Mercedes GLA
18.10.2026 19:07
W dniu 3 sierpnia oddaliśmy samochód Mercedes GLA do warsztatu Fenix Centrum w celu wykonania uzgodnionych napraw blacharsko-lakierniczych.
Na poczet naprawy została wpłacona zaliczka, która w naszej ocenie znacznie przewyższa wartość faktycznie wykonanych prac.
Samochód został wydany dopiero po ponad 2,5 miesiąca, z niedokończonymi naprawami oraz dodatkowymi uszkodzeniami!
Podczas odbioru stwierdziliśmy:
- Uszkodzenie tylnej klapy bagażnika.
- Niesprawny akumulator – samochód został oddany do warsztatu w stanie jezdnym, natomiast przy odbiorze nie odpalał.
- Nieprawidłowo wykonane prace lakiernicze – elementy, które zostały polakierowane, wymagają ponownego lakierowania.
- Niewykonanie części napraw, które zostały wcześniej uzgodnione i uwzględnione w wycenie.
Kiedy zwróciliśmy się do Pana Artura z pytaniem, kto poprawi wadliwie wykonane naprawy, pokryje koszty powstałych uszkodzeń oraz zwróci nadwyżkę wpłaconej zaliczki, otrzymaliśmy odpowiedź, że on nie zamierza niczego zwracać ani rekompensować, ponieważ według niego cała pobrana kwota odpowiada wartości wykonanych prac.
Nie zgadzamy się z takim stanowiskiem. Zapłaciliśmy za określony zakres napraw, a otrzymaliśmy samochód z niedokończonymi pracami, wadami lakierniczymi i dodatkowymi uszkodzeniami.
Uważam, że takie podejście do klienta jest nieprofesjonalne i niedopuszczalne. Warsztat powinien odpowiadać za jakość wykonanych usług oraz stan powierzonego mu pojazdu.
Zamiast rozwiązania problemu spotkaliśmy się z odmową uznania naszych roszczeń.
Najbardziej bulwersujące jest jednak to, co wydarzyło się później.
Zamiast skontaktować się ze mną, wyjaśnić sytuację i zaproponować rozwiązanie problemu, osoba zarządzająca Fenix Centrum zaczęła publikować negatywne opinie na profilach naszej firmy, mimo że Fenix Centrum nigdy nie korzystało z naszych usług.
W mojej ocenie takie działania mają charakter odwetu za wystawioną przeze mnie opinię i stanowią próbę zaszkodzenia reputacji naszej działalności.
Każdy klient ma prawo do rzetelnej oceny jakości otrzymanej usługi, szczególnie gdy naprawa nie została wykonana prawidłowo, a powierzony samochód został dodatkowo uszkodzony.
Zdecydowanie odradzam korzystanie z usług warsztatu Fenix Centrum. Przed powierzeniem im samochodu radzę dokładnie udokumentować jego stan, uzgodnić zakres prac na piśmie i zachować wszystkie potwierdzenia wpłat.
Nasza sprawa nie została rozwiązana i zamierzamy dochodzić swoich praw na drodze prawnej.
