Opinie o Proassist Piaseczyńscy i Wspólnicy Kraków

GoWork nie weryfikuje opinii przed publikacją...

Opinie(201)

Praca i zarobki

Kontakt i przychody

Aktualne oferty pracy w pobliskich miastach

Opinie o firmach w pobliskich miastach

Malwina

14.03.2026 01:58

Inne

Przez pewien czas korzystaliśmy z usługi telefonicznej rejestracji dla naszej kliniki. Niestety po kilku miesiącach zaczęliśmy zauważać wyraźny spadek liczby zapisów i pacjentów. Pacjenci często nie mogli się dodzwonić, zdarzały się bardzo długie czasy oczekiwania na linii, a także sytuacje, w których połączenia nie były odbierane. Wielokrotnie zgłaszaliśmy te problemy. Mimo przygotowanych przez nas materiałów z opisami zabiegów i odpowiedziami na najczęstsze pytania pacjentów, konsultanci często nie potrafili udzielić nawet podstawowych informacji. Pytania pacjentów były naprawdę proste – np. jakiego obszaru dotyczy zabieg, jakie partie obejmuje czy jaki preparat jest używany. Zdarzały się również poważne błędy w zapisach wizyt. Pacjenci byli zapisywani na inne usługi niż te, o które pytali podczas rozmowy telefonicznej i na które byli przekonani, że zostali umówieni. W takich sytuacjach musieliśmy tłumaczyć pacjentom pomyłki, a często nie było już możliwości wykonania właściwego zabiegu, ponieważ w grafiku nie było już odpowiedniej ilości czasu. Zdarzało się nawet, że pacjenci przyjeżdżali z bardzo daleka i dopiero na miejscu okazywało się, że zostali zapisani na zupełnie inną usługę. Po wielu próbach poprawy sytuacji zdecydowaliśmy się całkowicie zrezygnować z telefonicznej rejestracji i wrócić do odbierania telefonów bezpośrednio w klinice. Niestety skutki tej współpracy odczuwamy do dziś. Ponosimy poważne straty finansowe – 18 lat budowania zaufania pacjentów zostało poważnie zachwiane w ciągu kilku miesięcy. Obecnie staramy się odbudować relację z naszymi pacjentami. Po opublikowaniu opinii otrzymałam również wiadomość z informacją, że zanim sprawa zostanie przekazana do prawnika firmy, chcieliby o tej opinii porozmawiać. Podtrzymuję jednak wszystko, co napisałam, ponieważ opisuję wyłącznie nasze realne doświadczenie z tej współpracy. Czytając opinie pracowników, wcale się nie dziwię, że tak działa Callcenter!