Opinie Axendi Lublin - 850 opinii - GoWork.pl

Opinie(850)

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Asystent AI: Podsumowanie22.05.2026

👍 Silne strony W firmie ceni się kilka rzeczy, które dla wybranych osób są realnym plusem. 1. Wypłata na czas: Wynagrodzenie jest zawsze wypłacane terminowo, niezależnie od projektu. 2. Elastyczność dla studentów: Praca na umowę zlecenie pozwala łączyć etat z nauką i innymi obowiązkami – z tego powodu część osób wybiera tę firmę jako opcję na czas studiów lub na okresy przejściowe. 3. Wsparcie od części liderów i mentorów: W pojedynczych zespołach pojawiały się pozytywne głosy o ludziach chętnych do pomocy i miłej ekipie na projekcie, co bywało dużym odciążeniem przy wdrożeniu. 📋 Podsumowanie W tej firmie pracownicy zauważają głównie dużą rotację konsultantów, wymagający system premiowy i problemy z jasnością zasad – szczególnie na projektach z nastawieniem na wyniki. Często pojawiają się skargi na chaotyczną organizację, zmienność wymagań, brak stabilności grafiku i trudności z uzyskaniem premii. Ludzie piszą też o ciągłym dociskaniu celów, presji i niewielkim realnym wpływie na własne warunki pracy. Plusy to głównie szybkie wdrożenie, szybka wypłata i elastyczność dla osób niezwiązanych na stałe, ale opinie wyraźnie różnią się zależnie od projektu i zespołu. 💬 Główne pytania 1. System premiowy i warunki pracy: Jak naprawdę wygląda wyliczanie premii, czy możliwe jest jej realne wyrobienie i jakie są konkretne progi oraz wymagania godzinowe? 2. Grafik i dyspozycyjność: Na ile grafik jest elastyczny w praktyce, ile godzin trzeba naprawdę wyrobić, czy są sztywne zmiany i jakie są zasady dotyczące pracy nocnej/przerwy? 3. Wsparcie i atmosfera: Jak wygląda pomoc ze strony liderów i czy można liczyć na wsparcie w rozwoju, czy raczej presję na wyniki?

Radosław

26.05.2026 12:31

Inne

W sensie 145 w tym 20h w weekend? Bo ogólnie jak dla studenta to sporo. Ja na studiach dziennych jak różne prace łapałem to na 80h czasem było ciężko.

Kotek

27.05.2026 12:43

Inne

Tak, 145h w tym minimum 20h w weekend.

Łąki Łan

19.05.2026 18:55

Pracownik

Wszystkie problemy organizacyjne projektu pomarańczowego na A. wynikają z tego, że firma niezwykle gimnastykuje się w unikaniu zapewnienia umowy o pracę, a jednocześnie próbuje sprawować surową kontrolę nad grafikowaniem pracowników/zleceniobiorców. Sytuacja ta tworzy niesamowite i prześmieszne absurdy, które z chęcią w dalszej części podsumuję :) 1. Ustalenia dotyczące grafiku nie są wskazane w umowie zlecenia. Procedury dotyczące grafikowania są zapisane dopiero w postach na Teams. 2. Wymagania grafikowe to minimum 145 godzin w miesiącu, w tym: minimum 20 godzin w weekendy, minimum 8 zmian popołudniowych, które muszą trwać minimum 2h i kończyć się nie wcześniej niż 21:00. 145 godzin to także bardzo zachowawczy wymiar pracy, niewiele różniący się godzinowo od pełnego etatu. Jest to o wiele więcej niż 3/4 etatu. Firma zwyczajnie nie może oczekiwać więcej (choć chciałaby), bo za bardzo zbliżyłaby się do etatu. 3. 10 minut przerwy na każdą godzinę pracy, z wyłączeniem pierwszej i ostatniej godziny, z zastrzeżeniem, że na pierwszą przerwę można udać się po przepracowanych 2 godzinach, a na każdą kolejną po rozpoczęciu kolejnej, pełnej godziny pracy. Zasady te stają się z czasem tak zawiłe, że zaczynają przypominać regulamin promocji w dyskoncie spożywczym, prawda? Otóż, to nie wszystkie z przezabawnych praktyk zleceniodawcy, więc pozwolę sobie kontynuować dalszą opowieść. 4. Zasady zdobywania premii obwarowane są takimi warunkami, że muszą być rozrysowane na specjalnych schematach graficznych. Niestety inaczej nikt nie mógłby połapać się w tym, kiedy zdobędzie premię. 5. Procedura wprowadzania zmian w tej firmie jest równie ciekawa. Ogłoszenie o możliwości pojawienia się jakiejś nowej zmiany właściwie oznacza, że jest ona już dawno podjęta. Przykładem takiego działania może być niedawne wprowadzenie obsługi w języku angielskim. Poważna firma Axendi w poniedziałek wrzuciła post z zachęceniem do wypełnienia ankiety dotyczącej znajomości języków (angielskiego oraz innych), motywując to chęcią zapoznania się z naszymi umiejętnościami i planowania W PRZYSZŁOŚCI nowych rozwojowych działań dla swoich zleceniobiorców. Przyszłość okazała się o wiele bliższa niż każdy mógłby się spodziewać, ponieważ już w środę zleceniobiorcy otrzymali test językowy do wypełnienia, a w piątek otrzymali informację, że od poniedziałku zaczną obsługiwać klientów w języku angielskim za niezwykle (nie)korzystny ekwiwalent - UWAGA - 1 dodatkowego punktu efektywności. 6. Kwestia językowa jest warta dalszego poruszenia, ponieważ bardziej doświadczeni zleceniobiorcy dobrze pamiętają rekrutację sprzed lat do obsługi w języku czeskim. Wtedy obowiązek znajomości dodatkowego języka nie był przeszkodą, aby zaproponować rekrutowanym pracownikom umowę o pracę na wyższej stawce. 7. Bardzo interesującym zagadnieniem jest także fakt, że jako zleceniobiorcy firmy outsourcingowej wykonujemy te same zadania co pracownicy firmy, dla której świadczymy usługi. Doradcy firmy e-commerce A. w dokładnie taki sam sposób jak my obsługują klientów, nasze obowiązki niczym się nie różnią, jedyna różnica to miejsce zatrudnienia. Nie jest to jednak przeszkodą, by mogli pracować na umowie o pracę. Dla naszego zleceniodawcy specyfika projektu wymaga umowy zlecenia, w Poznaniu nie jest to jednak żadna przeszkoda. 8. Zasady współpracy są bardzo zależne od bezpośrednich relacji osobistych z liderami i w nie wydają się transparentne. Znany jest mechanizm, w którym część osób, tak po prostu, w wyniku sympatii, posiada zgodę na brak realizacji połączeń. Zasady nie są jednak nikomu do końca znane, w teorii połączenia obsługują wszyscy. W praktyce widać, że nie. Zresztą nie jest to żadna tajemnica, a doradcy mówią o tym otwarcie. 9. W marcu lub kwietniu tego roku, w połowie miesiąca "decyzją klienta" usunięto zmiany nocne i każdy doradca pracujący dotychczas w takim systemie w trybie nagłym miał obowiązek dostosowania grafiku do nowych wymagań. Podsumowując mój wywód dotyczący tylko kilku nie do końca poważnych rozwiązań, chcę aby każdy przyszły zleceniobiorca porzucił wszelkie nadzieje. PS. Będę obserwować czy opinia nie zniknęła.

Xyz

19.05.2026 19:32

Pracownik

Pragnę również tutaj dodać, iż pracownicy firmy A.. mają większą stawkę godzinową niż doradcy z Axendi. I tak jak wspomniano, wykonujemy tą samą pracę..

