Jak skontaktować się z Facebookiem? Wskazówki dla reklamodawców

Macie problem z ustawieniem płatnej kampanii, a może coś innego nie działa i zastanawiacie się, jak skontaktować się z Facebookiem? Nie każdy o tym wie, ale istnieje taka możliwość. Tłumaczymy, w jakiej formie można porozmawiać z pracownikiem Facebooka. Którzy użytkownicy mogą porozmawiać z konsultantem na czacie?

Jak skontaktować się z administratorem Facebooka?

Jeśli opiekujecie się firmowymi kontami w mediach społecznościowych, lub prowadzicie własny fanpage, możecie często stykać się z problemami technicznymi na Facebooku. Co robić w sytuacji, w której funkcjonalności serwisu nie działają poprawnie i nie wiecie, jak skontaktować się z Facebookiem?

Choć kontakt z pracownikiem platformy nie jest łatwy, nie oznacza to, że niemożliwy. Niestety, większość standardowych użytkowników ma jedynie możliwość wypełnienia specjalnego formularza zgłoszenia. Na odpowiedź na taki wniosek czekać można nawet do kilku miesięcy. 

Jak zatem skontaktować się z administratorem Facebooka w pilnych przypadkach? Opcja rozmowy z konsultantem platformy na czacie jest zarezerwowana dla reklamodawców, inwestujących w reklamę w internecie swojej marki.

Jak skontaktować się z obsługą Facebooka?

Jeżeli jesteście reklamodawcami, czyli pełnicie rolę administratora aktywnego konta reklamowego i w danym momencie prowadzicie płatne kampanie reklamowe na Facebooku za jego pomocą, będziecie mieć możliwość porozmawiania z konsultantem platformy na czacie.

Support FB: jak rozpocząć czat?

Choć konkretny link do czatu gwarantujący natychmiastową odpowiedź od Facebooka nie istnieje, macie możliwość włączyć go w inny sposób. Ta opcja jest także ukryta dla kont nie reklamowych, aby zmniejszyć liczbę bezpośrednich zgłoszeń od użytkowników.

Jak otworzyć czat z konsultantem Facebooka? Poniżej znajdziecie pełną instrukcję, jak to zrobić:

• wejdźcie na stronę business.facebook.com i zalogujcie się do swojego konta biznesowego;
• po zalogowaniu się do konta biznesowego będziecie mogli kliknąć link: facebook.com/business/help;
• po otwarciu strony uzyskacie możliwość skorzystania z pomocy dla reklamodawców. Pojawią się także najczęściej poruszane problemy, jakie zgłaszają użytkownicy. Możecie zobaczyć je na poniższym zdjęciu.

• Jeśli wśród nich nie znajduje się kwestia, którą chcielibyście poruszyć z pracownikiem Facebooka, pozostaje Wam nawiązać bezpośredni kontakt z konsultantem. W takim przypadku należy zjechać na sam dół strony, gdzie znajdziecie opcję połączenia się z działem Pomocy.

• Po przejściu do zakładki „Pierwsze kroki” będziecie mogli  wybrać konkretny zakres problemu, jaki występuje na Waszym koncie reklamowym. Nie działa remarketing, a może w poście sponsorowanym nie zaciąga się grafika ze strony interenetowej? Poszukajcie odpowiedniego pola. Jeśli go nie znajdziecie, pojawi się także opcja bezpośredniego kontaktu z supportem Facebooka.

Jak skontaktować się z Facebook Polska?

Korzystając z przycisku „Skontaktuj się z działem pomocy ds. reklam” uzyskacie możliwość połączenia się z konsultantem Facebook Polska na czacie. Wystarczy kilka minut oczekiwania i zostaniecie przekierowani do Waszej rozmowy na Messengerze.

Czat z konsultantem Facebooka – czy można rozmawiać po polsku?

Czy rozmowa z pracownikiem Facebooka, w dodatku na dosyć skomplikowane tematy, wymaga od nas biegłej znajomości języka angielskiego? Niekoniecznie – gigant społecznościowy pomyślał i o tym. Na czacie porozmawiacie więc z konsultantem po polsku. To spora wygoda!

Wygląda także i na to, że rozmowa nie odbywa się przy pomocy popularnych w sieci botów. Konsultantka przedstawiła się nam, a także odbyła miłą, rzeczową rozmowę, podczas której udało nam się wyjaśnić przyczynę zaistniałego problemu. 

---

Szukasz pracy w Warszawie? Sprawdź najlepsze oferty na GoWork.pl!

---

Jak skontaktować się z Facebookiem 2021 – jak ocenić rozmowę?

Po skończonej rozmowie z konsultantem Facebooka na czacie zostaniemy również poproszeni o ocenę rozmowy, którą właśnie odbyliśmy. Pytano nas zarówno o to, czy problem, z jakim się zgłosiliśmy, został rozwiązany, jak i to, jak podobał nam się sam przebieg konwersacji.

Jeśli więc macie problem z działaniem Waszego konta, lub kampanią, polecamy skorzystanie z takiej formy pomocy od Facebooka. 

Jak skontaktować się z Facebookiem mailowo?

Nie prowadzicie w danym momencie żadnych płatnych kampanii reklamowych na Facebooku, ale potrzebujecie pomocy technicznej? Niestety, nie będziecie mogli skorzystać z opcji rozmowy z konsultantem na czacie.

Wypełnić możecie za to specjalny formularz zgłoszeniowy. Choć uzyskanie na niego odpowiedzi zajmuje zdecydowanie więcej czasu, niż otwarcie czatu, to najlepsze rozwiązanie, jakie macie do dyspozycji.

Formularz zgłoszeniowy Facebook – jak wypełnić?

Formularze znajdziecie w zakładce „Pomoc i wsparcie”. Znajduje się w niej kolejny odnośnik „Zgłoś problem”. Po kliknięciu w niego pojawi się funkcja „Przekaż opinię Facebookowi”. 

To tu będziecie mogli wybrać, czy chcecie zgłosić błąd, występujący na platformie, czy też np. przekazać swoje uwagi co do jej elementów. Jeśli zgłaszacie się z konkretną usterką, wybrać należy opcję „Wystąpił błąd”.

Uwaga! Do formularza warto dołączyć zrzut ekranu, przedstawiający, czego konkretnie dotyczy zgłaszany błąd. To, tak samo jak filmik, może znacznie ułatwić udzielenie Wam pomocy, a także przyśpieszyć jej tempo.