Opinie Axendi Lublin - 850 opinii - GoWork.pl

Opinie(850)

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Były konsultant

31.01.2024 13:39

Były pracownik

Moją pracą przez ponad dwa lata było stanowisko konsultanta reklamacji w dziale meblowym. Co tutaj dużo mówić - obiecują ci gruszki na wierzbie a dostajesz tyle co kot napłakał. Czy są wypłacalni? Są, mimo tego że czasem w twojej wypłacie zabraknie 300 czy 500 zł to po zgłoszeniu zawsze dosyłają. Wypłata zawsze była na czas, kontakt z liderami zawsze był na poziomie i to jedyne za czym będę tęsknić. Koordynatorzy? Jeden z nich wspaniały, kochany ale w sprawach, które nie są związane z projektem. Poza branżą meblowa na głowie kilka innych projektów co chyba trochę przerasta. Drugi koordynator? Aby zestresować na siłę pracownika. Do względów merytorycznych chętnie jeszcze dodam iż firma oferuje awanse, dążenie na szczyt, możliwość rozwoju ale co daje w zamian? KONKURS, w którym dopiero jeżeli zostaniesz laureatem to przejdziesz na stanowisko lidera. Nie obchodzi ich jakie masz umiejętności, jaką wiedzę. Obchodzi ich tylko to jaką masz psychikę. Za moich czasów liderem został ktoś kto kompetencji nie miał, pomagać nie umiał a mimo okresu próbnego i wielu zgłoszeń na stanowisku lidera został - współczuję nowym konsultantom bo pomoc otrzymacie słabą. To są względy po stronie „od kuchni”. Jeżeli chodzi o samą pracę z klientami. Na reklamacjach - jak nie chcesz dostać depresji to nawet się nie pakuj. Jeżeli natomiast propozycja jest sprzedaż to śmiało mogę polecić bo miałam okazję obsługiwać również tego skilla. Rozumiem wszystko, że Voice to firma zewnętrzna i nie ma standardów jak pracownik bezpośredni jakiejś firmy, rozumiem również to że mając skilla czatowego nawet musisz być gotowy do obsługi linii ale jak miotają tobą na lewo i prawo to człowiek się denerwuje i nie ma żadnej przyjemności z wykonywanych czynności. Jedyne za czym będę tęsknić to liderzy, którzy są wspaniali i gdy ktoś z was pójdzie tam do pracy to walczcie o dobry kontakt z liderem - zresztą nie będziecie musieli bo są bardzo kochani. Jednak mimo wszystko czy warto? Jeżeli szukacie pracy z której się będziecie utrzymywać i chcecie zostać na dłużej to nie - nie warto. Prędzej czy później będą takie cięcia godzin że albo będziecie mieć wolne co drugi dzień albo pracować będziecie max 3h.

Konsultant

22.08.2023 19:17

Były pracownik

Pracowałam w tej firmie ponad rok, na projekcie związanym z meblami. Byliśmy mamieni tak zwanym systemem motywacyjnym który jest niewykonalny w 100%. Oczywiście można coś dostać, jednak jeśli mamy problemy techniczne spowodowane systemem czy programami, to według voice jest nasz problem i wypłatę tracimy my, nie liderzy czy koordynatorzy. Koordynatorzy projektu, cóż, jakby ich nie było. Gdyby nie liderzy, w sumie gdyby nie dwóch młodych chłopaków, to połowie osób nic by nie działało. Na odpowiedź w sprawach ważnych dla nas jak system motywacyjny czy wypłaty od koordynatorów można czekać latami. Jednak jeśli oni potrzebują od nas dodatkowych godzin, to wtedy dzwonią, piszą smsy czy oznaczają na teams. Grafik to kolejny temat, wiecznie ucinany, często nawet nie byłam poinformowana, że danego dnia nie pracuje. VCC udaje, że nie jest korporacją… Jest niestety, cechuje się wyzyskiem i tylko tym. Przejdę do liderów, pomimo pracy z Lublina „pieczę” nade mną sprawowała liderka z Łodzi. Na tym mogłabym skończyć, ponieważ oprócz robienia sielankowej atmosfery poprzez wrzucanie zdjęć kotków i obgadywania klientów, nic więcej się nie działo. Często doświadczeni konsultanci mają większą wiedzę od liderów, wiec nie warto nawet ich pytać o pomoc. @Pracodawca nie jest godny polecenia. Z chęcią podzielę się swoją wiedzą z przyszłymi pracownikami tej firmy.