Projekt telekomunikacyjny

06.05.2026 15:31

Pracownik

Szczerze? Ten projekt telekomunikacyjny w Axendi to trochę chaos przykryty ładnymi hasłami. Na papierze masz „program rozwojowy” i wizję awansu, a w praktyce – mimo tego nadal szukają liderów z zewnątrz zamiast rozwijać ludzi już pracujących w projekcie. Trochę się to gryzie z tym, co komunikują. Do tego warunki pracy… ponad setka konsultantów upchnięta w jednej, małej sali. Ciągły hałas, gwar, ciężko się skupić, a klienci regularnie narzekają na szum w tle podczas rozmów. Standard pracy mocno na tym cierpi. Cele? Non stop w górę. Prowizje? W dół – i to zauważalnie na przestrzeni roku. Czyli robisz więcej, masz większą presję, a finalnie zarabiasz mniej. Na deser: niedziałająca klimatyzacja i nieprzyjemny zapach w biurze, co tylko dobija atmosferę. Podsumowując – dużo obietnic, mało pokrycia i kiepskie warunki na co dzień. Raczej bym odradzał.

niemiecki dylizans

08.05.2026 22:42

Inne

Doceniam tę deklarację, natomiast z perspektywy pracowników trudno traktować ją poważnie w obecnej sytuacji. Mówienie o „rozwoju wewnętrznym” brzmi dość abstrakcyjnie, kiedy na stanowisko liderskie zatrudniana jest osoba z zewnątrz, która mimo doświadczenia u innego operatora nie posiada praktycznej wiedzy dotyczącej procedur i realiów funkcjonowania fioletowego teleoperatora. Dodatkowo trudno nie zauważyć, że od momentu dojścia nowej liderki, rotacja w jej zespole znacząco wzrosła. Z zewnątrz wygląda to albo na stawianie wyniku ponad utrzymanie ludzi, albo zwyczajnie na brak kompetencji w zarządzaniu zespołem i wdrażaniu nowych osób. W obu przypadkach ciężko mówić o stabilnym i faktycznym rozwoju konsultantów wewnętrznych.

Axendi

11.05.2026 10:29

Pracodawca

Dzień dobry, rozwój wewnętrzny pozostaje dla nas ważny i regularnie prowadzimy działania przygotowujące konsultantów i konsultantki do obejmowania nowych ról. We wrześniu realizowaliśmy wewnętrzny proces Assessment Center na stanowisko liderskie. Równolegle prowadzona była również rekrutacja zewnętrzna, co wynikało z bieżących potrzeb projektu oraz doświadczenia, którego poszukiwaliśmy na tym etapie rozwoju zespołu. Po przeanalizowaniu kandydatur zdecydowaliśmy się na rozpoczęcie współpracy z osobą z zewnątrz. Procesy rekrutacyjne opierają się u nas na jasno określonych kryteriach i dopasowaniu do roli, a nie na subiektywnej ocenie rekrutera czy koordynatora. Informujemy również, że każda osoba obejmująca stanowisko liderskie przechodzi proces wdrożeniowy oraz szkolenie wstępne. Dodatkowo, przez pierwszy miesiąc, liderzy obsługują połączenia, aby lepiej poznać specyfikę projektu i zdobyć praktyczne doświadczenie. Ich wiedza jest na bieżąco aktualizowana, a wsparcie merytoryczne dla zespołu zapewniają dedykowane osoby dostępne w godzinach 9:00–21:00, do których konsultanci i konsultantki w pierwszej kolejności mogą zgłaszać się po pomoc. Na projekcie nie obserwujemy obecnie wyraźnego wzrostu rotacji względem wcześniejszych miesięcy. Dziękujemy za opinię. W razie pytań zapraszamy do kontaktu za pośrednictwem adresu mailowego [email protected].

...

17.04.2026 18:43

Były pracownik

Jak widzę dużo się nie zmieniło od czasu jak pracowałem. Projekt T prawie rok strzelił. Jeśli chodzi o mój ,,team" rotacja taka że po 6-7 miesiącach pracowałem z 1-2 osobami z mojej tury szkoleniowej. W kwestii liderów ciężko podjąć mi jakąkolwiek opinie bo podczas mojej pracy przewinęło się kilka osób i nigdy nie mogłem narzekać na brak pomocy ze strony któregoś z nich ( o relacjach 2 prędkości czyli lepiej sprzedajesz bardziej cię lubimy słyszałem aczkolwiek mnie samego taki przypadek nie dotknął). Szkolenie fakt faktem było wymagające jeśli ktoś wcześniej nie miał doświadczenia w tel-comie, natomiast po miesiącu dało się większość ogarnąć. Kwestia zmiennej prowizji też była częstym zjawiskiem natomiast wpływ liderów czy koordynatora na te kwestię była praktycznie zerowa ze względu na to że nie oni są bezpośrednio odpowiedzialni za warunki negocjowane z partnerem z którą współpracują( dotyczy praktycznie każdego outsourcingu), natomiast była to kwestia, przez którą nie raz cytując klasyka człowieka krew zalewała. Kwestia szybkiego wylotu była normą jedynie gdy robiło się coś niezgodnego ze zdrowym rozsądkiem/ polityką partnera. W innych przypadkach podczas rozmów z liderami szukało się rozwiązania ( głównie dotyczące kwestii sprzedaży) co w większości przypadków uważam za coś normalnego zwłaszcza kiedy bierze się mieszkankę ludzi doświadczonych w sprzedaży z tymi, którzy przychodzą ,,z ulicy". Głównym wyznacznikiem jaki przemawia za takim przemiałem ludzi ( w tym w pewnym sensie i mnie) jest nieustanna presja na wyniki. Kwestie, których zdecydowanie pominąć nie można to oczywiście forma pracy (umowa) oraz jej tryb. Konsultanci, którzy mieli normalną umowę o pracę można było policzyć na palcach jednej ręki, w przypadku liczby osób pracujących hybrydowo / zdalnie było tak samo bo do wspomnianej ręki trzeba było dołożyć drugą. Coś co obiecywano jako możliwość po wdrożeniu okazywało się nagrodą za wyniki ponadprzeciętne, do czasu aż nie spadną nawet o potencjalne 10-20% w miesiącu co nie bywa rzadkością bądź co bądź miesiąc miesiącowi nie równy. Przerwy jeśli chodzi o BHP pracy przy monitorze były zgodne z prawem ( KP taką opcję przewiduje). Podsumowując: Wady: -Pozorowane stanowisko pracy (spełnia wszystkie wymagania UOP) -Niestabilny system motywacyjny -presja na wynik (kwestia jak w każdym CC opartym na sprzedaży) - Czasem zdarzające się problemy techniczne ze sprzętem ( w moim przypadku rzadkość) -Niskie szanse na długofalowe znajomości pracownicze ( kwestia ,,przemiału") -Bezpłatne szkolenie do czasu wykonania 100h aby zaoszczędzić na procesie rekrutacyjnym Zalety: - Wsparcie merytoryczne od liderów na każdym etapie pracy - wysoka prowizja ( jeśli sprzedajesz) -elastyczność współpracy ( jeśli jesteś studentem i w udawanym UOP widzisz korzyść ze względu na większe zarobki i elastyczność grafiku [w moim przypadku tak było]). Jeśli jesteś studentem, uz to dla ciebie zbawienna opcja ze względu na potrzebę łączenia pracy ze studiami, od biedy przymkniesz oko na fakt że co miesiąc będzie albo większą albo minimalnie niższa prowizja to spoko. W pakiecie masz spoko ludzi. Jeśli szukasz stabilnej pracy,chcesz mieć pewność tego ile zarobisz, albo masz słabą psychikę omijać z daleka. 2 gwiazdki tylko ze względu na to że atmosfera jak na pracę w takich warunkach była zbawienna. Gdybym miał podjąć jeszcze raz decyzję zdecydowanie bym się nie wybrał aczkolwiek miłe wspomnienia pozostały.

...

18.04.2026 11:28

Były pracownik

Ja zdawałem sobie z tego sprawę, natomiast tak jak mówię mi to nie przeszkadzało. Każda inna osoba mogła to zgłosić. Kwestia strachu ze względu na wypowiedzenie gdyby coś poszło nie tak ( małe szansę) czy gorszego traktowania pozostawiam w sferze domysłów, ponieważ sam się z taką sytuacją nie spotkałem. Czy jest to w pewnym sensie ciche przyzwolenie na obecną patologię śmieciówek zamiast UOP na rynku pracy- w pewnym sensie jak najbardziej. Jednak osobiście w tej kwestii mam dość szersze spojrzenie na fakt ,,pozorowanego miejsca pracy", ponieważ w przypadku tej pracy zdarzały mi się częste wyjazdy poza Lublin, bądź duża ilość spraw prywatnych, więc też z racji na stabilną sytuację finansową mi to było na rękę ze względu na dostosowanie grafiku do danego miesiąca bez zmartwień że zabranie mi urlopu,więc nic w tej kwestii nie robiłem. Chodź nie miałem dobrego spojrzenia na firme i sposób w jaki była ona zarządzana problematykę podjąłem w sposób partnerski ( wy nie robicie mi żadnych problemów względem mojej pracy, jeśli wykonuję ją z należytą starannością więc też i ja nie będe wam robić pod górkę).

