niczym do zaoferowania po prostu parafrazuje twoje słowa i w taki sam sposób każe ci odpisać, albo udaje że nie ma czasu bo zwyczajnie ma zerowe pojęcie o temacie i nie robi nic żeby się jakkolwiek doedukować i nie robić z siebie pośmiewiska. Oprócz tego, firma z beznadziejnym podejściem do pracownika zamiast przyznać, że będzie redukować etaty żeby ludzie mogli wyrobić chociaż 3/4 etatu, woli wymyślać jakieś nieistniejące wskaźniki na podstawie których zostają zwolnieni ludzie pracujący ok. roku (XD), a co zabawniejsze, TL wołają się na zmianę na spotkanie na które zostają wzywane poszczególne osoby ze względu na ''działanie na niekorzyść firmy'' bo nie potrafią wyjaśnić jak jest to w ogóle liczone i dlaczego (XD!). Powalająca jest także księgowość tej firmy, bo jeśli po zalogowaniu się do aplikacji bankowej zobaczycie o kilka stówek mniej lub więcej, to nie tak, że ktoś nie uwzględnił wam godzin albo uwzględnił za dużo. Prawdopodobnie ktoś z waszych rówieśników dostał mniej lub więcej pieniędzy waszym kosztem. Nie sugerujcie się także pracą zdalną, za najmniejszą głupotę która będzie błędem innej osoby, zafundują wam pobyt w biurze z powrotem :-). Jeśli chcecie zaoszczędzić sobie nerwów z tak niekompetentnymi i nieprofesjonalnymi ludźmi na nieodpowiednich dla nich stanowiskach, to nie składajcie CV do tego miejsca. Nawet żmija padłaby od takiej ilości jadu.

Voice Contact Center

30.04.2024 14:01

Pracodawca

Dzień dobry, przykro nam słyszeć, że w ten sposób opisujesz doświadczenia z Voice Contact Center. Staramy się stale monitorować i poprawiać nasze procedury, aby zapewnić wszystkim współpracownikom wsparcie i odpowiednie warunki. Chcemy, aby wszystkie zasady były sprawiedliwe dla wszystkich i przejrzyste, jednak nie godzimy się na działania na niekorzyść firmy jakim jest m.in. nieprzestrzeganie podstawowych procedur na projekcie. Co do rozliczeń - wszelkie ewentualne niezgodności były wyjaśniane i wyrównywane. Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami pod adresem [email protected], aby wyjaśnić wszelkie wątpliwości, także te związane z naliczaniem wynagrodzenia czy niewłaściwym zachowaniem liderów.

ABC

03.05.2024 23:30

Były pracownik

Błagam, sprzedaż na Rzeszowie to też tragedia. TL do wyrzucenia, 0 kompetencji. :)

VPICUavprdel

22.04.2024 13:46

Były pracownik

Polecam wszystkim młodym osobom przygodę z VCC. Pierwsze zdanie to nie jest żart :). Na prawdę możecie się sporo nauczyć chociażby jak nie powinna wyglądać praca i zarządzanie ludźmi. Na pewno dowiecie się co to jest (usunięte przez administratora) i jak dzięki temu, że jesteście zatrudnieni na umowę cywilną nie możecie nic z tym zrobić ponieważ nie chroni was kodeks pracy a wszystkie spory ze zleceniodawcą musicie rozwiązywać w sądzie cywilnym, gdzie będąc studentem was po prostu na to nie stać. Obietnice jakie przed podpisaniem umowy (cyrografu) złoży wam dział HR pozostaną dalej w strefie obietnic. Jest to na prawdę zacna nauka na całe dalsze życie do jakiej pracy nie iść. Wybierając kolejną uważajcie, żeby nie popełnić tego samego błędu. Firma funkcjonuje na zasadzie podpisania lukratywnego (dla siebie) kontraktu z klientem jak na przykład(usunięte przez administratora) i inne, gdzie oferuje outsourcingowe usługi i wykonuje je za pomocą młodych ludzi za najniższą krajową , którzy nie są w stanie potem wyrwać się z sideł w jakie wpadli. Najbardziej żal mi tych wszystkich osób, które skuszone awansem na TL lub innym dalej pracują tam bez umowy o pracę za najniższą stawkę tyle tylko, że teraz mogą się zamienić w (usunięte przez administratora) i swoje frustracje przelewać na innych. Jeśli siedzicie tam dalej to musicie mi wierzyć na słowo, że poza tą firmą istnieją normalne firmy które szanują swoich pracowników (usunięte przez administratora) Dlatego człowieku zanim tam pójdziesz zastanów się skąd tyle negatywnych opinii ma ta firma i czy na pewno potrzebna ci jest ta ciężka lekcja życia.