Voice Contact Center

24.08.2023 09:11

Pracownik

Dzień dobry, dziękujemy za wyrażenie swojej opinii. Uprzejmie informujemy, że system motywacyjny jest opracowywany na podstawie wymagań stawianych nam przez Klienta oraz wskaźników, które są istotne przy realizacji projektu. Samo zapotrzebowanie godzinowe oraz ewentualne modyfikacje grafiku są omawiane na bieżąco, a każda zmiana jest komunikowana. Wszelkie zastrzeżenia co do współpracy z Liderami można przekazać do Koordynatora/Kierownika projektu, bądź do działu HR na skrzynkę My Voice: [email protected].

Świeżak

25.06.2023 11:10

Pracownik

Pytanie dot. Projektu All**ro. Czy szkolenia zawsze były tak chaotyczne i prowadzone w zastraszającym tempie? Siedzimy cała grupa i nikt nie kontaktuje o co chodzi, ogrom dygresji, zaczynamy mówić o jednym, kończymy na drugim a pomiędzy jest jeszcze 15 innych rzeczy, które nie wiadomo skąd się wzięły a potem nagle test. Większość z nas jest przerażona, bo są to rzeczy ważne które na pewno będą na certyfikacji wiec jak ja zdać? Dziewczyny które nas szkolą maja bardzo dużą wiedzę, jednak program szkoleń jest po prostu zle skonstruowany. Zamiast podzielić to na kilka sekcji, przez 8 h słuchamy ciurkiem informacji co gdzie zgłosić, ale jak przyjdzie zrobić to w praktyce i tak nikt tego nie zrobi bo szkolenie widocznie nie uwzględnia praktyki. Ponadto dla nich to bułka z maslem bo pracują tam już wiele lat, z automatu używają terminów, które nam nic nie mówia a przez to, ze jest to tak szybko aż głupio się upomnieć, żeby wytumaczyly, bo może coś było wspomniane 10 min wcześniej, tylko to my nie wyrabiamy przyswajać… Czy po tych 2 tygodniach nauczymy się wszystkiego po prostu „w praniu” i nie jest to tak trudne czy jak to było w przypadku osób które zaczynały?

Voice Contact Center

26.06.2023 11:10

Pracodawca

Dzień dobry, podczas obsługi klientów można, a wręcz należy gdy się czegoś nie wie, zapytać, poprosić o pomoc dedykowane do tego osoby, absolutnie nie zostawiamy Konsultantów bez żadnego wsparcia (zarówno merytorycznego, jak i technicznego). Standardy obsługi, wymagania projektowe są opracowywane na bieżąco, staramy się je dostosować do danych sytuacji, podobnie wspólnie wyznaczane cele, rozmowy dotyczące osiąganych i oczekiwanych wyników. Zależy nam na jak najdłuższych współpracach z Konsultantami. :)