Bylypracownik

22.04.2026 01:55

Były pracownik

ja byłam zastraszana wypowiedzeniem przez jedną z byłych liderek, więc tak, takie sytuacje istnieją. i było to krótko po szkoleniu, kiedy miał być „okres ochronny”. i to nie tak, że nie miałam wyników, bo je miałam. wykonywałam 85-90% celu. Co do godzin to dając dyspozycje nie były one uwzględniane - później trzeba bylo odbyć średnio przyjemną rozmowę z grafikowym (a dając uz chyba inaczej powinno to wyglądać :)). Dając wiele dyspozycji nie raz zdążało się dostać znacznie mniej godzin niż byłoby to możliwe + niejednokrotne wstawianie zmian 4 godzinnych co jest śmiechem na sali, bo mityczne „przedłużenie” czy też „nadgodzinki” istniały dla wybranych. Warto też wspomnieć wspaniały dodatek, który pojawił się w zeszłorocznym lipcu - z tego co pamiętam +2 zł za godzinę sobotnią i chyba 3 dodatkowe za niedzielną co było zapowiadane tak, jakoby to miało być stałe. A okazało sie jednorazowe, co nie zostało jasno zakomunikowane xD.

Monika

24.03.2026 15:48

Pracownik

Od zeszłego roku coraz bardziej odczuwam, że z każdą kolejną zmianą na VIPie przybywa nam obowiązków. Jednocześnie oczekuje się od nas 95% jakości, a nasza EFA na tych samych skillach jest niższa niż na outsourcingu — mimo że system motywacyjny pozostaje identyczny. Zastanawiam się, czy są planowane jakiekolwiek zmiany w tym zakresie? Na ostatnim spotkaniu Patrycja wspomniała, że jesteśmy stawiani jako wzór dla innych doradców, jednak niestety nie idą za tym żadne dodatkowe benefity. Wręcz przeciwnie mam wrażenie, że jesteśmy traktowani gorzej niż osoby pracujące na outsourcingu. Obecnie mamy 5 dni urlopu i 1000 zł za ukończenie szkoleń, ale jeśli doradcy z outsourcingu jeszcze nie wyrównali tej różnicy dzięki łatwiejszemu systemowi motywacyjnemu, to najpewniej zrobią to w ciągu najbliższych miesięcy. Mają oni wyższą EFA za sprawy, niższe wymagania jakościowe, a dodatkowo u nas dochodzi kwestia zaniżanych ocen. Na VIPie zdarzają się monitoringi na poziomie 50–90% za sprawy, które przez innych liderów zostałyby ocenione na 100%. Szczerze mówiąc, trudno mi zrozumieć, z czego wynika takie podejście. Dlaczego jesteśmy w ten sposób traktowani?

#DoradcaKlienta

Żaklina

25.03.2026 13:11

Inne

Czyli czujecie, że nie jesteście równo traktowani i jednym jest łatwiej a drugim trudniej. Czy rozmawialiście z zarządzającym o tej rozbierzności? Jakie jest ich wytłumaczenie?

Monika

25.03.2026 14:36

Pracownik

Szczerze… do tej pory nie mogę się po tej rozmowie otrząsnąć. Rozmawialiśmy wtedy, kiedy usuwali drugi zespół VIP i pamiętam, jak nam powiedziano, że wszystko jest w porządku. Że kadra uważa, że mamy wystarczające benefity, że jesteśmy dobrze wynagradzani… tylko że to kompletnie nie pokrywa się z tym, co my realnie czujemy i widzimy. Najbardziej frustrujące było to, że straciliśmy dobre 15–20 minut na jakieś niesamowicie pokręcone, chaotyczne i totalnie nieprzygotowane tłumaczenia, jak niby liczone są stawki efektywności. I wiesz co? Nawet nie o to chodzi, JAK one są liczone…tylko CO z tego wychodzi. Bo wynik jest po prostu przytłaczający - te same sprawy na outsourcingu są więcej warte niż u nas na VIPie. I to jest moment, w którym naprawdę trudno mi to przełknąć. Bo to oznacza, że nasza praca jest po prostu mniej ceniona. A najlepsze (albo najgorsze) jest to, że gdybyśmy spróbowali zmienić skilla na outso, to jeszcze dostalibyśmy za to negatywne punkty jakości 😂 Serio…jak mamy się czuć w takiej sytuacji? Bo ja czuję ogromną niesprawiedliwość i totalny brak docenienia. Nasza praca jest dokładnie tą samą pracą a jednak traktowana jak coś gorszego. I to po prostu boli.

Bibi

24.02.2026 16:40

Były pracownik

Ponownie na projekcie modowym mamy masowe zwolnienia. Przy rozmowie jest kultowe „bardzo nam przykro”. Szkoda tylko że firmie nie było na tyle przykro, aby poinformować pracowników chociażby tydzień wcześniej o zwolnieniu. Liderzy kulą ogon i nie informują nawet o tym, że pracownik jest w złej sytuacji i należy wdrożyć plan naprawczy. W firmie panuje faworyzacja liderów- koordynator projektu przekazał nam informację o tym, że jeżeli zauważy telefon na stanowisku pracy to taka osoba pożegna się z firmą, oczywiście nie dotyczy to liderów. Aby zagłuszyć swoje sumienie podsuwają nam inny projekt i zapewniają, że się tam odnajdziemy zamiast podać konkretne powody i pokazać dane, które tłumacza zwolnienia. Dla korpo nie liczy się jakość obsługi i jakość rozwiązywanych spraw, dla tej firmy liczy się tylko to aby konsultant cały miesiąc pracował po 12h dziennie i wyrabiał efektywność którą sztucznie sobie nabija. Przy zwolnieniach nikt nie patrzy na relacje między pracownikami i ich zastrzeżenia co do innych konsultantów. W firmie są przyjmowane osoby, które nie posługują się nawet językiem polskim w pełni przez co jeden problem rośnie do dużych rozmiarów. Przez to klienci stają się eskalujący a inni konsultanci nie potrafią nawet rozczytać o co chodzi w sprawie no ale przecież liczy się efektywność. W biurze panuje bardzo stresująca atmosfera- budzisz się rano i odrazu przygotowujesz się na zwolnienie bo dziś może będzie twoja kolej. Liderzy niestety mówią to co chcą, bardzo często jedna sytuacja jest opisywana na wiele sposobów właśnie przez liderów i w biurze panuje dezinformacja, dodatkowo tworzy się sporo plotek. Jeżeli chcecie sobie zaoszczędzić nerwów to trzymajcie się od tej firmy z daleka. Szkoda, że firma nie płaci za terapię i psychiatrę bo myślę, że w końcu by zbankrutowali.

#PracownikBiurowy

Wolf

03.03.2026 21:06

Pracownik

Tak w projekcie na Z doszło do masowych zwolnień. Pracownikom podziękowano z dnia na dzień, marne tłumaczenie, że to chodziło o wyniki, które były spełnione. Oczywiście osoby, które miały gorsze wyniki, ale się wykłócały i poszły się dogadać/ błagać - później wychodziły od kierownika projektu z zasadniczą kwestią- „nie mogę nic powiedzieć”- ale w praktyce zarówno za pierwszym jaki i drugim etapem masowych zwolnień, okazywało się, że nawet przy marnych wynikach jak będą siedzieć i nabijać sobie sztucznie produktywność to zostaną. Brak szacunku do ludzi, obiecywanie pracy na dłużej w trakcie rekrutacji, a w praktyce- na okres wyprzedaży zatrudnić, po -zwalniać z dnia na dzień. Omijajcie szerokim łukiem

Radosław

04.03.2026 11:50

Inne

Ciekawe w sumie co tak nagle się popsuło, jak miało rosnąc. No ale jakby nie było to wiedza ze szkoleń zostaje i się później w szukaniu pracy może przydać.

..