Voice Contact Center

22.04.2024 15:35

Pracodawca

Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się opinią. Chcemy zapewnić, że dokładamy wszelkich starań, aby oferować osobom współpracującym z nami jak najlepsze warunki. W ogłoszeniach dla osób zainteresowanych współpracą z Voice Contact Center komunikujemy, że proponujemy umowy zlecenie. Oferują one elastyczność w zakresie planowania grafiku, co wielu osobom pozwala na łączenie pracy z innymi obowiązkami, np. studiami. Informacje o stawkach lub widełkach są podawane w ogłoszeniach, a kwestie wynagrodzenia i systemu motywacyjnego są też omawiane podczas rozmów rekrutacyjnych. Chcielibyśmy również podkreślić, że w Voice Contact Center kładziemy duży nacisk na rozwój osób z nami współpracujących – w ostatnim roku mieliśmy aż 94 awanse wewnętrzne. Zależy nam na wyjaśnieniu wszelkich wątpliwości, zapraszamy więc do kontaktu poprzez adres mailowy: [email protected].

MagdaKlocek

24.04.2024 09:26

Były pracownik

Tak masz rację mogłam nie podpisywać śmieciówki ale inaczej było to omawiane podczas rekrutacji

Zuzana

27.11.2023 23:29

Inne

Kiedy odejdziecie od umów (usunięte przez administratora)i dacie pracownikom normalne umowy o prace? Projekt czeski dostaje normalną umowę o pracę zatem jak widać jest to kwestia do zrobienia. Wymagacie co miesiąc na podstawie nie wiadomo czego, 145 godzin do wypracowania co miesiąc bez płatnego urlopu na umowie o zlecenie, jest to niepoważne traktowanie pracowników.

anonimowy anonim

05.04.2024 20:23

Inne

VoiceCC Szanowne, Informacja dla Was jest taka, że niemal cały projekt czeski został zwolniony - nie ogranicza się to wyłącznie do osób z planem naprawczym. Uzgodnijcie między sobą proszę wspólną wersję wydarzeń, jako że różni się ona w zależności od osoby. Jeżeli chodzi o wspomniane plany naprawcze, wydaje się, że przydzielenie pracownika do takiego planu jest równoznaczne z odsuniętym w czasie zwolnieniem. Powodem jest to, że wymagania są na tyle wygórowane, iż ich spełnienie jest niemożliwe. Jeśli "rodzaj umowy jest podyktowany specyfiką branży oraz klienta i zależy od różnych czynników", dlaczego informacja o możliwości przejścia na umowę o pracę (UoP) po trzech miesiącach znalazła się w ogłoszeniu? Taką samą informację podawała Pani rekruter na każdym etapie rekrutacji. Liderzy również utrzymywali, że umowa o pracę będzie dostępna, aż do samego końca. Początkowo wszyscy mieli ją otrzymać, później mówiono o "wybranych". W efekcie nikt jej nie otrzymał. To, co zostało napisane tutaj, jest jedynie czubkiem góry lodowej, gdyż działań o wątpliwej etyce jest znacznie więcej.

Voice Contact Center

08.04.2024 14:44

Pracodawca

Dzień dobry, zgodnie z informacją zawartą w ogłoszeniu na to stanowisko, przejście na umowy o pracę było planowane po zakończeniu okresu wdrożenia, który u każdej osoby może wynosić inny okres czasu, po osiągnięciu odpowiedniego poziomu wyników. Plany naprawcze, które zastosowaliśmy, wynikają z długotrwałego braku osiągania celów. Starannie określamy cele, które są realne i możliwe do osiągnięcia, omawiając je z doradcą i klientem. Należy zaznaczyć, że każdy plan naprawczy poprzedzają liczne spotkania i rozmowy, oferując szanse na poprawę wyników wspierane dodatkowymi działaniami i materiałami. Ostateczny wynik zależy od zaangażowania i chęci poprawy, a decyzja o kontynuacji współpracy jest podejmowana na podstawie efektów. W zakresie komunikacji, mamy ustalone ścieżki, Wszelkie pytania czy uwagi proszę kierować na mail [email protected] lub bezpośrednio do naszego koordynatora lub kierownika projektu.

