Nie wiem, skąd w niektórych komentarzach tyle jadu i negatywnych emocji.
Być może taka jest już natura internetu, że najgłośniej wypowiadają się osoby niezadowolone.
Ja mogę wypowiedzieć się wyłącznie na podstawie własnych doświadczeń.
Podróżuję bardzo dużo i korzystałam z usług wielu różnych biur podróży. Z pełnym przekonaniem mogę powiedzieć, że Venua jest jednym z najbardziej proklienckich organizatorów, z jakimi miałam do czynienia.
W wielu innych biurach wygląda to tak:
odwołany wyjazd = brak jakiejkolwiek alternatywy,
zmiana lotniska = dojazd na własny koszt,
zmiana lub skrócenie pobytu = tłumaczenie, że za wszystko odpowiada przewoźnik lub lotnisko.
Takich przykładów mogłabym podać znacznie więcej.
Z moich obserwacji wynika, że Venua zawsze stara się znaleźć rozwiązanie i zaproponować klientom alternatywę. Nie mają wpływu na odwołane loty, overbooking w samolotach czy decyzje linii lotniczych. Nie są też w stanie spełnić oczekiwań każdego uczestnika, szczególnie osób, które oczekują luksusowych wakacji za kilkaset złotych.
Jeździmy z Venua regularnie. Owszem, zdarzały się zmiany godzin lotów, terminów czy kwestii logistycznych. Jednak za każdym razem byliśmy o wszystkim informowani, pytani o zgodę i otoczeni opieką. Widać, że organizator robi wszystko, co możliwe, aby zapewnić realizację wyjazdu i komfort uczestników.
Przykładem może być nasza ostatnia wycieczka do Neapolu (pozdrawiamy fantastyczną pilotkę Renatę!). Zamiast lecieć w czwartek rano o 6:30, wylecieliśmy już w środę wieczorem. Biuro poinformowało nas o zmianie, zapytało o zgodę, zapewniło dodatkowy nocleg, wyżywienie oraz pełną opiekę.
Czy byliśmy źli? Wręcz przeciwnie. Cała grupa żartowała, że takie zmiany mogłyby być przy każdym wyjeździe. Zamiast wstawać w środku nocy na lotnisko, spędziliśmy wieczór w hotelu nad morzem, wyspaliśmy się i wypoczęci ruszyliśmy na zwiedzanie Neapolu.
Dlatego uważam, że Venua jest wyjątkowym biurem. Widać ogromne zaangażowanie w organizację wyjazdów i dbałość o klientów. Programy są dobrze przemyślane, piloci profesjonalni, lokalni przewodnicy świetni, a organizacyjnie wszystko jest dopięte na ostatni guzik.
Do tego dochodzą bardzo konkurencyjne ceny. Kiedy widzę wyjazdy takie jak Nowy Jork z noclegami przy Wodospadzie Niagara za około 5800 zł, trudno przejść obok tego obojętnie.
Nie będę się już bardziej rozpisywać, choć mogłabym podać jeszcze wiele przykładów. Każdy ma prawo do własnej opinii, ale warto oceniać na podstawie własnych doświadczeń, a nie internetowych domysłów