26.02.2026 21:11

Inne

Ilość negatywnych opinii mnie nie dziwi, ponieważ głównie pochodzą od osób "świeżo po zwolnieniu". Szczerze mówiąc moja współpraca z firmą była długa. Wiadomo początki są ciężkie w szczególności gdy nie ma się doświadczenia w tej branży. Podczas pracy nigdy nie odczuwałam braku wsparcia czy jakiejkolwiek dyskryminacji. Zaznaczę że współpraca nie była wyłącznie na jednym projekcie. Podczas pracy zawsze okazywano wsparcie jak i chęć wytłumaczenia niejasności. Nie wyobrażam sobie sytuacji gdzie lider czy liderka z dnia na dzień informuję mnie o zwolnieniu. W przypadku, gdy wyniki były niższe zostały przeprowadzone rozmowy czy adekwatne do sytuacji dodatkowe przeszkolenie. Moje pozytywne odczucia są związane z liderami z "głównego projektu" jak i współpracownikami, którzy zawsze byli chętni do pomocy. Fakt jest taki, że nie każdy nadaję się do takiej pracy. Firma nie ma wpływu na eskalujacych klientów. Taka już specyfika tej branży. Poza tym w każdej pracy z klientem towarzyszy stres oraz nerwy. Moim zdaniem jeżeli ktoś wie na co się piszę i rozumiem z czym łączy sie praca z obcą osobą przez telefon nie powinien mieć trudności. Jedynym minusem są okresy z niższym ruchem ale na to nikt nie ma wpływu tak już jest rynek. Nigdy nie było problemu z wypłatą, jasnym systemem motywacyjnym, omówieniem wyników czy grafikiem. Rozumiem, że inne osoby mogły nie mieć tak dobrych doświadczeń, natomiast z mojej strony polecam

#ObslugaKlienta

Axendi

27.02.2026 12:52

Pracodawca

Dzień dobry, bardzo dziękujemy za ten głos i za czas spędzony z nami. To dla nas naprawdę ważne, kiedy ktoś po dłuższej współpracy chce podzielić się swoim doświadczeniem. Masz rację - praca w obsłudze klienta nie należy do najłatwiejszych. Bywa wymagająca, momentami stresująca i nie każdy odnajduje się w takim środowisku. Dlatego tak dużą wagę przykładamy do wsparcia, rozmów rozwojowych i szkoleń. Cieszy nas, że w Twoim przypadku współpraca była oparta na wsparciu, jasnych zasadach i dobrej komunikacji - właśnie do takiego standardu dążymy na wszystkich projektach. Jeszcze raz dziękujemy za podzielenie się swoją perspektywą i życzymy powodzenia w dalszej drodze zawodowej.

..

27.02.2026 18:21

Inne

W zależności od sprawy w, której występowały problemy. Czasami dzień lub dwa. Z perspektywy to mało, natomiast odczucia podczas pracy są od razu widoczne. Nie wyobrażam sobie sytuacji, gdzie podczas gorszego okresu dostaje wypowiedzenie czy ktoś jest na mnie zły. Wręcz przeciwnie. Liderzy na spokojnie wszystko tłumaczyli, pytali w czym czuję się gorzej i wskazywali poprawną ścieżkę

Pracownik

19.02.2026 11:44

Pracownik

Dzień dobry, chciałbym podzielić się swoją opinią odnośnie tego co dzieje się w firmie. W ostatnim czasie notorycznie pojawiają się nowe szkolenia dla jednego z projektów - En***a. Jeżeli chciałbyś aplikować to przestrzegam, łatwo jest się dostać ponieważ przyjmą każdego ale podejście do pracownika i to do jakiego (usunięte przez administratora) trafisz mija się z celem, za najniższą krajową na zleceniu jedyne na co możesz liczyć to ciągły stres i zbieranie negatywnych opinii. Coś takiego jak zarządzanie zespołem nie istnieje zarówno na podstawowym jak i wyższym szczeblu. A kampania antymobbingowa? Przecież nikt nie złoży tam zażalenia z osób pracujących bo dopiero wtedy zaczął by się jeszcze powazniejszy mobbing a anonimowość nie istnieje ponieważ każdego można połączyć z sytuacją jaką opisuje, myśle że są one indywidualne. Prawda jest taka że to co się tu dzieje już dawno powinno zostać zgłoszone do pipu. Chciałbym jeszcze odnieść się do jednej z wcześniejszych wypowiedzi odnośnie jedzenia i picia przy biurku, problemu by nie było jeżeli przerwy byłyby częściej niż co 3h po 15 min, z racji iż tak nie jest konieczne jest jedzenie przy biurku. Na pewno lepiej byłoby zjeść na spokojnie w kuchni tylko trzeba mieć na to czas. Wracając do tematu projektu, na szkoleniu nie uczą niczego przydatnego, podczas pierwszej rozmowy jak siadasz sam nie wiesz o co chodzi. "Odsłuchy" to bardzo śmieszne wydarzenie, siedzi nowa osoba i ta z większym doświadczeniem. Ta z większym siedzi zestresowana że nowa popełni błąd za który będzie rozliczony nie kto inny tylko osoba z większym doświadczeniem. Patrząc na ludzi tam pracujących każdy żyje w strachu i tylko czeka na kolejny "napad" przełożonych i nowe zasady które wymyślą ponieważ każdy powinien być im dozgonnie wdzięczny że za najniższą krajową może zapie*dalać do załamania psychicznego. Nie dość że klienci są ciężcy to przełożeni jeszcze gorsi.

Axendi

26.02.2026 11:11

Pracodawca

Dzień dobry, bardzo poważnie traktujemy wszystkie sygnały dotyczące niewłaściwych zachowań, presji czy naruszania standardów współpracy. Chcemy jasno podkreślić, że polityka antymobbingowa w Axendi nie jest dokumentem wyłącznie "na papierze". Każde zgłoszenie jest analizowane, a osoby zgłaszające objęte są ochroną przed jakimikolwiek konsekwencjami. Zależy nam, aby każdy z naszych współpracowników i współpracowniczek miał realną możliwość bezpiecznego zgłoszenia trudnej sytuacji - również anonimowo - i miał pewność, że zostanie ona potraktowana rzetelnie. Jeżeli ktokolwiek ma poczucie, że doświadczył niewłaściwego traktowania lub obawia się zgłoszenia sprawy, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z działem HR lub poprzez [email protected]. - Paulina Zając, HR Director

Axendi

26.02.2026 11:12

Pracodawca

Dzień dobry, rozumiemy, że zadania związane z obsługą klienta mogą być wymagające i nie zawsze odpowiadać każdemu. Dziękujemy za podzielenie się swoją perspektywą - stale analizujemy organizację projektów i wprowadzamy usprawnienia tam, gdzie jest to możliwe. W ostatnich miesiącach na projekcie realizowaliśmy kolejne szkolenia, co było związane z dynamicznym wzrostem ruchu oraz zwiększoną liczbą nieobecności, aby zapewnić ciągłość obsługi. Szkolenia oraz wdrożenia są prowadzone według stałych standardów i uzupełniane bieżącą pomocą liderów/liderek oraz zespołu wsparcia. Wsparcie merytoryczne jest dostępne przez cały czas pracy projektu, zarówno ze strony liderów/liderek, jak i doświadczonych konsultantów i konsultantek wsparcia. Odsłuchy i wdrażanie nowych osób mają charakter rozwojowy i służą podnoszeniu jakości obsługi, nie obciążaniu innych członków zespołu. W zakresie organizacji przerw funkcjonuje transparentny system, który ma zapewnić wszystkim dostęp do odpoczynku w sposób sprawiedliwy i dostosowany do bieżącej sytuacji na kolejkach. Jeżeli coś budzi Pani/Pana wątpliwości lub wymaga doprecyzowania, zapraszamy do kontaktu z zespołem HR (również anonimowo) pod adresem [email protected]. Chcemy, aby takie sprawy były omawiane na bieżąco.