ASDF

27.06.2023 00:11

Pracownik

Hej, ja pracuję na projekcie A. po stronie sprzedawcy już prawie dwa lata i na początku miałam podobne obawy :) Może trafiłam na trochę inne czasy, kiedy projekt dopiero się rozwijał i nie było jeszcze takiej presji, ale przez pierwsze miesiące moje wyniki były naprawdę tragiczne, ponad dwukrotnie niższe niż obowiązujący wtedy minimalny poziom punktów. Na szkoleniu nie da się tak naprawdę przewidzieć wszystkich sytuacji, jakie spotkają cię podczas obsługi w czasie rzeczywistym. Można nawet powiedzieć, że o ile nadal istnieje okres wdrożenia do pracy na samych mailach, to i tak on nie obrazuje wszystkich sytuacji jakie mogą się zdarzyć. Na pewno 2 tygodnie szkolenia nie przygotują cię w pełni na to będzie później, to raczej tylko kawałek, teoria, bo na takim etapie nie jesteście gotowi na typową praktykę. Sprawy często są złożone i rzadko zdarza się żeby jakaś sprawa poruszała tylko jedno zagadnienie. Dopiero z czasem wszystko staje się coraz bardziej jasne i naprawdę można wszystko fajnie ogarnąć pod względem merytoryki. Są liderzy oraz doradcy wsparcia, komunikator do konsultacji spraw i baza wiedzy. U mnie wszystko wyszło w praniu, na początku obsługi (a szczególnie real time) biegałam do wsparcia cały czas z naprawdę najgłupszymi pytaniami i u ciebie też pewnie tak będzie, tak samo jak u każdego. Każde nowe szkolenie w biurze = kolejka przy biurku wsparcia, to jest norma i każdy się spodziewa, że będziecie duuużo pytać. Na pewno nie wolno się bać zadawania głupich pytań i robienia błędów, bo one zawsze na początku są. Przy okazji, nie warto się przejmować jakimiś krzywymi spojrzeniami ze strony innych osób. A certyfikację i tak każdy zda, jak nie za pierwszym, to za drugim razem :P

Paweł

27.10.2022 22:52

Były pracownik

Projekt Allegro Początki pracy były przyjemne, lider, który prowadził szkolenie starał się jak najlepiej wytłumaczyć wszystkie zagadnienia, ale pomimo tego treści było tak dużo, że ciężko było je przyswoić, przez co w trakcie pracy pojawiały się przytyki w naszą stronę oraz spotkania informujące, że jeżeli dalej tak pójdzie to możliwe, że nas zwolnią. Po wejściu na salę do prawdziwej pracy mieliśmy wsparcie liderów ale duża ilość osób spotykała się z wyraźną niechęcią do rozmowy przez liderów (rozumiem, wiele osób, każdy coś chce, ciężko zebrać myśli ale między innymi na tym polegała ich praca, na niesieniu pomocy nowym konsultantom). Można było dostrzec gołym okiem, że liderzy mają swoich faworytów wśród konsultantów, którym pomagali chętniej niż pozostałym. Ja szczęśliwie miałem dobre relacje z liderami (a przynajmniej tak mi się w tym fałszywym światku wydawało), nie czułem jakiejś szczególnej niechęci do udzielania mi pomocy, czasami zdarzały się jakieś pojedyncze sytuacje ale wszyscy jesteśmy ludźmi. Do czasu kiedy zacząłem odbierać telefony od klientów pracę uważałem za naprawdę fajną, atmosfera była bardzo dobra. W moim przypadku największym problemem były właśnie telefony od klientów, ludzie są różni a ja nie byłem w stanie wytrzymać wahania nastrojów niektórych klientów, co potęgowało we mnie uczucie rozbicia i lęku. Podjąłem wtedy decyzję, że nie warto jest marnować zdrowia psychicznego dla pracy i postanowiłem się zwolnić. 20 minutowa rozmowa z liderką i późniejsze pożegnanie zmieniła moje całe postrzeganie na temat pracy w firmie, a także na temat jej i osoby, która jej pomagała. W trakcie rozmowy dowiedziałem się, że zachowuje się nie fair odchodząc po wypracowaniu godzin ustalonych w umowie, po których mogę dostać wynagrodzenie za odbyte szkolenie. Rozumiem, że ponad 100 godzin szkolenia odbytego jedynie na potrzeby pracy w tej konkretnej firmie i pomaganie klientom powinny być bezpłatne? Nie słyszałem też aby podobny argument padł w przypadku innych osób, które się zwolniły, a także wypracowały ustalone w umowie godziny. Kolejnym absurdem była zmiana zachowania liderki o 180 stopni, gdy zrozumiała, że naprawdę nie chce już tutaj pracować. Z wielkim oburzeniem dostałem do podpisania wypowiedzenie, po którego podpisaniu ani ona, ani jej współpracownik, który nie był nawet uczestnikiem rozmowy podczas której podpisałem wypowiedzenie nawet nie raczyli odpowiedzieć na pożegnanie z mojej strony. Reasumując, jeżeli praca na słuchawce jest czymś co odpowiada osobie, która chce się tutaj zatrudnić to prawdopodobnie może być to strzał w 10, atmosfera na sali wśród konsultantów jest świetna, liderzy jeżeli Cię zaakceptują również są fajni, możliwa jest praca zdalna, wszystko super natomiast praca w call center jest trudna i nie jest dla każdego. Jeżeli chce się uniknąć również toksycznej reakcji między pracownikiem a przełożonym, która na pozór jest dobra a następnie zostaje się na końcu oplutym, bez zachowania jakiejkolwiek godności ze strony liderki to radziłbym unikać pracy w tej firmie. Być może usłyszycie od liderów, że opinie na GoWork to opinie, które nie mają żadnego pokrycia w realnym świecie tak jak ja oraz, że przecież dobrze się tutaj czujecie w pierwszych tygodniach ale to jest tylko korporacyjny bełkot, tak samo jak teksty jak bardzo ważni jesteście dla firmy i jak bardzo są zadowoleni z Waszej pracy, które są swego rodzaju upupianiem i nie wnoszą nic.

