Niestety zdarza się, że osoba, która piastuje to stanowisko jest, świadomie lub nie, przyczyną konfliktów. Jak taka sytuacja wpływa na zespół i co pracownicy mogą zrobić wyjaśnia Katarzyna Pawlusek, psycholog organizacji i zarządzania i certyfikowany trener biznesu.
Co może być przyczyną tego, że przełożony powoduje konflikty między pracownikami?
- Szef powinien przede wszystkim posiadać umiejętność tworzenia i scalania sprawnie funkcjonującego zespołu. Jeżeli skłóca pracowników, celowo dezorganizuje pracę w zespole, świadczy to o braku kompetencji menedżerskich. W takiej sytuacji w zespole może wyłonić się inny lider, który nieformalnie przejmie jego rolę. Gdy jednak takiego lidera brakuje, a ten formalny działa na niekorzyść podlegających mu pracowników, efekty pracy są coraz gorsze, a to bardzo szybko przekłada się na wyniki firmy.
Czy jest jakiś sposób na rozwiązanie takiego problemu?
- Na pewno trzeba próbować rozmawiać i uświadamiać przełożonemu, że pewne jego decyzje czy zachowania negatywnie wpływają na pracę. Często taka osoba jest nieświadoma swojej niekompetencji albo poprzez skłócanie zespołu ukrywa pewne swoje braki. Ale decydując się na rozmowę z szefem, trzeba być bardzo ostrożnym, bo dużo zależy w tej kwestii od jego osobowości, cech charakteru, kultury pracy. W związku z tym przełożony może bardzo różnie zareagować na uwagi pracowników dotyczące jego sposobu zarządzania zespołem. Niektórzy zastanowią się nad swoim postępowaniem i zmienią je, a inni – nie. Jeśli bezpośrednia rozmowa z szefem nie pomoże, zostaje tylko rozmowa z osobami wyżej postawionymi w przedsiębiorstwie, którym trzeba dokładnie opisać panującą sytuację i poprosić o pomoc w jej rozwiązaniu.
Jak skłócanie pracowników wpływa na funkcjonowanie firmy?
- Zła atmosfera szybko przekłada się na zmniejszenie efektywności. Spada też motywacja, nie mamy ochoty przychodzić do pracy, traktujemy to jak zło konieczne. Pojawiamy się w firmie, bo musimy, ale nie czerpiemy z tego, co robimy żadnej satysfakcji. Panuje chaos, brak jest dobrej komunikacji, która jest niezbędna, gdy pracujemy w zespole. Poza tym, jeśli szef nie ma odpowiednich kompetencji i nie przekazuje pracownikom pewnych wzorców, oni też nie będą potrafili poradzić sobie z konfliktami.
Czy celowe skłócanie pracowników może być formą mobbingu?
- Trzeba by się w tej kwestii skupić na konkretnych przykładach. Ale celowe zachowania, jak na przykład pomniejszanie czyichś kompetencji, nieuzasadniona krytyka, wyśmiewanie przed całym zespołem, szykanowanie, utrudnianie wykonywania powierzonych zadań czy nawet nieodpowiednie żarty na pewno można za uznać za mobbing.
Jakimi cechami powinien się więc charakteryzować dobry szef?
- Dobry szef to prawdziwy lider, który buduje kompetentny zespół. Powinien sprawnie i jasno komunikować się ze swoimi pracownikami, rozmawiać o obecnej sytuacji w firmie, a także o przyszłości. Również przy wyznaczaniu celów powinien brać pod uwagę sugestie pracowników i wyznaczać realne, bliskie zespołowi założenia. Zwierzchnik, który posiada kompetencje menedżerskie, powinien także wspierać swoich podwładnych w rozwiązywaniu różnego rodzaju konfliktów i problemów, wskazywać drogi, sposoby wychodzenia z tego typu sytuacji. Musi również umieć delegować odpowiednio zadania i kompetencje. Tak naprawdę, dobry szef buduje zespół w taki sposób, że potrafi on sprawnie funkcjonować także bez niego.