Olapoka

11.02.2026 20:59

Były pracownik

Pracowałam kiedyś na projekcie na E. - bardzo znany sklep w Polsce, płyty gazety itp. Odejście z tego CALL CENTER to najlepsza decyzja w życiu, która zredukowała najgorszą - wysłanie CV do tej firmy. Szkolenie, które trwało 5 dni nie miało nic wspólnego z praktyką. Miliony tematów, których nie udało się zrealizować przez prowadzącego (który swoją drogą nie szczędził historii z jego życia, nic nie wnoszących do merytoryki). Moment rozpoczęcia faktycznej pracy, czyli wrzucenie na głęboką wodę - tragedia, konsultanci pozostawieni na pastwę losu rozczeniowcych klientów. Co prawda na sali była osoba, która była wsparciem, ale ilość tematów do ogarnięcia i zagubionych pracowników znacznie utrudniała pomoc. Trzeba pamiętać, że na lini czekał często rozczeniowy i zdenerwowany klient. Niemożliwe było zamknięcie telefonu w przeciągu kilku minut, jeśli sytuacja wymagała wielu kroków. Notorczynie pojawiały się narzekania ze strony klientów na praktyki firmy, głównie na magazynie, gdzie my nie mieliśmy na to wpływu, ale oczywiście to wszystko nasza wina. Przed podjęciem pracy zastanówcie się dlaczego tak często pojawiają się ofery pracy tam. Po tej jakże niezwykle przygodzie w tym miejscu już nigdy nie kupiłam żadnego produktu, oferowanego przez ten prestiżowy sklep :) Mogłabym napisać więcej, ale szkoda słów. Jedynie nasuwa mi się myśl, dlaczego jescze żadna instytucja państwowa nie zajęła się praktyką firmy :)

#KonsultantTelefoniczny

Axendi

17.02.2026 16:31

Pracodawca

Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się swoją perspektywą. Wiemy, że wykonywanie obowiązków związanych z obsługą klienta bywa wymagające zwłaszcza gdy rozmowy dotyczą trudnych lub stresujących sytuacji i polegają w dużej mierze na rozwiązywaniu zgłaszanych problemów. Szkolenia mają na celu przygotowanie do pracy w dynamicznym środowisku, jednak wiele kompetencji rozwija się również w praktyce, przy wsparciu liderów i zespołów merytorycznych. Na etapie wdrożenia konsultanci nie są pozostawiani bez pomocy, a dostęp do wsparcia jest zapewniony zarówno stacjonarnie, jak i zdalnie. Mamy świadomość, że nie każdy odnajduje się w pracy wymagającej stałego kontaktu z klientami i presji czasowej. Dla części osób jest to dobre doświadczenie rozwojowe, dla innych - środowisko, które nie odpowiada ich oczekiwaniom. Szanujemy różne perspektywy i indywidualne decyzje zawodowe.

Makapaka

13.02.2026 22:26

Pracownik

Szczęść Boże, Ratuj się kto może! Pomarańczowy projekt ewidentnie schodzi na psy. Masowe czystki wśród konsultantów idą pełną parą, tylko jakoś nikt nie zadaje sobie pytania, kiedy przyjdzie czas na „selekcję” wśród liderów. Bo jeśli już sprzątamy, to może warto zacząć od góry? Firma najwyraźniej widzi problem wyłącznie tam, gdzie najłatwiej go wskazać. A może warto spojrzeć szerzej i zauważyć, co dzieje się na poziomie zarządzania? Miejsce pracy powinno być miejscem pracy- nie przestrzenią do flirtów, budowania prywatnych układów czy niekończących się pogaduszek. Lider powinien być liderem, a nie bywalcem strefy dla palaczy. Konsekwentne egzekwowanie zasad mogłoby zapobiec sytuacjom, w których funkcję autorytetu pełnią osoby, które z autorytetem mają niewiele wspólnego. Trudno bowiem wymagać profesjonalizmu od doradców, gdy przykład z góry sprowadza się do częstych „fajeczek” pod budynkiem i zarządzania przez plotki. Może zanim zacznie się rozliczać szeregowych pracowników, warto przeprowadzić prawdziwą weryfikację tych, którzy teoretycznie powinni świecić przykładem. Bo bez tego cały projekt będzie dalej udawał, że problem leży wszędzie- tylko nie tam, gdzie naprawdę. Jeśli mógłbym zasugerować to w pierwszej kolejności zachęcam do weryfikacji Pana w okularach, a później.. a później to już po kolei.

Axendi

17.02.2026 12:29

Pracodawca

Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Rozumiemy, że zmiany w zespole i decyzje personalne mogą budzić duże emocje, szczególnie gdy są niezapowiedziane. W ostatnim czasie zakończyliśmy współpracę z kilkoma doradcami. Decyzje te były jednak związane z konkretnymi nadużyciami i naruszeniami obowiązujących zasad i regulaminu współpracy na projekcie. Każda podobna sytuacja jest analizowana indywidualnie i wynika z konkretnych okoliczności związanych z przestrzeganiem zasad i standardów współpracy. Zakończenie współpracy z poszczególnymi osobami nie ma charakteru „selekcji” czy przypadkowych działań. Wymagania i standardy obowiązują wszystkich, zarówno doradców, jak i liderów czy osoby na wyższych stanowiskach. Odnosząc się do kwestii kultury pracy - oczekujemy profesjonalizmu i przestrzegania zasad od wszystkich członków zespołu. Każde zgłoszenie dotyczące niestosownych zachowań jest traktowane poważnie i weryfikowane. Kwestie związane z organizacją przerw zostały omówione w zespole, aby doprecyzować zasady i zapewnić ich spójne stosowanie. Jeśli pojawiają się konkretne sytuacje budzące wątpliwości, zachęcamy do ich bezpośredniego zgłaszania - tylko wtedy możemy je rzetelnie zweryfikować i zareagować adekwatnie. Zależy nam na środowisku pracy opartym na jasnych zasadach i wzajemnym szacunku, na każdym poziomie organizacji.

Axendi

17.02.2026 15:16

Pracodawca

Dzień dobry, wiemy, że sytuacje związane z zakończeniem współpracy zawsze są trudne, jednak chcemy jednoznacznie podkreślić, że ostatnie decyzje nie były związane z redukcją etatów, budżetem czy „szukaniem oszczędności”. Zakończenia współpracy dotyczyły konkretnych przypadków nadużyć i naruszeń obowiązujących zasad. Każda sytuacja była analizowana indywidualnie, w oparciu o fakty i dane systemowe. Wyniki są dla nas ważne, jednak równie istotne jest działanie zgodnie z procedurami i standardami, które obowiązują wszystkich - bez wyjątków.

Hdjdkdns

02.12.2025 18:15

Pracownik

Dlaczego nie możecie zacząć rozliczać nas z wydajności, a nie efektywności? Dla niewtajemniczonych: premię dostajemy za ilość wyrobionych pkt/h. ALE punktowane są tylko niektóre sprawy, tzw. czyste, w których nie wypowiedział się jeszcze inny doradca. Więc w praktyce jest to jakieś kilkanaście % spraw, które się wykonuje. Co z tego, że napiszesz w ciągu zmiany 70 maili, skoro 50 będzie niepunktowanych. Już nawet nie chodzi o premię, bo przecież za niewyrobienie wyników można zostać zwolnionym. To jest poniżej jakiejkolwiek krytyki. Jak mam wyrobić minimalną efektywność na poziomie 60-kilku pkt jeśli 90% zmiany zajmuję się rozgrzebanymi sprawami, za które nic nie mam? Jakieś rozsądne wytłumaczenie oprócz szablonowej odpowiedzi? Jakoś obszar delivery dostał możliwość rozliczenia z wydajności xd Serio uważacie, że to jest sprawiedliwe? Pracuję 3 lata, a dawno nie było tak okropnie

#DoradcaKlienta

Axendi

05.12.2025 14:46

Pracownik

Dziękujemy za przekazanie swojej perspektywy - rozumiemy, że kwestia sposobu rozliczania wyników może budzić emocje i wątpliwości. Chciałabym doprecyzować, że ustalając punktację dla poszczególnych typów spraw bierzemy pod uwagę fakt, że nie wszystkie mogą zostać zamknięte w pierwszej odpowiedzi. Dlatego każda ścieżka (skill) ma indywidualnie dobraną punktację, tak aby umożliwić osiągnięcie wyznaczonego celu niezależnie od proporcji „czystych” i kontynuowanych zgłoszeń. Punktacja jest regularnie analizowana i aktualizowana tak, aby odpowiadała realiom operacyjnym. Warto również zaznaczyć, że obszar Delivery nadal jest rozliczany punktowo pod kątem efektywności. Testowe wdrożenie rozliczenia wyłącznie wydajnościowego zostało przeprowadzone na ograniczoną skalę, jednak nie spełniło założeń operacyjnych i nie przełożyło się na oczekiwany standard obsługi, dlatego nie zostało utrzymane. Pracujemy w oparciu o jasne, transparentne zasady, które są komunikowane na początku współpracy. Wszelkie zmiany - zarówno w celach, jak i sposobie rozliczania - są ogłaszane z wyprzedzeniem, aby każdy członek zespołu miał pełną świadomość obowiązujących warunków. Doceniamy zaangażowanie i długoletnie doświadczenie - takie sygnały są dla nas cenne i pomagają nam stale weryfikować procesy, aby jak najlepiej wspierały codzienną pracę zespołu.

