Gdy czytam niektóre opinie odnośnie firmy, zastanawiam się, czy pracowałem w tej samej firmie co niezadowoleni przedmówcy. Pracuję w Alight już kilka lat, widziałem wiele stanowisk i przeszedłem przez kilka teamów/projektów szczególnie w Customer Care i na podstawie mojego doświadczenia postaram się napisać szczerą opinię, wymieniając zalety i wady.
Plusy:
1. Płaca jest zawsze na czas - przed końcem miesiąca dostajesz wypłatę i payslip.
2. Dużo benefitów - kilka razy w roku każdy pracownik niezależnie od stażu dostaje bonus na kartę podarunkową. Wielkość tego bonusu to zazwyczaj kilkaset złotych, które można wydać na dowolny produkt w dowolnym sklepie. Do tego raz w roku pracownicy dostająteż punkty w sklepie, w którym te punkty można wymienić na bony np. do Empiku, Allegro, Spotify itp. Nie mówiąc już o darmowym Multisporcie w Kafeterii - to chyba jest najlepsze ;)
3. Długi okres przygotowawczy. W Customer Care zanim w ogóle zaczniesz pracować z klientem, dostajesz co najmniej miesiąc czasu na treningi. Oczywiście każdy klient na własne treningi, jedne są przygotowane bardziej, inne nieco mniej dokładnie, niemniej finalnie mnie zawsze odpowiednio przygotowywały do pracy. Moja rada - jeśli ilość informacji Cię przytłacza, nie martw się i spokojnie idź do przodu, nie narzucając sobie nadmiernej presji. It will work out eventually, I promise.
4. Dobry dostęp do HR. Zespół HR dostępny jest codziennie, z mojego doświadcenia odpisują w ciągu ok. 2 dni roboczych.
5. Dobrze zorganizowany system awansu - nieprawdą jest to, że ludzie będą próbowali Cię gnoić dla własnych korzyści, ponieważ awans w Customer Care zależy od ewaluacji Twoich interakcji i ilości projektów w które jesteś zaangażowany oraz inicjatywy którą wykazujesz, a nie opinii tego czy innego pracownika.
6. Managerowie z mojego doświadczenia są uprzejni i pomocni, wbrew niektórym opiniom. Oczywiście jedni angażują się bardziej, a inni mniej bezpośrednio, ale jeśli to Ty wykażesz inicjatywę i o coś poprosisz, nie zostaniesz zignorowany.
7. Nie ma nadgodzin! Dosłownie, jedyne nadgodziny to te kilka/kilkanaście minut, które poświęcisz na dokończenie telefonu danego dnia poza Twoim czasem pracy. Ten czas możesz odebrać potem w innym dniu roboczym.
8. Dobrze zorganizowany okres próbny - pierwsza umowa to 3 miesiące okresu próbnego. Z mojego doświadczenia jeśli wykazujesz inicjatywę i jesteś uprzejmy dla innych, z a w s z e dostaniesz ofertę przedłużenia umowy na czas nieokreślony, a przy tym masz wybór - jeśli praca Ci się nie spodoba, konkraktu możesz po prostu nie przedłużać.
Minusy:
1. Dobra wypłata w Customer Care tylko dla osób z dodatkowym językiem poza angielskim - z samym angielskim nie masz ani dodatku do podstawki, ani żadnych szans na kwartalne bonusy. Będę szczery - w przypadku znajomości tylko języka angielskiego, polecam Ci poszukać ofert na inne pozycje w Alight niż Customer Care, ponieważ możesz czuć się jak osoba której firma oferuje sporo mniej niż koledze/koleżance z teamu z dwoma/trzema językami, których natężenie pracy jest takie samo, jak Twoje.
2. Intensywność pracy zależna od zespołu do którego trafisz - jedne zespoły mają lepsze pokrycie na linii, inne gorsze, co może powodować bardziej stresującą pracę. Polecam jednak nie nastawiać się negatywnie i zawsze aktywnie prosić zespół o pomoc. Z mojego doświadczenia wykazując inicjatywę taka pomoc zostanie udzielona.
Podsumowując - jak w każdej firmie, czasami na swojej drodze znajdziesz osoby które będziesz lubić bardziej lub mniej. Mimo to znaczna większość zespółów jest ze sobą dobrze zżyta! Jeśli zdecydujesz się dać Alight szansę, w szczególności w Customer Care, pamiętaj - ta praca skupia się na telefonach, czatach i ticketach od pracowników, więc nastaw się na dużą ilość bardzo bezpośredniego kontaktu telefonicznego z ludźmi. Jeśli Ci to nie przeszkadza, serdecznie zachęcam Cię do spróbowania! Szczególnie, jeśli lubisz pracę zdalną.