Anonim

25.09.2023 16:59

Były pracownik

Na dłuższą chwilę nie polecam. Na początku było fajna atmosfera na szkoleniu i po szkoleniu. Miałam fajną liderką, która z chęcią mi pomagała i była bardzo przyjemną dziewczyną. Oczywiście po wdrożeniu poszłam na zdalne i po jakimś czasie okazało się, że moja liderka idzie na inne stanowisko i po tym czasie wszystko zaczęło się psuć. Przez dłuższy czas nie miałam lidera, a jak już ją dostałam to nie odpisywała mi na maile, a jak już odczytywała, to tylko po to, aby wkleić mi tą samą wiadomość na temat moich wyników, a pomocy nie otrzymałam. Później znowu się okazało, że będę miała nowego lidera, który niestety sprawił, że musiałam się zwolnić z tej pracy. Kiedy musiałam mieć wynik 44, a nagle muszę mieć codziennie 52 to każdego dnia musiałam harować bez żadnej przerwy, aby wbić taki wynik. Ciągły stres, czy na pewno wbijesz odpowiedni wynik danego dnia, czy NPS im odpowiada. Każdy twój ruch w tej pracy ma swój wynik, który ty musisz utrzymać. Już pod koniec mojej pracy w tej firmie miałam coś takiego jak WS - Work Shadowing. Miały one wspomóc tobie w poprawieniu wyników, natomiast w praktyce nic to nie dawało, jedynie marnowanie twojego czasu oraz lidera. Niestety mój lider wolał przez godzinę podpowiadał mi jak napisać "rozprawkę" na chacie, aniżeli szybko rozwiązać problem Partnera na chacie. Jak zaczynasz pracę w tej firmie to otrzymasz jakąś tam pomoc, natomiast po dłuższej chwili to niestety takiej pomocy od liderów nie otrzymasz. Czekanie godzinami, aż ktoś ci odpisze na konsultacjach, w szczególności, jak obsługiwał je Pan D, który niestety nie jest kompetentną osobą, do bycia liderem. Nie czytał uważnie twoich wiadomości w konsultacjach, aby odpisał ci to samo, co ty już wiesz. Czasami były dni, że to ja odpisywałam na konsultacjach, pomimo, że to nie był mój obowiązek, ale szkoda mi było innych doradców. Pracowałam tam prawie dwa lata, a i tak chcieli mnie zwolnić, bo moje wyniki nie osiągały 52, tylko np 49, czy 46. Nieważne. ile będzie się tam pracowało, to jeśli i tak nie będziesz robił wyników, jakich trzeba, to cię wywalą.

podbijam

01.10.2023 02:02

Pracownik

O tak D nie wiadomo co tam robi. Gościu kompletnie nie ogarnia, a jego podejście do doradców to jakiś żart. Mój przyjaciel miał nieprzyjemność być na szkoleniu które D prowadził masakra. Albo czytanie bw, albo mówienie o rzeczach z głowy, ale w kompletnie nieciekawy sposób tak, że nie dało się nic zapamiętać i jedyne na co się miało ochotę, to spanie. Sam D zawsze wyglądał tak, jakby był świadomy jak bardzo jego szkolenia są nudne i sam gdyby mógł to by zasnął na sali. Praca nie jesf najgorsza, raz lepiej, razgorzej zależy od lidera. Obecny skład na partnerze to bardzo ponury komedio dramat

Voice Contact Center

02.10.2023 12:35

Pracownik

Dzień dobry, bardzo dziękujemy za zgłoszenie. Sprawa została już przekazana do Kierownika Projektu w celu jej wyjaśnienia. Bardzo prosimy o zgłaszanie takich sytuacji na bieżąco, dzięki temu będziemy mogli od razu zareagować. Można zrobić to bezpośrednio do Kierownika Projektu, bądź do działu HR oraz za pośrednictwem skrzynki My Voice - [email protected].