Sztefen

30.01.2026 22:36

Pracownik

No niestety zbytnio nie ma. Ktos odpisze - proszę o doprecyzowanie, a gdybyś Ty dostał/a taką sprawę, to byś zamknął/zamknęła przy pierwszym kontakcie. Zdarzają się też sprawy, że ciągnie się sprawa na kilkanaście wiadomości, bo nikt nie przeczytał pierwszej wiadomości dobrze i nie zrozumiał jej 😀 No utrudnia, bo za #&@$# musisz poprawiać wszystko, a to nie Ty masz za to punkty i robisz to, że tak ujmę za darmo ( no chyba, że jeszcze ankietę się dostanie), ale to tylko wtedy, gdy ta pierwsza osoba nie zamknęła zgłoszenia.

Konsultant

08.01.2026 17:24

Pracownik

Absolutnie odradzam pomarańczowego projektu na A. Ciągłe zmiany systemu premiowego - zaczynasz wyrabiać coraz wyższą premię? No to zabierzemy Ci taką możliwość All… czepia się wyników? Zrzucimy to na konsultantów! Nie popełniasz błędów, ale w ankiecie od klienta dostałeś 0 bo sprzedający był niemiły? Twój błąd. Zamknąłeś sprawę ze złym statusem. Nie dostaniesz premii. Popełniłeś jakiś błąd? Dlaczego, w czym możemy Ci pomóc aby tak już nie było? Masz tu link do bazy wiedzy, tam wszystko znajdziesz. Musisz o coś dopytać klienta? Jasne, pytaj, ale nie dostaniesz potem punktów za odpowiedź, bo nie rozwiązałeś sprawy w pierwszej wiadomości. Napisałeś krótką wiadomość? Błąd. Musisz pisać więcej i edukować na przyszłość. Napisałeś długą wiadomość w której jest edukacja? Błąd. Ta wiadomość jest za długa, pisz bardziej merytorycznie i konkretnie, bo nikt tego nie przeczyta. Masz jakiś problem z rozwiązaniem sprawy? Wrzuć na kanał albo sprawdź baze wiedzy, ja teraz nie mogę Ci pomóc. Wrzucasz na kanal? Pół godziny później dostajesz link do bazy wiedzy i radź sobie. Co z tego, że w artykule nie ma informacji o którą pytasz a klient podczas rozmowy już się denerwuje że tak długo czeka. Masz nowego skilla? Okej, przez 2 tygodnie sobie pracuj, potem będziemy sprawdzać każdą sprawę, która rozwiążesz żeby mieć się do czego przyczepić, bo przecież napisałeś za dużo zdań w jednym akapicie. Chcesz zmienić projekt? Jasne, tylko poproś lidera o zgodę. Aha, bo lider Ci nie odpisuje od 3 dni? To poproś kierownika. Kto nim jest? Spytaj lidera👍 Nie udało Ci się zmienić projektu? Dobrze, że ktoś Ci przekazał info, że nie możesz się przenieść. Nie możesz się zagrafikowac na 145h? Nie dasz rady przeprowadzać 20h weekendowych w tym miesiącu? Nie możesz wziąć TYLKO 8 zmian popołudniowych w ciągu miesiąca? Nie będzie Cie w grafiku! Jak spełnisz założenia projektowe to Cie tam dodamy. Aha bo nie ma spraw? To wyloguj się 7 godzin przed końcem 8-godzinnej zmiany, my Ci za to NIE zapłacimy, nie będziesz mieć nawet 70 godzin przepracowanych w tym miesiącu, ale to jest jakby okej. Chcesz mieć nowego skilla? No pewnie, doszkolimy Cie, ale na razie mamy wszędzie full, nic dla Ciebie nie zrobimy, pracuj 50h w miesiącu i utrzymaj się jakoś za to. Jak tylko gdzieś zwolni się dużo osób to zrobimy nowe szkolenie. Potrzebujesz wiedzieć na czym stoisz? No na razie nie wiem bo nie mam odpowiedzi, decyzja jest do odwołania, jak coś się zmieni to może Ci powiemy. Albo i nie. Zależy, czy będziemy pamiętać. Nie możesz się zalogować bo wypadła Ci wizyta u lekarza? Spoko, wpiszę Ci nieobecność/porzucenie zmiany, których nie możesz odrobić albo możemy to przenieść, ale tylko na popołudnie, bo rano nie ma spraw. Popołudniu też nie ma? Aha no to idź do domu. Masz więcej niż 1 nieobecność? Nie dostaniesz premii! Co z tego, że masz najlepsze wyniki w zespole, nie było Cie aż 2h w tym miesiącu! Nie umiesz czegoś zrobić? Nie pokaże Ci, bo nie mam dla Ciebie czasu. A w ogóle to skąd ta niewiedza, potrzebujesz jakiegoś doszkolenia? TAK POTRZEBUJE ALE NIE MOGĘ GO MIEĆ BO NIE MA TAKIEJ POTRZEBY WASZYM ZDANIEM. Coroczna ankieta satysfakcji? Weź wypełnij, ona jest anonimowa, ale podaj chociaż kto jest Twoim liderem. Łatwiej Cie namierzmy żeby Cie zniszczyć. W ankiecie same negatywne opinie od pracowników ze stażem powyżej 6mc? No cóż, niech sobie gadają, my powiemy że to analizujemy i potem wrzucimy wam wyniki kto jak odpowiadał. To wystarczy. Po co wprowadzać zmiany. Potrzebujesz dziś zmienić godziny pracy? Sory, potrzebujemy Cie, zaloguj się zgodnie z grafikiem. Aha bo to pogrzeb dziadka? No to wpiszę Ci nieobecność której nie możesz odrobić. Jeszcze jedna i pożegnaj się z premią! Nie działa Ci system? Weź się przeloguj, zrestartuj laptopa i router też przy okazji. To na pewno wina Twojego internetu, nie nasza. Jesteś w biurze i zrywa Ci internet? Skorzystaj ze swojego prywatnego hotspota, bo wtedy będziemy mogli zrzucić winę na Ciebie! Nie masz kabla do internetu? Weź połącz się z WiFi. Nic nie będzie Ci działać a ja nie będę musiał szukać kabla w szafkach. Chcesz się rozwijać i awansować? Weź się zgłoś, ale i tak Cie nie weźmiemy, bo nie jesteś naszym ulubieńcem, tak jak inny kandydat, który został zgłoszony przez kogoś z kadry. Masz jakąś sprawę do działu hr? Napisz na Teams, za 3 miesiące i tak nie dostaniesz odpowiedzi, ale przypomnimy Ci, że Twoja roczna legitymacja po pół roku nie jest ważna. Coś się dziej? Zgłoś anonimowo na maila ale w sumie możesz uzyskasz odpowiedź może nie. My to przeczytamy i usuniemy, bo Twoje zdanie się dla nas nie liczy. Otrzymasz MOŻE szablonową odpowiedź i każdy zapomni. Słowem podsumowania mogę serdecznie ODRADZIĆ współpracy z tą firmową. Jedno wielkie d n o oraz 2 metry mułu. Uciekajcie póki możecie!!!

Axendi

12.01.2026 12:32

Pracownik

Dziękujemy za zwrócenie uwagi. Dostęp do informacji i dokumentów wewnętrznych jest dla nas podstawową potrzebą każdego współpracownika/współpracowniczki i absolutnie nie powinien zależeć od stanowiska. Jeśli w tym przypadku dostęp do pliku był ograniczony (co mogło wynikać z ustawień technicznych lub projektowych), prosimy o bezpośredni kontakt z Pauliną Zając, Dyrektor HR. Zależy nam na tym, aby takie sytuacje były szybko wyjaśniane i korygowane oraz aby każdy miał realną możliwość zapoznania się z obowiązującymi dokumentami.

