Opinie LUX MED Warszawa - 1746 opinii - GoWork.pl

Gosc

01.09.2022 18:08

Inne

Pracownicy pod telefonem nie potrafią rozmawiać z klientem, nie potrafią odpowiadać na pytania z sensem, na każde zadane pytanie słyszy się tylko odpowiedź w postaci recytacji ich procedur wewnetrznych, a więc zero merytoryki, dialogu, elastyczności i otwartości na klienta. Zdarzyła się też taka panna, która przekrzykiwała i nie dała dojść do słowa, a gdy jej zwróciłam o to uwagę, to rzuciła słuchawką, to się dopiero nazywa pełna profeska. Widać rynek pracownika dotarł już do tej firmy skoro ratują się kim popadnie przez co nie są w stanie zagwarantować obsługi klienta na najwyższym poziomie. Sama firma nastawiona wyłącznie na branie kasy, a oto dowód na to: w procedurach wew.tak skrzętnie recytowanych przez pracownikow firmy jest ponoć napisane, że przerwa w ciągłości wizyt u danego specjalisty trwająca powyżej pół roku skutkuje tym, że kolejna umówiona wizyta jest już traktowana przez nich jako pierwsza wizyta a nie kolejna i nie ważne jest to, że klient tłumaczy, iż takie podejście do tematu jest niezgodne ze stanem faktycznym, ponieważ dla mnie jest to kolejna wizyta, bo dotyczy kontynuacji leczenia i przedłużenia recepty, a więc taki zapis w procedurze ma się w mojej sytuacji nijak do rzeczywistości. Oczywiscie zaproponowano mi anulowanie wykupionej przeze mnie wizyty i w to miejsce umówienie nowej "pierwszej" wizyty xD, to ja na to a czym one beda sie różniły w takim razie, to panna pod telefonem że długością wizyty, kolejne wizyty trwają pół godz., a pierwsza 1 godz. bo lekarz bedzie musiał zapoznać się z historia mojej choroby, to ja na to, że lekarz który będzie do mnie dzwonił powinien ją sobie sam przejrzeć w komputerze, wszystko jest przecież dostępne w systemie, a więc samo wypisanie recepty zajmie 5-10 minut więc wizyta "pierwsza" jest w tym momencie niepotrzebna, oczywiście znowu usłyszałam recytacje wiersza pt."procedura wew." xD No i uwaga jest jeszcze jedna różnica między pierwszą a kolejną wizytą, za wizyte pierwszą trzeba zapłacić po prostu więcej xD, to już raczej nie wymaga dalszego komentowania xD Podsumowując zero logiki, bzdurne procedury zaklamujace rzeczywistość niczym machina urzędnicza, brak elastyczności i zorientowania na klienta, brak indywidualnego podejścia do problemu klienta, brak człowieczeństwa w gąszczu tych wszystkich ich regulaminów i innych instrukcji a przede wszystkim logicznego myślenia. Lepiej już kase zostawić u konkurencji np. Enel med lub Damianie. Zdecydowanie odradzam, szkoda na taką firmę czasu, zdrowia, energii no i oczywiście ma się rozumieć kasiorki

korposzczur

02.09.2022 20:47

Pracownik

to idź do konkurencji xD