Chcę podzielić się szczerą relacją z naszej dwudniowej wycieczki do Rzymu w dniach 5–8 czerwca. Był to mój pierwszy wyjazd z tym biurem podróży. O ile początek i sam pobyt zapowiadały się świetnie, o tyle powrót okazał się totalnym chaosem i pokazał poważne zaniedbania ze strony organizatora.
Zaczęło się od problemów z wylotem z Krakowa. Przez overbooking 6 osób z naszej grupy zostało na lotnisku. Rozumiemy, że to błąd linii lotniczej, a nie bezpośrednio biura. Osoby te dotarły na miejsce dzień później. Sam pobyt w Rzymie (6 i 7 czerwca) był super. Pan przewodnik (usunięte przez administratora) to świetny gość – ma ogromną wiedzę, pięknie opowiada i stworzył fajną atmosferę.
Prawdziwy dramat zaczął się jednak przy powrocie. Mieliśmy otrzymać bilety lotnicze na e-mail, ale większość osób w ogóle ich nie dostała. Co gorsza, na biletach do Krakowa brakowało kodów QR. Na lotnisku w Rzymie panował chaos. Pilotka uciekła i zostawiła nas samych sobie. Dopiero inna, średnio zorientowana pracownica pomogła nam ogarnąć papierowe karty pokładowe w strefie check-in.
Najgorsze było jednak bezpodstawne rozdzielenie grupy. Nasza czwórka znajomych została rozbita – trzy osoby poleciały do Katowic zamiast do Krakowa. Jako jedyny z naszej czwórki wylądowałem w Krakowie. Co stało się po przylocie? Autobus transferowy z lotniska do Olkusza po prostu na mnie nie poczekał. Trafiłem do drugiego autobusu płytowego z samolotu, bo w pierwszym zabrakło miejsc. Kierowca odjechał, nikt z biura do mnie nie zadzwonił, ani nie próbował się skontaktować. Musiałem wracać do domu taksówką na własny koszt (wziąłem fakturę na NIP biura i będę żądać zwrotu).
Szczytem wszystkiego była jednak sytuacja pozostałych uczestników. Osoby, których nikt nie zapytał o zdanie i które nie wyraziły na to zgody, otrzymały bilety do... Berlina oraz Budapesztu! Stamtąd czekała ich kilkugodzinna, męcząca podróż autokarem do Polski. Wśród tych pasażerów były rodziny z dziećmi.
Doceniam pracę przewodnika, ale organizacja logistyczna powrotu, ucieczka rezydentki i pozostawienie klientów bez opieki oraz transportu to rażące niedopełnienie umowy. Nie polecam i będę domagać się oficjalnego zadośćuczynienia.