Axendi

15.01.2026 16:03

Pracownik

Dzień dobry, system premiowy, wskaźniki jakościowe oraz efektywność są regularnie analizowane i modyfikowane w odpowiedzi na zmieniające się warunki operacyjne. Zmiany te nie mają na celu "odbierania" możliwości doradcom, lecz dostosowanie rozliczeń do realnego charakteru wykonywanych zadań, różnorodności spraw i aktualnych potrzeb projektu. Ankiety, jako element oceny jakości, uwzględniają zarówno rozwiązanie problemu, jak i sposób komunikacji, nie są traktowane automatycznie jako "wina doradcy". Szkolenia i nowe skille są wdrażane etapowo, a po ich zakończeniu doradcy mają dostęp do bieżącego wsparcia: liderów, kanałów merytorycznych oraz bazy wiedzy. Mamy świadomość, że nie wszystkie sprawy są oczywiste i dlatego zachęcamy do konsultacji bądź zgłaszania nieszablonowych spraw, są one weryfikowane i wyjaśniane we współpracy z klientem. Błędne informacje nie są akceptowanym standardem współpracy. Jeśli chodzi o grafik, dyspozycyjność oraz nieobecności to obowiązujące zasady są komunikowane na etapie rekrutacji i szkolenia. Projekt wymaga elastyczności, ale jednocześnie każda sytuacja losowa jest rozpatrywana indywidualnie, a decyzje nie są podejmowane zerojedynkowo. Rozwój i awanse odbywają się w ramach rekrutacji i jasno określonych kryteriów. Nie są one oparte na "znajomościach", lecz na kompetencjach i wynikach. Również feedback, w tym ankiety satysfakcji, jest analizowany, choć nie każda sugestia może zostać wdrożona w oczekiwanym czasie albo zakresie. Jeśli pojawiają się sytuacje, które w Pani/Pana odczuciu nie są zgodne ze standardami współpracy, zachęcamy do ich zgłoszenia - również anonimowo - za pośrednictwem [email protected]. Takie sygnały pozwalają nam realnie reagować, a nie tylko odnosić się do nich w przestrzeni publicznej.

Maja

06.12.2025 12:32

Pracownik

Pracuję na pomarańczowym projekcie na znanym portalu do zakupów na A. Nie polecam. Szkolenia z nowych skilli są nie są przez nikogo traktowane poważne. Najważniejsze jest to, że zmieścić się w jak najkrótszym czasie, przepchnąć główne tematy i kazać doradcom rozwiązywać sprawy. Doradcy po szkoleniach mają około 20% wiedzy, że rozwiązywać sprawy, a reszty uczą się już później. Część z nich zostanie zwolniona, a część zostanie. Jak za dużo osób zostanie zwolnionych to zrobi się nowe szkolenie - nikt nie dba o to, żeby pracownicy zostali jak najdłuższej, a wręcz przeciwnie od zawsze tam jest ogromna rotacja pracowników - szczególnie na bardziej wymagających skillach. Zgłaszanie uwag na temat projektu publicznie jest tam bardzo źle widziane. Za każdym razem jak tylko pojawiają się takie uwagi to od razu konsultanci są proszeni o kontakt ze swoimi liderami albo otrzymują wiadomości prywatne/spotkania, na których ktoś im zwraca uwagę, że tak nie można. Nie ma żadnych osób, które dbają o interes doradców. Jakość, liderzy czy wyżej postawione osoby mają wszystko głęboko gdzieś. Oczywiście przy każdej sytuacji/poście zdanie konsultantów się liczy i piszą: "chcemy poznać wasze Opinie", ale każdy kto ma w tej firmie dłuższe doświadczenie jako doradca wie, że: 1. nikogo nie obchodzi opinia doradców na dowolny temat. 2. nawet jak kogoś ta opinia obchodzi to nie ma to żadnego znaczenia. Są kanały, na których można poprosić o pomoc merytoryczną i na tych kanałach są wyznaczone osoby, które są tam za karę(były kiedyś osoby, które nie potrafiły odpowiadać bez pasywno-agresywnych wstawek i chamstwa) lub niczego nie wiedzą, i wymyślają sobie odpowiedzi, bo nie chce im się niczego sprawdzić. Błędne odpowiedzi są udzielane codziennie, ale znowu nikogo to nie obchodzi. Liderzy czy projekt menadżerzy mają swoją osobną pracę, która w ogóle nie dotyczy tego co robią zwykli konsultanci, więc po 1. nie są w stanie zrozumieć, że praca doradców polega w dużej części na poprawnych informacjach 2. kanały do konsultacji i układanie grafiku dla liderów obsługujących te konsultacje nie jest robione pod doradców i liczy się tylko to, żeby kogoś obsadzić w jakieś godziny. Wiedza tej osoby w ogóle nie jest brana pod uwagę, a odpowiedzi na tych kanałach nikt nie weryfikuje. Jedyna możliwość rozwoju to dział jakości, zostanie liderem lub wyższe stanowiska. Doradcy mogą zostać doradcami VIP, ale wtedy są jeszcze gorzej traktowani niż zwykli doradcy. Stawka godzinowa jest taka sama, a jedyne co się różni to premia większa o parę stów. W ostatnim czasie tę premię jest o wiele ciężej uzyskać, bo sprawy VIP są punktowane gorzej niż zwykłe sprawy. Trzeba mieć lepsze wyniki i bardziej dbać o sprawy na VIPie, ale mają one mniejszą wartość niż sprawy zwykłych doradców. Nikogo oprócz doradców to nie obchodzi i już coraz więcej osób chce się przenieść na inne projekty. Bardzo możliwe, że brak zmian w systemie motywacyjnym i pozostawienie tych stawek rozliczania spraw służy właśnie temu, żeby zredukować liczbę doradców. Czasami liderzy zwracają uwagę na głośne rozmowy i śmiech na sali, ale gdy sami robią dokładnie to samo to problemu już nie ma. Podobnie jest z paleniem e-papierosów w łazience - pracownicy działu HR mogą to robić. W komentarzach na dole zostały już poruszone kwestie efektywności - nie liczy się to na ile spraw się odpowiada tylko to czy była już jakaś poprzednia odpowiedź w nich, a jeżeli była to nie ma za kolejną odpowiedź punktów efektywności. To sprawia, że doradcy mogą sobie pisać na początku prośbę o doprecyzowanie lub wyjaśnienie danej kwestii, a osoby, które rozwiążą jakiś problem nie dostaną za tę sprawę nic. Znowu nikogo to nie obchodzi. Są przeprowadzane jakieś "wyliczenia", ale wiadomo, że te wyliczenia i analizy nie będą nigdy oparte o perspektywę zwykłych doradców - oni są pozbawieni znaczenia. Same miary efektywności są obliczane na podstawie subiektywnych i oderwanych od rzeczywistości czynników, czego efektem jest niesprawiedliwa punktacja. Zgłoszenia, które wymagają dłuższej weryfikacji są punktowane mniej niż zgłoszenia, w których jedyne co trzeba zrobić to sprawdzić jedną rzecz i wysłać szablon. Doradcy nie mają dostępu do narzędzi potrzebnych do weryfikacji spraw. W części zgłoszeń trzeba prosić o dodatkowe informacje i dostęp do tych informacji mają tylko osoby, którym te informacje w ogóle nie są potrzebne - liderzy/jakość. To dobra praca na parę miesięcy dla studentów i osób, które szybko chcą awansować na wyższe stanowiska. Dla zwykłych doradców i osób, które nie studiują praca tam przez więcej niż rok to marnowanie życia.

Były pracownik

12.12.2025 18:28

Były pracownik

Totalnie wszystko się zgadza. Mogę powiedzieć że na projekcie sklepu z meblami jest to samo

Axendi

19.12.2025 17:03

Pracownik

Dzień dobry, wiemy, że praca na projekcie o dużej skali, złożonych procesach i oczekiwaniach, które zmieniają się dynamicznie, może być wymagająca i różnie oceniana. Szkolenia są projektowane tak, aby przygotować doradców do samodzielnego wykonywania zadań, przy jednoczesnym założeniu, że część wiedzy rozwijana jest w praktyce. Dlatego oprócz szkolenia zapewnione jest dalsze wsparcie po jego zakończeniu - dostęp do liderów, kanałów merytorycznych oraz bieżących konsultacji. Zgłaszane nieścisłości czy wątpliwości są weryfikowane we współpracy z zespołami projektowymi i klientem, a do takich zgłoszeń zachęcamy. Nie zgadzamy się ze stwierdzeniem, że opinie doradców są ignorowane. Feedback jest analizowany, choć nie każda sugestia może zostać wdrożona od razu lub dokładnie w oczekiwanej formie. Zależy nam na bezpośrednim dialogu, który pozwala lepiej zrozumieć kontekst zgłaszanych uwag i realnie się do nich odnieść. Jeśli chodzi o kanały merytoryczne, narzędzia oraz punktację, są to obszary, które podlegają regularnej analizie i usprawnieniom. Przy rozbudowanej strukturze serwisu pojawiają się sytuacje wymagające doprecyzowania, dlatego weryfikacja informacji i współpraca między zespołami są stałym elementem pracy projektu. System motywacyjny nie jest narzędziem redukcji zespołu, lecz elementem dostosowywanym do aktualnych realiów operacyjnych. Rozumiemy, że projekt może być postrzegany różnie - dla części osób jako etap przejściowy, dla innych jako dłuższa ścieżka rozwoju. Dziękujemy za przedstawienie swojej perspektywy. W razie potrzeby przekazania konkretnych sytuacji wymagających wyjaśnienia, zachęcamy do kontaktu przez [email protected], również anonimowo.