Projekt Allegro

03.11.2022 21:38

Były pracownik

Zdecydowanie odradzam pracę na projekcie Allegro. Szkolenie a praca to dwie zupełnie odrębne rzeczy pod kontem merytorycznym. Dodatkowo podczas szkolenia otrzymaliśmy informację, że zawsze możemy liczyć na pomoc liderów, natomiast w praktyce wygląda to zupełnie inaczej. Mówię tu przede wszystkim o liderce Basi, która wprowadza bardzo negatywną atmosferę wśród konsultantów. Przez kilka pierwszych dni była wręcz nadgorliwa i nienaturalnie miła, natomiast później opryskliwa i pretensjonalna. Nie odpowiadała na zadane pytania, argumentując, że mamy to w „ bazie wiedzy „ - w sytuacji, kiedy ktoś popełnił dany błąd, prosiła konsultanta na rozmowę indywidualną, podczas której wymagała więcej niż nauczyła. Nawiazując do wymagań - stawka 19,70 brutto nie jest absolutnie adekwatna do stawianych przed nami oczekiwań. Dodatkowo większość ludzi zwalnia się po przepracowaniu 160 godzin - to jedyny warunek, aby otrzymać wynagrodzenie za szkolenie. Nie polecam.

BAJLA

04.11.2022 21:06

Pracownik

Uważam, że punkt widzenia zależy od punktu siedzenia. Pracuje w VCC już prawie 2 lata, i są monety kiedy spada mi wynik, bo jestem już przebodźcowana, wtedy od razu dostaję info od mojego Lidera. To moim zdaniem jest jego praca i to też uważam za ok zachowanie z jego strony. Jakby nie reagował to bym już nie pracowała. Czasem potrzebuje też "kubła zimnej wody". Praca adekwatna do zarobków, dla mnie miła atmosfera. Jak coś komuś nie pasuje powinien mówić wprost, a nie tu wypisywać. Dostanę pewnie tonę hejtu, ale takie jest moje zdanie. Mnie mój Lider ratował kilak razy z opresji- pozdrawiam K......Pozdrawiam też VCC, bo widzę, że ostatnio dużo tam dobrych zmian, a może dlatego, ze też częściej jestem w biurze. Tyle mojego- co to znaczy nienaturalnie miła? Uważam, że czepialstwo.