Pracowniczek robaczek

04.12.2025 13:33

Były pracownik

Projekt różowy na T, na stanowisku najniższym. Właśnie ogłosili trzecią rekrutację w ciągu pół roku (XD) W tym ogłoszeniu rekruter pisze, że oferuje m.in.: prywatną opieka medyczną i ubezpieczenie na życie, co jest absolutną bzdurą. Jedyne, co daje, to dofinansowanie do multisportu, ale częściowe. Zarabiasz minimalną. Nawet jeżeli się nasprzedajesz, i osiągniesz np. 80% celu zamiast 100%, to nadal zarabiasz minimalną XD. Nie ma żadnych dodatków, póki nie osiągniesz 100%. Średnio raz na tydzień organizowane jest zebranie, na którym mówią ci, że za mało sprzedajesz. Z systemu wylogowuje cię w losowym momencie, wtedy musisz od nowa wyłączyć i włączyć komputer. Czasem to pomaga, czasem nie. Takie akcje przydarzały się mi od 1 do 3 razy dziennie. Ponadto w pracy musisz być średnio 20-30 minut wcześniej, żeby wyjąć swojego kompa, zalogować się (kilkukrotnie) i popodłączać wszystkie kable, monitor i słuchawki. Oczywiście nikt ci za ten czas nie zapłaci. Wiedza do przyswojenia jest gigantyczna i cały czas się zmienia, musisz się jej uczyć codziennie. Tak naprawdę, oprócz wymaganych przez prawo przerw, pracuje się cały czas, bo połączenie wpada za połączeniem. Oczywiście są osoby, które cele wyrabiają i dostają swoje prowizje, i chwała im za to. Natomiast zdecydowanie nie jest to łatwe. Ludzie są po prostu przeładowani ilością pracy, i to i zwykli doradcy, jak i mentorzy, liderzy. Plusem są liderzy (część z nich), a także wszyscy mentorzy, którzy są pomocni i mili ( co jest podwójnie ciekawe, bo mentor zarabia minimalną i nie ma absolutnie żadnych dodatków, przecież nie sprzedaje) Natomiast jest to po prostu trudna i bardzo wymagająca psychicznie praca, zdecydowanie nie dla każdego.

#DoradcaKlienta

M

05.12.2025 10:54

Inne

Jeżeli nie wiesz, że w firmie jest możliwość dołączenia do prywatnej opieki medycznej i ubezpieczenia na życie to nie jesteś najostrzejszą kredką w piórniku. Musisz przyjść wcześniej aby wyjąć laptopa? O matko-rozumiem że Panie w sklepie przychodzą na 6 skoro sklep otwarty jest od 6. Nie wyrabiasz celu i nie dostajesz premii? Cóż za zaskoczenie. Witamy w dorosłości.

Axendi

05.12.2025 12:12

Pracownik

Dzień dobry, dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Wiemy, że praca na projektach sprzedażowych może być wymagająca i że intensywność obowiązków nie zawsze odpowiada wszystkim. Chcemy jednak odnieść się do kilku kwestii z Pani/Pana opinii. Premie na tym projekcie - tak jak w większości projektów sprzedażowych - są uzależnione od realizacji celów, dlatego przy wynikach poniżej 100% wypłacana jest stawka podstawowa. Regularne spotkania dotyczące sprzedaży faktycznie są organizowane, bo ich celem jest wskazywanie konkretnych działań, które mogą pomóc doradcom osiągać wyższe wyniki i realnie skorzystać z systemu premiowego. Zgadzamy się również, że zakres wiedzy jest szeroki i często aktualizowany, dlatego szkolenie wdrażające trwa miesiąc, a w codziennej pracy wsparcie zapewniają liderzy i mentorzy. Praca bywa intensywna, ale właśnie dlatego tak ważne jest wsparcie zespołu i bieżące rozwiewanie wątpliwości. Widzimy i doceniamy, że wiele osób realizuje cele i korzysta z premii, ale nie ukrywamy, że nie jest to proste ani dla każdego. To praca wymagająca – wiemy to i komunikujemy już od początku rekrutacji. Chcemy też doprecyzować, że na projekcie dostępna jest zarówno prywatna opieka medyczna, jak i ubezpieczenie na życie. Jeśli ta informacja nie była wystarczająco jasno przekazywana, to po naszej stronie błąd komunikacyjny i dziękujemy za zwrócenie uwagi. Jeśli chciał(a)by Pan/Pani podzielić się dodatkowymi szczegółami, również anonimowo, zachęcamy do kontaktu na adres [email protected].

pracownik

19.11.2025 07:34

Pracownik

Od początku - szkolenie - prawie miesiąc teorii przeplatanej z praktyką. Nie można się do niczego przyczepić - najważniejsza wiedza, podstawy jak i bardziej skomplikowane tematy ale wszystko zawsze tłumaczone na prosty język. Pierwsze połączenia po szkoleniu były stresujące ale po kilku dniach każdy zdaje sobie sprawę ,że jest to mega łatwe i wystarczy umiejętność rozmowy do rozwiązania każdego problemu klienta. Z czasem i sprzedaż wchodzi w krew - stawka 30,50 pln brutto dla ucznia/studenta za każdą godzinę + premie. System premiowy płaci nie tylko za to co sprzedaż czy umowy ,które przedłużysz ale też jak obsłużysz klienta. Rekordzista wyciągał po 14-16k Osoba która ma chęć do pracy i motywację do sprzedaży nie będzie narzekać - jest kilku liderów którzy pomagają na bieżąco, dodatkowe osoby które wyznaczone są stricte do pomocy konsultantom. Liderzy prowadzą dodatkowe ,,szkolenia'' zwiększające sprzedaż i jakość obsługi - a nawet często przyjeżdzają inne firmy jak np Samsung, Huawei, Motorola itd które przedstawiają ich najnowsze urządzenia. Podsumowując - jeśli szczerze idziesz tam nauczyć się czegoś i przy okazji dobrze zarobić to świetnie trafiłeś/-aś. Znam doskonale sytuację i wiem ,że odchodzą tylko Ci którzy nawet nie spróbowali dać z siebie 50%.

#ObslugaKlienta

Axendi

26.11.2025 14:54

Pracownik

Dzień dobry, bardzo dziękujemy za tak pozytywną i szczegółową opinię. To dla nas ogromnie ważne, że szkolenie, wsparcie liderów i codzienna praca na projekcie są dla Ciebie wartościowe i rozwijające. Cieszy nas również, że system premiowy i dodatkowe szkolenia branżowe realnie wspierają w wykonywaniu obowiązków i budowaniu kompetencji. Doceniamy także miłe słowa o zespole - to dla nas zawsze najlepsza informacja zwrotna. Dziękujemy, że jesteś z nami i trzymamy kciuki za dalsze sukcesy! 💜

Axendi

26.11.2025 18:31

Pracownik

Dzień dobry, dziękujemy za Pani/Pana opinię. Opisy sytuacji, w których ktoś nie otrzymuje odpowiedniego wsparcia, traktujemy poważnie. Takie przypadki nie powinny się zdarzać i wymagają naszej reakcji. Jeśli chciał(a)by Pani/Pan przekazać dodatkowe szczegóły, można to zrobić również anonimowo, pisząc na [email protected]. Pozwoli nam to lepiej zrozumieć, co dokładnie się wydarzyło.